新零售客服系统（新零售客服好做吗）

本篇文章给大家谈谈新零售客服系统，以及新零售客服好做吗对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享新零售客服系统的知识，其中也会对新零售客服好做吗进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、在线咨询客服系统功能有哪些？
• 2、新客服的行业使命,什么是新客服
• 3、米多客是什么软件
• 4、新零售业务有哪些?
• 5、得助·新零售解决方案，全面提升零售企业营销能力与服务质量

在线咨询客服系统功能有哪些？

在线客服系统是一个企业进行网络营销的最重要的工具。企业进行网络宣传后，会有很多访客到访，这时候要有在线客服人员进行接待，及时的与访客进行沟通，才能留住访客，变流量为销量，所以在线客服系统必不可少。
除了作为与客户及时沟通桥梁，在线客服系统还有哪些功能呢？
精准人群画像，挖掘潜在需求
大数据时代下，数据分析系统将我们每个人标签化，通过日常行为进行潜在需求分析。企业要想在在市场占有一席之地，对数据的积累和分析必不可少。
米多客作为新客服的倡导者，深知行业发展风向，在如何帮助企业完成客户数据积累和分析工作上下足了功夫。内嵌全自定义字段的CRM系统，并且可以无缝对接企业原有的CRM系统，并将数据保存云服务器，保证数据的完整和安全；客户信息标签化，构建完整的用户画像，分析人员可根据标签分析具有此特性的客户占比，帮助企业挖掘潜在需求、调整市场策略。

跨渠道客源追踪，每一次营销都是专属定制
多渠道也带来了一个问题，同一个访客通过不同渠道同客服沟通，每一次都需要描述一遍需求，如果能以客户为圆心，将不同渠道的对话关联起来，不仅可以让客服人员第一时间了解客户的需求，减少沟通成本，还可以提升客户的服务体验。
米多客独创的跨渠道客源追踪，将这一构想变成了可能。只要明确客户身份，客服人员就可以轻松查阅该客户通过其他渠道同客服的沟通记录，大大提升了沟通效率，真正实现存储完整营销周期的营销记录，为企业打造透明的客服管理模式。

同时，为了实现企业自动化，降低人工成本和运营成本，米多客还有以下功能亮点。
全渠道部署，全渠道流量统计
在移动端渠道异军突起的移动时代，社交媒体营销被碎片化，商机散布在各个渠道，这就需要企业对所有渠道进行部署。如果不能接入全渠道流量资源，那么在起跑线上就要较其他企业落后一大截。
米多客结合新技术，为企业能从容应对社交媒体碎片化带来的挑战，整合线上所有渠道，大大增加了企业客源的获取量；并可以统计所有渠道的流量数据，包括着陆页、搜索关键词等数据，推广人员可以根据数据及时调整推广计划，帮助企业节省推广成本，提高推广效率。
统一客服聊天界面，统一客服管理界面
米多客帮助客服应对所有渠道的顾客，自然在界面上进行了优化，使得所有渠道的顾客都可以在同一个界面以列表的形式显示出来，并作出明确的标记。客服人员只需要选择点击接入对话，不用反复切换对话界面，减少繁复的操作，提升客服工作效率。
同时，管理员也只需要通过一个界面就可以完成客服监管工作，大大增加了客服管理的实时性，达到及时纠正或改善服务、保障企业品牌的目的。

智能AI客服，决胜瞬息之间
高速运动的网络营销中，每一秒钟都会产生商机，提升客服服务效率是至关重要的一环。但人力终归有限，所以产生了人工智能AI客服。
米多客将人工智能技术推向极致，为企业创造出可以自主学习的AI客服，在日常对话中不断地学习进步，努力完善自己，以最快速度打造出真正垂直于行业的智能AI客服，解决日常90%的客户问题，帮助企业创造更多业绩。
总而言之，新零售要求企业提高自身服务效率，以客户为中心，建立自动化智能化的服务营销体系，进而实现业绩增长。那么米多客新客服系统则是企业应对新零售多方面竞争最好的合作伙伴。

新客服的行业使命,什么是新客服

新客服，一个新名词，很多朋友看到“新”这个字，都会联想到马云的新零售，在2016年的云栖大会上，五新的提出给各个行业带来了变革，那么今天的“新客服”是怎么来的呢？它能做什么？

