售前售后服务（售后服务方案）

本篇文章给大家谈谈售前售后服务，以及售后服务方案对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享售前售后服务的知识，其中也会对售后服务方案进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、售前售中售后服务内容
• 2、售前和售后的区别
• 3、客服售前售中售后服务流程
• 4、淘宝客服中的售前，售中，售后都是干什么的啊？
• 5、售后和售前有什么区别啊
• 6、售前售后服务质量保证书

售前售中售后服务内容

售前售中售后服务内容如下：

1、售前。

首先我们必须要有一个谦和的心态，其次我们应该要有专业的知识，最后我们要有良好的沟通能力。而且要有一个好的心态来解决即使到最后交易还是没有成功但是至少态度是诚心的我相信他看到了如果下次有需要还是会来的，所以心态很重要。

2、售中。

帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

3、售后。

始终站在客户的立场上。客户是上帝，因为生意是客户给的，所以大家一定要竭诚的服务。合理的运用旺旺表情，尽量清晰准确的回答客户的问题，网上交流不畅通时建议电话沟通。

售后服务。

1、正确对待中差评。

a、客观检讨。

b、积极解决。

c、努力改进。

d、坦然面对。

2、正确处理中差评。

a、真正认识自身不足，有则改之无则加勉。

b、积极联系客户了解情况，真诚道歉。

c、取得客户的谅解，争取修改评价的机会。

售前和售后的区别

1、概念不同

售前：售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

售后：售后服务售前售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

2、目的不同

售前：售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析售前售后服务，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要。

售后：帮助客户解决问题；促进好评、促进销售；节约成本；收集产品信息，了解近期产品质量情况和特点；总结经验教训，提升管理水平，节约管理成本。

3、应用场景不同

一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。

售前：在售中之前，帮助销售一起推销产品、刺激消费。

售后：再售中之后，为用户提供一切有关于产品的服务，营造品牌信誉。

客服售前售中售后服务流程

客服售前售中售后服务流程如下：

售前客服工作：

招呼：熟练的设置店铺的首次自动回复语；第一时间人工问好，或者熟练的使用快捷短语回复；答疑：询问买家咨询的商品链接，或者查看千牛端买家流量商品；对选定宝贝的客户，解答客户疑问，详细查看详情页。售前导购：对未选定宝贝的客户，询问购物需求；按需求推荐宝贝，促成下单；优惠信息传达；议价处理。

关联销售：为已选定宝贝的客户，推荐相关联的产品，提高客单；催单：对购买意向明确，但没有及时下单的客户，跟进排除疑虑；催付款：对已拍下未付款的客户，合理方式催促付款；订单信息核实；确认订单信息。收集买家宝宝生日信息，并做好表格记录；订单信息维护：修改邮费，修改价格；按买家需要，修改或备注发货地址.联系方式。

特殊情况备注；买家信息反馈：来自买家的宝贝价格竞争力反馈；来自买家的宝贝描述修改；发送结束语；验货提醒；好评优惠政策；老客户归集方式提；快捷短语调整：按实际情况调整快捷短语、签名、自动回复。

售后客服工作:

安抚买家：了解售后类型(抱怨,退换货,中差评,投诉)；退换货条件核实：退换货条件核实(时间,影响销售)。无理由退换货：确认无理由退换资格。指导选择正确退货理由。退换货责任认定：退换货责任认定。如果是买家责任，婉拒退换货要求。收集售后证据：如果是卖家责任，收集售后证据。退换货沟通：与买家沟通处理方案。指导买家操作退换货流程。

退换货登记：登记退换货问题，发送审批，处理；交代处理方案。退换货处理：核实退换货资格及方案。与仓库核实退回的宝贝情况。处理退款、打款、退差价。售后处理跟进：售后异常处理(账号异常)。售后问题归纳;售后问题的归纳。及规避和建议;中差评威胁:按照实际情况，给些优惠，消除中差评。报告上级。

淘宝客服中的售前，售中，售后都是干什么的啊？

售前客服是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前客服的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得产品能够最大限度的满足用户需要。

售中客服是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。是推销员售中客服与顾客进行充分沟通，深入了解顾客需求，协助顾客选购最合适产品的活动。

售后客服自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。

扩展资料：

网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。

兼职还是全职看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。

售后和售前有什么区别啊

售前和售后的区别有：
售前主要是采集信息，制定策略，售中是根据售前掌握的情况激发客户的购买欲望以致成交，售后是通过一系列服务让客户满意并达到营造品牌信誉的目的，再通过品牌影响获得更多的客户。

售前售后服务质量保证书

售前售后服务质量保证书范文

评价一件商品的好坏与否，售前售后的服务也是非常重要的。下面是我为大家搜集整理出来的有关于售前售后服务质量保证书范文，欢迎阅读!

