电商售后管理系统操作手册（电商的售后）

本篇文章给大家谈谈电商售后管理系统操作手册，以及电商的售后对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享电商售后管理系统操作手册的知识，其中也会对电商的售后进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、电子商务系统平台的操作方法
• 2、电商产品后台系统概述（笔记）
• 3、跨境电商erp一般包含哪些功能？
• 4、电商售后团队如何制定okr
• 5、电商系统源码售后服务怎样
• 6、电子商务系统包括哪几个组成部分?

电子商务系统平台的操作方法

不知道是作为供应商还是客户电商售后管理系统操作手册，来使用电商平台。不过不管是供应商还是客户电商售后管理系统操作手册，首先都需要注册为电商平台电商售后管理系统操作手册的会员电商售后管理系统操作手册，企业注册比个人注册要求严格，需要提供营业执照、机构代码、税务登记证、银行开户许可等。
注册完毕后，供应商可以进行电商售后管理系统操作手册的操作大概是在线查询采购信息、投标报价、商谈、签章、收款等；客户可以在线搜索商品、下单、付款、收货后评价等。
一般电子商务网站会有操作手册、视频教程之类的东西。在下载中心里就有各种操作手册，怎么注册、供应商怎么报价、客户怎么选购都有的。

电商产品后台系统概述（笔记）

本文将分别从电商商业模式、什么是电商后台、电商后台系统架构有哪些进行描述记录。

电商行业由系列的供应商、服务商、分销商、消费者组成。服务商即大型综合购物网站（淘宝、京东）、垂直购物网站（唯品会、叮咚买菜），分销商即各类流量入口（***、抖音），以及一些相关支撑服务包括支付、物流等共同构建电商售后管理系统操作手册了电商生态圈。

主流的电商模式包括：B2B、B2C、C2C、O2O、C2M。

B2B（business to business）：促成企业与企业之间的电子商务活动。以1688、找钢网为例，促成供应方与采购方通过平台达成商品或服务的交易；

B2C（business to consumer)：促成企业与消费者个人的电子商务活动。以苏宁易购、京东为例，企业通过入驻平台直接向消费者提供产品或服务，B2C是当前最普遍的一种电子商务模式；

C2C（consumer to consumer）：促成消费者个人与个人之间的电商交易。以淘宝、微商为例，C2C模式是对B2C模式的一种补充，让普通用户也可以参与平台，为用户提供商品或服务，大限度的扩充了平台商品品类；

O2O（online to offline）：线上到线下的一种电商交易模式。以美团、饿了么为例，通过线上获取用户消费线索，线下展开服务的一种模式；

C2M（customer to manufactory）：客户反推工厂个人化定制服务和商品的一种电商模式。以必要商城、淘宝心选为例。

实际上给一个平台做严格的商业模式定论是不准确的，通常在发展过程中会形成以某一商业模式为主，其电商售后管理系统操作手册他商业模式为辅的结构。产品经理需要在设置电商后台系统的前提下，先对平台的业务模型了解透彻，平台的目标用户是谁？靠什么盈利？

当前，电商行业已经呈现全渠道、线上线下融合发展的新形态，新冠疫情之后，生鲜电商的快速崛起，让中国电商行业看到了新可能。民众的消费场景已经不仅仅存在于APP、小程序、pc网页商城了，更多的需要和线下零售、及时配送相结合。

新可能要求人、货、场三者的协同融合，从供应链的角度来看，主要的变化是场，如何营造好这样的一个消费场景。

通常，我们进行网络购物的流程是注册-浏览-加购物车-下单-支付-配送-收货-评价。

这简单的一个操作流程就需要电商生态的数个系统进行操作流程才能完成，其中的参与角色包括：货物供应商、商家、平台、物流、支付、我们自己（消费者），后台涉及的系统包括：会员、商品、支付、订单、营销、仓库、物流、评价等，从用户注册到订单结束，每一个环节和流程都准确无误的记录，才能保证商品完整无缺的送到用户手中。

后台系统对于不同的用户而言，是不一样的。对于用户来说：商家和平台都属于后台系统，对于商家来说：店铺管理就属于后台系统，对于平台来说，内部管理工具和电商业务后台属于后台系统。

电商业务后台系统的作用

优秀的产品经理可以通过对业务的了解，选择合适的后台产品架构，从整体的角度去考虑后台功能的合理性，为业务的快速发展提高支撑。

一个好的产品架构可以支撑业务的横向发展，不至于重复造轮子，造成研发资源的浪费；

设定产品架构的初期，也要设定业务边界，定义每一个系统的业务范围，这样的好处是可以让子系统之间相互配合，形成大型的业务系统，即使单一系统发生问题时不会牵一发而动全身，同事产品人员和研发团队可以更加专注，权责分明。
商品中心：spu、sku、商品属性、类目（前后台）、价格