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新客服概念

新客服是可以打通社交媒体碎片化下的各个渠道，并以云数据驱动企业发展的新型在线客服模式。为企业提供智能化的全渠道部署，统一客服管理平台，用人群画像和云数据驱动精准化营销，用AI客服逐步替换人工客服，为新零售、新制造、新金融、新技术、新能源的营销做连接。

新客服是连接五新的纽带，可以说五新能否顺利运用到市场，新客服从中起到至关重要的作用。

　　新客服的愿景

新客服：连接未来。为了实现远大愿景，新客服必须配合社交媒体碎片化营销的趋势，连接线上所有渠道， 为营销团队打造一个全方位、立体化的营销平台，拓宽营销团队的获客渠道，利用大数据和人群画像，帮助企业对客户的需求个性化、定制化，实现定制精准化营销。

撇开现象，看新客服的本质

新客服提升的不仅是在线客服获取客源渠道的广度，更可以帮助团队在新零售变革中获得更多先机，更好应对新兴市场带来的挑战。

相较新客服而言，传统客服系统连接平台单一，网站、***个人号、***公众号、***小程序、微博、App客服都能直接对接客服系统，并且统一聊天界面，让客服对不同渠道来访的客户都可以做到及时响应，避免因响应不及时导致的客户流失;全渠道接入系统，并在后台生成整体的流量统计，帮助企业完善推广计划，用完善的大数据推动企业向正确的方向发展。

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跨渠道的客源追踪，简化客户监管流程，降低管理难度，让每一个来访都有源可寻，将同一客户在不同渠道的营销对话从手动关联到自动整合。管理者对营销过程可做整体把控和监督，不再需要做多种营销报表。连接一切的想法从始至终没有改变，跨渠道的客源追踪，帮助管理者对营销过程的把控更加得心应手。

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　                                        　智能工单，完善企业工作流

通过智能流转工单，帮助企业完善工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段，打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率;协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

新客服不仅思考如何提升企业服务效率，还要帮助企业缩减人工成本，将AI客服普及，用AI客服解决日常90%的问题，解放人工客服，缩减企业用工成本。

新客服作为客服行业的新生力量，坚持着以提高企业团队业绩为己任的原则，迎合新零售时代的要求，在原有客服系统的基础上，不断改良创新，为企业提供智能化的全渠道部署，统一客服管理平台，可实现跨渠道客源追踪，用云数据和人群画像为企业精细化营销做指引。

新客服的行业使命是帮助企业应对全渠道新零售市场的需要，并成为连接“五新”的纽带和桥梁。

米多客是什么软件

米多客是一款集网站在线客服系统、***公众号客服系统、***小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的客服系统，可实现多渠道对话接入，统一对话窗口，统一客服管理界面。

该软件集成全渠道流量统计、智能工单、统计分析等功能，帮助管理者轻松完成客服管理工作。米多客为企业提供智能化的全渠道部署，统一客服管理平台，为新零售 新制造 新金融 新技术 新能源的营销做连接。

软件特色

1、全渠道部署

PC网站、移动网站、App、***个人号、***公众号和***小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

2、客源追踪

独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

3、AI客服

人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通

4、CRM管理

内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

5、智能对话分配

多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

6、智能工单

完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

新零售业务有哪些?

1、基础数据主要用于咱们日常所有的基础数据的创建和维护，并对公司其它系统提供唯一数据来源服务，这是所有业务沟通以及业务子系统开展的基础。比如商品和供应商的首营建码、商品分类、仓库、门店这些信息等等，一个公司不应该有多个地方都在维护基础数据信息，容易发生信息乱套。

2、电商平台是咱们公司搭建的直接能够供用户在线下单购药的洽谈平台，也是我们业务的门面和主要的销售渠道。很多人以为电商平台就是全部，殊不知电商平台上所有展示的商品、价格、库存、折扣促销、下单逻辑均来自于后台各系统提供的服务。

3、中央库存是统一管理全国各仓和各门店库存的中央处理器，对上管理电商平台的可销售库存，对下管理各地的实物库存，并根据业务规则为订单智能匹配最合理的发货仓/门店。商品的库存数是整个供应链业务的核心，是业务能顺利流转的基础，所以设计中央库存时一定要保证库存数的实时性和准确性。

4、运营系统主要用于电商平台日常的运营，为营销部提供各种营销工具，以便最大力度的获取用户、提升订单转化率和提升平台GMV(成交总额)。运营平台搭建的好坏直接影响电商平台的经营好坏。