售前售后服务质量保证书范文【1】

一、服务承诺

我公司本着以质量求生存，以效益求发展的原则，认真搞好每项工程的质量工作，从方案的设计，材料的选用、制作的控制、安装的监督，直到施工完毕后的服务，每一个环节都有专门的人员进行，以确保全部的工程质量。

1.严格按照合同要求，提供满足顾客需求和质量期望的产品以及周到有效服务。

2.严格检查和控制原材料，外协外购件的进厂质量。

3.组织各协作配套生产单位联保产品质量保证满足合同技术质量条款要求。

4.对工程安装施工质量制定专项质量计划进行控制。

5.所有零部件实行选优，验收按国家标准执行安装、本着先处理好问题，再分清责任，一切满足工程进度需要为准则。

二、技术服务承诺

1.按买方要求、合同规定及时提供必须的技术文件，有义务在必要时邀请买方参与卖方的审查。

2.按买方要求提供现场技术服务，卖方负责安装。

3.严格执行供需双方有关重大问题召开会议的纪要或签订的协议。

4.加强售前、售中、售后服务，把“超前服务”“全过程服务”贯彻在产品制造、安装的全过程。

5.按到买方反映的质量问题信息后，在两天之内尽快到达现场，做到用户对质量不满意服务不停止。

6.产品保质期内在符合产品标准及合同规定的使用工况和运行条件下实行“三包”，所有供货产品寿命期内全部免费维修。如因设计风负荷不合理造成的事故卖方免费维修。

三、服务方案

1、方案设计：本着安全、经济、实用的原则，为用户设计出最佳的方案。

2、售前服务：公司派出专人积极协调、全力配合建设单位办理开工之前和各种手续。积极配合建设单位做好现场的基地工作，为开工做好准备。积极与当地所管辖的派出所、办事处、交警取得联系，搞好周边关系。

3、售后服务：因本工程标书所包含内容为半成品，若后期工程仍交由我公司施工则我公司自工程竣工后验收交付使用开始，树立“用户是上帝”用户至上的思想意识，严格按国家规定的保修期限，进行周到的服务。无论在保修期内还是保修期外，一旦接到用户端来访电话，保证有关人员在两天内到达现场。在保修期内，每年定期对用户不少于二次回访，了解房屋的使用情况，解决用户提出的各种问题，为用户排忧解难。保修期后，在公司建立用户热线，及时热情解答用户咨询和解决用户困难，随叫随到，维修时仅收取材料成本费。

4、建立质量回访维修制度：自工程竣工验收交付使用开始，严格地执行建筑工程的质量回访和保修、维修制度，树立“用户是上帝”的思想，具体措施是：

(1)在保修期内，每个季度进行质量回访一次。保修期外坚持每年进行质量回访一次。

(2)在回访过程中，根据建设单位所提出的要求整改或维修。

(3)保修期间派专业人员驻现场，配合业主进行检修维修。保修期满，维修人员与业主保持联系。

(4)工程交工后，发给各用户维修卡，保修期满，用户签字，业主存档，并做好保修期间的记录，经用户和业主检查后签字。

xxxx工程有限公司

xxxx年xx月xx日

售前售后服务质量保证书范文【2】

xxx运输分公司：

为落实客运班线承包经营者优质服务，文明行车，进一步规范经营行为，充分发挥我集团公司道路旅客专业运输的整体优势，提高同行业竞争水平，我做为(玉田—鸦鸿桥—唐山)班线的承包经营人，在此特向唐运集团玉田运输分公司保证：

1、严格按审批线路经营;

2、确保营运手续齐全、有效;

3、遵守聘用驾驶人、乘务员规则;

4、不私自提高票价，按规定票价严格执行;

5、保证客票的正确使用，不使用私制票据和不拒绝乘车付票;

6、保证在符合乘员规定的范围内不拒客、不甩客;

7、微笑服务，热情周到，为旅客提供诚心的服务，对待旅客的提问耐心解答，为旅客排忧解难热心帮助，对待旅客提出的建议或意见虚心接受，为重点旅客提供服务时更细心。

8、我承诺在今后的生产经营活动中，我保证严格执行道路客运旅客运输方面的各项法律、法规、规章、标准等，如有违反我自愿接受有关部门和公司的处罚。

车牌号：冀BXXXX

承诺人：XXX

20XX年5月8日

售前售后服务质量保证书范文【3】

一.商品的“三包”是指：

1.包修：如发现性能故障，可以免费检测、调试、修理。

2.包换：售出日起多天内，发生性能故障，消费者愿意修理调换者,必须在外观无损不影响消费情况下可以换货。

3.包退：售出日起多天内，发生性能故障，消费者不愿意修理调换者，必须在外观无损不影响消费情况下可以退货。

二.退货本细则解释了三包的具体内容，规定了售前、售中、售后的具体范围。本细则对强制保养的期限和保养内容作了界定。本细则对三包手续，包修内容，服务流程作了详细的阐述。

三.职责 ：技术服务部是执行技术服务的管理部门，全面负责各特约维修站与服务相关培训，指导维修部门的技术服务工作，全面负责"三包"技术服务，质量信息的`收集、整理，指导并监督各维修部门的工作。

1.折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。对于因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的、非承担三包修理者拆动造成损坏的、无三包凭证及有效发票的、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的、在不可抗拒力造成损坏的不实行三包，但可实行收费修理。综上所述,您购买的产品若在七日内出现质量或性能问题,您当然有权力要求退货,若没有出现质量或性能问题,除非商家有承诺您才有权力要求退货。“三包”规定，消费者凭发票及三包凭证办理三包，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修理的时间;产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理修理;在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

2.售出的合格产品实行修理、更换、退货“三包”服务。

修理：售出的产品，中高档产品保修期二年，低档产品保修一年。保修期内免费维修、免收材料、工时、运输等服务费用。

更换：购货后180天内，同一产品发生可修复的一般质量问题，经两次修理未能达到合格品质量标准的予以更换，更换的产品必须是合格品，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。

退货：购货后90天内，同一产品发生危及消费者安全健康，有害物质限量超标等严重质量问题;或一般质量问题经两次修理、换货后仍无法达到合格品质标准的;或在约定期限内不能调换的;或经检验为不合格的;或合同约定有承诺退货、退款的予以退货。退货时，按原购价一次清退货款。

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