工单系统设计方案怎么写（工单系统设计方案怎么写好）

本篇文章给大家谈谈工单系统设计方案怎么写，以及工单系统设计方案怎么写好对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享工单系统设计方案怎么写的知识，其中也会对工单系统设计方案怎么写好进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、方案设计怎么写
• 2、工单分析报告怎么写
• 3、深入了解工单系统（一）
• 4、增加系统方案怎么写
• 5、工单系统，主功能？主订单？

方案设计怎么写

方案设计怎么写

方案设计怎么写，方案设计是很多行业都会要做的事情，特别是在要举办什么比赛，或者是设计什么场地的时候，方案设计对于一个设计者来说是一件很重要的事情，但是有很多人不知道方案设计怎么写。

方案设计怎么写1

1、题目。题目是策划书具体目的的体现，因此一定要写清楚，比如要举办什么比赛、进行什么会议、开展什么活动等等。例如写演讲比赛的策划书，如果是电子版的则要设计一个好看的封面。

2、根据演讲比赛的具体情况写好策划书的目录。一般要写上活动的名称、活动时间和地点、活动主题、活动对象、活动目的、活动内容、活动日程安排、各项工作负责人，最后是活动预算和预期能达到的效果。

3、接下来写具体内容。首先写清楚活动的名称、活动时间和地点、活动主题、活动对象等比较简单的内容。

4、写清楚活动的目的。活动的目的一般分成三个方面，一是成功举办一届演讲比赛;二是锻炼同学们的演讲能力，以便今后代表学校比赛;三是营造学校良好的文化氛围。

5、接下来把活动的内容写详细。其中要包括比赛报名的方法(直接去院系报名或短信报名)，初赛和决赛的人选安排，评委嘉宾的人选等等。还要写上奖品的问题。

6、写好日程安排。要把每一天的工作以表格的形式写出来，格式是时间、事情、地点、备注，这样越详细越好，后期可以再修改。

7、然后把各项工作的负责人落实到位。写上负责人的姓名和联系电话，以方便举行活动时彼此进行联系。

8、做好活动预算。要把能想到的和活动有关的物品都写下来，看看预算有多少，如果太高超出能力范围就要适当削减了。

9、最后是活动的预期效果。这里和活动的目的大体相同，主要是包括锻炼同学们的才艺;增强学院的人文气息，激发同学们的演讲热情;选拔专业的演讲学生参加校级以上的比赛等等。

方案设计怎么写2

任务与要求：

主要任务是提出设计方案，即根据设计任务书的要求和收集到的必要基础资料，结合基地环境，综合考虑技术经济条件和建筑艺术的要求，对建筑总体布置、空间组合进行可能与合理的安排，提出二个或多个方案供建设单位选择。

方案设计的图纸和文件

1）设计总说明设计指导思想及主要依据，设计意图及方案特点，建筑结构方案及构造特点，建筑材料及装修标准，主要技术经济指标以及结构、设备等系统的说明。

2）建筑总平面图比例1：500、1：1000，应表示用地范围，建筑物位置、大小、层数及设计标高，道路及绿化布置，技术经济指标。地形复杂时，应表示粗略的竖向设计意图。

3）各层平面图、剖面图、立面图比例1：100、1：200，应表示建筑物各主要控制尺寸，如总尺寸、开间、进深、层高等，同时应表示标高，门窗位置，室内固定设备及有特殊要求的厅、室的具体布置，立面处理，结构方案及材料选用等。

4）工程概算书建筑物投资估算，主要材料用量及单位消耗量。

5）透视图、鸟瞰图或制作模型。

设计方案

确定设计方案，首先要清楚设计的目的和所要达到的效果。

由此引出了另一个话题：我们在做一个方案的时候，首先考虑的问题是什么。

做设计（包括规划景观），打造“某国风情园林”这样的设计思路是会首先被枪毙的。因为我们认为这样的打造是没有意义的。首先，我们的'设计人员都没有到过“某国”；再者，如上文所说的，这样的风情园林并不是单靠一个楼盘项目的园林环境就能够支撑的。

当我们接到一个新项目的时候，首先我们会去现场考察——看地。经过对地块特性的研究，这时候我们就开始考虑方案设计的第一个问题：如何针对地块的特性，扬长避短，做出适合于此地块的规划和景观设计。

