寺库投诉频频或陷资金困境 奢侈品电商将何去何存？（12315举报寺库）

今年十一月，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到多起消费者及商家投诉奢侈品电商“寺库”平台，称该平台存因“拖欠供应商货款、消费者收不到货”等问题，接到用户投诉后，电诉宝第一时间将相关投诉转交给寺库平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。“寺库”投诉频频背后，为何陷入危局？（详见专题：https:///zt/sspsk/）

（注：图库）

业绩连年下滑  走上私有化之路

寺库的寒冬已经提前到来了！

（注：图库）

2017年9月，春风得意的寺库敲钟纳斯达克，以13美元发行价发行了850万股美国存托股票，共融资1.1亿美元。然而5年后的今天，曾经被称为“中国奢侈品电商第一股”的寺库，如今似乎没那么“奢侈”了，在风雨中飘摇不定，等待命运的裁定。近一两个月来，寺库多次被曝出拖欠员工工资、用户订单不发货不退款、用户寄售物品拿不回、疑似资金链断裂等问题。

据寺库公布的2020年财报数据显示，全年营收60亿，下跌12%，净利润亏损0.71亿元，跌幅高达146%，业绩不佳，营收和利润都在大幅下滑。截至11月22日，寺库的市值仅剩5582万美元，和历史最高时期相比，市值已经跌去了90%。

图片来源：采集自支付宝股票

对此，电子商务中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，寺库活跃用户持续放缓，2020年更是跌入低谷，公域流量获客能力陷入瓶颈，而私域流量也变现难。从寺库上市以来，净利润下滑、市值缩水，未被资本市场认可，使得寺库走上私有化之路。另外其他退市的电商企业还有麦考林、聚美优品、当当等，那些市值被低估的如云集、优信等也不排除未来退市的可能。

退款退货问题遭投诉  资金链问题再引争议

除了业绩疲软、股价不振之外，今年寺库更是频频陷入拖欠供应商货款及员工工资、资金链断裂、用户集中投诉等风波，基本面已经千疮百孔。

据了解，有消息称，从2019年上半年寺库开始对供应商延长货款结算，在今年年初更是大面积拖欠货款。同时，在微博及小红书均有不少用户投诉称在寺库寄售二手奢侈品后，原本应30日内结算的费用迟迟未结算。为了缓解债务危机，寺库想出了 " 金融结算 " 的方式，即商家货款以金融贷款形式给到供应商，再由寺库向金融机构还款。有供应商表示，寺库并没有及时还贷款，导致自己还要承担逾期利息。另外，同时叫苦抱怨的还有寺库员工，在脉脉搜索“寺库”，从去年3月开始，寺库就开始降薪裁员，今年6月开始更是发不出工资。

图片来源：采集自脉脉APP

寺库官方未做正面回应，仅表示正在针对现有供应商进行优化组合，将所有财务流程清理清晰误后，陆续将与不合作的商家进行清算付款。而面对急切拿到货款的供应商，寺库提供的解决方案为金融结算，即商家货款以金融贷款形式给到供应商，再由寺库向金融机构还款。

此外，寺库的用户体验和口碑也存在不佳。据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”数据显示，在该平台上半年受理的“寺库”全国各地用户投诉，寺库反馈率仅为54.55%、回 复时效性为0.364、用户满意度为2.000、综合指数为0.442，获“谨慎下单”的购买评级。用户投诉普遍反映，“寺库”存在发货慢、商品质量、网络售假、退款难等问题。

同时，在电诉宝投诉平台，近一个月有关寺库的投诉百余条，其中多位用户反馈寺库平台不发货不退款，延处理用户的退款申请。

发展空间受挤压  面临诸多挑战

对于奢侈品电商平台来说，商品的真假以及消费者的信任问题一直都是行业“痛点”。一旦频频出现“争议货品”，对平台信誉度会造成巨大的伤害。同时，奢侈品电商最关键的是供应链，而供应链的搭建并不是短时间就能完成的，后续还可能会出现假货问题。而且，由于用户高度垂直且小众，因此能打出口碑实属不易。

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在莫岱青看来，近年来，阿里、京东等巨头发力奢侈品市场，加上奢侈品品牌方也加速在中国的数字化进程，对于奢侈品电商如寺库等来说是强大的冲击，众多玩家分羹奢侈品市场也削弱了寺库等的优势。