5、工单系统是记录、处理和跟踪公司内部问题和任务流转的工具，是各部门工作推进的纽带。

6、订单系统是处理客户销售订单履约和退货换货的系统，对上承接销售平台订单上下传，对下对接各地仓库和门店，并在订单、退货单流转过程中调用外围系统的服务完善订单履约数据，是整个订单上传和下传的调度中心。

7、采购系统是协助采购部日常做采购计划、管理供应商、维价、退供应商的工具，专门为采购部门量身定做。

8、客服系统是客服部门日常用于管理客户、处理客户问题、记录客户事件的工作台。

9、仓储系统是处理日常商品的库内日常作业的系统，用以提升库房的作业效率和精益性，降低差错率。一般仓储部和质管部使用比较多。等未来业务做得更大了，会搭配PDA、电子标签、立体仓库、机器人等智能设备一起使用。

10、配送系统用作商品的配送环节的支持，一般分为3PL和自营配送两种模式。3PL模式下，主要体现为分配物流公司、获取物流单号;自营配送模式下主要涉及自有配送体系的收货、分拣、派车、配送等业务支持。当然自营配送模式太重，不是一般公司能支撑的起的，所以3pl还是主流。

11、零售系统用于线下门店的日常运作管理。在新零售模式下，体现为两大块：一块是传统线下的POS售卖;另一块是线上订单导流到门店，由门店发货配送或者用户上门自提。

得助·新零售解决方案，全面提升零售企业营销能力与服务质量

中国零售业的现状如何？

30年来，中国相继出现了百货、购物中心和连锁超市业态，实体零售一直处于追赶式发展中，但中国零售传统模式的诸多痛点也局限了实体零售的发展一直处于初级阶段。人均零售面积远不及发达国家，地区发展不平衡，一二线城市的供给过剩与三四线城市的供给不足并存，大量消费者无法享受高质量的零售服务。此外，传统零售的利润率并不乐观，商品毛利率通常不超过20%，利润来源也主要倚仗其是否能占据高流量的黄金地段，从评估卖场实力重要标准之一的坪效来看，中国大型零售卖场的平均坪效仅为0.5~1万元/平方米/年，盈利效率偏低，并且，随着互联网及移动互联网的蓬勃发展，线上电商不仅孕育了顶级的巨头企业，也带走了实体零售的大量流量。

科技 驱动零售转型，赋能新零售变革

但今来古往，唯有江山不老。电商等线上零售虽然在很长一段时间内替代了传统零售的功能，贡献了无数刷新纪录的成交额，但从目前的两大顶级电商平台的获客成本来看，电商的线上流量红利见顶，与此同时，线下边际获客成本几乎不变，且实体零售进入整改关键期，因此导致线下渠道价值被重估。再加上物流链的发展以及智能终端的普及，移动支付、人工智能、大数据、ARVR等技术的不断革新，因此也进一步开拓了线下场景和消费社交，让消费不再受时间与空间的制约。加之如今消费者的消费升级需求，对于高质量的商品与服务的渴望更甚，种种因素叠加，由此催生了新的零售业态——“新零售”。

新零售，是用技术赋能消费过程，以数据驱动，进行人、货、场的重构，将价值创造作为经营核心，零售业态从生产制造出发转变以消费者的需求为转移，零售内容由单纯的商品优化为商品+服务，零售商开始承担交易的组织者与服务者的双重角色，与电商等线上零售也由对立、博弈转向互利共赢的合作关系。以此真正实现消费方式逆向牵引生产方式，重构供应链与消费模式。预计2022年整个新零售的市场规模将达到18000亿元。

得助智能如何助力巨头零售企业全面打造新零售业态？

北京有限元 科技 有限公司，正是用技术驱动传统零售转型的先驱者，经数年业务沉淀，过亿用户打磨，打造了高可用、高成熟度的得助智能·新零售解决方案，包含得助数字门店、得助智播、数字会员体系、得助千寻系统、聚合支付、晓得机器人、统一服务台等。为新零售场景，提供完备的数字化、云化、智能化工具，拓宽业务边界，扩大变现范围，提升服务价值。截至目前，得助智能已经成功为占据了中国传统零售业巨头地位的两家上市集团公司建立了成熟的新零售业态模式。

