电商售后服务制度（电商售后服务制度怎么写）

本篇文章给大家谈谈电商售后服务制度，以及电商售后服务制度怎么写对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享电商售后服务制度的知识，其中也会对电商售后服务制度怎么写进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、电商售后客服工作制度？
• 2、售后客服岗位职责
• 3、电商客服的工作职责
• 4、电子商务平台制度里的商品和服务怎么区分
• 5、跨境电商政府政策扶持
• 6、客服经理岗位职责

电商售后客服工作制度？

1. 岗位职责
① 接待客户热情大方丶细心周到电商售后服务制度，积极主动电商售后服务制度的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美电商售后服务制度的 售后服务。
② 对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续电商售后服务制度，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。
③ 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。

售后客服岗位职责

售后客服岗位职责(汇编15篇)

在不断进步的社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是我整理的售后客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后客服岗位职责1

1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

3、负责售后客户资料的整理和归档;

4、负责验车材料的存档和保管;

5、负责售后内部工单及业务开单;

6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

7、负责月度售后KPI工作;

8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

9、领导交办的其他工作。

售后客服岗位职责2

1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

4、完成上级安排的其他相关工作。

任职要求：

1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后客服岗位职责3

1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

售后客服岗位职责4

岗位职责：

1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

3、对待客户充满激情、热情、耐心；

4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

任职资格：

1、高中以上学历，年龄20岁以上；

2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

售后客服岗位职责5

1、安排每日送货;

2、和客户沟通售后情况并处理售后;

3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告;

4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接;

5、所有送货、售后以日报形式上报;

6、售后处理制作上门服务单;

7、统计售后管理分析表;

8、员工考勤的记录与汇总;

9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计;

11、临时完成领导安排的工作。

售后客服岗位职责6

职位描述 ：

岗位说明 ：

1、据业务实际情况（移动学习的平台）进行企业客户对接（主要与企业培训及相关部门对接），并独立负责运营服务；

2、整理、收集客户反馈需求，对接给技术开发人员；

3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作，提高用户活跃度、激活率；每周对行业客户、重点客户做数据收集；

4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲；

5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化（课程、题库等）；

6、协助讲师培训，培训后期客户需求对接，协助重点客户进行现场考试，直播操作工作；

7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示，提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

职位要求 ：

1、有团队合作精神，语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导；

2、较强的应变能力、学习能力，思维活跃，逻辑思维能力强。

薪酬福利：

1、入职即购买六险一金，周末双休；

2、年度调薪机会、地铁周边交通便利；

3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等；

4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游；

5、舒适和谐的工作氛围，为员工提供冰箱、微波炉等设施；

个 人发展： 提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

售后客服岗位职责7

1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的.客户满意度;

3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责8

1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

4.对接物流，每月与物流对账

售后客服岗位职责9

职位描述 ：

岗位职责

1、 为用户提供远程诊断服务，解决用户疑难技术问题

2、 实时监控远程监控平台，及时提供救援服务

3、 处理一线坐席的升级问题，包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

4、 及时跟进用户售后问题处理，确保用户满意

5、 协调其他资源（线下资源），督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

6、 重大问题预警及反馈，确保将风险控制在最低

7、完成上级领导指派的其它相关工作

背景：

1、 中专及以上学历，汽车维修和汽车电子相关专业，C1及以上驾照，驾驶熟练

2、 3-5年车辆维修经验，熟悉汽车的原理构造，对整车系统能够进行维修诊断，具备远程诊断能力

3、 具备新能源汽车工作经验优先

4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施

职位要求 ：

1、普通话标准，能够接受7*24小时工作安排

2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰，抗压能力强

3、具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中

售后客服岗位职责10

1. 负责完成销售的售后问题(***)，并对数据进行分析;

2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;

3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

任职要求：

1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验;

2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;

3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信;

4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力;

5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

售后客服岗位职责11

职责描述 ：

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

任职资格 ：

1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

3、熟练使用电脑、QQ、***等网络沟通工具；

岗位要求 ：

1、年龄18-35周岁

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：早9晚6，法定节假日正常休息。

工作环境：

1、交通便利。

2、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

岗位要求 ：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

售后客服岗位职责12

接待：

1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

退款：

1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;

2、处理店铺活动退差、退货运费等;

3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

日常：

1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服岗位职责13

职责描述:

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

任职要求:

1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服岗位职责14

岗位职责

1.帮助客户高效使用公司的产品；

2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

岗位要求

1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

3、具备较强的沟通表达能力；

3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

任职资格：

1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

4、具有一定的团队合作精神。

售后客服岗位职责15

【 岗位职责 】

1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

【 职位要求 】

1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

;