无论是建筑规划还是景观设计，在研究完场地特性后，方案设计的方向无非就两个选择：

一、如果场地是一块没有任何特点的平地，那设计师就要依据项目，创立设计的主题；

二、如果场地本身就有一定特点，例如是山地、或者是有一定高差、或者有天然山景水景等等特点的，遇到这样的场地，那设计师要做的无疑就是尊重场地的特点，将其场地优势加以利用改造，做出有地块特色的设计方案。再者，场地本身有一定的特点，但这些场地优点不足以做方案设计的支撑点的话，那我们就需要把创意和地块特征结合起来。这样的场地其实也属于上文说的第二种场地。而这类的设计思路也是用得比较多的。

具体例子

在深圳建筑策划部参与过的项目里，有很多都能体现出这几个设计法则的。场地没有特点，需要创立设计主题——天籁村

天籁村是部门第一个从市场调研到产品设计全程跟踪、而且无论是规划还是景观上都有着充实内涵的项目。

项目与华侨城仅一路之隔，地块特征为一块东西方向长，南北方向短的矩形平整地块。场地自身没有任何特点。所以我们开始考虑该如何给项目创立一个设计主题。起初我们并没去想项目的具体概念，只想做一个有主题的社区。华侨城片区本来就给人美丽、宁静、浪漫的感觉。但项目地块毕竟与真正的华侨城一路之隔，而且地块门前就有一条会过货柜车的、大路。噪音的影响是一个很明显需要解决的问题。如果要规避地块的劣势，我们首先想到了与噪音所对立的音乐，这样，我们就创立了设计的主题了。而且紧扣这个设计主题，我们还为项目编写了一个动人的故事以丰富项目的说服力。

天籁村，一个以音乐为主题的设计理念，绝对不是包装的炒作，而是让建筑的内涵像音乐一样，赋有韵律感。其实，建筑本身就是凝固的音乐，两者之间有着很多的联系。在建筑排布上，我们以波浪型的建筑组合，表现音乐的韵律感，设计的退台THOWNHOUSE我们叫它琴台洋房，因为它有点像钢琴键盘，又都是从屋顶花园进户的。还有一种创新户型，可以送面积，买一层送一层，将传统的复式倒过来做，我们叫它叠式住宅，这都是受音乐中旋律不断反复的启发。

建筑风格

在景观的设计上，我们做了一个类似木琴的广场，街区地面铺装做成五线谱模样，水系则像一连串动听的音符。就连跨过侨香路的人行天桥，那弯弯的斜索，也很像扬琴琴线……

场地有特点，可以利用其自身场地优势的——天河谷：

天河谷的项目地块是一块很有意思的场地，有平地，有山丘，有沟壑，有断谷。我们打破了传统的设计手法，而是先对地块进行手术，先对地进行整改，即从景观设计开始，而不是先考虑建筑。我们遵循《园冶》里面所讲，“高方欲就亭台，低凹可开池沼”，将原有沟壑灌注水，形成两条神河，缓缓流下，与泳池交融。由于两条河是从山顶流下，大有从天而落之势，又经过山涧，所以我们把项目设计理念叫成“天河谷”。

在建筑排布上，我们在天河旁，做了大量的THOWNHOUSE，在平地则布置多层和中高层，由于都是沿等高线布置，整个小区的建筑轮廓线非常自然、迷人。我们在建筑户型还有新的设计，那就是一种“廊院”式户型，是将私家花园和户内走道结合的做法。还有我们做了一种新的THOWNHOUSE，将私家花园做在中间，让厅具有独特性。

在环境规划设计上，我们大胆的在小区内规划了一条30米宽主干道，中间挖开，做成桥穿过天河。路一边是步行商业街，一边是泳池与会所，还有绿地，给人感觉非常好。在山顶，我们还设计了天山，天池，还有大风车……几乎是天上仙境。

工单分析报告怎么写

工单分析报告怎么写

工单分析报告怎么写，分析报告是很多从事在市场开拓的人员所竭力想知道的，用户所反馈的产品需求，或工单分析提炼的潜在需求。我们作为一个把关注力放在市场的人员一定要从多个角度来打造一个完美的分析报告。让我来教你工单分析报告怎么写吧！