订单中心：管理订单类型、订单状态、获取订单的商品\用户\营销\支付\物流相关信息、进行库存更新、订单下发

支付中心：管理支付数据、调用支付接口、获取支付信息、支付对账

会员中心：等级、权益、积分、卡券

调度中心（多仓库时存在）：调度仓库、物流发货

库存中心（WMS系统）：出库、入库、盘点、与调度中心互动

促销中心：营销活动、优惠券、专场活动、促销专区

内容管理系统（CMS系统）：自定义配置页面

评价中心：管理商品评价和用户反馈

店铺管理：入驻店铺管理、店铺权限

采购中心：自动采购、供应商管理

财务管理：订单对账、采购对账、清账、统计

物流中心（TMS系统）：运费模板、物流对接、海关对接

风控中心：信用建设、反欺诈、恶意刷单、恶意评价

客服管理系统：管理退货退款、售前售后咨询、呼叫中心、在线客服

每个系统之间相互关联交叉，又相互影响。

以下单流程为例：

1.用户进行下单时，需要去风控中心自动校验是否商户黑名单或ip地址异常

2.在商品中心获取商品信息，在营销中心获取打折促销信息，在会员中心获取会员权益

3.根据商品锁库存规则在调度中心或支付中心锁定库存

4.在物流中心选择运费模板，生成待支付订单

5.订单支付后，订单下推至调度中心，根据规则选择发货仓库

6.wms系统根据根据发货单选择出库和物流，同时把订单号给到物流中心继续跟踪

7.用户签收，即订单完成

8.产生售后，回溯订单

用户下单信息在多个子系统间流转，每个子系统通过数据架构产生关联，共同为业务流程服务。
后台系统架构应该如何设立？

启动初期：主功能优先、简单架构

产品初期：现有架构上丰富功能

产品中期：模块分离，拆离子系统

产品后期：业务复杂，重构产品架构
一个好的产品经理要脚踏实地，仰望天空。

根据业务实际发展情况来进行产品迭代，具有预见性，支撑中长期的业务发展。

跨境电商erp一般包含哪些功能？

ERP系统是企业资源计划的简称，它主要是负责管理企业内部所需的业务应用。跨境电商ERP系统就是卖家管理店铺的一个工具，主要功能：有产品管理、销售管理、供应链管理、订单管理、财务管理、运营管理、库存管理等等功能，帮助跨境电商卖家更好的运营自己的店铺，提高工作效率，这些是人工远远不能做到的。
市面上的跨境电商erp系统并不少，它们的基础功能相差不多，但每个都有它们各自的特点和优势。选择的时候建议先清楚自己的需求点，对需求点去找，这样能更好的解决你的问题。在我的认知范围内简单说下选择跨境电商erp要考虑的方面：
这里通过4点来简单说下，以积加ERP为例！
1、财务管理
财务管理一直都是跨境卖家的一个痛点，很难精准的计算出自己的真实财务情况，导致有时候算出来是赚钱的，但是自己的却是亏钱的。而跨境erp系统就能很好的帮助卖家计算全流程的财务详情，让卖家清晰地知道自己每一笔支出和每一笔收入。例如积加ERP财务管理功能，为卖家提供各类财务报表和成本管理。比如利润报表、业绩报告、回款报告、成本中心、批次管理、月末加权、请付款、采购资金看板等等，做到全流程的统计分析各类财务数据，帮助卖家轻松管理财务。
2、供应链管理
跨境ERP库存类功能有仓位管理、货位管理、库存盘点、库存调拨、库存预警等。库存是跨境电商经营管理过程的核心点，库存保证了销售业务的正常开展，同时还占用了很大一部分的企业流动资金，管理不当，会给企业带来较大风险。要管理好库存，就需要对库存资源进行合理分配，提高库存周转率。例如积加ERP智能补货功能，一键计算未来的缺货日期以及缺货量，还会给出推荐的物流方式和最晚的补货日期供卖家参考，避免因为人工计算失误或规划不合理导致的缺货断货情况。
3、运营管理
跨境电商ERP的运营管理功能主要是帮助运营人员提升工作效率，辅助运营人员提升店铺业绩。如今多个账号运营，SKU数量持续增加已成为跨境卖家运营店铺的普遍现象，而这也让的运营工作人员的工作重复性高，工作量加大。积加ERP针对这一痛点，研发出【运营日志】功能，使用先进的RPA软件技术，模拟运营操作方式，帮助运营自动记录商品的调整动作和店铺运营表现情况等，即使在假期期间，也能轻松应对。
4、订单管理
根据各跨境电商平台做好相应的订单规则，自动化进行订单分类，分配仓库、选择对应物流等操作是帮助实现多渠道多店铺订单统一管理，帮助处理大量订单，一键发货，提高企业人效，减少错发漏发等失误。例如积加ERP，拥有销售订单、推广订单、退货订单、换货订单等订单管理功能，集中管理所有店铺订单、及时掌握商品店铺销售表现，助力精细化运营，自研出一键快速补单模块，快速锁定补货订单，加快处理速度。
好了，关于跨境电商erp就先说这么多了，只是简单的例举了几个功能，大家也可以去网上搜搜这类信息，有很多介绍这块的，可以让你对亚马逊erp有个不错的认知。

