云客服电话系统（云客服服务）

本篇文章给大家谈谈云客服电话系统，以及云客服服务对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享云客服电话系统的知识，其中也会对云客服服务进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、云服务人工客服电话
• 2、云客服系统有哪些
• 3、云呼叫中心系统哪家好
• 4、客服电话系统如何选择？
• 5、云客服成立于哪一年?

云服务人工客服电话

云客服人工客服电话是95187。

工作日早9:00-晚8:00，休息日早9:00-晚6:00。智能顾问会根据您的问题智能诊断，并推送解决方案，秒级解答。需要解决云产品技术问题，工程师将为您及时解答。电话支持解答云产品及业务的咨询问题。

提供迁云前的专业设计和咨询。评估业务系统迁移阿里云平台的可行性，设计业务系统的产品选型和应用架构，以及应用系统、存储、数据库等迁移方案。阿里云专家团队为云上客户提供量身定制的护航服务，保障从业务目标制定到方案落地全程。护航期间7x24小时应急响应，帮助客户平稳度过业务高峰。

阿里云简介

阿里云创立于2009年，是全球领先的云计算及人工智能科技公司，为200多个国家和地区的企业、开发者和政府机构提供服务。阿里云致力于以在线公共服务的方式，提供安全、可靠的计算和数据处理能力，让计算和人工智能成为普惠科技。2017年1月阿里云成为奥运会全球指定云服务商。

阿里云被广泛的生态伙伴所集成，全球合作伙伴数量超过10000家，服务客户超过10万家。 在技术领域，阿里云是国际开源社区贡献最大的中国公司。保护中国超过40%的网站，防护全国50%的大流量DDoS攻击，每天成功抵挡50亿次攻击，全年帮助用户修复超过833万个高危漏洞。

云客服系统有哪些

云客服系统代表产品介绍云客服电话系统：

1、美洽

美洽为每家企业提供获客、销售和服务支持云客服电话系统的客户互动平台。

2、网易七鱼

网易七鱼为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案。

3、智齿客服

智齿客服是一款融合机器人客服和人工客服的智能客服产品。

4、腾讯企点

腾讯企点提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级服务。

5、合力亿捷

合力亿捷为企业连接客户提供畅捷的服务体验，帮助企业实现内外沟通的大连接。

智能客服系统四大核心优势：

1、全渠道接入

无论是手机端app、***、qq、邮箱，还是电话，均可与用户实现快速沟通。除此之外，我们的支持网站、h5、小程序、微博、app等全渠道接入，帮助企业实现高效办公，真正实现利润中心转变。

2、数据整合归档

对于客户资源，可以通过crm、oa、epc等管理系统实现数据的融合，为企业精细化运营提供数据支撑。

3、智能化报表

ai报表具备强大的图形用户界面，可视化的报表形式，省却无谓的填写，直达准确查看数据范围。我们的云客服系统能够实现对客户的基本画像建模和数据挖掘，包含用户浏览轨迹、来源渠道、搜索关键词、访问终端、停留时间、访问轨迹等全周期数据参考。

4、客户管理灵活多样

企业可以针对不同的需求设置不同的权限管理，保障客户信息安全性。

云呼叫中心系统哪家好

云呼叫中心系统比较好的公司有以下几个：

1、容联七陌呼叫中心系统

容联七陌呼叫中心系统的优势是社会具有安全保障，七陌与阿里云 、七牛云存储达成战略合作伙伴关系，七陌应用和数据安全达到支付宝与政府企业级别，系统采用先进的云计算技术与微服务架构，保障系统的便捷扩容与安全稳定，系统理论支持无线并发通话稳定。

2、北京合力亿捷科技股份有限公司呼叫中心系统

北京合力亿捷科技股份有限公司呼叫中心系统的优势是提供多种部署方式，保证通话稳定性以及音质清晰，居家坐席可通过远程坐席网页版或使用手机坐席APP轻松接入服务。通话、在线客服等全渠道正常运营。

3、鸿联九五呼叫中心系统

鸿联九五呼叫中心系统的优势是产品质量高，不断的通过各类体系和权威的认证，如 ISO27001安全管理体系认证、ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和 OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。

4、"八百呼"呼叫中心系统

"八百呼"呼叫中心系统的优势是市场广阔，截止2016年底累计服务3000多家大中型企业，既有世界五百强招商银行、民生银行、平安普惠、百度、海尔，也有西南地区支柱的宗申集团、盼达用车、四川建设银行、汇中财富、金科物业、蚂蚁搬家、四川商品交易中心、贵州轩通大数据等企业。

5、全宇科技呼叫中心系统

全宇科技呼叫中心系统的优势是产品多样，可以有效满足客户需求，包括电话客服、电话营销、大数据精准营销、智能客服机器人、多渠道在线IM客服、电视购物、政府热线等一体化的呼叫中心系统、相关资源整合及服务保障。

