在售前阶段的售前服务流程（售前服务流程图）

本篇文章给大家谈谈在售前阶段的售前服务流程，以及售前服务流程图对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享在售前阶段的售前服务流程的知识，其中也会对售前服务流程图进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、女装店售前工作流程
• 2、产品售前流程
• 3、售前工作包括哪些内容？
• 4、售前项目管理流程
• 5、售前项目支持的六个阶段
• 6、售前工程师的工作与流程

女装店售前工作流程

女装店售前工作流程主要是准备和打扫工作。
1、人员出勤，清洁店内卫生；2、特卖标志的放置；3、新进商品的陈列；4、入口处是否清洁；5、地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；6、卖场灯光是否控制适当；7、收银台零用钱是否准备；8、前一日销售报表是否已发出；9、准备好营业所需的各种票据；10、了解当日促销品及促销品的价格；11、打扫负青区城内的卫生(句括地面、货架)。
　服装销售人员的工作是要找出具体销售工作中致胜的关键。只有找到销售致胜的关键，服装销售人员才能够有的放矢。 世界上最顶尖的优秀业务人员曾总结出10个成功的关键：明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款。

产品售前流程

1. 售前人员需要具备的素质 售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技 术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员， 是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开 发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协 助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风 险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。 售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下： ●熟悉自己的产品。 ●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。 ●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。 ●作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行 业中的其它专业软件的基本情况。 ●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。 ●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。 ●熟悉项目招投标的一般程序。 ●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。 一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公 司实力，对系统进行初步的论证和设计，其售前往往是一个团队，这个团队根据项目的需求，可能有行业业务 专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色。 2. 项目招投标活动的过程描述 项目从前期跟踪，签单，作为售前人员，需要与销售人员密切合作。通常获得一个项目的前期过程如下： 1.销售人员拜访用户，了解用户的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。 2.销售人员在用户招标前，引入售前技术支持人员，与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需 求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上，这个过程可能是需要多次反复。至少要做到用户对公 司有一定的兴趣，愿意邀请你参加投标。 3.用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。 4.参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。 5.参加商务和技术的谈判，起草项目商务合同和技术协议书。 6.签订合同，项目实施以及维护。

售前工作包括哪些内容？

售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要。
售前支持指的是售前顾问做的售前服务支持；“售前顾问”指的是有方法、有策略地完成售前服务的工程师及专业人士。
售前服务是在售前阶段，即签订销售合同前的阶段，为支持该项目销售活动而提供的一系列服务及事务执行，包括咨询层面服务及事务执行，客户需求分析、问题及痛点诊断、业务场景分析及流程优化梳理、解决方案设计等，沟通层面服务及事务执行。

售前项目管理流程

售前项目管理流程

如何做好售前项目管理？首先在售前阶段的售前服务流程，在售前阶段的售前服务流程我们要清楚的了解，售前项目管理流程，那么，下面是我整理的售前项目管理流程，欢迎大家阅读！

售前项目管理流程

第一步：将收集到的项目信息整理出来、定义清楚并填写项目信息表(见表1)。

表1  项目信息表

我们常常会在很多场合产生令人激动的想法，但是，当我们试图将这些想法写下来时，却发现这些想法连自己也解释不通。项目管理的每一个过程都是减少项目风险的过程，对于售前项目来说，这个意义尤其应该得到我们的重视。当我们将收集到的信息记载下来时，不仅可以增强信息的可靠性，而且可以将市场信息留在企业，以免其掌握在私人手里，给企业带来商务上的风险。

第二步：立项、成立项目组。

立项的目的在于明确售前项目的执行责任，它包括所有企业内外资源的整合方式和责任落实方式。一般说来，需要在充分搜集信息的`基础上，对项目根据其预计毛利额度和所在市场的重要性等因素评定项目的重要性等级，进而确定项目发起人(Projcet Sponsor)。在这一步，需要注意的主要问题有两个：

首先，项目发起人一定要具体落实到人。强有力的项目发起人是极为重要的。据调查，作为高层管理人员的项目发起人对项目成功的影响性位列诸多因素的第一位。然而，现实中有很多项目是在没有明确的项目发起人情况下发起的，这些仅靠一个公章来代替项目发起人的“项目”往往会导致失败的结局。在售前项目的整个过程中，项目发起人都不能忘记自己对项目的责任。

其次，必须设定项目的控制点(或说里程碑)。这是一个难点。特别是在主动权掌握在客户手里、在市场不规范的情况下更为困难。但是，如果我们不设控制点，项目的把握就不大。我们不能抱着“有枣没枣打一杆”的思想去做生意。项目立项后要纳入企业常规的项目管理办法，售前项目管理不是一种例外管理，尽管很多销售人员希望如此。

第三步：进行项目策划，即对项目的行动策略分析细化。

销售项目立项后，需要召开由销售人员/项目经理等项目相关人员举行的售前项目销售方案策划会，形成销售策划方案。项目销售策划案应分析企业在客户关系、技术水平、合作伙伴支持方面的优势、劣势；明确阐述项目的销售目标和工作方案(包括攻关/解决方案和合作伙伴等层面的工作和要求)；要明确每项工作的负责人，以及该项工作要达到的目的；要充分分析导致项目不能按时签约或不能签约的风险，订立及时撤出标准。根据项目需要，销售策划活动可多次举行，以求达到应变的效果。项目策划结果填入项目销售策划案(见表2)。