工单分析报告怎么写1

分析归类： 需求、bug、已建词条、待建词条、典型问题、补充说明、待改词条、已阅

分析问题类型： 需求、bug、基本功能、高级、数据问题、专业咨询。

分析工单目的： 如何分析工单

案例演练

工单分析主要是为产品运行跟踪分析、产品问题与用户反馈建议收集、典型问题集整理与分析、博微百科词条维护与创建提供全面的数据支持。

分析原则

1、分析对象：当前运行的主要产品

2、工单分析量不低于工单总量的75%，有效分析量不低于分析总量的45%。其中有效分析量不低于分析总量的45%。

3、其中有效分析量指问题备注框中按标准输入备注字段的工单量（不包含已阅）。

4、简单问题直接分析“客户问题”和“解决方案”，复杂问题要求完整听取电话录音或通看在线对话，保证有效分析质量。

原则上要求当日完成前一工作日工单分析，如遇特殊情况不能按时完成，延时不得超过一周，以保证问题处理的及时性。每月26日按要求完成当月全部工单分析。

问题备注

1、为工单问题定义关键字段，便于筛选与统计。统一6种标准，分别为典型问题、需求、BUG、待建词条、已建词条与补充说明。

2、典型问题：特殊与典型的用户问题，需要收集到典型问题集并组织内部学习。

3、需求：用户反馈的产品需求，或工单分析提炼的潜在需求。

4、BUG：用户反馈的产品BUG，或工单分析发现的BUG。

5、待建词条：博微百科未收录的用户问题、产品更新功能等。

6、已建词条：博微百科已收录的词条，可供查询。

7、待改词条：词条查询不便利、词条解释有误或不全时，在问题分析栏，标注“待完善词条……词条”

8、补充说明：除以上情况外，需另外对工单问题解决方案做补充解释。

9、已阅：无分析内容，问题备注为空。

问题分析

1、分析范围：基本功能、高级功能、安装注册、数据问题、专业咨询、用户需求、软件BUG、工程修复等问题类型，其他问题类型视情况分析。

2、分析内容

依据用户问题进行阐述，作为典型问题、需求、BUG、博微百科等资料的来源与依据。分析内容围绕以下几点进行描述：

标注问题解答注意事项；

分析关键点；

提供正确或更优的解决方案；

已建词条名称

待建词条名称

需求ID号

问题沟通

1.发现服务人员解答错误，需及时与服务人员沟通指正，要求给用户回电。

2.解答不是最优方案，但未给用户造成影响，及时告知服务人员，保障后续服务执行最优方案。

3.沟通本着对用户负责的态度，以提供部门服务水平为目的。

工单分析报告怎么写2

行业分析。对于整个行业的现状来一个总体性的描述吧，从这个整个的角度来重点说说自己公司的生存环境。

事件分析。对于行业内的一些重要的事情发表一点自己的看法，从而让行业的一些动向可以通过事件的分析而呈现出来。

需求分析。对于需求也进行一个深入的分析，了解需求的变化，了解需求的群体性特点，以及需求与产品等相关因素的一些关系。

企业动态。说说自己的企业动态，行业内的企业的动态，从自己与别人的企业身上去感受一种变化的方向。

新品周边。对于行业内涌现出来的新品进行一定的评价，从而让产品的一些趋势更好的呈现出来，对于产品的进步与不足进行中肯的评价。

趋势展望。对于整个行业的趋势进行一定的预估并给出一个重要的事实依据，从而让企业可以早做准备，抓住重要的机遇。

主体是分析报告的主要部分，一般是写调查分析的主要情况、做法、经验或问题。如果内容多、篇幅长，最好把它分成若干部分，各加上一个小标题；难以用文字概括其内容的，可用序码来标明顺序。主体部分有以下四种基本构筑形式。

