怎么做好售前售后服务（如何做好售后）

本篇文章给大家谈谈怎么做好售前售后服务，以及如何做好售后对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享怎么做好售前售后服务的知识，其中也会对如何做好售后进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、售前售中售后服务内容
• 2、客服售前售中售后服务流程
• 3、如何做好售前，售中，售后服务
• 4、超市员工如何做好服务
• 5、客服在售前售中售后需要做的工作~
• 6、优秀售后服务应具备的特点

售前售中售后服务内容

售前售中售后服务内容如下：

1、售前。

首先我们必须要有一个谦和的心态，其次我们应该要有专业的知识，最后我们要有良好的沟通能力。而且要有一个好的心态来解决即使到最后交易还是没有成功但是至少态度是诚心的我相信他看到了如果下次有需要还是会来的，所以心态很重要。

2、售中。

帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

3、售后。

始终站在客户的立场上。客户是上帝，因为生意是客户给的，所以大家一定要竭诚的服务。合理的运用旺旺表情，尽量清晰准确的回答客户的问题，网上交流不畅通时建议电话沟通。

售后服务。

1、正确对待中差评。

a、客观检讨。

b、积极解决。

c、努力改进。

d、坦然面对。

2、正确处理中差评。

a、真正认识自身不足，有则改之无则加勉。

b、积极联系客户了解情况，真诚道歉。

c、取得客户的谅解，争取修改评价的机会。

客服售前售中售后服务流程

客服售前售中售后服务流程如下：

售前客服工作：

招呼：熟练的设置店铺的首次自动回复语；第一时间人工问好，或者熟练的使用快捷短语回复；答疑：询问买家咨询的商品链接，或者查看千牛端买家流量商品；对选定宝贝的客户，解答客户疑问，详细查看详情页。售前导购：对未选定宝贝的客户，询问购物需求；按需求推荐宝贝，促成下单；优惠信息传达；议价处理。

关联销售：为已选定宝贝的客户，推荐相关联的产品，提高客单；催单：对购买意向明确，但没有及时下单的客户，跟进排除疑虑；催付款：对已拍下未付款的客户，合理方式催促付款；订单信息核实；确认订单信息。收集买家宝宝生日信息，并做好表格记录；订单信息维护：修改邮费，修改价格；按买家需要，修改或备注发货地址.联系方式。

特殊情况备注；买家信息反馈：来自买家的宝贝价格竞争力反馈；来自买家的宝贝描述修改；发送结束语；验货提醒；好评优惠政策；老客户归集方式提；快捷短语调整：按实际情况调整快捷短语、签名、自动回复。

售后客服工作:

安抚买家：了解售后类型(抱怨,退换货,中差评,投诉)；退换货条件核实：退换货条件核实(时间,影响销售)。无理由退换货：确认无理由退换资格。指导选择正确退货理由。退换货责任认定：退换货责任认定。如果是买家责任，婉拒退换货要求。收集售后证据：如果是卖家责任，收集售后证据。退换货沟通：与买家沟通处理方案。指导买家操作退换货流程。

退换货登记：登记退换货问题，发送审批，处理；交代处理方案。退换货处理：核实退换货资格及方案。与仓库核实退回的宝贝情况。处理退款、打款、退差价。售后处理跟进：售后异常处理(账号异常)。售后问题归纳;售后问题的归纳。及规避和建议;中差评威胁:按照实际情况，给些优惠，消除中差评。报告上级。

