电商售后退件系统流程图（电商退件是什么意思）

本篇文章给大家谈谈电商售后退件系统流程图，以及电商退件是什么意思对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享电商售后退件系统流程图的知识，其中也会对电商退件是什么意思进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、B2C商城的订单退款和售后流程——axure原型图详解
• 2、网上购物怎么退货退款？
• 3、在淘宝买东西，突然不想要了，但卖家已经发货了，怎么办？
• 4、电商网站中售后怎么用xmind思维导图写流程图

B2C商城的订单退款和售后流程——axure原型图详解

前一段时间接到任务，要做一个B2C的官方商城，自有品牌的，基于前面的电商经验，其电商售后退件系统流程图他模块很快上手，唯独订单模块困扰了我好久，尤其是订单的退货退款和售后流程，与订单的正向流程密切相关，什么时候该展示什么数据，什么功能，退款单的状态对订单状态的影响等等，接下来我将用axure原型图一一讲解。

在做订单流程这一块，参考了很多大神的文章，还有各种开源的商城软件，都过于理论化，实操性不强，对于新手来说没有一个实操的axure原型讲解，都是在用流程图告诉大家退款售后有哪些步骤，但是没有一个具体的案例来分析。相信我，你是不可能一上来就做到像很多文章里写得很完美订单管理系统的，况且文章中连原型图都没有。其实，即使是天猫和京东，在售后方面也是有取舍的，设定好规则才能让系统跑通，而不是说能够应付所有的异常情况。在设计之前，要考虑很多看似基础，却需要重视的规格，比如：

1.是否支持部分退款，部分退货电商售后退件系统流程图？

2.是否支持换货电商售后退件系统流程图？

3.是否支持多次申请退款/退货？

4.如果在售中时申请退款被拒绝了，还可不可以申请售后？

5.部分退款时，自动收货时间到了怎么办？如果退款申请拒绝了，订单状态怎么继续走？

我这些只是举例了冰山一角，对于订单管理的确有很多异常分支情况和用户错误操作。那我在这里既然说要用案例具体去讲订单的逆向流程，我就先要规定好我们商城的订单规则：

1.待发货前可以申请一次退款，发货后可以申请一次售后（退货/退款）

2.一笔订单多种商品只能分开申请退款，不支持对订单申请退款，意思是有一种商品时就是全退，有多种商品时就是只能部分申请退款。

3.订单中暂不含优惠券，只包括运费，在待发货时部分退款，最后一笔申请会退运费；在已发货后申请售后就不再退运费，其他原因走人工客服

以上就是我对订单的设置的前提条件，有了前提条件，我再去跟技术评审，就让他们心里也感觉到靠谱一些，毕竟第一次的时候他们提出了很多漫无边际，非常离谱但是也会出现的异常情况，一开始得时候我真的很苦恼，后来才发现是我没有设定规则，没有规则，技术同学当然怕出现出现异常情况程序不知道怎么跑了。

用户端订单页面

关于订单的具体流程我就不多讲了，大家都知道的，待付款，待发货，待收货，交易成功，待评价，那我们先来看看我是如何对订单设置布局的

图片所展示的，一笔订单分为商品操作栏，交易状态栏和操作栏，对于商品操作栏我是分开的，所以一笔订单有多种商品时在申请退款的时候，一定是单个申请的；交易状态栏是合并在一起的，这是对订单整体进度的状态显示，在部分退款时显示的订单状态；最后操作栏在确认收货前都是合并在一起的，对整个订单的签收，当状态为交易成功时，则会显示商品的评价入口。

那么这里就涉及这三块的状态和操作功能的切换，我们先来看一下 退款单过程状态 对商品操作栏的显示影响

我前面有讲，当处于待发货状态时，商品操作入口为“申请退款”；当已发货后，商品操作就为“申请售后”，那退款单的状态先去影响了商品操作栏的显示。具体的细分状态我在图片中已经详细列出来了，包括异常情况该如何处理。

在看完退款单对商品操作的影响后，再来看看退款单对订单状态的影响，注意，退款单与订单是多对一的关系，退款单和商品也是多对一的关系，所以才会有申请一次退款被拒绝了，还可以申请一次售后（退款/退货）。下图是 退款单结果状态 对订单状态的影响

可以看出来每一种订单都有部分和全部两种影响，这里要注意，全部并不是一次对订单提交的退款申请，而是查看到订单中是不是所有商品都有退款单，并且都有结果。通过这样表格的分析整理，会很清晰理解订单状态随退款单的变化。

用户端退款单界面

前面讲了订单页面中订单状态的变化，具体的订单详情我就不做过多说明了，因为大家参考其他网站也可以很直观的看到，接下来看退款管理的界面

根据我之前的设置的退款规则，这里的退款单一定是一种商品一个退款单（可能包含多件，因为规定申请退款是不能选择退款数量，要么全退，要么客服联系，因为后台可以修改退款金额）。退款单分为两种，仅退款和退货退款，在待发货时只能申请仅退款，在发货后可以选择申请退款或者是申请退货，但是只有一次机会！

这里很多人就会说我不考虑用户体验问题，首先我想说京东一上来退款退货规则也不完善，当然发展到今天他仍然还有很多不好的地方，当用户的退货申请被拒绝了你作为用户怎么办？京东的客服什么时候上线过，那个时候你只能网上发发牢骚。商城是从0到1，订单模块第一版的计划就是用户能下单，能退款，能退货。至于为什么用户不能一次申请所有商品的退款，为什么不能设置一种商品的退货数量等，后期会加上批量选择退款商品，设置退货数量等，不断优化退款和退货的流程图。

