售前服务管理制度（售前服务管理制度及流程）

本篇文章给大家谈谈售前服务管理制度，以及售前服务管理制度及流程对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享售前服务管理制度的知识，其中也会对售前服务管理制度及流程进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、如何管理售前团队
• 2、售前售后服务质量保证书
• 3、北京时代钢琴城的售前服务
• 4、什么叫售前、售中、售后？
• 5、厦门市商品质量售前报验管理试行办法

如何管理售前团队

我推荐你些比较好的方法:
1.传单是种不错的方法，但是却有很大的弊端,传单留不住?等到想要买的时候却找不到? 这点我不建议,毕竟人力上有很大的局限.
2.邮件营销:建议花点钱,从数据公司或自己从慧聪与阿里等网站找到采购的邮箱,经常发发采购物品的方法与技巧，并且提到你的电脑.(前期别乱发广告,前期发对他们有帮助的东西，后期偶尔发发产品.这样效果更好.)实用]
3.你卖的不光光是你的产品，我建议你需要体现在你的服务上,因为服务可以改变很多的限制,如:"价格"等、、、、。我建议有几点：“
1.免费的1年上门服务。
2.免费的电话求助。
3.免费的电脑软件安装
4.免费的咨询。
这几点，可以让你抓住一大批的介绍客户，并且给介绍客户的客户提供小恩小惠（小礼品），他们会很乐意的。前期操作困难点，后期就等着收银子吧。
前边都是对你自己销售业绩的方法，后期是团队方面：
1.需要不段的给员工进行销售学习以及这方面的指导。我建议你到一些视频网站上学习，并且给员工讲，（锻炼你的演讲能力，）
2.你自己也要去参加比较多的培训公司培训，主要是销售团队管理方面的课程。我建议你是“销售前线”，是家专业的培训公司。在行业内口碑非常不错。
3.那就是制度上，需要有一个销售业绩的惩罚措施，如，完成业绩是什么奖励，未完成业绩是什么惩罚。（建议罚的别太重，意思下而已，但是要让员工记忆深刻）
最重要的是：要有个交流与学习的环境，因为角度和高度会局限一个人的想法。
希望是有一个员工签新单的时候，一定要分享以及讨论这个单的技巧或方法好在哪，弊端在哪，这样才能有进步。而且你也能有进步。

售前售后服务质量保证书

售前售后服务质量保证书范文

评价一件商品的好坏与否，售前售后的服务也是非常重要的。下面是我为大家搜集整理出来的有关于售前售后服务质量保证书范文，欢迎阅读!

售前售后服务质量保证书范文【1】

一、服务承诺

我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。

1.严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。

2.严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。

3.组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。

4.对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。

5.所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。

二、技术服务承诺

1.按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。

2.按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。

3.严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。

4.加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。

5.按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。

6.产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。

三、服务方案

1、方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户设计出最佳的方案。

2、售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。

3、售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访，了解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。

4、建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：

(1)在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外坚持每年进行质量回访一次。

(2)在回访过程中，根据建设单位所提出的要求整改或维修。

(3)保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行检修维修。保修期满，维修人员与业主保持联系。

(4)工程交工后，发给各用户维修卡，保修期满，用户签字，业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签字。

xxxx工程有限公司

xxxx年xx月xx日

售前售后服务质量保证书范文【2】

xxx运输分公司：

为落实客运班线承包经营者优质服务，文明行车，进一步规范经营行为，充分发挥我集团公司道路旅客专业运输的整体优势，提高同行业竞争水平，我做为(玉田—鸦鸿桥—唐山)班线的承包经营人，在此特向唐运集团玉田运输分公司保证：

1、严格按审批线路经营;

2、确保营运手续齐全、有效;

3、遵守聘用驾驶人、乘务员规则;

4、不私自提高票价，按规定票价严格执行;

5、保证客票的正确使用，不使用私制票据和不拒绝乘车付票;

6、保证在符合乘员规定的范围内不拒客、不甩客;

7、微笑服务，热情周到，为旅客提供诚心的服务，对待旅客的提问耐心解答，为旅客排忧解难热心帮助，对待旅客提出的建议或意见虚心接受，为重点旅客提供服务时更细心。

8、我承诺在今后的生产经营活动中，我保证严格执行道路客运旅客运输方面的各项法律、法规、规章、标准等，如有违反我自愿接受有关部门和公司的处罚。

车牌号：冀BXXXX

承诺人：XXX

20XX年5月8日

售前售后服务质量保证书范文【3】

一.商品的“三包”是指：

1.包修：如发现性能故障，可以免费检测、调试、修理。

2.包换：售出日起多天内，发生性能故障，消费者愿意修理调换者,必须在外观无损不影响消费情况下可以换货。

3.包退：售出日起多天内，发生性能故障，消费者不愿意修理调换者，必须在外观无损不影响消费情况下可以退货。

二.退货本细则解释了三包的具体内容，规定了售前、售中、售后的具体范围。本细则对强制保养的期限和保养内容作了界定。本细则对三包手续，包修内容，服务流程作了详细的阐述。