如何做好售前，售中，售后服务

如何做好售前，售中，售后服务
首先，良好的服务是开拓事业的关键所在（即售前服务）
顾客购买产品便是服务的第一步。产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于经销商所应具备的良好服务意识。因为售前服务即打前战，用你的真诚、热情的服务态度来感染顾客，让他在消费之前便对公司的产品有一个好的、深刻的印象，就是说要抓住顾客的眼球和消费心理。
其次，用良好的言行来吸引和留住顾客（售中服务）
营销人员在销售过程中要注意自身的言语和形象，因为你的言行即是公司整体形象的化身。从某种意义上来讲，你就是公司的“窗口”，顾客则是通过“窗口”来看待公司的形象。你留给顾客一个完美的服务形象，不但能让对方加深对公司产品的印象，而且无形中也树立了公司的良好口碑。
第三，指导关怀型的服务是顾客持续使用的金钥匙（即售后服务）
销售的关键服务，更应是在顾客购买了产品之后。售后服务的重要性不可小视。顾客购买产品后，应主动与对方取得联系，了解他的满意度，询问他使用产品的效果，顾客如有疑问，应耐心回答，消除顾客的疑虑。让顾客觉得你是真正关心他，而不是挣完他的钱便不闻不问了。要让他感受到你的服务既到位又完善。
另外加强指导型服务也要与关怀顾客并重。这里的指导是指对顾客进行正确使用产品的指导服务，这对顾客继续使用该产品的帮助颇大。
总而言之，要让顾客主动购买产品并乐意使用产品，就应当将服务做到位，发挥服务是品质的具体表现的优势效应，这样才能留住、锁定顾客的心。

超市员工如何做好服务

超市员工如何做好服务

作为超市的一员怎么做好售前售后服务，总想提高超市的效益怎么做好售前售后服务，可是用嘴说大家都会怎么做好售前售后服务，但实际做起来却不是那么简单，那么怎么提高呢怎么做好售前售后服务？首先硬件条件我们改变不怎么做好售前售后服务了，但软条件我们可以通过自身来改变。以下我为大家整理了超市员工做好服务的方法详细内容，希望对大家有所帮助！

一、基本服务要求

要求全体人员有良好的服务意识，并熟练掌握服务技能和技巧，以“主人翁”的身份和责任感服务好每一位顾客，使我们的服务做到顾客的心里，真正体现我们利群“想在您前面，做到您心里”的服务理念。

二、服务质量提升

1、超市卖场人员的服务

要求我们在工作中保持良好的精神状态。以礼貌的服务礼仪、专业的服务水平、用心服务好每一位顾客。要做好服务，我们就要遵从以下原则：

（1）五、三、一原则

顾客距离我们5米时我们首先要做的是观察顾客的穿着、打扮、神态、动作等；当顾客与我们只有3米的距离时，我们要做好服务的准备；当顾客与我们距离1米时，此时我们要主动服务。确保服务的主动性和实效性。

（2）三多一跟踪原则

“三多”多观察，多转身，多走动，“一跟踪”全程跟踪服务，确保每一位顾客都能得到优质的服务。

（3）3A、5C原则

“3A“即心怀感激地迎接顾客；适时地接近顾客；提供有效的'建议。

“5C”即销售五步曲：主动问候顾客；明白顾客的需求；满足顾客对于产品的需求；主动了解并提出建议；在适当的时候结束此单销售。

要想服务好顾客，必须认真做好售前、售中、售后的服务工作。售前认真做好宣传和解释工作，与顾客建立良好的第一印象；售中认真对顾客的要求做好详细的介绍和说明，满足顾客的需求；售后即时跟进商品送货、安装和顾客的使用情况，保证每一笔的销售都使顾客达到100%的满意。

2、超市对供应商的服务

供应商是我们的合作伙伴，是我们最主要的信息来源和提供者，也是我们有力的支持者。只有确保对供应商的服务质量，我们才能建立良好的合作关系，达成双赢。对供应商的服务要做好这几个方面：按时给供应商结款，保证供应商的结款顺利；保证供应商的商品陈列和合理的库存备货；做好供应商的销售分析，提供有效的建议和方案。

三、内部员工的服务

1、建立完善的、良好的沟通平台

良好沟通是工作执行力和工作效率的保证。完善上级与下级、上级与上级、下级与下级、部门与部门之间的沟通平台，保证信息共享，资源共享，目标一致，步伐一致。

2、提供各项培训保障

学习和培训是提高、规范我们一切工作的有力武器。只有深入的了解顾客和员工的需求，我们才能确定培训的内容和目的，以此来达到满足顾客和员工的需求。

服务工作是靠我们大家共同完成的，只有我们把整体的服务做好了，我们的企业才能得到最大的效益，同时我们也坚信，通过我们的努力，相信利群在未来的激励竞争中一定会更好更强。

