工单系统设计golang（工单流程系统）

本篇文章给大家谈谈工单系统设计golang，以及工单流程系统对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享工单系统设计golang的知识，其中也会对工单流程系统进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、深入了解工单系统（一）
• 2、有没有用golang写的开源ERP系统
• 3、怎么学习golang
• 4、golang做后台开发有什么优势和劣势
• 5、跪求一套完整的工单系统

深入了解工单系统（一）

实现一个工单系统，需要先了解几个概念：

在客服领域内，不同的BU或企业使用工单来跟踪处理不同类型的用户服务诉求（SR），根据的具体需求来决定如何使用工单，一个工单可以是一个客户问题，一个工单可以是一个投诉诉求，一个工单可以是一个维权case或者外呼任务。我们能够通过设置自定义字段，配置不同的工单模板来让工单满足个性化的业务需求。

为了满足电商服务的复杂场景，我们可以用两层结构来描述业务模型。满足SR过程中客服小二处理的事项定义为任务（Task），一个个SR可以由1到n个Task来完成。我们能够通过设置自定义字段，配置不同的任务处理模板来满足填写个性化的处理结果和结构化回单信息的业务需求。

为了表达客户跟客服小二的互动行为/服务轨迹，我们通过from、to、time、channel四要素来定义接触事件（Interaction/Touch)。每个服务渠道管理会话的同时会创建和更新Touch，统一的业务对象方便不同渠道的客服小二可以获取用户全渠道的服务轨迹。

在设计一款逻辑相对复杂的软件系统的时候，会通过业务建模、流程设计、功能设计来完成，下面分步骤说明一下：
业界的工单产品有一种常见的设计是用一个工单或者任务对象实现信息的记录和处理，以便能够用丰富的元素来表达用户诉求或者务处理要求，在电商行业的服务领域用户诉求多样和任务处理要求多样，都有个性化表达的需要。
根据多年淘宝服务产品积累的经验和最佳时间，我们使用两层结构来做业务建模：第一层SR用来表达用户诉求，第二层Task用来表达任务处理要求，通过实体对象的分离，可以实现单SR单Task，单SR多Task，多SR多Task各类业务场景下事实和过程的记录。

有没有用golang写的开源ERP系统

没有用golang写的开源ERP系统，这个我计划业余时间开发一个，作为学习golang的练习。

另外，metasfresh和axelor是基于java， erpnext是基于python, viennaadvantage是基于net的通过后台配置自动生成较为美观的前端界面的企业应用快速开发平台，具有很高的开发速度。

从erp的角度，后起之秀metasfresn是功能最齐全的，适合中大型企业的开源erp（在库存采购销售制造各模块加入了大量支持大型企业的功能），缺点是设计高度复杂，代码难度极大。

