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本文目录一览:
美服云客服(meetfine)客服工单系统-以工单为单元来处理一切事物
-客户信息自动归档,具备轻量级CRM功能
-知识库系统,形成专业FAQ平台,24小时在线客户自助搜索服务
-API接口,提供与企业ERP、CRM对接
-问题工单流程化处理,事务化管理,全程跟踪分析
-客户打分制度,客户对客服质量进行打分,留做客服绩效考核凭证
-支持多语言版
求界面友好、易操作、开源免费的工单管理系统?
有一个开源的工单系统貌似还不错,叫ferry。
功能挺全的,比现在市面上一些收费的工单系统都好点。最主要是开源的,方便二次开发,和定制。
工单系统相关功能:
工单提交申请
工单统计
多维度工单列表,包括(我创建的、我相关的、我待办的、所有工单)
自定义流程
自定义模版
任务钩子
任务管理
催办
转交
手动结单
加签
多维度处理人,包括(个人,变量(创建者、创建者负责人))
排他网关,即根据条件判断进行工单跳转
并行网关,即多个节点同时进行审批处理
通知提醒(目前仅支持邮件)
流程分类管理
权限管理相关功能,使用casbin实现接口权限控制:
用户、角色、岗位的增删查改,批量删除,多条件搜索
角色、岗位数据导出Excel
重置用户密码
维护个人信息,上传管理头像,修改当前账户密码
部门的增删查改
菜单目录、跳转、按钮及API接口的增删查改
登陆日志管理
左菜单权限控制
页面按钮权限控制
API接口权限控制
工单管理系统流程是什么?
工单系统分为两大类:一是企业内部部门工作任务传达的系统;二是专门用于售后安装维修类的系统,这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。
企业工单管理是设备管理的核心功能,是预防性维护、计划性维护、突发性维护的闭环操作。
工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务,客户售后服务,企业IT支持服务,呼叫中心等,用来创建,挂起,解决用户,客户,合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。
工单管理系统的流程主要包括两种:
标准的工单管理系统处理流程 :申请环节、审核环节、派单环节、接单环节、执行环节、验收环节、归档环节。
申请:业务部门(车间/使用单位)提出申请,选择维修设备,填写修前技术状况;
审批:管理部门(有相应权限的用户)对工单进行审批;同意则进入下一步,不同意则驳回到申请人进行处理;
派单:设备负责人或者调度人员填写修理质量要求,维修组、维修人、计划开始时间、计划结束时间、所需备件以及数量、所需润滑油以及润滑数量情况。
接单:主要是执行人确认任务。
执行:维修工确认维修情况,主要包括维修内容,人力的投入,工时费用,实际备件更换情况,故障部位及原因分析,遗留问题及处理意见。
验收:主要是设备负责人验收维修工的维修质量以及隐患故障是否消除。
归档:调度人员对维修班组,维修人员,验收人员的业务能力进行评价打分,对工单进行总结。
自定义工单流程:
企业各部门可以根据自己的业务需求和线下处理流程制定各自的工单流程,即自定义流程。自定义工作流平台完全支持(开发人员,实施人员,客户技术人员)通过拖拽方式配置出符合企业自身情况的流程。可视化设计;完全支持手机端,一次配置到处适用。
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城市热点有限公司出品
工单系统破解的Dr.COM系列软件的进程
工单系统破解,该系列软件包括
Dr.COM BillingWare 计费管理软件
DR.COM 电子工单系统
DR.COM 2033 HAN Charge酒店管理计费系统(企业版)(专业版)
DR.COM 2033 HAN Charge酒店管理计费系统(即插即用版)
Dr.COM BillingWare for Remote Collection 远程数据管理系统
Dr.COM IDP 信息发布平台
Dr.COM Client 宽带上网认证客户端
2006年新增的部分功能
工单系统破解,可解决实际的网络问题
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1.可基于用户组对BT、Emule(电驴)等P2P应用进行限流,减少P2P应用对校园网的带宽负载
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2.真正基于封装的防代理、防私接登录客户端;
3.兼容主流厂家的802.1交换机;
4.实时在线监控并记录用户收发流量、收发包数、TCP/UDP连接数、使用时长、登录IP/MAC、计算机名等;
5.支持NAT地址池,最大支持128个外网NAT地址进行25万个NAT连接;
6.支持认证后二次分配IP地址功能,可实现登录后分配指定IP地址段,并可指定有效防止私接DHCP服务器的干扰;
7.可设置用户每秒接收和发送包的数量,有效防止用户因网络病毒、黑客攻击对网络造成的影响;
8.客户端可支持用户选择互联网和教育网的访问策略,便于在国内国外分开计费的情况下,用户能够自行选择访问的目标网段;
9.客户端可与卡巴斯基防毒软件绑定,实现用户端安全检测。客户端可检测用户是否已运行卡巴斯基防毒软件,没有运行将被拒绝登录;
10.专用访问记录服务器模块,能够实时将Dr.COM采集的完整访问记录保存在指定的服务器,访问记录可记录用户访问的URL、源和目标地址、源和目标端口、访问类型等;
11.访问记录远程查询接口,便于公安、国家安全机构远程查询,大大提高访问记录查询的可操作性和易用性;
12.通用接口模块,方便与校园信息系统、一卡通系统实现资料共享与操作联动;
13.支持多机热备,以及多机负载均衡,实现高可用性;
SAP Business One9.0有破解版吗
在SAP中,某些业务对象会有状态的属性,用来控制和约束该业务当前的操作。
比如PM模块的工单和PS模块的项目定义,状态这个属性并不存放在各个业务的业务表中,而是由SAP统一管理。
【系统状态】
以I开头,主数据表是TJ02,描述表TJ02T
表TJ04可以据业务对象号(如WBS是PRN),可以查出所有相关的状态
【用户状态】
以E开头,每个用户状态都关联一个用户参数文件,相同的状态编码在不用的参数文件下意义不用,
主数据表为TJ30, 文本表是TJ30T
对于每笔业务,都有一个唯一的对象编号,字段名一般为OBJNR,存在在业务表中(AUFK, PROJ...)
JEST:存放了该对象编号的当前状态
JCDS:存在对象状态修改的历史记录
Function module: STATUS_READ 读出某个业务对象的当前状态(注意包括业务进行中BUFFER的状态)
STATUS_UPDATE 修改状态(批量新增或者修改状态)
I_CHANGE_STATUS 状态更新(取消一个当前状态,激活一个新的状态)
补充一点,还有一个取项目的状态描述的FUNCTION是:STATUS_TEXT_EDIT在【ABAP】项目相关开发中的一些经验总结里有详细的用法介绍。
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