抖音客服工单系统（抖音客服电话系统 人工）

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本文目录一览：

• 1、抖音上出了服务工单是投诉吗
• 2、如何通过抖音客服系统，提高服务效率？
• 3、抖音账号接入客服系统是什么意思

抖音上出了服务工单是投诉吗

服务工单是申请了平台的客服。
服务工单是抖音平台协助消费者给商家发送的工单。服务请求模块用于展示所有抖音平台客服发起的用户请求,商家需在平台规定时间内进行操作，否则将按照《商家违规行为管理规则》处理。
服务工单的主要目的是，及时处理服务请求，避免超时处罚。还能支持设置商品限购，支持处理异常物流，IM支持查看商品卡片与订单卡片。

如何通过抖音客服系统，提高服务效率？

如今抖音已成为一款热潮的APP，各类充满趣味的魔性小视频，还能根据不同年龄段的人来自动推送不同的内容，让人根本停不下来。因此许多商家也从中找到了商机，纷纷在小视频中开始投入营销推广的业务，从而吸引到更多的客户，增强企业的对外推广力度， 合力亿捷针对抖音新型渠道也为企业提供了以下专业的客服系统解决方案，帮助企业通过抖音客服系统，来提高服务效率。

传统的客服系统能够在网页在线、短信邮件渠道来与客户进行有效沟通，但随着智能化技术的不断成熟，我们日常生活当中出现了许多其他热门渠道，合力亿捷客服系统除了网页端、APP、***微博等多种渠道，如今支持对接线下最热门的抖音，便于企业提高推广力度，获取更多的潜在用户。具体是通过将抖音账号的所有数据对接到合力亿捷客服系统，实现多渠道统一接待，客服能够从一个系统中及时回复用户私信，提高用户满意度；另外接入完成后，在抖音上的历史对话、以及服务内容都能够同步记录保存，方便客服更快速的对接老客户，从而进行二次客户转化。

合力亿捷客服系统为企业提供咨询用户画像，当用户通过抖音客服系统来访，能够显示用户的来源渠道，客户信息等，为客服服务和客户转化与运营提供有用的数据支持，也减少了企业自己去统计客户大数据的人工成本，提高工作效率。除了获取客户基础信息，坐席还能够对客户进行打标签，如潜在客户、历史客户、以及新客户等类型，便于后续销售人员可以集中精力投入到性价比更高的营销工作中。

合力亿捷客服系统在对接抖音营销渠道后台之后，能够将客户在抖音渠道填写的试用、或是其他表单信息自动同步到合力亿捷云客服系统中，同时还能够支持企业对表单内容、模板进行自定义设置、分类，例如试用表单、售后表单，根据需求便于企业客服或是销售人员对其进行跟进处理，防止商机的错漏导致客户资源的浪费。针对商机处理，合力亿捷客服系统提供大公海功能，将无法跟进或是没有需求的客户转入公海，再后续进行二次跟进，销售可以自行在公海中接取商机二次利用，来提高商机的转化率，不浪费一个商机。

传统的客服管理不仅准确率低，而且靠管理人员人工统计起来也十分麻烦。合力亿捷云客服系统中都会配备详细的数据统计，以及智能质检功能，通过对接抖音客服系统，管理人员可能够直接在一个后台系统中实时查看坐席工作情况，例如电话客服的通话录音、通话时长、接通率；在线客服的接待率，聊天记录，以及会话时间等等，通过标准的数据来有针对性的对客服工作进行调整优化，提高企业管理质量。

目前抖音不仅受众非常大，而且受众年龄层次跨越也较大，另外还有各类明星加入，从市场热度上来看是十分有利于企业去抓住抖音这个商机渠道，合力亿捷云客服已实现与抖音客服系统对接，帮助企业通过新型热门渠道来进行更高效的推广服务。

抖音账号接入客服系统是什么意思

1、私信即时回复，将抖音账号的所有数据对接到第三方在线客服系统以后，能够实现粉丝私信第一时间弹窗+声音提醒。由客服人员进行多客户同时接待，效率极大程度提升。通过客服系统回复私信
2、评论快速回复。抖音的粉丝评论回复对于账号提升权重和活跃度来说是非常重要的指标。将抖音账号接入第三方客服系统以后评论数据也能够对接过来，客服可以直接在客服软件上面对视频作品的评论进行回复，也能搜索关键字眼快速找到评论进行回复，非常方便。回复粉丝作品评论
3、粉丝分组管理，庞大的粉丝基数同在一个粉丝池子里很不方便进行管理，在线客服系统可以帮助抖音账号进行不同类型的粉丝归类分组。比如自家大哥、护卫队、亲友团、死忠粉、路人粉、黑粉等等，都可以在客服系统里面细致分组管理。粉丝分组管理
4、粉丝私信群发，接入第三方客服系统后，抖音号就可以实现对所有粉丝进行批量私信群

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