工单系统能干什么（工单系统搭建）

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本文目录一览：

• 1、工单系统应该具备哪些比较重要的功能？
• 2、工单系统到底是什么？
• 3、工单系统模板功能
• 4、工单系统的常见应用有哪些？ 适用于哪些类型的企业呢？
• 5、马克的工单系统有什么用？

工单系统应该具备哪些比较重要的功能？

在最初的使用场景中，工单系统需要记录服务问题及其解决过程，因此具备记录（用于记录问题及处理意见和结果）、流转（用于问题及意见的一对多、多对多发送和接收）功能。
随着业务管理的逐步精细，衡量服务中心处理能力的维度越来越多，问题处理效率、客户是否对处理结果与过程满意成为比较重要的管理关注点，因此工单系统除了将记录、流转功能做得更好用（符合使用习惯）外，还衍生出了统计及报表功能。

工单系统到底是什么？

一、含义解析

工单系统，还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统，它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

二、重要功能：

快速响应

工单通过网络瞬间送达目标服务台，客服人员可随时随地响应客户请求，更可通过易维远程协助立即解决问题。

智能分派

工单不仅可人工分派，还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;

跨部门/跨企业协同

工单串联企业所有部门，客服部解决客户的使用问题，研发/生产部解决产品缺陷问题，产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量，全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

三、工作流程

易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。

四、面向客户

急需改善客户支持服务质量，客户售后服务清晰度与质量，降低运营成本，减轻客户服务职员工作量。

五、典型行业

IT互联网，IDC服务商，电子商务，团购，网上教育，娱乐媒体，外包企业，仓储物流，物业，公共事业等。

工单系统模板功能

工单管理系统模板用于对工单的详细记录。由于企业内部有多种业务流程，所有要根据不同的业务流程需求来配置不同的工单模板。

企业根据不同部门或流转流程的工单模板需求，设置不同的工单模板。例如，科技公司可以设置产品需求类的模板，在自定义字段中增加“需求背景”（文本字段）、“实现方式”（文本字段）等；销售类公司可以设置“地区”（级联字段）、“是否已购买”（单选）字段等等。在工单流转过程中，客服坐席可以填写客服模板工单，转给售后时，可以将工单模板转成售后模板。

工单管理系统都有哪些功能？

1、工单流转

工单流转的方式分为手动流转和自动流转。大部分企业会使用自动流程来提高工单处理的效率。企业需要在工单管理系统中预先设置工单触发条件，这其中包括工单创建的触发和工单更新的触发。

2、工单处理

除了客服人员之外，参与工单的其他人也需要对工单进行处理。客服人员处理工单过程中，还可能进行通知相关人员、变更工单状态、优先级等操作，需要工单系统支持丰富的处理操作功能。

3、工单管理

企业每天会创建很多工单，又有很多工单在流转之中，也会有很多工单已经完结，因此对于工单来说要进行统一的管理。在进行工单模板设置时就可以对工单进行分类设定，以便后续对工单进行管理。而SLA管理可以提醒客服人员和相关人员及时对工单进行处理，保证工单能够按时完成。

4、数据统计

数据统计可以反映企业工单的处理情况和出现的问题，企业可以根据工单的数量进行日统计、周统计、月统计等，还可以自定义数据的展现形式，包括数据列表、折线图等多种图表。

工单系统的常见应用有哪些？ 适用于哪些类型的企业呢？

工单系统最常见应用于IT运维和客户服务支持以及企业售后服务等。Web1800远程服务系统工单系统能干什么，在企业工单系统能干什么的服务领域应用中工单系统能干什么，与工单系统一同应用工单系统能干什么的还有远程协助和在线会话以及呼叫中心等，有内部IT运维以及客户服务方面的企业都可以搭建一套工单系统来加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进。能有效提升工程师处理客户问题的效率，为客户请求服务带来更大的便利。

马克的工单系统有什么用？

马克是属于轻代码工具工单系统能干什么，其实里面就是一张张数据表，工单系统能干什么你说工单系统能干什么的工单系统也就是很多表集合完成一套功能，帮你统计数据、查询数据、做一些电子化流程的操作。而且这类产品比较灵活，只要是你有类似的功能不仅可以搭建工单其他，其他相关系统也都可以搭建。同类的产品也很多，可以多关注比较一下。

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