电商客服的工作职责

各位电商的客服人员，大家清楚自己的工作职责吗？我们一起看看下面的电商客服岗位电商客服的工作职责吧！

电商客服的工作职责一：

1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

3、网店销售数据和资料整理，电商客服主管工作电商客服的工作职责。

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

电商客服的工作职责二：

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

2、负责进行有效的客户管理和沟通

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5、负责发展维护良好的客户关系

6、负责组织公司产品的售后服务工作

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来，管理制度《电商客服主管工作电商客服的工作职责》。

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

10、工作责任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

电商客服的工作职责三：

1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

2 查看工作台的留言，有客户留言的.话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

电商客服的工作职责四：

1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

2、配合电子商务部门经理的工作;

3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

5、负责并每天出具电子商务报告;

6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

7.在各个知名商业网站发布供应信息。

8.淘宝网店经营和管理。

9. 网站后台管理与维护。

10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

11.找客户资料和电话营销。

12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市常

13.对代理商进行指导和管理。

电子商务平台制度里的商品和服务怎么区分

电子商务平台制度里的商品和服务的区分主要如下：

电子商务平台的商品包括很多的类目，比如：衣服类目，鞋子类目，生活用品类目，食品类目，特殊商品类目等，种类繁多，并且各自有各自的优点和推广的方式，商品通过对网店的装修，图片的美化来在类目下上传此商品，通过各种推广的手段，让用户看到商品，从而产生吸取，进行购买和成交等；

电子商务平台制度里的服务一般可以分为售前服务和售后服务，售前服务指的是电子商务商品在上架被用户看到，想要购买时的咨询，一般都是通过交流软件来进行，比如淘宝使用的是阿里旺旺和千牛，在交流中达到成交的目的，而售后客服是买家已经买了该宝贝，该宝贝在运输中或者质量上，或者买家不喜欢或者尺寸不合适，需要退货或者换货，或者在使用中遇到的问题，通过售后来解决等，这是电子商务中的服务。

跨境电商政府政策扶持

一、支持国内企业更好地利用电子商务开展对外贸易。加快建立适应跨境电子商务特点的政策体系和监管体系电商售后服务制度，提高贸易各环节便利化水平。鼓励企业间贸易尽快实现全程在线交易电商售后服务制度，不断扩大可交易商品范围。支持跨境电子商务零售出口企业加强与境外企业合作电商售后服务制度，通过规范的“海外仓”、体验店和配送网店等模式，融入境外零售体系，逐步实现经营规范化、管理专业化、物流生产集约化和监管科学化。通过跨境电子商务，合理增加消费品进口。
二、鼓励有实力的企业做大做强。培育一批影响力较大的公共平台，为更多国内外企业沟通、洽谈提供优质服务电商售后服务制度；培育一批竞争力较强的外贸综合服务企业，为跨境电子商务企业提供全面配套支持；培育一批知名度较高的自建平台，鼓励企业利用自建平台加快品牌培育，拓展营销渠道。鼓励国内企业与境外电子商务企业强强联合。
三、优化配套的海关监管措施。在总结前期试点工作基础上，进一步完善跨境电子商务进出境货物、物品管理模式，优化跨境电子商务海关进出口通关作业流程。研究跨境电子商务出口商品简化归类的可行性，完善跨境电子商务统计制度。
四、完善检验检疫监管政策措施。对跨境电子商务进出口商品实施集中申报、集中查验、集中放行等便利措施。加强跨境电子商务质量安全监管，对跨境电子商务经营主体及商品实施备案管理制度，突出经营企业质量安全主体责任，开展商品质量安全风险监管。进境商品应当符合电商售后服务制度我国法律法规和标准要求，对违反生物安全和其他相关规定的行为要依法查处。
五、明确规范进出口税收政策。继续落实现行跨境电子商务零售出口货物增值税、消费税退税或免税政策。关于跨境电子商务零售进口税收政策，由财政部按照有利于拉动国内消费、公平竞争、促进发展和加强进口税收管理的原则，会同海关总署、税务总局另行制订。
六、完善电子商务支付结算管理。稳妥推进支付机构跨境外汇支付业务试点。鼓励境内银行、支付机构依法合规开展跨境电子支付业务，满足境内外企业及个人跨境电子支付需要。推动跨境电子商务活动中使用人民币计价结算。支持境内银行卡清算机构拓展境外业务。加强对电子商务大额在线交易的监测，防范金融风险。加强跨境支付国内与国际监管合作，推动建立合作监管机制和信息共享机制。
七、提供积极财政金融支持。鼓励传统制造和商贸流通企业利用跨境电子商务平台开拓国际市场。利用现有财政政策，对符合条件的跨境电子商务企业走出去重点项目给予必要的资金支持。为跨境电子商务提供适合的信用保险服务。向跨境电子商务外贸综合服务企业提供有效的融资、保险支持。
八、建设综合服务体系。支持各地创新发展跨境电子商务，引导本地跨境电子商务产业向规模化、标准化、集群化、规范化方向发展。鼓励外贸综合服务企业为跨境电子商务企业提供通关、物流、仓储、融资等全方位服务。支持企业建立全球物流供应链和境外物流服务体系。充分发挥各驻外经商机构作用，为企业开展跨境电子商务提供信息服务和必要的协助。
九、规范跨境电子商务经营行为。加强诚信体系建设，完善信用评估机制，实现各监管部门信息互换、监管互认、执法互助，构建跨境电子商务交易保障体系。推动建立针对跨境电子商务交易的风险防范和预警机制，健全消费者权益保护和售后服务制度。引导跨境电子商务主体规范经营行为，承担质量安全主体责任，营造公平竞争的市场环境。加强执法监管，加大知识产权保护力度，坚决打击跨境电子商务中出现的各种违法侵权行为。通过有效措施，努力实现跨境电子商务在发展中逐步规范、在规范中健康发展。
十、充分发挥行业组织作用。推动建立全国性跨境电子商务行业组织，指导各地行业组织有效开展相关工作。发挥行业组织在政府与企业间的桥梁作用，引导企业公平竞争、守法经营。加强与国内外相关行业组织交流合作，支持跨境电子商务企业与相关产业集群、专业商会在境外举办实体展会，建立营销网络。联合高校和职业教育机构开展跨境电子商务人才培养培训。

