电商售后服务标准（电商售后服务是做什么的）

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本文目录一览：

• 1、电商售后客服工作制度？
• 2、家具电商物流售后标准
• 3、电商售后率多少合理

电商售后客服工作制度？

1. 岗位职责
① 接待客户热情大方丶细心周到电商售后服务标准，积极主动电商售后服务标准的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美电商售后服务标准的 售后服务。
② 对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续电商售后服务标准，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。
③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的电商售后服务标准，要及时上报给主管。

家具电商物流售后标准

线下家具物流售后的标准，居家通是这样做的：第一 家具长途物流的时效要快，比如到一二线城市是3-5天，到比较偏远的城市 东北、新疆、内蒙古等地方是3——10天内必须到的吧；第二 货物到了城市后，必须24小时内立刻和客户进行电话预约；第三和客户预约完成后 必须24小时内去客户家安装完毕；第四，还提供一年时间免费维修质保，希望可以 帮到你。

电商售后率多少合理

售后率一般是要达到80%以上电商售后服务标准，低于这个都要扣分，低于70%扣的不止2分电商售后服务标准了。所以只有达到80%才算正常。

那么如何提升售后服务呢?

第一，针对DSR，关于转化率就是要平时的活动中，平时的运营推广中，增加转化率，只有这些进行了增加，销售额增加后，自然就提高排名，同样也是增加了售后满意度的比率。

第二，针对退款率，这一方面来说，要根据退款的原因，比如是客户不满意，或者客服的反应度不够，或者其他的原因，只要研究分析好原因及时进行解决，这样才能降低退款率。

第三，针对发货速度，签约一个靠谱的，大众喜欢的物流是一定的，并且一定要及时将当天的订单处理掉，这样才能提高发货的速度，让发货速度变快。

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