(1)分述式。这种结构多用来描述对事物作多角度、多侧面分析的结果，是多向思维在谋篇布局中的反映。其特点是反映业务范围宽、概括面广。

(2)层进式。这种结构主要用来表现对事物的逐层深化的认识，是收敛性思维在文章谋篇布局中的反映。其特点是概括业务面虽然不广，开掘却很深。

(3)三段式。主体部分由三个段落组成：现状；原因；对策。如此三段，是三个层次，故称三段结构。

(4)综合式。主体部分将上述各种结构形式融为一体，加以综合运用，即为综合式。例如，用“分述结构”来写“三段结构”中的“现状”；用“三段结构”来写“层进结构”中的一个层次；用“总分结构”来写“分述结构”中的某一方面内容，等等。

工单分析报告怎么写3

工单系统需求分析

本文围绕工单系统进行需求分析，主要介绍工单系统产生的原因及其价值、工单系统满足的客户场景需求、工单系统的组成功能，最后挑选了市面上两款工单系统进行简单的介绍。

一.什么是工单系统

互联网、软件以及传统的电力、电信等行业的企业，希望更好的了解客户声音，及时处理客户咨询和问题，通常会设立客服中心，通过在线客服、电话等方式对外提供客服帮助，但是一些无法及时处理的问题，如系统BUG、线路维修、客户需求反馈需要给到对应业务部门协同处理，或是记录下来方便追踪和跟进，在这样的问题处理机制上产生了工单系统的需求。

若一家企业缺少工单系统，那么这家企业的客户服务可能会面临：

1.问题处理流程不标准导致信息混乱：客服面向外部客户、供应商、代理商等多种角色的多渠道问题，但是缺乏记录、分类、分流，不方面追踪。

2.内部协作混乱：一旦涉及跨部门协作问题，信息不互通导致重复沟通、重复工作，问题处理低效；

3.管理混乱：管理者无法定量分析客户服务质量，无法评定员工的工作效率。

这三个问题最终都会影响客户服务的质量。

基于此，工单系统的核心价值是：在客户服务层面，更高效地处理客户问题，最终提升客户的满意度。

二.工单系统满足的客户场景需求

工单系统的客户场景需求

工单系统使用最多的人是客服人员，其在工单系统中主要任务是完成工单录入、工单追踪、工单转接、工单回复操作，确保客户问题以标准化的流程解决。其次，信息的记录方便客户、业务人员进行查看。一段时间后，管理者通过查看工单处理的数据来掌握客服质量情况。

三.工单系统的功能构成

工单系统的角色主要有客户、客服人员、业务人员和管理者，用户通过场景的应用提交工单，按照预设的内容填写工单信息，通过事先设定的流程和规则，流转到对应的服务部门和人员，经过回复和处理后完成工单，结束以后管理者可针对不同客户、不同部门、不同服务人员对每一个工单进行统计和分析，这就是工单系统的核心架构。

在核心架构的基础上，增加各种能力可以提升问题的处理效率，如触发器可以在一名客服添加评论、更改工单状态后发送电邮通知给客户，无需单独通知；自动派单工具可以让客户提交的工单按一定规则派发给客服，无需主动领取或管理员派发。以下是一个完整的工单系统的功能组成架构：

工单系统功能组成

本架构按问题的产生顺序组织，以问题在派发到指定客服作为节点，区分了问题产生前、问题处理中、问题处理后三个阶段。

问题产生前

数据初始化：不同企业有不同的工单处理规范，导致工单系统对自定义的需求十分高。工单模板、工单分类、标签、部门信息等信息都需要支持自定义，以符合企业实际情况。数据初始化的能力决定工单系统的个性化能力。

创建工单：创建工单有两种方式：1.客服、客户主动创建。2.自动创建。主动创建为基础能力，而自动创建的能力可帮助客服减少工单创建工作，如客户在邮件中、在线客服中投诉、反馈后，系统自动创建为工单，提高问题处理效率和提升客户满意度。

工单流转：工单会给到具体的`客服或业务员处理，此时需要使用工单流转功能，分为手动流转或自动流转。手动流转为基础能力，自动流转能力用在自动创建工单、工单超时等情况下自动流转给其他人员。

问题处理中

基础工具：基础工具决定工单的处理能力，如修改工单的基础字段如优先级、类型、处理人，给工单添加评论、附件、注释，关联工单方便处理一类型问题等。

批量处理操作：工单系统的主要使用者是客服人员，所以如何客服人员处理工单的效率直接影响系统的使用效率。批量处理工具目的将高频的、重复的工作固化，减少处理时间。批量处理工具有：过滤器、批量操作、宏：