法律依据：
《中华人民共和国政府信息公开条例》第七条各级人民政府应当积极推进政府信息公开工作，逐步增加政府信息公开的内容。
第八条各级人民政府应当加强政府信息资源的规范化、标准化、信息化管理，加强互联网政府信息公开平台建设，推进政府信息公开平台与政务服务平台融合，提高政府信息公开在线办理水平。
第九条公民、法人和其他组织有权对行政机关的政府信息公开工作进行监督，并提出批评和建议。

客服经理岗位职责

客服经理岗位职责(15篇)

在当下社会，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我为大家整理的客服经理岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服经理岗位职责1

电子商务客服经理 青岛啤酒 青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒 职责描述:

1、电商客户服务体系建立和优化

(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接

(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件

2、客服日常工作管理和监督

(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件

(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值

(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核

(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料

3、负责统筹电商促销活动客服执行

(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;

(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行

任职要求:

1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;

2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;

3、其他要求:

(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;

(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

(3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;

(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;

客服经理岗位职责2

售前客服经理 网新科技 浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新 该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

职责描述:

1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

任职要求:

1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

客服经理岗位职责3

英文客服经理(4830) 完美 完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界 岗位职责:

1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

2、负责客服部整体业绩指标的'规划,工作计划,以及预算评估、控制;不断提升客户满意度;

3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管理,使团队日常营运更简化高效;

4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。

任职要求:

1、本科以上学历,要求英语精通;

2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;

4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

客服经理岗位职责4

岗位职责：

1、电商客服团队的建立；

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

3、客服人员的管理及培训；

4、客服团队工作流程梳理及话术规范；

5、售前售后等疑难问题的解决；

6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；

7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。

客服经理岗位职责5

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

7、协助上级处理店铺其他事务。

客服经理岗位职责6

银行客服品管管理岗 品管主管/助理经理 广州银行 广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹) 岗位职责:

1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。

2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。

3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。

4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历,专业不限。

2、3年及以上客服中心品质管理经验。

3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。

4、具备良好的时间管理及计划组织能力。

5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。

客服经理岗位职责7

空运客服经理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客户维护联系:

1) 主动联系已成交客户,了解已成交客户的运输需求,掌握已成交客户的日常出货状态;

2) 接受已成交客户的询价,根据已成交客户的服务要求向已成交客户进行日常报价,实现已成交客户的反复成交;

3) 协作做好相关客户档案管理工作;

2. 销售订单联系和处理:

1) 根据客户的运输需求,向客户提供运输方案;

2) 接受客户订单委托,在系统中维护生产订单,及时、准确的向生产部门下订单;

3) 根据销售订单执行过程出现的异常情况,和客户商议订单的物流方案进行调整;