而从开发框架的角度，viennaadvantage结合.net/c#，则是上手最容易的，支持saas的企业应用快速开发平台。

怎么学习golang

随着 PHP 有着越来越深入工单系统设计golang的工单系统设计golang了解工单系统设计golang，以及遇到越来越多的不同业务时，使用 PHP 总会让工单系统设计golang我有一种莫名的无力感。当然，并不是我一个人在使用 PHP 的时候遇到了问题。事实上，每个略微有一些经验，接触过一些需求的人都会有同样的困惑。各种配合 LAMP（或者LNMP？）架构的后端技术也因此被发明或被发现，进而整合到 PHP 的开发的技术体系中。从简单的 Memcached作为数据中转，cron 后端定时处理；到 Gearman、RabbitMQ 这些队列神器；最近 Laruence 甚至封装了利用 libcurl 的异步特性实现并发 RPC 调用的 yar 扩展。几乎整个社区都在寻找 PHP 的摩西之路。好吧，说了一大堆，回归主题。之前我写了一篇英文练笔《Why you PHP guys should learn Golang》，获得不少国际友人的关注。排除拼写和语法被他们诟病外，主要是有许多朋友觉得我没把事情说清楚。所以这里我用母语重新聊聊这个事情，只是这些国际友人什么时候能学会阅读中文呢？；）Go 或者 Golang，是由 Google 支持的快速、一致、稳定的，有活跃的社区支持的开源编程语言。越来越多的应用选择使用 Golang 进行构建。虽然 Rob Pike 说“… 我们希望 C++ 程序员来了解 Go 并作为一个可选的语言 …”，不过我真得认为：PHPer 应当学习 Golang工单系统设计golang！ 接下来我们就来谈谈原因。容易学习PHP 相当容易学习。Golang 也是！在这点上，一群大老外对我的观点进行了猛烈的抨击。他们认为我羞辱了 PHPer，说得好像只有简单的东西 PHPer 才能学会一样。但是，这难道不是事实吗？或者换个说法：像我一样的喜欢 PHP 的人，或多或少都会更喜欢简单的东西。PHP 的语法接近 C 族编程语言（C/C++/Java等等）。如果有这些语言的经验，在第一次遇到 PHP 的时候立刻就能开始上手编写代码。在我看来，编写 PHP 代码或许更加考验程序员的记忆力，而不是智力（当你面对各种不同风格的函数定义、各种扩展的特殊约定时，你一定会相当认同我的观点）。Golang 同样是一个 C 族编程语言。呃，或者有一些不同吧。例如关键字 “for”，功能上和 PHP 的接近，但是没有括号。条件语句 “if” 同样无需括号。可以阅读 Effective Go 了解更多内容。Golang 只有 3025 个关键字和 47 个操作符号、分隔符号或其他特殊标记。记住这些标记确实不需要什么特别的努力。精巧的类型系统相当容易使用。实用的，具有方法的结构体类型代替了笨重的对象系统。接口的设计是 Golang 中我最喜欢的部分。当完成了《Go 指南》的学习之后，利用 PHP 积累的经验，立刻就可以开始使用 Golang 处理一些简单的任务。容易使用PHP 脚本是由 SAPI 组件进行解析执行的，如 Web 服务器模块、PHP-FPM 或者 CLI。部署 PHP 所需要的全部东西就是一个 SAPI 环境。配置这个环境对于新手来说可能是学习 PHP 过程中最为困难的部分。所有的 Golang 代码会编译和链接为本地码。所以除了编译环境，执行时无需再为其进行任何特别的部署。对比 PHP 环境的配置，这要简单很多。你真得认为配置 PHP 环境很复杂吗？我不觉得，真的！而配置 Golang 编译环境比那还要简单点。我确信已经有大量的 Golang 相关的书籍、文章介绍过如何进行编译环境的配置了。为了更加清晰，我这里梳理一下思路。
有三个步骤需要处理：下载Golang 的源代码；根据《[翻译]Go 环境设置》的提示设置环境变量；运行源代码 src 目录中的 all.bash。或者一步到位：使用二进制包进行安装。然后就会得到一个叫做“go”的工具集合。使用“go”工具和使用 PHP 的 CLI 工具一样简单。《[翻译]go 工具》对此进行了详细的解释。PHP 的迷思如果一个编程语言容易学习和使用，我们是不是就应当学习它呢？有许多容易学习和使用的编程语言。难道要把它们都学一遍？答案是显然的：NO!但是 呢？只是因为它很酷！是的，我在开玩笑，但是这是真的。无论如何先从 PHP 自身谈起吧。PHP “原本是为了开发动态的 Web 页面而设计的服务器端通用语言(Wikipedia)”。PHP 一个重要的特性就是可以嵌入到 HMTL 中。代码编写在“<?php … ?”标签内；HTML 写在标签外。它有一个强大的扩展系统。扩展使用 C 调用 Zend API 编写。数据的处理实际上要利用这些扩展完成。在我看来，PHP 是世界上最好的模板语言。但是当积累了一些 PHP 的经验，并且开始面对一些更加复杂的 Web 应用时，你一定会对 PHP 产生一种无力的感觉。它没有内建的并行机制，没有线程、进程（你真得认为那个简陋的进程控制可以不加改造的用在高并发的生产环境？），或者其他某“程”。一个慢数据源可以阻塞整个页面的处理。消息队列、缓存、代理……系统开始不仅仅是 PHP 这么单纯，还包括了许多服务和系统组件。这时，PHP 只处理很少的业务逻辑，成为真正的模板语言了。PHPer 们总是在寻找解决这一问题的办法，如“PHP multithread”或者PHP RPC 并发框架。我很难说哪种会更好一些。不过我肯定你会需要选择一些编程语言用于后端工作的开发。就我自己的经验，我尝试过 C（一直在和 malloc/free 进行搏斗）/Java（陷入到了 jar 地狱中）/Python（从来没能做到 Pythonic 不说，还总是在错误的类型中打转）……如果想要获得性能，就得同内存管理进行搏斗；如果用 GC，就得部署和调优 VM；当获得便利性的时候，同时也是走在刀尖上，一个小错误就引起巨大的灾难……每个都有优势，同样每个都有问题。好吧！现在回到 Golang！Golang 有 GC，无需关心内存管理（或者可以用较少的精力去关注它）。代码被编译为本地码，因此“cp”和“mv”就是部署 Golang 编写的应用所需要的全部工具。噢，我刚才已经说过了，Golang 是一个具有静态类型系统的编译语言。所以你没有机会弄乱变量的类型。当然，PHPer 应该学习 Golang 的一个重要原因是“转到Go 是因为他们并未放弃太多的表达能力，但是获得了性能，并且与并发共舞（Rob Pike）”。《Why Not Go?（英文）》对此进行了深入的分析。我可以分享一些我的经验：有一个 Gearman 的worker 用于处理后端数据。PHP 通过其 API 连接到 Gearman 的 Job Server 向 worker 发起请求。最初 worker 是使用 python 编写的（还有更加原始的版本，PHP 的，但是你能想像它工作起来……唉，不说了……）。这个版本有许多的问题（是我们自己的问题，不关 Python 的事），但是至少它能工作。后来用 Golang 重写了这个 worker。为此我开发了 Golang 的 Gearman API，并使用 Zend API 编写了一个在 Golang 中执行 PHP 脚本的包。然后将它们放在一起：一个可以执行 PHP 的 Gearman worker。它已经工作了一段时间了，看起来还不错！哦，受到 Yar 的启发，这里还有一个 Golang 编写的 RPC 合并器，用来合并 PHP 脚本中的 RPC 调用。现在还是个玩具，不过或许日后能用得着。这其实是将 Golang 的 channel 当作消息队列来用。我在《Golang：有趣的 channel 应用》中对此有一些说明。世界真美好啊。谢谢 Golang！无论如何，大多数 PHPer 在进行后端开发的时候都会需要学习一些其他语言。如果你正在寻找，或者已经尝试了一些其他语言。为什么不来试试 Golang？它真得可以让你的生活更加轻松和快乐。让你可以有更多的时间陪伴你的家人和朋友，吃你爱吃的东西，去你想去的地方。貌似我还是没说清楚啊？好吧，没关系，在下个月的中国软件开发者大会上再跟大家就这个话题做一个探讨吧。