三.职责 ：技术服务部是执行技术服务的管理部门，全面负责各特约维修站与服务相关培训，指导维修部门的技术服务工作，全面负责"三包"技术服务，质量信息的`收集、整理，指导并监督各维修部门的工作。

1.折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。对于因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的、非承担三包修理者拆动造成损坏的、无三包凭证及有效发票的、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的、在不可抗拒力造成损坏的不实行三包，但可实行收费修理。综上所述,您购买的产品若在七日内出现质量或性能问题,您当然有权力要求退货,若没有出现质量或性能问题,除非商家有承诺您才有权力要求退货。“三包”规定，消费者凭发票及三包凭证办理三包，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修理的时间;产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理修理;在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

2.售出的合格产品实行修理、更换、退货“三包”服务。

修理：售出的产品，中高档产品保修期二年，低档产品保修一年。保修期内免费维修、免收材料、工时、运输等服务费用。

更换：购货后180天内，同一产品发生可修复的一般质量问题，经两次修理未能达到合格品质量标准的予以更换，更换的产品必须是合格品，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。

退货：购货后90天内，同一产品发生危及消费者安全健康，有害物质限量超标等严重质量问题;或一般质量问题经两次修理、换货后仍无法达到合格品质标准的;或在约定期限内不能调换的;或经检验为不合格的;或合同约定有承诺退货、退款的予以退货。退货时，按原购价一次清退货款。

;

北京时代钢琴城的售前服务

时代钢琴城创立之初就是要在行业内树立为用户提供全方位服务的理念售前服务管理制度；职业的销售队伍、专业的调律技师、现代化的管理制度是确保时代钢琴城持续发展的根基。致力于帮助顾客选到最适合的钢琴，并确保每一分钱都物有所值售前服务管理制度！
1、选择：目前国产钢琴品牌繁多，质量却参差不齐。时代钢琴城是销售有质量保证的品牌钢琴。
2、挑选：钢琴是由八千多个零件组装成的，生产工艺复杂﹑技术要求高﹑选料严格苛刻。我们的每一台钢琴都是经过挑选的。钢琴风格多样，尽量照顾到顾客对音色的不同爱好与选择的多种可能性。
3、静置：采取存量静置的做法，把每台钢琴在温湿度适中的仓库里放置1-3个月，钢琴在销售前经过尽可能充分的变化后，再运到专卖店进行整理。
4、整理：从仓库运到专卖店后，我们的专业维修人员要仔细的检查钢琴各个零部件及结构的质量和工作状况，状态不好的及时更换，检查合格后尽量将击弦机调整到最佳工作状态并使之稳定。
5、调音：经过尽可能充分的整理之后，每台钢琴经过1--2次精调以后，才能作为我们的商品陈列出来供用户挑选。

什么叫售前、售中、售后？

售前服务：

售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

当客户还没有接触我们的产品前，我们要跟距我们的产品特点对其进行深入研究，在同质化严重的时代，消费者很难察觉出产品有哪些细微的不同，我们需要的是为客户提供帮助，根据客户的需求，提供有效信息，解答客户疑问，问客户留下专业的印象，并为以后销售工作打下基础。

售中服务：

售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员在推销现场，与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。

我们去购买某样产品都会遇到各种各样的导购员，有的导购能让我们有很愉快的购物体验，有的导购让我们能瞬间熄灭购买的欲望。客户看到广告，准备购买我们的产品，但对我们的产品还不是很了解，这时候需要我们去解答，在解答过程中深入了解客户的寻求（模糊销售），从中得出有用的信息。我们在根据产品特性和客户特点进行销售动作。这就是相当于购物体验的。

做好这一阶段首先我们要了解我们要深入了解我们的产品特性。这一块我们的个人能力占最主要的。这一块做的最好的我认为是苹果公司。苹果公司的品牌影响力非常强，但是他们有非常多的高大上的体验店。

每当有客户上门，他们都会热情的给你解答，用他们的热情来感染你，就上苹果的产品一样，给你非常愉悦的体验，这些是在别的手机专卖店是感觉不到的。苹果体验店的员工分工明确，有专门的销售人员，也有专门的解答人员，还有许多技术人员。与其说苹果是在卖产品，不如说是苹果是在卖服务。

售后服务：

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

相对于售前、售中服务来说，各大企业最看重的还是售后服务。客户已经买了你的产品，当我们出现各种问题，我们及时解决，客户的忠诚度就会上升。忠诚度上升我们就会继续购买我们的产品。售后服务有点类似增值服务，或是说是增值服务的一部分。

增值服务就是超越租客的预期，简单来淘宝举例，我们从网上买完东西，一般商家都会送一些小礼物，退货包邮。其实就是商家在告诉客户，你来我们这买东西没有错，我们给你最好的，连后顾之忧都给你想好了。

我在租房时，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性价比，属于单身公寓，整体装修风格现代简约，受很多白领喜欢。最主要的是租客租完房后会有许多的线下活动，这些活动只能是租客才能参加，每个月都有活动，每月参加的人也有很多。这对于上海白领特别是单身白领来说诱惑很大，周末可以也会有地方娱乐。也可以提高租客的忠诚度。