3. 其他

1) 对公司的运输产品、销售策略等提出合理化建议,以便于公司做更好的改进

任职要求

1. 学历:大学专科以上学历;

2. 专业:物流、国际贸易、市场营销及相关专业;

3. 经验:有相关国际货运、物流行业从业经验者较佳;

4. 有较强的沟通能力及人际交往能力,较强的客户服务能力和谈判能力,团队协助能力强;

5. 熟悉空运操作流程,有扎实的贸易基础知识,熟悉国际贸易术语。

客服经理岗位职责8

岗位职责:

1. 为客户提供产品咨询服务,包括售后服务等,提升客户满意度;

2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门;

3. 受理客户投诉,在授权范围内予以解决;

4. 汇总统计业务数据,完成业务分析报告;

任职要求:

1. 大专学历,英语读写熟练,四级以上;

2. 有1年电商客服管理经验;

3. 有亲和力,有耐心,良好的语言表达和沟通能力;

4. 较强的工作责任心,踏实勤恳,积极向上;

客服经理岗位职责9

1、在总经理的领导下，全面负责商场环卫管理、保安管理，水电管理、维修和回收水电气费及设备维修。

2、组织公司员工认真学习和贯彻党和国家各项方针、政策，树立好企业形象，努力，提业务素质。

3、按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作。

4、保证商场清洁卫生，搞好环卫工作。

5、负责商场的停车管理。

6、建立和健全水电气管理制度，指导、督促公司员工认真执行安全操作规程，搞好安全工作。

7、负责水、电气日常维修工作安排（包括水、电、气抄表、核算、收费、对外缴费等），及时处理好各项日常维修工作。

8、编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划。

9、建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失。

10、加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度、劳动纪律和服务质量进行考核评估，实施奖惩。

11、定期检查安全措施，消除安全隐患。

12、加强信息管理。主动向公司汇报敏感、异常情况，重大、紧急的问题立即向总经理报告。

13、完成总经理交办的其他事务。

客服经理岗位职责10

售后客服经理 湖南三兴精密工业股份有限公司 湖南三兴精密工业股份有限公司,三兴,三兴 岗位职责:

1.负责售后客服团队的整体管理工作,制定和实施售后客服团队的短期和长期目标;

2.梳理售后客服流程,针对售后问题制定或优化解决方案,不断提高服务效率;

3.新老员工培训方案完善,提升客服团队工作能力,做好总部与各地分城市之间的沟通协调工作;

4.维护客户关系,统计现有售后问题并总结归纳为团队优化及公司流程管理做数据依据;

5.及时反馈工作中遇到的问题,具有目标导向及危机处理意识。

任职要求:

1.大专及以上学历;

2.做事积极主动,有冲劲,具有强烈的责任感;

3.有机械自动化售后客服管理经验,熟悉售后客服流程;

4.对精密自动化设备设计有一定了解。

客服经理岗位职责11

1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

2、负责落实责任书签订工作。

3、负责培养一名后备经理。

4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。

6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。

8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

客服经理岗位职责12

1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；

5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

7、与各部门配合解决相关售后问题

客服经理岗位职责13

商业综合体客服经理 香江地产 增城香江房地产有限公司,香江地产,增城 岗位职责:

1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的规范,并落实执行情况;

3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

6、管理费催缴的监督管理工作。

任职资格:

1、大专以上学历; 2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历; 3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验; 4、有5大行工作背景优先考虑。

客服经理岗位职责14

客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:

1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价进行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

2.良好的沟通协调能力;

3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变能力,能妥善处理突发状况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

客服经理岗位职责15

品质部客服经理 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司 深圳市金地物业管理有限公司武汉分公司,金地 岗位职责:

1、根据公司客户服务体系要求,推行客户服务的理念,负责对全员服务意识的培训和客服工作的统筹;

2、组织客户满意度统计分析,协助项目提高客户满意度;

3、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,指导公司群诉事件的处理;

4、日常各项目客服工作的开展和督导,客服人员的培训和培训课件的开发;

5、组织各项目日常品质巡检工作。

任职资格:

1、3年以上物业行业客服管理工作经验,熟悉住宅小区各业态的客服管理;

2、熟悉物业管理相关法律法规,具有客户服务统筹管理经验;

3、具有良好的服务意识,出色的沟通和谈判能力;

4、具有良好的团队合作意识,有较强的学习能力和良好的协调能力。

; 关于电商售后服务制度和电商售后服务制度怎么写的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 电商售后服务制度的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于电商售后服务制度怎么写、电商售后服务制度的信息别忘了在本站进行查找喔。