客服在售前售中售后需要做的工作~

在网上购物时，用户总是会向客服询问一些问题，以了解宝宝的详细情况。所以很多商家都很重视淘宝客服的服务内容。今天我们要讲的是售后服务在售前、售中、售后应该怎么做。
售前介绍产品，推荐尺寸。发货前退款结算，颜色变更，地址变更，销售期间备注。售后，收到货后解决质量问题，退换货，好评返现等。
淘宝客服工作内容介绍:
淘宝客服的工作内容1:离线期间查询客户留言板上的留言。
其实每天下班后，毫无疑问会有客户在手机上逛淘宝。当他们有疑问时，会积极进行询问。因为客服的工作不是24小时制，很多都是两班倒到晚上12点，有的还会早下班。所以他们上线的时候，第二天就会说明客户查询的问题。这是一个淘宝客服人员的基本规则，就是，
另外，如果店铺客服人员平时不通宵工作，那么在6.18、双十一、双十二等大中型传统节日，一定要安排部分客服人员上夜班。，而且有一定的工作经验会更强。
淘宝客服工作内容二:立即掌握店内推广活动。
由于店铺会有一些准时或定期的促销活动，作为客服人员，需要立即掌握这个主题活动的标准，尤其是一些新发布或新停产的商品，这样主题活动页面也可以停产升级，此外，还需要与运营和艺术设计做好沟通，以促进店铺促销活动的正常运行。
淘宝客服工作内容三:掌握店内爆款和促销礼品。
店内的每一款爆款产品和特价产品都要有区分和区分，要清楚的了解他们产品的卖点，还要掌握主题活动的包装内容，也能很好的解释客户的疑惑。另外，也要注意一些反馈实际效果不佳的评论，立即调整跟踪。
淘宝客服工作内容四:个性化服务。
毫无疑问，个性化服务最重要的在于个性化。因为个性化的服务项目意味着客户可以感觉到你与众不同，也觉得店家呈现的服务项目非常好，那么就可以算是个性化服务了，所以你的客服需要积累自己的工作经验。

优秀售后服务应具备的特点

优秀售后服务应具备的特点

优秀售后服务应具备的特点怎么做好售前售后服务，在职场当中我们要学会的东西有很多，而且各行各业需要具备的能力都是不一样的，每个行业都会有因剧本的能力和要求，以下是优秀售后服务应具备的特点。

优秀售后服务应具备的特点1

良好的心态

因为在做客服这一方面，一定会遇到一些关于客户辱骂或者对你进行语言攻击的问题，所以必须要有良好的心态，不然会使自己的心态爆炸，甚至产生疾病，就不划算了，良好的心态是做客服的重要基础。

端正的态度

因为做客服的时候，要和很多的客户聊天，所以情绪方面有时候是不能控制的，所以客服和客户聊天之前一定要足够的耐心，有一个良好端正的态度。

打字速度一定要快

回复消息的及时性，第一时间回复客户，这是最重要的，能够维护好客户的话，将来出单率、转化率都会提高，所以说打字速度也是一个硬伤，要加强练习自己的打字速度。

及时安抚客户情绪

作为一个售后客服你在处理问题的时候有顾客来找上门来，你一定要尽量去安抚他们的情绪，不要让他们激动，可以通过自己的成本，然后来衡量出一个就是赔偿他们的金额，这个是根据自己物品的成本，还有就是一些盈利制定。

及时处理问题

比如就是买家有退换货，他们申请了退货退款，但是没有及时地将自己的快递单号填写到后台申请里，这样的话，这这个退款就不能及时给他们处理，然后咱们要主动给他们打电话来继续处理这个问题，让他们及时填写单号，否则到时候就退款申请已关闭，然后客户又要埋怨卖家不及时处理。

所以这个问题的话，一定要我们来主动给他们打电话，一般打电话时间就是上午的十点以后，下午五点以后左右，晚上不超过八点。

优秀售后服务应具备的特点2

什么是好的售后服务

1、称呼勤，用敬语。

女士、先生、美女、帅哥，这些都是常用的称呼。

我遇到的一位某斯的售后，他从一见面就一直微笑着说，女士这样，女士那样。还会使用您这个敬语，听起来觉得备受尊重非常舒服。

而某尔的售后，见面了没有打招呼，完全没有称呼，讨论问题时都是说你怎么怎么样，让我心里很不爽。甚至觉得这个售后水平也不行。

2、有同理心。

无论是安装还是处理售后问题，都需要站在用户的角度来看待。

某斯，帮我家装前置时，我家那个管道不好安装，他看出我非常想安，就努力想办法帮我解决这个问题，最后终于安装上了。

某尔的售后，我家冰箱噪音特别大，找他来维修，他竟然说了一句：我自己家的冰箱也是这样，我都没管。我听了非常不高兴，你这是在说我矫情吗怎么做好售前售后服务？差评这个售后，我们又给某尔打电话，让他们派更专业的师傅来。