过滤器：工单过滤器是保存好的一系列筛选条件，用来分类管理工单，使得客服能够快速查看符合筛选条件的所有工单

创建过滤器后，主处理界面即可快速查看工单

创建过滤器

批量操作：批量操作为了一次性将多条工单执行一个任务，如批量回复、转交，提升处理效率。

批量操作

宏：宏（也叫预设工单回复）相当于工单的回复模板，可以降低坐席重复编辑和输入内容的时间，以便于提升工单的处理效率。

自动化工具：工单系统核心目标是更快地处理客户问题，所以如有自动化的工具，即可减少人工接入，到了一定条件既触发处理任务，节省人力的同时提升效率。自动化工具包括触发器和SLA服务等级。

触发器：触发器任务可在工单创建或更新时，自动完成工单转交、提醒、变更等操作，例如当客户催单并且其为坐席类别的客户时，提升工单的优先级。

触发器

SLA服务等级：为了规范客服的服务标准，保证服务目标，可使用SL服务等级设置精准的设置响应和完结的时间要求，未达条件的工单触发提醒。

创建SLA规则

问题处理后

统计报表：统计报表的使用者是管理员，通过查看工单的创建量、工单处理耗时、被催单的数量等数据，掌握企业的客户服务质量情况。

统计报表

满意度调查：工单系统的目标是提升客户服务的满意度，满意度调查工具可以让客户在问题处理好后对企业的客户服务进行评分，企业可根据满意度调查了解客户服务的质量和待改进项。

知识库：如果企业的产品复杂、客服人员质量参差不齐，想要保证高效的客服回复质量和效率，企业可建立场景问题、常用功能的知识库，客服人员在处理问题前后都可进行参照学习。

四.竞品情况

1.网易七鱼

Slogan：高效专业系统化，引领用户工单时代。

核心价值：1.无缝流转提高跨部门协同效率。2.实时提醒，信息必达。3.多维度搜索工单，快速检索。

功能完善度：网易七鱼在流转、自动化处理方面投入较深，注重内部跨部门协同工作，但在工单的自动化创建、工单基础能力上存在完善空间，适合对内部协同较为关注的企业。

功能完善度

UI和交互：网易七鱼的界面设计较为整洁，很少冗余信息，系统提示比较到位友好，交互操作符合规范，整体简单易用。

触发器列表

工单详情

2.Zendest Support

Slogan：Zendest Support是一个非常简单的系统，用于跟踪、排定优先级和解决客户支持问题。

核心价值：1.强大的配置能力，满足复杂的业务需求；2.代理商也可使用；3.所有渠道的客户反馈都汇聚到后台，个性化配置需要创建工单的地方；4.可与客户互动；5.完善的报表体系帮助企业衡量客户服务质量。

功能完善度：Zendest Support功能十分强大，基础能力可支持复杂的业务，在问题的创建和处理方面都有高效的工具，也配置了相应的自动化工具，其知识库还能提供给客户自行查找，实现帮助中心的效果。

功能完善度

UI和交互：Zendest Support的交互十分友好，设计明亮整洁，且交互组件丰富，不仅仅只有基础的输入框、下拉框等，体验已经接近C端产品。

工单详情

总结：工单系统通过标准化客户问题的处理流程，另外配置相应的批量、自动处理工具，最终提升客户问题的处理效率和客户体验。工单系统的主要使用者是企业的客服人员，一般在在线客服、电话中接收了客户问题后进行记录和追踪。工单系统的核心有两个，一个是工单本身的功能丰富度，如自定义工单模板、自定义部门、评论工单，工单本身的功能丰富度支撑了业务。第二个是提升工单处理效率的工具，如批量处理工单、自动流转、触发器工具，减少人工操作的同时问题也得到及时处理。