表2  项目销售策划案

第四步：制定费用、进度计划。

由项目经理根据项目的预期毛利额和企业规定，制定售前项目费用额度，并参照项目策划方案，结合售前项目在实施阶段的里程碑划分确定售前项目费用，填报售前项目任务书(见表3)，经项目发起人确认后报请有关部门/项目发起人确认签署。

表3  售前项目任务书

第五步：销售方案实施。

在销售策划案实施过程和项目实施过程中，项目发起人定期或应企业领导要求召开项目进展分析会(War Room Meeting)，了解和控制项目的进展情况，分析项目存在的问题，并根据销售策划案中对项目风险的分析和临时出现的突发情况决定是否继续项目的销售，如果决定不继续项目的销售，需报请有关领导批准(见表4)。项目经理需每月撰写项目月度进展情况报告。该报告一方面通报项目的进展情况，另一方面对项目的形势进行分析，提出应对措施。项目发起人定期对项目费用进行控制审核。对项目没有按里程碑划分的计划进行或费用超出计划的情况，需由销售人员填报项目任务书调整表，经项目发起人确认后，报总经理或销售总监审批，费用或计划调整超过一定限度的由企业领导审批。

表4  项目终止申请和审批表

第六步：销售项目总结。

在项目成功签署合同或项目销售失败后，由项目发起人和项目经理、项目组成员召开项目总结会，必要时可邀请企业高层领导参加，对于项目的过程进行回顾、对经验教训进行总结，并提交项目总结报告(见表5)。无论项目成败，企业需要提倡销售人员进行深刻总结，通过沟通、交流、思考不断提高能力，应对新情况、新问题。总结内容将进入企业知识库，成为企业的知识财富。

表5  项目总结报告

都说企业的目的是为了盈利，但是，对于售前项目来说，还有一个至关重要的戒律：如果我们的眼睛只看到利润，我们将得不到利润。只有我们真正关心客户的利益，售前项目才能成功，利润才会来。记住一句古话：欲取之，必先予之。

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售前项目支持的六个阶段

售前项目支持的六个阶段

售前项目支持的阶段
售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
　1）接触阶段
接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户在售前阶段的售前服务流程，进行初步沟通在售前阶段的售前服务流程，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。通过沟通在售前阶段的售前服务流程了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。
　2）咨询阶段
咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。
3）跟踪阶段
从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主
管单位和财务单位的.批准等。在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。
　4）招标阶段
当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商。招标阶段要积极影响招标文件的形成。售前人员的工作有整理有利的项目供应商资格、投标条件、评分标准、付款方式、货物要求等，最终形成对公司有利的招标文件。
5）投标阶段
投标阶段是根据公示的招标文件进行投标工作。制定合理的投标计划并认真填写投标审查表后，投标工作要严格按照投标计划进度执行，售前人员要负责投标技术方案、实施方案、售后服务等部分，同时配合商务人员进行报价和技术应答等，投标工作要认真细致，根据招标文件及投标审查表进行逐项落实和完善。参加开标，进行投标演示和技术答疑。
　6）实施阶段
实施阶段由项目组进行主导，售前人员要与项目组沟通项目的前期情况，交接相关资料。项目后期，跟踪项目实施情况，对项目过程的需求变化和项目完成的系统功能进行学习和消化，对售前阶段完成的方案进行更新，使得以后的方案根据贴近用户需求。

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售前工程师的工作与流程

售前工程师的工作目标是协助销售人员推动项目签单，以完成合同签订为工作结束，主要工作内容如下：​
1、协助销售人员拜访用户，向用户介绍公司和公司的产品。

2、与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户在项目上的需求，提供清晰的技术构架，制作出可行性项目方案，从专业角度为客户进行讲解，引导用户到本公司的技术方案上根据客户的招标书，根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书，做到完整，清晰，有特点。

3、参加招投标会，技术方案编写、标书的准备，进行技术、商务上的讲解和答疑。​

要完成以上工作，需要售前工程师具备以下能力：​

1、行业知识：熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。

2、沟通表达：善于交流，有良好的沟通能力和技巧。

3、专业知识：具有比较全面技术专业知识。熟悉当前行业的技术发展方向。​

4、文案能力：编写方案、标书、PPT等辅助资料。

在推进项目的过程中，售前工程师是与销售工程师要紧密配合的，其工作描述如下：​​
建议

1、销售部每次请市场部售前人员支持，应提供售前任务表，以说明客户初步情况，售前工程师拜访完客户后，要填写《售前任务表》售前工程师的响应内容。

2、售前工程师拜访完客户后，要填写《售前工作总结》，总结本次了解到的客户需求、拜访效果、向销售人员提供下一步行动的参考意见，《售前工作总结》为提供给销售部的资料。 关于在售前阶段的售前服务流程和售前服务流程图的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 在售前阶段的售前服务流程的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于售前服务流程图、在售前阶段的售前服务流程的信息别忘了在本站进行查找喔。