跨境电商售后服务（跨境电商售后服务存在的问题）

本篇文章给大家谈谈跨境电商售后服务，以及跨境电商售后服务存在的问题对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享跨境电商售后服务的知识，其中也会对跨境电商售后服务存在的问题进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、跨境电商与国内电商的区别不包括什么
• 2、跨境电商售后服务的缺失，退换货不方便问题怎么解决
• 3、好多人都在做跨境电商，都是在哪里拿货的？
• 4、跨境电商发展中存在的瓶颈——物流退换货问题及衍生问题
• 5、做跨境电商需要具备什么条？

跨境电商与国内电商的区别不包括什么

您好，跨境电商与国内电商的区别不包括：
1. 商品范围：跨境电商的商品范围更广，可以涵盖国外的商品，而国内电商则只能涵盖国内的商品。
2. 支付方式：跨境电商支付方式更多样，可以支持多种国际支付方式，而国内电商则仅限于国内支付方式。
3. 商品流通：跨境电商商品流通更加复杂，需要通过海关审核，而国内电商则可以通过快递等方式进行商品流通。
4. 商品价格：跨境电商商品价格更加实惠，因为可以购买国外的商品，而国内电商则价格更高。
5. 售后服务：跨境电商的售后服务更加复杂，因为商品流通更加复杂，而国内电商则可以提供更加便捷的售后服务。

跨境电商售后服务的缺失，退换货不方便问题怎么解决

跨境电商售后服务确实会在交易过程中给海外顾客带来许多的不便，同时海外顾客也很难对跨境品牌产生信任感和重视感，由此导致产品的销量不高，品牌在海外市场的口碑不佳，海外市场难以顺利拓展等一系列问题，所以无论跨境电商卖家的规模和体量是大是小，都应该重视起售后服务这一环节。首先，跨境商家们应该聘请几位面向市场的海外本土客服人员负责与消费者进行沟通，了解对方的售后服务需求，详细记录售后问题的细节内容，在职责和能力范围内妥善解决，超出职权的则进行升级处理；这些海外客服可以通过母语级的本土语言引导海外顾客正确进行退换货申请流程，提供有效的证明材料等，能够有效解决跨境电商售后问题以及退换货不便的情况。

好多人都在做跨境电商，都是在哪里拿货的？

跨境电商，进货渠道推荐有：阿里巴巴找货源、跨境分销平台找货源、批发市场

1、阿里巴巴找货源

说到找货源，应该很多卖家都上过阿里巴巴“淘货”，阿里巴巴作为一个全球领先跨境电商售后服务我跨境电商售后服务的采购批发平台，在2017年上线了个跨境专供板块，专为跨境卖家供货，供货商想进入这一板块，需要通过审核条件！

跨境专供板块上的货源，性价比比较高，质量有保障，服务售后也OK，且货源更适合跨境。目前女装、服饰配件、运动户外，数码家电等品类，货源还是蛮丰富齐全的！再者，上面的货源有产品描述、图片、尺码、认证等资料，为中小卖家省了不少精力！

2、跨境分销平台找货源

作为有质量保障，有价格优势的供货平台——跨境分销平台，不少中小卖家越来越喜欢从这里进货。

目前，由工厂/供货商搭建的跨境分销平台在崛起，比如环球易购的环球华品网、赛维的华成云商、出口易分销平台、红蚁智能、麦小宝、沃德实业等，都为中小卖家提供优质货源和各种便利增值服务！

3、批发市场

义乌小商品城的档主来自全国各地（答主家里是广东这边生产电子产品的），大部分都是厂家。国内主流的市场有三个。深圳，广州，义乌。这三个地方都是小商品贸易的集散地，这些摊档常常直面国外B端买家，汇聚大量的供应商，所以大部分都是一手厂家货源（毕竟铺租也不便宜）。

