掘金日本电商市场 促销择时很重要
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2023-03-07
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销售如何做好服务
销售如何做好服务,销售这个职业我们并不陌生,这个职业很需要和别人打交道的工作,和客户交谈需要注重方法和技巧,这样才能提高销售业绩,下面分享销售如何做好服务。
销售如何做好服务1一、真诚
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。业务代表是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,因此,业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心
信心是一种力量,首先,要对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最棒的。
要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。
作为销售代表,你不仅仅是在销售商品,你也是在销售自己,客户接受了你,才会接受你的商品。
被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德,曾在一年中零售推销汽车1600多部,平均每天将近五部。他去应聘汽车推销员时,老板问他,你推销过汽车吗?他说,没有,但是我推销过日用品,推销过电器,我能够推销它们,说明我能够推销自己,当然也能够推销汽车。
知道没有力量,相信才有力量。乔·吉拉德之所以能够成功,是因为他有一种自信,相信自己可以做到。
三、做个有心人
“处处留心皆学问”,要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么?做的不好,为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会。
机遇对每个人来说都是平等的,只要你是有心人,就一定能成为行业的佼佼者。台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时,就记录客户每次买米的时间,记住家里有几口人,这样,他算出人家米能吃几天,快到吃完时,就给客户送过去。正是王永庆的这种细心,才使自己的事业发展壮大。
作为一个销售代表,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生。
四、韧性
销售工作实际是很辛苦的,这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦,方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神。
美国明星史泰龙在没有成名前,为了能够演电影,在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己,在他碰了一千五百次壁之后,终于有一家电影公司愿意用他。从此,他走上影坛,靠自己坚韧不拔的韧性,演绎了众多的硬汉形象,成为好莱坞最著名的影星之一。
销售如何做好服务21、首先要保持认真负责的态度。
作为销售员要服务客户还是需要态度认真负责,这样才能为客户解决问题,更好做出有价值的事情,这样会让自己的业绩提高。
2、做自己擅长的事情。
服务客户需要做自己擅长的事情,一方面会让自己展示自己的`才能,另一方面会让自己的特长更好为企业创造价值,获得客户认可和支持的概率就大很多。
3、先做调查,先去好好的了解一下客户的需求。
对于销售员而言,服务客户需要提前做好调查,好好的了解客户需求才会针对需求去做工作。
4、利用自己产品的优势来获得客户的认可。
我们做服务也好,销售产品也罢,都需要能够利用产品和服务的优势来获得客户认可,帮助客户解决问题的`同时,获得自己想要的结果。
5、多看书,多学习,让自己成为一个博学多识的人。
这样有利于自己服务客户,并且能够让自己和客户产生很多的共同话题,让自己给客户留下好印象。
6、如果可以,和客户成为朋友。
但要做符合规矩的事情,这样做可以让我们得到客户的认可,也可以更好的服务客户,朋友式的客户关系,会让自己收获更多。
7、保持平和心态,能够站在对方的角度去思考问题。
遇到问题不要着急,要服务客户,就需要有平和的心态,帮助客户真正解决问题,换位思考会让自己更好理解客户。
销售如何做好服务31、营销的本质是,先做好场景营造、好产品、好服务、好品牌、好体验、好口碑,然后顺带着把好产品销售给顾客;
2、门店销量的本质=客流量×成交率×客单值。服务=售前服务+售中服务+售后服务。客户又分为自然进店客户、卖场内拦截客户、卖场外客户,卖场外客户其实很多时候是老客户推荐的新客户。
3、售前服务,通过广告宣传、物料影响、网络推广、小区装修攻略,甚至是免费的装修讲座把客户吸引到门店,提升客流量;
4、售中服务,做门店五觉系统,好门店服务环境,让顾客对产品和装饰效果所见即所得;通过量房服务,给客户专业的服务,一整套家居解决方案,从而实现预期的生活方式;通过设计服务和家居建议,让消费省时、省钱、省心得获得满意的装修效果。我在讲什么?售中服务,其实就是提高成交率!
5、售后服务,怎么理解?与其临渊慕客,不如退而织网。织的是好客户、好服务、好口碑的网络,做好价值,客户才真正愿意把你的产品推荐给身边的亲朋好友。注意,市场环境不好,其实是对产品、服务的进一步升级。衡量你是不是好的经销商,最简单的标准是老客户带单是否超过35%?如果答案是NO,那么就需要进行反思!
6、所谓基础不牢,地动山摇。服务不是说说而已,需要人员、团队架构与考核。最基本的送货服务,有没有做到把产品放到不同房间?仿古砖、微晶石需要留缝,有没有铺贴说明?铺贴过程,有没有上门指导?遇到问题,能不能第一时间赶到现场或者电话解决?铺贴完工之后,能不能帮忙打扫卫生?每一次走铺贴工地,会不会给业主、设计师发短信,告知铺贴顺利?客户乔迁新居,能够送一些礼品、盆栽,让客户感动呢?其实,表面是服务,背后是真诚的做事,底层要有相应的人员、机制与考核系统!
1、充分认识客户需求
马斯洛需求层次理论告诉我们人类的需求是有层次划分的,它既体现个性,但更多时候会展现共性的特点。
对于客服中心来说它服务的客户群有较大的数量级,其单位服务成本并不高,更多是依赖高度信息化的工具,提供给客户标准化、规范化且有效率的服务。
2、客服中心对客户需求的分类分级
客户主动联络客服中心一定是其内心产生了一定的疑惑或诉求,希望客服中心帮助解答或解决。
结合客服中心的职能,客服中心客户需求的类别可分为话务效率、业务能力和沟通技巧这三大类,每个类别再根据KANO模型划分不同的级别。
3、话务效率获取客户满意
客服中心话务效率主要体现在IVR(自助语音服务)的便捷程度、SLA(服务水平,一般指20秒内接通电话比率)的成绩和转接电话的效率上。
4、业务能力获取客户满意
客服中心要对自身业务结构进行合理规划,设计合理的业务流程并对客户可能的诉求进行预判分析,提前做好应对方案,同时要提高培训质量,丰富知识库。
结合现场管理、绩效考核等手段不断提高客服代表业务知识储备和能力,使客服代表可以快速、准确地判断客户诉求,核实客户资料,解决客户问题,记录客户信息,将专业、自信的形象展现在客户面前。
5、沟通技巧获取客户满意
客服中心的所有工作几乎都是为了与客户实际交谈的那短短几分钟而准备的,同样是解决问题,不愉快的交谈和融洽的交谈甚至可以带来截然相反的客户感受,而且客户最愿意投诉和指责的就是沟通中产生的问题。
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