客服电话系统如何选择？

客服电话系统是企业最为常见的客服方式之一，市面上也有许多电话客服管理系统可供企业选择。但是对于许多企业来说，它们虽然有使用客服电话系统的需要，但却并不知道如何进行系统搭建，今天我们就为您详细介绍两种电话客服管理系统的搭建方式。
当企业选择客服电话系统时，主要应当从两个方面出发进行考虑：其一是电话客服管理系统的部署方式，又可以细分为本地部署（在企业本地部署服务器等设备，并安装相应的电话客服软件）和SaaS云端部署（即云客服呼叫中心）两类方式；其二是电话客服管理系统的功能，具体来说包括：IVR语音导航、ACD智能话务分配、语音录音和留言、工单系统、客服信息统计等等核心功能。接下来我们就为您详细介绍以上两种企业部署电话客服管理系统的方式。
部署方式
从部署方式上来看，客服电话系统可以分为本地部署和SaaS服务两类，企业需要选择本地部署还是使用SaaS服务。本地部署需要企业购买相关硬件设备并在自有场地进行部署。需要解决场地和设备问题，投入成本和维护成本较高，但信息全部保存在本地服务器，信息安全度高且不受网络环境限制。
SaaS服务则是由服务商提供账户，企业通过互联网接入使用。这种方式不需要企业安装硬件设备，投入成本较小也不用管如何维护，但由于信息存储不在本地，信息安全性降低，并且在使用时需要较好的网络环境。
系统功能
系统功能方面，客服电话系统大致可以概括为：IVR语音导航，ACD智能话务分配，语音录音和留言、工单系统、客服信息统计。
(一）IVR语音导航
IVR语音导航的作用是通过语音的形式引导客户自助解决问题，对于解决简单的客户问题会更高效并且减少客服压力。IVR语音导航最典型的案例就是10086或10010的客服电话接通后“查询花费余额请按1，业务办理请按2，…”。当来客向企业咨询的部分问题可以用标准的答案进行答复或一些基础的简单问题，如果需要人工客服来接听电话，则会降低效率，在这种情况下可以考虑使用语音导航。
（二）ACD智能话务分配
智能话务分配功能的作用是将呼入客户分配给最优的客服人员。好的分配方案是也是提高企业客服效率的有效手段。常见的几种分配方式是：
1、按优先顺序分配：这也是通常的分配方式，则按照来客的顺序对应客服人员的顺序进行分配。
2、按来电区域分配：按呼入电话的区域属性进行分配，比如将华北区的分配给华北客服。
3、按上次接听坐席分配：如果来电客户在短期内再次拨打客服电话，系统就会优先将其分配给上次接待该客户的客服人员。
4、按客户类型分配：系统可以根据在语音提示部分客户所需要解决的问题，分配给对应的客服人员。
以上就是几种常见的智能话务分配方案，不同的客服电话系统在分配方式和功能上会有些差异。企业可以以此作为参考。
（三）语音录音和留言
顾名思义，客服电话系统支持客服过程中的电话录音和客户的语音留言，功能比较好理解。但这里拿出来单独介绍是因为这个功能在客服工作中会经常用到，是比较重要的功能，所以提醒企业重点关注。
（四）工单系统
电话客服管理系统中的工单系统的功能是提升各部门的工作协作效率，举个例子来说明：当客服人员接到一个当时无法解决的问题或需要其他部门协同解决的问题，客服人员则可以直接填写一张工单分配给对应的部门，并可以随时查看解决进度。如果企业客服人员经常遇到类似的问题，工单系统是重点考量的对象。
（五）客服信息统计
电话客服管理系统中的客服信息统计的功能是系统帮助企业对客服工作情况进行统计，通常统计的信息会包括：接待量、平均接待时长、平均客服时长、满意度、工单数、工单解决时长等等。有助于企业做客服工作情况的评估，以便及时调整策略。所以这个功能对于企业来说也是尤为重要的。
小结
本文我们围绕客服电话系统的功能介绍了企业在选择客服电话系统时，需要考虑的关键点。总结一下，

云客服成立于哪一年?

阿里巴巴云客服成立于2010年。

阿里巴巴云客服成立于2010年，它是互联网共享经济的典型模式，也是一种全新的职业形态，更是一种好玩、有趣、互助的生活方式。

迄今为止，累计培训人数达35万人，为超过11万人提供就业机会  ，足不出户通过个人电脑上线服务天猫、淘宝以及阿里经济体用户的咨询类问题，提倡“共享、互助、成长、快乐”的文化。

云客服系统：

云客服系统，包含多个板块，比如云呼叫中心、智能客服机器人、在线客服、工单系统、CRM系统等。在服务端，云客服系统是连接客户、了解客户需求的窗口，通过云呼叫中心与在线客服覆盖企业全渠道流量入口，无需切换平台即可接待电话、文本渠道来询的客户。

同时，在人工无法及时应答的时段，由智能客服机器人进行接待应答，保证企业客户服务不断档，云呼叫中心中的呼叫任务管理，智能路由，预测式外呼等都能非常有效的减少呼叫坐席的空闲率提高呼叫应答效率。

在企业内部，云客服系统中的工单系统则是不同员工、不同部门间沟通协作的枢纽。CRM系统更是以大数据和AI为引擎，推动了客户数据、业务数据和产品数据实现交互和打通，其所记录的数据及生成的报表都是指导产品迭代和企业决策的重要推手。

关于云客服电话系统和云客服服务的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 云客服电话系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于云客服服务、云客服电话系统的信息别忘了在本站进行查找喔。