货源选择注意事项：

首先跨境电商货源要有保障。建议是，找口碑好的，质量高的大型厂商进行签约。虽然，这些大型厂商的货源价格相对较高，但是质量好，都是精品，也很少会出现假货的纠纷问题。

其次，在跨境电商货源怎么找这个问题上，相关的人员还提醒到，要选择稳定的商家，不能一年换一个，否则，供货上面很容易出现缺口，也很容易发生假货，或者真假参半的情况发生。最好是一直坚持一个厂家，或者多比较几个再做决定。

最后要关注跨境电商货源的售后系统。很多跨境电商在一开始只是关注跨境电商货源怎么找，却往往忽略了商品的售后，所以我们从事跨境电商时一定要注意，售后服务不能少。售后最好是有一条龙系统，有专业人员进行操作。

跨境电商发展中存在的瓶颈——物流退换货问题及衍生问题

【摘要】跨境电子商务随着人们对于商品货物种类的不断需求而产生，一国将生产的产品通过某种渠道销售至另一国，而跨境电子商务本身就是跨越国家与国家之间的贸易往来。因其跨越国家之间的交易，本身就具有多重复杂性，随之而来的就是一系列在 探索 过程中出现的问题，其中就包含在售后服务中的退货问题。文中重点分析跨境电商在发展中有关于退换货的问题以及衍生问题，进行总结与分析，对现有解决方式进行分析，并提出相关建议。

【关键词】跨境电商 退货 物流

1.跨境电商发展的现状及问题

1.1跨境电商发展现状

《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2017年第2季度》数据显示，2017年第2季度，中国跨境进口零售电商市场规模为938.2亿元，环比上涨17.6%。中国电子商务研究中心于2017年5月17日发布《2016年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，“一带一路”建设的实施推动跨境电商发展，2016年中国进口跨境电商交易规模达到1.2万亿元，同比增长33.3%，预计2017年将达到18543亿元。以上数字能够很明显地验证跨境电子商务在中国的发展，不仅前景可观，而且现今可直观看到的数据也非常可观。

现今跨境电商的发展模式是由：B2B；B2C，进口；出口，第三方；自营，这三个组合进行组合而成的。最常见的B2C+进口+自营组合的天猫国际；京东全球购，B2B+进出口+自营组合就是阿里巴巴；敦煌网的跨境电商项目。三种组合进行搭配进行跨境的商品经营行为。

1.2跨境电商发展中退换货问题

跨境电商产品的退货率因为产品品类不同，退货率平均大概在3%-5%左右。退货率较高的品类是服装、玩具、鞋包类产品，退货率在10%-20%左右，相对较低的是美妆、食物等产品，退货率在1%-3%左右。

当前对于跨境电商退换货问题研究中，比较突出的问题主要针对于物流成本高、运输周期长、信息化不明确等问题，但同时经过对相关跨境电商企业走访调查发现还有其他具体的问题，例如：退换货的质量问题，海外仓的人力成本、仓库积压、卖家弃货问题，相关政策问题，不同国家的物流对接问题。

这些问题造成了卖家和买家对于整个跨境电商消费体验度相对本土消费较差的现状，而且如果不及时进行调整和改进，对未来的跨境电商整体行业的发展也是相当大的阻碍。

2.物流退换货中的具体问题

2.1B2C退换货运费成本高

以小件包裹来看的话，运送1KG以下的产品至欧美国家，运费需要在100—150元之间，这对于跨境进行商品运输的商家来说，国外直邮商品的价格优势在运费面前就被削弱了，相对成本加高，这也导致很多人选择海外代购。

对于中高档奢侈品来说，使用人力成本进行运输，相对来说成本大大削弱，由我国国内快递进行运输，以“四通一达”为例，邮费起步在8元，每增加一公斤加4元，这与上述国际快递成本相比具有相当强的成本优势

货物产生产品质量问题之后，需要进行国际快递进行物流运输，不论是哪方承担物流成本，都会使交易体验变差，对商家来说是销量下滑的潜在因素，对整体B2C跨境电商行业是发展的阻碍。

