速卖通发布无忧物流和线上发货禁运品规则升级通知
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2023-03-11
我们在逛淘宝的时候,会仔细查看商品的图片和产品详情页,了解产品的描述,确定是自己想要的之后再进行购买。但是,如果收到货之后,描述与实际不符,是非常失望的事情。
一、描述不符赔偿规则
1、淘宝规则是你买到商品属于淘宝描述不符,会支持你退货退款。不会支持索赔要求的。除非你因为商品造成伤害,因为此事浪费时间和精力不会有赔偿的。
2、退了货再投诉,可以投诉描述不符,你购买时的页面有快照保留,并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行,否则基本会败诉,淘宝小二一般会采用息事宁人的作法,劝你退了就算了。
二、描述不符怎么处理?
1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话,淘宝支持退货退款,来回运费由卖家承担。
2、与买家未达成退款协议的,淘宝在介入后也无法确定是谁的责任,此时交易将做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由卖家承担。
3、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定。
4、如果买家表示收到的商品跟商家描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,比如材质不符,您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,比如厂家的经销凭证。
5、交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但是买卖双方协商一致的除外,如果淘宝判定商品存在描述不符的话,则来回邮费都需由您来承担。
据了解,淘宝描述不符并不能要求卖家赔偿,我们可以申请退货,不要这个产品,但是,我们也可以去投诉,如果投诉成功,对卖家店铺是很不利的,卖家可能会被扣分或者降权。
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淘宝描述不符怎么补救?如何举证?
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