golang做后台开发有什么优势和劣势

golang在近些年被追捧，不管某华，某阿在很多服务器开发上都在使用。
你不用怀疑golang的
优势：部署简单，良好的语言设计，并发性好，性能优良，开发简洁快，标准库强大，编译简单
缺点：还存在一些缺陷（例如垃圾回收），缺少安全检查，性能方面目前比不过java，第三方库不及java
但作为新兴语种，我们不用担心，背后有谷歌支持和java持平也就是时间上的问题。
而且前面还有某华，某阿顶着不怕。

跪求一套完整的工单系统

商网工单系统(HelpDesk)推荐:
1.智能工单管理
客户工单提交，分配，跟踪，处理，统计等。当客户的工单提交后，系统会根据客户提交的问题类型，提交的部门，提交的关键字，提交的时间以及地域，提交的其 他详细信息进行智能分配，让客户的问题都可以快速的找到准确的客户支持。所有的支持服务请求都会基于一个问题或服务工单，问题没有处理完，工单的状态就一 直是打开直到其处理完成。
2.强大的知识库系统
系统知识库以解决问题为出发点，收集、管理企业日常整理出的问题集、使用手册等进行分类归档形成专业知识库。专业FAQ平台提供多关键字的智能匹配搜索功能，让信息检索更加快捷、准确。
3.客户信息自动归档
当客户进行工单提交的时候，客户所填写的相关资料会自动的被系统所记录，并创建用户的登录、查看信息。并且，同时进行客户归档，最终形成客户关系简单管理。
4.邮件的自动回复
商网工单系统实现问题工单，电子邮件，短信同步。同时，为了可以让客户得到最快速的回复，并且起到安抚顾客焦急的心理，我们的系统专门添加了邮件的自动回复。
5.软件定制服务
软件可以非常轻松的集成到任何网站，任何浏览器。而且，前后台的所有图片，样式，Logo都是可以编辑，或自行设计模板。方便用户完全将系统整合到现有的网站或其他系统中。 关于工单系统设计golang和工单流程系统的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 工单系统设计golang的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于工单流程系统、工单系统设计golang的信息别忘了在本站进行查找喔。