扩展资料：

售前、售中、售后构成一条完整的销售链。售前这一点企业公司做的最多，售中是我们个人占的最多，售后是企业和个人各占一半。我们在销售我们的产品，我们要找清楚我们的定位。我们要有敬天爱人的思想，当我们真心待客户时，客户是能感觉到的，我们自己做的好，我们自己也能感受的到。

良好的服务=客户购买产品=为客户做超值服务=客户继续购买产品=在原有基础上提高我们的销量。

参考资料：百度百科——销售服务

厦门市商品质量售前报验管理试行办法

第一条　为维护社会主义市场经济秩序，保护消费者、经营者的合法权益，根据《厦门市产品质量监督管理条例》第三十二条规定，制定本办法。第二条　市技术监督行政主管部门统一管理本市流通领域内商品质量售前报验工作。
具体受理报验工作由市技术监督行政主管部门或其委托的部门（以下统称受理报验部门）承担。第三条　商品质量售前报验的范围是：
（一）可能危及人体健康或危害人身、财产安全且难于挽回其后果的商品；
（二）用户、消费者、有关组织反映质量问题较多的商品。
市技术监督行政主管部门按前款规定的范围，适时制定、调整本市《报验商品目录》（以下简称《目录》），报市政府批准后，向社会公布实施。
制定、调整《目录》的原则应有利于商品流通，有利于维护社会经济秩序。第四条　凡列入《目录》的商品必须报验合格，并加贴统一印制的报验合格准销标识后方可进入本市流通领域销售。对未列入《目录》的商品，提倡其经销者自愿申请商品质量售前报验。第五条　列入《目录》的商品，本市第一供货者（以下简称报验者）在经销前必须在规定的期限内申请报验。
在本市范围内的生产企业，经质量保证体系考核合格的，其商品首次报验合格后，免予以后各批次的报验。第六条　列入《目录》的商品，属下列情形之一的，申请商品报验时提交该项商品的证书：
（一）获得产品质量认证的；
（二）获得地、市级技术监督行政主管部门售前报验合格证明的；
（三）获国家、省级、市级产品质量稳定证书的。
前款规定以外列入《目录》内的商品，申请商品报验时提交下列证件材料：
（一）经地、市级以上法定检验机构对该批商品检验合格的检验报告、证书；
（二）按规定要求必须具备的许可证、登记证或其影印件；
（三）法律、法规规定的商品标识；
（四）国家规定应有的使用说明书；
（五）商品购销合同或进货调拨凭证或其影印件。第七条　属第六条第二款经报验合格的同一生产厂的同一种商品，其后各批次的报验只需提供报验合格证明和本办法第六条第二款第（一）、（五）项所规定的证明材料。第八条　受理报验部门应自接到全部证明材料之日起2个工作日做出报验结论。提交的证明材料不齐全的，应限期补齐，材料未补齐全的视为未申请报验，该商品不得销售。第九条　经报验合格的，报验者凭受理报验部门统一填发的《报验合格准销证》，在该商品或其包装的显著位置加贴报验合格准销标识。属于第六条第一款第（一）、（二）项的商品和难以加贴标识的商品，免予加贴该标识，但其《报验合格准销证》应当随货同行。
报验合格准销标识由受理报验部门按该批商品的实际数量核发，标识的费用经市物价部门核准后由报验者负担。第十条　凡报验合格并加贴报验准销标识的商品，除国家统一检查外，一律免予监督抽检；对报验不合格的商品，受理报验部门应发出《报验不合格通知书》，并向有关部门、地区通报，以制止不合格商品的生产和流通。第十一条　报验准销商品的生产者、销售者仍应对其商品负责。在质量保证期内，非因用户、消费者使用或保管不当而出现质量问题的，应当负责修理、更换、退货；给用户、消费者造成损失的，应当承担赔偿责任。第十二条　报验者对报验结论有异议的，可在接到报验结论之日起15日内，向市技术监督行政主管部门提出书面意见，逾期未提出异议的，视为对报验结论无异议。第十三条　《报验合格准销证》、《报验结论》和报验合格准销标识，作为所报该批商品质量的报验证明，任何单位和个人不得伪造、冒用、涂改。第十四条　经报验不合格的商品，凡危及安全、卫生和环境保护的，应在市技术监督行政主管部门的监督下进行销毁，不得擅自转移、销售。
对不危及安全、卫生和环境保护，确有使用价值的，经技术处理并报市技术监督行政主管部门批准后，在商品或其包装的显著位置上标明“处理品”、“等外品”方可销售。第十五条　销售列入《目录》的商品而未经报验的，由市技术监督行政主管部门责令停止销售，限期报验，没收已售出部分的销货款，并可处以该批商品货值一倍以下的罚款。第十六条　违反本办法第十三条规定，伪造、冒用、涂改《报验合格准销证》、《报验结论》和报验合格准销标识的，由市技术监督行政主管部门注销其《报验合格准销证》，并可处以1000元以上5000元以下的罚款。 关于售前服务管理制度和售前服务管理制度及流程的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 售前服务管理制度的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于售前服务管理制度及流程、售前服务管理制度的信息别忘了在本站进行查找喔。