对于我国以及国外的卖家来说，物流费用太高已经成为阻碍跨境电子商务最大的阻碍。不仅仅指发货，更多的是退货阶段的消费体验。

2.2退货周期长

在买家确认需要进行退货来说，根据采访不同的跨境电商企业的负责人，大致退货周期要用到45天左右，其中包括商品国内运输阶段、集货、清关、运输、国外海关清关、国外商品集货、配送这7个环节，由于环节过多又不可省略，造成时间相对过长的问题。这对于卖家还是买家，时间耗费太长。对中小企业来说，即使使用第三方平台，即使可以解决发货时间问题，也无法解决单人退货问题，对整体发展是不利的。

2.3B2B退货产品质量问题

在出口产品方面，小件商品通常使用航空邮件进行运输，大宗B2B商品通常以海运进行产品跨境运输。在海运中会遇到淡水雨淋、渗漏、短量、锈损、钩损、串味、混杂玷污、碰损破碎、受热受潮和包装破裂等风险，会导致货物受到以上问题造成的损失。同时，这些由于退货物流造成无法使用的产品不论由买家还是卖家承担，势必增加企业运营成本；如果由物流运输保险赔付，还需要进行验货等时间，对买家和卖家企业的商品周转和资金周转都会造成影响。

2.4海外仓

按照已有的解决物流运输中的问题，很多企业都采用了海外仓的模式。国内外商家大多以进驻某第三方平台进行合作，保税仓能解决我国消费者商品退货问题，海外仓能够解决国外消费者购买我国产品的退货问题。海外仓在当时进行跨境电商发展之时发挥了很重要的作用，但因其模式新颖，也有很多问题出现。目前海外仓对于退货的解决处在“接收、记录、存储退货商品”。

2.4.1人力成本高

中国的人力成本长时间处于较低的水平，在欧美发达国家的人力成本居高，而退货的商品需要人力进行查验哪些是可以二次销售的商品，在退货量较少的情况下，退货需求可以得到满足，如果退货量较多的情况下，海外仓是没有足够的人力去进行退货查验的。

对于部分商品，例如服装产品，需要重新包装进行销售；对于机械产品，需要重新质检来进行可二次消费证明；对于其他品类产品由于其产品的特殊性和当地的法律条文，需要人工进行的工作相对庞杂。

2.4.2卖家弃货问题

在商品可以进行维修和二次销售；如果货物成本比物流费用还低的情况下，卖家会直接选择弃货。对于一些大货弃货，卖家比单个发回国内的成本降低了70%。同时对于这些商品的处理也就成问题，如何处理这些没有办法发回国内和二次销售的产品也就成了难题。

2.4.3库存周转、积压问题

当一个仓库有众多商家的产品，这些商家的产品的退货量集聚起来就形成了相对较高的库存与积压。除掉可定期打包发回国内的商品，剩余的无法处理的商品对仓库周转来说，占用了大量的库存，造成实际利用不足的问题。

2.5新政策影响：B2C入境免税额度

从2016年4月8日，海淘一件商品，最低缴税11.9%，跨境电商税收实行新政策。政策将单次交易限值由行邮税政策中的1000元(港澳台地区为800元)提高至2000元，同时将设置个人年度交易限值为20000元。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品，将均按照一般贸易方式全额征税。这也就说明，跨境B2C有限额，如果(超过限额)货已经发出，在中国海关就会被截单，退仓方面的费用很高。

2.6不同国家之间的物流差异问题

对于跨境电商的退货问题，其中一国至另一国的物流交接也是问题之一。一方面，在物流信息方面，另一国的物流不会提供详细的进程明细；另一方面，与本国对接的另一国物流，往往消费者也是不可选择的。不同的国家，物流发展程度不一，对消费体验也会造成负面影响。

3.跨境电商物流退换货发展建议

3.1海外仓规划与建设

客户在下单之后，商家直接从海外仓发货，相当于客户在本地购买了一件商品，大大减少单件商品的运输障碍，使得客户能够在2-3天之内就收到货。客户如果想退货，即可直接退回到海外仓，由仓库集中打包运输回国内。

