网站在线客服聊天系统（在线客服聊天系统o）

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本文目录一览：

• 1、在线客服系统是什么？
• 2、淘宝客服聊天系统用的是什么技术实现的
• 3、在线客服系统有什么用？
• 4、在线客服系统有哪些

在线客服系统是什么？

在线客服系统是一种专门作用于企业沟通客户的即时通讯系统
不同于C端软件，在线客服系统可以通过在应用服务添加在线咨询功能，将App、网站、公众号、小程序等平台的客户咨询消息统一接入在线客服系统的工作台，客服人员只需要登陆在线客服系统一个平台即可回复接入的所有渠道的客户咨询消息。
企业还可以利用在线客服系统的智能机器人功能，将基础、常见的问题设为智能机器人回复，大大的减少了客服人员的工作量。且相较人工，机器人能提供7*24小时全天候的接待，有效的提升了客户的留存率，真正创造了低成本，高获客的效果。

淘宝客服聊天系统用的是什么技术实现的

亲你好，从服务渠道上分为：电话智能咨询、多媒体在线、旺旺电商客服、淘宝商品检索。
1.呼入式电话语音智能客服。拨打支付宝的客服电话就会发现，取代了以往的按键式IVR菜单导航，首先接入的是机器人语音应答，主要是由语音（ASR、TTS等）、语义（NLU、DL等）两大部分的技术构成。
2.呼出式电话语音客服。在阿里巴巴部分网站中，会有部分电话回访销售的功能由智能语音机器人完成。涉及到的技术与上文类似，区别在于呼出式的往往都是有设定好的封闭式业务交互场景。
3.多媒体在线智能客服。阿里巴巴旗下几乎所有的网站都有在线的智能客服机器人，在线的智能客服机器人一般主要有三类功能：聊天寒暄（语聊型）、业务咨询（问答型）、业务受理（任务型）。首先我们将对话系统从分成两层：
4.旺旺电商客服。这一类主要由客服机器人、智能导购、流程自动化等组成。阿里对不同类目的商品进行客服的流程化梳理，从而给商家的旺旺赋予智能业务咨询、智能导购、智能完成订单信息确认等内容。
5.淘宝商品检索等潜在服务。最好的服务是产生在用户购买范围内与范围外统一的每一个环节。比如利用知识图谱技术驱动的客服智能化。

在线客服系统有什么用？

在线客服系统的作用如下网站在线客服聊天系统：
1、及时沟通客户的能力
过去由于客户信息不能及时提醒网站在线客服聊天系统，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。而在企业使用在线客服系统后网站在线客服聊天系统，当有潜在用户发起咨询时，在线客服可以立即与客户进行沟通，或者是客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。
2、客户管理的能力
在线客服系统带有客户管理系统，可以进行客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪体系，帮助企业更好地管理客户。当客户访问企业网站时，可以显示客户的浏览轨迹，在客户与客服人员发起对话时，可以有针对性的进行产品推广。并且客服人员可以将获得的客户信息填入系统，方便销售人员、其他客服人员进行后续的跟进，实现精准营销。
3、提高客服人员工作效率，提升客户体验
当咨询量过大时，企业的客服人员可能会出现回复不及时的情况，这就会造成客户等待时间过长，影响客户体验。而类似这样的在线客服系统，可以配置关键词，访客咨询触发关键词即可自动回复，可以实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。
并且可以同时面对多个用户，在第一时间就进行回复，引导客户进行自助服务，如果自动回复无法解决的问题，还可以一键转人工。极大的释放人工客服的压力，在人工客服工作时，还可以提示相关的信息，提升客服人员的工作效率。
传统的在线客服就是为客户提供服务的客服人员，而企业使用网站在线客服聊天系统了在线客服系统，为客户服务的就不单单只是客服人员，还有智能客服系统。
在线客服能够给企业带来了更加高的工作效率，也为企业带来了可持续发展。
希望可以帮助到你，满意请采纳，谢谢网站在线客服聊天系统！

在线客服系统有哪些

快商通、智齿、网易七鱼都是目前比较主流的在线客服系统

一般企业比较多用快商通，接入渠道比较全，基本上主流第三方平台都可以接入

他有个网页电话回呼的功能是其他客服系统都没有的，这个功能容易让网站用户比较愿意主动留电话

智能客服机器人也是国内数一数二的，全程真人聊天，用户咨询回答准确率非常高，可以真正做到自动接待的目前来就只有快商通了

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