工单系统哪家好（工单系统介绍）

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本文目录一览：

• 1、比较好用的客服工单系统有哪些，有了解的吗？
• 2、客服工单系统哪家好，大家有推荐的吗？
• 3、求一款简单好用，强大的工单系统，有人推荐吗？谢谢了

比较好用的客服工单系统有哪些，有了解的吗？

一个好用客服工单系统工单系统哪家好，需要具备以下功能。

1、创建工单：客户、客服、第三方应用皆可创建工单。

2、分派工单：如需将工单分派给其他人处理工单系统哪家好，可变更处理人字段，选取一个对象。

3、抢单（未分派工单系统哪家好的）：若工单工单系统哪家好的处理人字段为客服组，而非具体的客服人员，那么这张工单就是“未分派的NEW”状态的工单，需要客服组的成员主动响应。

4、工单的流转（处理人变更）：客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员可以预设工作流，让工单自动“流经”多个工作节点。

5、基于工单的协同：工单，将客户与企业人员及外援，串联成一个解决问题的临时工作小组。

6、实时消息推送：协同的基础是信息共享，工单消息实时送达用户界面，同步推送到App和邮箱。

7、关闭工单：当工单状态变更为“处理完毕Solved”，系统自动延迟3日关闭工单（延迟时间可自定义）。也可以由具有审计权限的客服人员，执行审核动作，手动关闭工单（在系统自动执行关闭动作之前）。

8、服务评价：当工单状态变更为“处理完毕Solved”，系统自动推送服务评价问卷给客户。

9、自定义工单视图：工单视图就是预先配置好的工单列表，供快速分类查看所需工单。管理员可以配置供所有客服人员使用的视图，或者仅限部分客服组可见。普通客服可以为自己配置私有的视图。

10、批量导入建单：属于“高级建单”权限。将排满任务的excel文件导入系统，即可一次性生成多个相应的任务工单，并分派给指定处理人。

客服工单系统哪家好，大家有推荐的吗？

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求一款简单好用，强大的工单系统，有人推荐吗？谢谢了

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