这是相当一部分的大型电商网站、第三方平台对于跨境电商的解决办法，也是现今能够想到的较好的解决办法。其中代表进口的B2C企业的是天猫、京东、亚马逊、苏宁等企业；代表出口的B2C的企业是天猫等企业；代表进口的B2B企业是速卖通等企业；代表出口B2B的企业有阿里巴巴、敦煌网等企业。

在这些海外仓建设中，发货功能大于退货功能，退货问题以及退货成本直接推回到卖家。上述对海外仓提出的问题，提出如下建议

3.1.1合理分配海外仓，合理分配人员配置

海外仓在建设以及后期规划中，可以单独设置退货区当做第三方平台海外仓的增值服务。

在海外仓的运转中，必定会涉及到退产生的验货以及后续处理问题，需要有相关的人员进行专业负责，可以是商家外派常驻人员，进行专门的退货处理，也可以是第三方海外仓推出的增值服务。

3.1.2与当地的回收组织合作

在2016年7月，美国本土海外仓邮立达联合美国非营利性组织(NPO)开出了第一家线下店“Second Chance Store”，专门销售退货产品和卖家委托寄售的库存产品。雨果网了解到，跨境电商将“Second Chance Store”提供的地址设置为退货地址，这里免费接收、处理跨境电商退货，任何状态的退货商品都接纳，最后还会根据运营情况将销售款分成返还给卖家，实现变现回流。这是实现部分不可二次销售产品的较好的方式，此方式还需要进行进一步的 探索 。

3.2物流拼单服务

相关物流公司可以 探索 跨国拼单服务。即进行在线拼单，提供个人商品发到指定国家可拼单服务。通过拼单来降低运费，均摊后的运费使得买家可接受。这是一种全新的 探索 的模式，可适用于企业和个人服务。也可用于海外仓的退货服务。

3.3境外物流可选择服务

相关物流公司可以与国外物流公司接触合作，在未来可让消费者选择需退货商品抵达另一国之后的物流公司。通过推出不同的另一国物流服务，让消费者可选择对于他们来说最需要的物流服务，比如：速度快、价格低、性价比高等不同的选择，减轻消费者对于跨境退货繁琐的不快。

4.结语

对于跨境电商中的物流问题，许多学者都做了相对深入的研究，海外仓的出现也是解决当时对于物流运输的问题，本文对跨境电商中的退货相关以及衍生出来的问题进行研究，提出相对新颖的相关建议。相信在未来，对于跨境电商会不断有新的商业模式出现，会变革整个跨境电商行业，其行业也会 健康 地、快速地进行发展。

做跨境电商需要具备什么条？

您好
做跨境电商需要具备的条件：语言沟通能力；危机防护意识；平台运行能力；产品熟悉度和售后服务能力；电子商务基础知识；具备非现场营销能力。
1、“跨境电商”一般是指“跨境电子商务（金融）”，它推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。同时它也是需要经营的，比如选品选得不好，市场就相当于没用了，选品才是运营好一个店铺的核心工作。
2、跨境电商如何做好售后服务？售后与买家及时交流，自动联络买家，既能让买家即时把握买卖意向，也能够让买家感觉遭到卖家的注重。要了解卖家所在地的风俗习气，了解不同国家的语言文明习气，以便交流时拉近距离等等。
3、电商运营的技巧：店长和运营都要维护好店铺的核心，即TOP5引流款，确定一个宝贝是否是引流款的标准是该宝贝转化率是店铺转化率的2.5-3倍左右。各类目询单转化率不同，可作为评估客服的标准，不是绝对的，自己衡量等等。
希望我的回答对你有所帮助 并采纳 谢谢 🤭 不懂可以追问
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2022 关于跨境电商售后服务和跨境电商售后服务存在的问题的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 跨境电商售后服务的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于跨境电商售后服务存在的问题、跨境电商售后服务的信息别忘了在本站进行查找喔。