这篇文章很适合产品新人来了解基础的退款退货的原型图设计，毕竟这里不包含优惠券，没有拆单，也没有调仓等等，所以大家看了文章觉得还可以的点个赞~不喜勿喷

这里就没有展示具体的详情页面，所以可以底下留言找我要原型图~

网上购物怎么退货退款？

以淘宝为例电商售后退件系统流程图，网上购物退货退款电商售后退件系统流程图的步骤是电商售后退件系统流程图：\r\n1、打开“淘宝”并且点击右下角“我的淘宝”。\r\n2、找到需要退货退款的订单，点击“退换”选项。\r\n3、选择“我要退货退款”选项，发起申请即可。\r\n淘宝网（taobao）是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立，是亚洲最大购物网站。该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长。据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。\r\n更多关于网上购物怎么退货退款，进入：https://m.abcgonglue.com/ask/061ec61615832031.html?zd查看更多内容

在淘宝买东西，突然不想要了，但卖家已经发货了，怎么办？

我是淘宝的老用户了，经常在淘宝买东西，也做了几年的淘宝客服，给大家分享我的经验，有三种方法：

一、联系卖家客服 

既然已经发货了，就要先找卖家客服说清楚你的要求，免得你们双方之间产生纠纷，如果包裹只是显示发货，还没有物流信息，可以问下客服能不能通知仓库人员直接找出包裹退款，有的商家是可以的，有的不行，具体还是得你去找对方协商沟通。

已发货还没有物流信息又分两种情况，一是包裹未发出，但是件太多了堆积在一起找不到，二是快递已经收走了，只是暂时还没有物流上传和更新而已，每家店铺发货量和揽件的时间是不同的，所以先咨询下客服能不能直接处理吧，如果可以找到包裹退款就最省事，如果找不出来了或是快递收走了，我们也不能强硬要求卖家立刻要处理。

联系卖家客服的方法如下：打开淘宝，找到我的淘宝，在待收货那里找到这个订单，点击进去下方有个联系卖家的标志。

二、联系商家 拦截

还是按照上面所说的方法找到卖家客服，告知对方你不想要这个包裹了，让客服联系快递进行拦截（不用额外给费用），只有发件方才能进行拦截，收件人是拦截不了的，如果客服同意了，那你就只管等包裹拦截成功退回给商家就可以了，到时候申请退款，需要注意的是，包裹不是实时就能拦截到的，所以你要等快递返回给卖家了再发起退款申请，不然卖家会拒绝。

申请退款流程如下：按照上面图一的方法找到这个订单，进入页面选择退换--我要退款（无需退货）--未收到货--多拍/拍错/不想要，提交申请。

三、自己拒收

如果卖家没有及时拦截到快递，或者不肯帮你拦截，那你自己可以拒收的，在派件员进行派件电话联系你的时候，跟他说拒收不要了就可以了，不需要当面拒收的，一个电话就能搞定的事情，如果快递员不提前通知而放在驿站或代收点的，自己就要注意看物流，显示派件了就第一时间打派件员电话主动告知对方，免得签收了无法退回，自己退还要付运费。

等包裹返回后按照第二种方法的步骤来申请仅退款就可以了，不需要申请退货退款，因为申请了的话卖家同意了你要在上面填写退货单号的，而你压根没收到货，哪来的退货单号？所以要选择正确的退款方式。

以上三种方法就是不需要自己额外付运费又能退货的方法，其实也属于一种“反悔”的行为，买了又不想要了。前面两种方法得依赖于卖家客服才能完成，后面一种是自己执行的，适用于很多购物网站使用哦，例如拼多多、京东、唯品会等。

电商网站中售后怎么用xmind思维导图写流程图

一个产品，从其诞生至成熟需要一个过程，这个过程大概就称之为流程。很多时候，我们要以图形的方式去体现这个过程，也就是我们常见的“流程图”。说白了就是表示先做什么后做什么，实际上就是“开始，结束，行动，状态与判断”的组合图。

XMind地址：网页链接

XMind中，用户可以自由、灵活的设计流程图。你可能会说，没有可直接使用的流程图结构呀。没错，确实没有，抽象的说要用思维导图模式画流程图。怎么画？下面我们会提到。或许你还会说我就是不回画怎么办？没关系，XMind 8中有多种流程图式的思维导图模板可供你直接使用。例如下图↓↓↓

流程图制作四部曲：

1）在XMind中，从主页选择新建一个空白图。然后修改中心主题内容；这里更建议大家将重心主题作为说明文本，例如上述的“制造流程”，而流程图的开端使用“自由主题”。

2）选中主题，使用快捷键 Ctrl+L（苹果电脑用Command+L）并点击空白处，得到与之相连的第二个自由主题，继续修改内容。

3）如果联系线条默认不是直线，甚至没有箭头。此时，请点击线条选中（可以一个或者多个），在右侧的“格式”视图中可调整线条的形状、同时也可以添加“联系”信息。

注释：选中不同的对象，“格式”视图会相应跟随。即选中主题时，可以在格式视图中修改其形状、颜色等属性。

4）重复上述操作。完成内容添加。最后调整主题之间的距离，排列自由主题。

注意：一定要按住Shift键，然后使用鼠标摆放自由主题的位置；将主题摆放整齐，选中目标主题，譬如主线上的几个自由主题，然后从菜单选择“修改 -- 排列自由主题 -- 水平居中”，竖列的自由主题就选择 “ 修改 -- 排列自由主题 -- 合适的排列方式 ”。

整个制作及设计过程在XMind中都非常简单快捷，你只需要自由发挥你的设计思维就好。当然，如果你想更快更高效的完成流程图的制作，你可以直接使用XMind中的流程图模板。只需更改内容，稍作调整即可。

关于电商售后退件系统流程图和电商退件是什么意思的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 电商售后退件系统流程图的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于电商退件是什么意思、电商售后退件系统流程图的信息别忘了在本站进行查找喔。