这两家集团公司均有着悠久的发展 历史 ，但在新时代下也面临着相似的发展困境：

1、线下客户流失严重、无法定位到精准客群；

2、消费者与交易的数据缺乏关联、缺乏对顾客数据有效的分析；

3、需要建立销售与客户之间的链接，建立商品之间的关联度；

4、需要准确识别用户需求，利用有限资源精准营销、提升客户满意度等。

针对以上痛点，得助·新零售解决方案结合上述集团公司的痛点，针对性的为其建立了与顾客之间的有机连接，实现了贯穿会员生命周期的精细化营销与服务，全面达成门店数字化、经营数字化、服务智能化。
得助·新零售行业解决方案， 科技 为基，更具“智慧”

1、数字门店

建立APP商城、***商城、PC商城，一键构建私域流量阵地。通过安全的平台架构，便捷开通，快速使用，全渠道覆盖，多场景复用，赋能企业的线上增长。为消费者提供随时、随地、随心的购物渠道、终端、服务体系，提升顾客体验度。

2、得助智播

得助智播是得助直播平台，强体验、新场景，万店皆可播。将门店与 科技 结合，形成更强的互动形式，通过数据智能分析，丰富用户数据，实现更加精准有效的营销，线上线下流量通过直播平台快速转化，激发数字化门店威力，同时支持全渠道、全系统、全终端的产品集成，个性化直播与产品场景充分融合。

3、数字化会员体系

不同的渠道，同一个会员，通过数字化会员体系将全渠道会员的身份统一，全业态会员共享，联营，线上线下会员统一管理，数据汇总分析加工，达成同一个消费者，不同的业态门店，不同的支付行为，同一个会员，统一的维护。

3、精准营销平台——得助千寻平台

得助千寻平台是数字化会员运营与营销方案。支持进行全生命周期的会员营销，基于数据的用户画像，支持视频直播，电话，多媒体智能营销。通过用户行为分析、客服ASR、客户经理聊天记录、销售记录等数据搭建DMP系统，对客户进行画像、客户意图与渠道进行分层。通过APP、官网等渠道的精准推荐、PUSH、销售人员联络等方式激活存客。

5、晓得机器人

晓得机器人是得助智能与中科院声学所合作研究成果，拥有超过100+专利技术，基于深度神经网络算法，识别准确率高达96%。晓得机器人具备商品知识库，全生命周期的多会话场景，能够实现人机协作，智能跟单，最大化提升顾客转化。

（1）智能客服：晓得机器人通过与客户的多轮对话，将售前商品咨询，售中订单、商品、物流等信息，售后退换货等全场景覆盖。在实际应用中，客户重复性咨询的有效解答率达到了85%，降低人力成本70%以上。

（2）智能协作：人工模式下，晓得机器人协助应答，提升效率与用户满意度；人工应答时，机器人向人工客服学习，机器人无法识别应答的问题自动无缝转人工并提醒。

（3）智能跟单：从买家咨询开始，晓得机器人对交易过程中的每一个转化节点进行监控，确保转化率最大。

6、统一服务台

统一服务台包含电话客服、在线客服、工单客服、智能质检等。产品化对接业务系统，售后系统。通过统一服务台客服可在同一平台接待语音+文本渠道的所有客户来询。电话客服的云呼叫中心支持智能IVR，空号检测，预测外呼，智能外呼等，高效完成需要进行电话呼叫的业务。工单系统推动企业内部跨部门协作，帮助确权明责，快速处理投诉，物流问题追踪等。智能质检，采用多维度抽样，复合指标，自定义权重针对通话进行筛选和打分，对客服人员接线水平进行整体分析以及数据排名，助力提升客户满意度。在实际应用中，集团的人工客服，通过使用同一工作台，工作效率提升达100%。

在应用了得助智能·新零售解决方案后，这两家老牌零售集团均成功构建了新零售链，实现了线上和线下渠道的互通、融合。同时通过多渠道、多方式将商品品类及其附加值大大提升，推动了流量价值的变现。串联多个独立业态，打通了各个业态之间的信息孤岛，提升信息扭转速率，以及提高了客户服务效率。

如今，线上零售的两强格局已定，线下零售85%的市场空间仍呈现分散化，而零售业的崛起势必将更加依赖于技术的革新。在互联网、物联网、人工智能等技术变革的支持下，得助智能也将为更多零售企业注入 科技 元素助力扩大企业优势，融合业态创新发展。而基于具有高成熟度的一体化全栈式得助·新零售解决方案，传统零售企业向新零售转型也将不再是路漫漫其修远兮！ 关于新零售客服系统和新零售客服好做吗的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 新零售客服系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于新零售客服好做吗、新零售客服系统的信息别忘了在本站进行查找喔。