工单系统派单（工单派单管理软件）

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本文目录一览：

• 1、工单管理软件——自动派单系统的优势
• 2、派单管理系统的功能介绍
• 3、工单管理系统流程是什么？
• 4、智能家居企业如何选择工单派单系统？

工单管理软件——自动派单系统的优势

在智能报修系统中，派单不但要自动化，而且要智能化，当两者兼备时才能充分提供及时高效工单系统派单的分配任务，从而从容应对各种复杂问题。自动派单具备一系列的优势，我们一起来看看自动派单在报修中的好处和优势：

1.自动派单模式可以解放管理员的双手，不需要人为去干预，实现任务自动分配，代替人工方法，方便省时。

2.自动派单模式可以减少维修技术人员的等待时间，在手动派单的情况下技术人员只有等待管理员手工派单后才能接收到派单任务，自动派单模式会实时智能派单给技术人员，降低时间成本和人为误操作的潜在风险。

3.自动派单模式极大的提高来用户的体验，在自动派单模式下，当用户一键报修后系统会实时通知用户已派单给相应的技术人员，用户能及时看到报修进度和负责服务的技术人员信息，提高工单系统派单了用户的报修体验。

4.自动派单模式能有效避免人为出错因素，手动派单模式需要管理员手动操作判断，一方面花费时间另一方面容易误操作，特别是集团公司工单数较多的情况下，自动派单模式就极大的避免了手动问题。

5.自动派单模式可以从容应对大规模的工单数量，而且及时高效，手工派单任务就显得力不从心了，我们可以想象如果一分钟如果有一千个报修工单，人工怎么能及时的应对大规模的分配任务呢.

派单管理系统的功能介绍

何谓派单呢？派单不是单纯的广告活动，也不是单纯的销售活动，更不是单纯的赚钱手段，而是一种综合的个人潜能发掘的生产要素。

那什么又是派单系统呢？派单系统，是有三部分组成的：工单发起的人、分配工单的人、解决工单的人。它是指 发起工单人提交工单后 管理人员根据业务范围、距离远近、全局最优等原则，对工单进行最合理的分配，以达到 节省成本、提升效率 效果。

1.智能派单

派单环节，是很多单位经常面对的场景，派单系统按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，合理分配服务资源，有效提高服务效率

2.移动派单

技术员接单后，企业管理员或者部门管理员不仅可以在电脑端上派单，也可以在手机移动端进行派单，根据技术员绑定的故障类型和各种匹配度，技术当前工单量直观显示，都可作为派工参考，方便高效。减少工作量。

3.自动派单

系统管理员可预先设定自动化派单规则，哪个技术优先分派等问题，系统会根据绑定的技术员故障关联和现有工作量进行自动派单，提高效率，减少工作量

4.抢单

企业管理员在系统后台打开抢单功能，用户提交的工单会在抢单列表内，技术员自主选择是否接单、或就近抢单，提升一线人员主动性，提高故障问题解决率。

工单管理系统流程是什么？

工单系统分为两大类工单系统派单：一是企业内部部门工作任务传达工单系统派单的系统；二是专门用于售后安装维修类工单系统派单的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护工单系统派单的软件。

企业工单管理是设备管理的核心功能，是预防性维护、计划性维护、突发性维护的闭环操作。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。

工单管理系统的流程主要包括两种：

标准的工单管理系统处理流程 ：申请环节、审核环节、派单环节、接单环节、执行环节、验收环节、归档环节。

申请：业务部门（车间/使用单位）提出申请，选择维修设备，填写修前技术状况；

审批：管理部门(有相应权限的用户)对工单进行审批；同意则进入下一步，不同意则驳回到申请人进行处理；

派单：设备负责人或者调度人员填写修理质量要求，维修组、维修人、计划开始时间、计划结束时间、所需备件以及数量、所需润滑油以及润滑数量情况。

接单：主要是执行人确认任务。

执行：维修工确认维修情况，主要包括维修内容，人力的投入，工时费用，实际备件更换情况，故障部位及原因分析，遗留问题及处理意见。

验收：主要是设备负责人验收维修工的维修质量以及隐患故障是否消除。

归档：调度人员对维修班组，维修人员，验收人员的业务能力进行评价打分，对工单进行总结。

自定义工单流程：

企业各部门可以根据自己的业务需求和线下处理流程制定各自的工单流程，即自定义流程。自定义工作流平台完全支持（开发人员，实施人员，客户技术人员）通过拖拽方式配置出符合企业自身情况的流程。可视化设计；完全支持手机端，一次配置到处适用。

智能家居企业如何选择工单派单系统？

工单系统是一种专业名词，是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。 关于工单系统派单和工单派单管理软件的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 工单系统派单的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于工单派单管理软件、工单系统派单的信息别忘了在本站进行查找喔。