电商售后团队如何制定okr

电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体电商售后管理系统操作手册的新型交叉学科。目的是培养系统掌握电子商务的基础知识和基本技能电商售后管理系统操作手册，熟悉各类电子商务活动的基本业务流程，能熟练运用电子商务技能和现代信息技术从事电子商务活动、电子商务网站及系统建设和安全维护工作、电子商务管理业务的高级应用型技术人才。基本简介
电子商务（Electronic Commerce），简称EC。通俗的说电子商务，电子商务就是利用互联网开展商务活动，当企业将它的主要业务通过企业的内联网、外联网、及互联网与企业的职员、客户、供销商及其合作伙伴直接相连时，其中发生的活动就是电子商务。融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。
折叠专业方向
电子商务专业有六个专业方向:网站设计与程序方向、网络营销编辑方向、网络产品规划方向、企业信息化、个人网络创业及银行卡的研发方向。电子商务专业在不同高校里要求的课程也是不一样的，一些院校注重电子商务网络技术计算机技术，还有一些院校会把课程重点放在商务模式上面，这些主要体现在这个专业所在的院系，有的在管理学院，有的会在信息科学与技术学院，有的会在软件学院，在这样各个院校培养出来的学生的专长也会有一定的区别。
就业方向
专业毕业后，可从事银行的后台运作（网络运作）、企事电子商务就业业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。专科学生,还可以在呼叫中心从事电话营销、电子商务助理等文职的工作。一般的年薪在15W左右还是比较不错的，值得推荐。

电商系统源码售后服务怎样

电商系统源码售后服务主要是指在客户购买系统源码后，在使用中出现的问题的解决工作，比如源码使用过程中的安装、调试、维护、功能增强等。
电商系统源码售后服务要做到以下几点：
1、系统使用故障分析及处理
2、功能优化及定制服务
3、技术支持
4、升级服务

电子商务系统包括哪几个组成部分?

电子商务系统的组成一般包含以下模块：

1、商品管理模块

功能有商品批量上下架、批量调价、库存调度、商品名称撰写、商品简介撰写、批量商品排序、分类转换、上传图片、标签添加、商品添加、货号筛选、商品分类、商品CSV导入导出、商品定时上下架、商品配件搭配销售、商品页SEO功能、无限分类管理、自定义分类模板、扩展属性管理、规格管理等。

2、订单管理模块

功能有添加订单、订单状态操作管理、订单标签、筛选、导出、打印、配货单打印、订单打印样式管理（购物清单、配货清单）、发货单管理、退货单管理、快递单模板添加、快递单模板编辑、快递单模板下载、快递单模板导出、发货信息管理等。

3、会员管理模块

功能有会员等级管理、群发邮件、消息、短信、批量编辑（会员等级、积分）、会员筛选、会员导出、会员注册项管理、购买咨询管理、商品评论管理、商店留言管理、站内消息管理等。

4、营销管理模块

功能有商品促销、订单促销、优惠券管理、积分兑换优惠券、赠品兑换、赠品管理、捆绑销售、积分设置管、站内推广链接等。

5、全局设置模块

功能有商店设置、邮件短信设置、会员注册项、支付方式管理、货币管理、价格精度设置、支付自定义设置、配送方式添加编辑管理、配送方式、物流公司、地区设置、操作员管理、角色管理、商品图片配置、图片管理、数据备份与还原、队列管理等。

6、统计报表模块

功能有经营概况、账款统计、销售收入、预存款、销售额总览、销售量排名、会员购物量排名、商品访问购买次数、销售指标分析、会员统计等。

7、采购管理模块

功能有补货提醒、采购订单、入库单、采购退货单、供应商管理等。

8、仓储管理模块

功能有仓库管理、库存管理、库位管理、库存节点管理、预警、盘点、调拨等。

9、售后管理模块

功能有售后申请审核、售后收货、售后质检等。

10、财务单据模块

功能有销售订单收款单管理、销售订单退款单管理、采购订单付款单管理、采购订单退款单管理、采购预付款查询等。

一、电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。

二、电子商务系统的市场交易是由参与交易双方在平等、自由、互利的基础上进行的基于价值的交换。网上交易同样遵循上述原则。作为交易中两个有机组成部分，一是交易双方信息沟通，二是双方进行等价交换。

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