你看，有没有同理心，在处理售后时会收到完全不一样的结果。

在和用户打交道时，你是用心的还是敷衍的，太容易感受到了。

谁愿意跟一个敷衍的人继续沟通呢？谁还会相信一个敷衍的人呢？

3、保持热情。

无论处理什么样的售后，你都应该调整自己爹状态，不把自己疲惫的状态展示给用户。

面无表情的一张脸，就是在告诉别人，我不想多说话，我不想跟你沟通。

一张热情洋溢的脸，让你看见就觉得轻松，先给用户植入了最好的第一印象。而一张冷冰冰的脸，只会让问题更加严重。

所有的品牌都应该重视自己的售后服务。毕竟很多昂贵的家电家具，都不是一锤子买卖。那个价格里已经包含了售后服务。如果售后不好，让用户不满意，我相信没有人愿意再选择这个品牌。毕竟可选的品牌很多，这是买家时代，重视用户才能真正走得长远，你说对吗？

优秀售后服务应具备的特点3

商务售后服务礼仪

相对于售前服务而言，售后服务重在争取取消者的信任和安全感，它是指在商品进入消费领域即到达消费者手中之后，企业继续向顾客提供各项服务的做法．其内容主要有以下几个方面：

1、送货服务．

即商品以自有社陪为顾客送货上门．参加这项服务的工作人员，一定要注意对顾客的态度，不可因遇到困难（如商品过于沉重或顾客房屋过于狭窄等）而向顾客发火，更要注意对货物轻拿轻放，不能因它已售出而不加爱惜．

2、安装服务．

即由商店或厂家派专人免费为顾客安装一些需要在使用之处安装的商品，如电视机，点冰箱，并且当场测试．

3、＂三包＂服务

即商品售后在一定的期限内包修，包换，包退．售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待要求这种服务的顾客．耐心地帮助对方，共同查找售出商品的问题，并且帮助维修或者退换．

决不能以＂售出一个算一个＂的侥幸心理，拒绝顾客的要求．有的企业对某些产品在维修期间免费借给顾客代用品，这可以解决顾客在其用品在维修期间不能使用的困难，为顾客造成一种方便．

4、根据顾客的要求，对商品进行包装，可以有单独商品包装，组合商品包装，散装商品小包装，礼品包装等多种方式．

5、与顾客保持经常性的联系．

注意收集顾客对商品，服务的.意见及对发生古装的商品的意见和建议．维修服务点的负责人应经访问曾维修过商品的客户．倘遇到顾客因商品发生故障而遭受重大损失时，服务点的负责人或企业的高层管理人员应该亲自登门到权并且慰问．此外，还可以派出专人，经常去调查克服对现有产品的不满意之处及其要求和希望，了解消费者的心态和市场需求的信息．

为了做好售后服务工作，最好能建立以下两类档案资料：一是客户资料．包括客户的姓名，地址，电话号码，拥有本产品的种类等．

二是服务资料．包括发生故障的擦黑年品及其故障情况，接到客户通知的时间及派出维修人员的时间，完成工作的时间，需要维修和更换的零件种类，损坏情形及原因分析，客户对产品的及客户对服务的意见，等等．

售后服务也是一种手段，其目的是为了迅速将消费者的意见反馈给生产部门，作为改进产品的参考，从而最终进一步地促进销售．售后服务不一定要等售出商品出了问题，接到顾客通知之后才登门修理，而可以定期上门为客户检修，为之提供较强的使用安全感．

关于怎么做好售前售后服务和如何做好售后的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 怎么做好售前售后服务的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于如何做好售后、怎么做好售前售后服务的信息别忘了在本站进行查找喔。