深入了解工单系统（一）

实现一个工单系统工单系统设计方案怎么写，需要先了解几个概念工单系统设计方案怎么写：

在客服领域内工单系统设计方案怎么写，不同的BU或企业使用工单来跟踪处理不同类型的用户服务诉求（SR），根据的具体需求来决定如何使用工单，一个工单可以是一个客户问题，一个工单可以是一个投诉诉求，一个工单可以是一个维权case或者外呼任务。工单系统设计方案怎么写我们能够通过设置自定义字段，配置不同的工单模板来让工单满足个性化的业务需求。

为了满足电商服务的复杂场景，我们可以用两层结构来描述业务模型。满足SR过程中客服小二处理的事项定义为任务（Task），一个个SR可以由1到n个Task来完成。我们能够通过设置自定义字段，配置不同的任务处理模板来满足填写个性化的处理结果和结构化回单信息的业务需求。

为了表达客户跟客服小二的互动行为/服务轨迹，我们通过from、to、time、channel四要素来定义接触事件（Interaction/Touch)。每个服务渠道管理会话的同时会创建和更新Touch，统一的业务对象方便不同渠道的客服小二可以获取用户全渠道的服务轨迹。

在设计一款逻辑相对复杂的软件系统的时候，会通过业务建模、流程设计、功能设计来完成，下面分步骤说明一下：
业界的工单产品有一种常见的设计是用一个工单或者任务对象实现信息的记录和处理，以便能够用丰富的元素来表达用户诉求或者务处理要求，在电商行业的服务领域用户诉求多样和任务处理要求多样，都有个性化表达的需要。
根据多年淘宝服务产品积累的经验和最佳时间，我们使用两层结构来做业务建模：第一层SR用来表达用户诉求，第二层Task用来表达任务处理要求，通过实体对象的分离，可以实现单SR单Task，单SR多Task，多SR多Task各类业务场景下事实和过程的记录。

增加系统方案怎么写

增加系统方案怎么写方法如下。
1、概论：说一些方案书目的、项目背景。
2、用户需求分析：通常会对业主的相关系统做个业务建模。
3、系统设计：对业主的状况做一个解决方案，可能是一个系统的功能设计说明，也有可能是一些设计模型。
4、目技术方案：对技术平台路线、相关设备需求（技术参数）、技术构架、关键技术等进行说明和设计。

工单系统，主功能？主订单？

最近在负责一套工单系统的开发，在这个过程中我遇到一些问题。工单系统中，是以订单的形式来组建入口，还是以功能点的形式来组建入口。

因为销售领导要求我使用订单的形式来组建入口，所以我必须和他进行一场辩论，来确定最后的展现形式。

我们常见的工单流程，如饿了么的蜂鸟专送，大致可分为发起工单、分配或抢接工单、完工确认、发起人评价四个环节。我们本次讨论的工单系统，大流程也是这样的。

不知道为什么销售领导会提出以订单为信息反馈入口的提议。因为常见的工单系统，都是以功能点为切入口。下面我就给大家说明以下两个入口的特点。

是做一个大订单流，还是把订单流拆开，并分装到功能入口中。

从上面我们不难发现两者的区别，主要在设计思路和用户场景上。

其中 订单入口更适合订单信息查询，功能入口更适合信息反馈。

所以一套完整的工单系统，入口不是二选一，是按照用户的使用场景来选择入口。便总结出以下三点：

1） 对于订单查询的场景，我选择使用订单列表；对于信息快速反馈的场景，我选择使用功能列表。

2） 业务流程繁琐的工单系统，订单入口作为主入口更适合；业务流程简单（不超过8个反馈节点），订单量大的工单系统，功能入口作为主入口更适合。（如果二者都满足，按第一点进行设计）

3） 功能入口常常为底部标签栏的按钮，订单入口常常为首页展示的订单列表，或者订单类型列表。

一开始在写文章的时候，我主要是想对主入口进行二选一。在写的时候进行了进一步的思考，发现之前的二选一其实是不正确，只是侧重点和使用场景的不同，二两个入口都是必不可少的。

所以是设计工单系统的首页时，可以按照前面点结论进行侧重点安排。或者直接使用第三点的结论，底部标签栏提供功能入口，首页使用局部区域展示最近的订单。

关于工单系统设计方案怎么写和工单系统设计方案怎么写好的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 工单系统设计方案怎么写的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于工单系统设计方案怎么写好、工单系统设计方案怎么写的信息别忘了在本站进行查找喔。