本篇文章给大家谈谈找合作的物流打电话话术,以及跟物流谈合作怎么谈对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。
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我是物流业务员,要我们打电话找客户,应该说些什么?
物流业务员打电话找客户应围绕以下话题:
1.
接通电话后,首先告知身份,在哪个公司就职,什么职位。
2.
表明打电话的目的,询问一下是否有外发的物流业务。
3.
介绍自己公司优势航线或线路。
4.
询问在方便的时候是否可以拜访一下。
快递电话销售经典话术
一、电话呼入基本
服务规范用语
(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待,谢谢,再见。
(二)、电话铃三声内应拿起电话,接通客户电话时应先说问候语
找合作的物流打电话话术:...(客服代表应重复一次客户的帐号,避免出现查询错误现象)
...;客户提出自己不能准确回答的问题;或暂时无相关资料;或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题,引起客户反感)
找合作的物流打电话话术:...很抱歉,请您稍等一下,我帮您核实。(注:不能对客户说我不知道或我不清楚,要及时询问主管,知道正确答案后及时告诉客户,期间要按等待键)...感谢您的耐心等待。您咨询的问题是“。。。。。。”先重复一下客户所提问题,然后做出回答。...;不能正确领会客户的意图,或因客户自身表达不清(有口音)时:...;暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长,将外呼回复时:...原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您。...很抱歉,为了维护客户的利益,我无法为您提供客户个人信息,请您谅解。...
求!!!关于物流的话术
一、把人情做透,任何销售都是人情做透 + 利益驱动。所谓利益驱动是指满足客户需求,你不能擅自降公司价格,这一条更竞争对手比较并不占优势,所以我们要从人情做透入手,争取先取得客户信任再说。
第二、给客户灌输一个“磨刀”理论,我们也想服务您,现在为您提供一个有竞争力的价格,不指望您马上跟我们公司合作,但求您拿着我们的报价去跟竞争对手PK,去杀一杀他们价格,为自己公司争取更大利润,对,我们就是为您公司充当价格磨刀石……
当然,您为了表演得更真实一些,可以尝试给我们一些小单子做,一方面考察我们公司实力和服务质量,另一方面也是给原有服务戏,潜台词是再不降价,我就扭头新供应商合作啦,看,我已经开始给新服务商下单啦……
没有理由不相信原来服务商,看见我们打进来而无动于衷的,当他们降价,甲方有了受益后,会不会开始重视我们这位藏在暗处的配角呢?好,就怕您不重视,只要给予关注就好办。咱们开始得寸进尺,不断申请新单子,随着人情不断加深,我们正在进行玩鹊巢鸠占的游戏,每年甚至每个季度,都在蚕食竞品的销售份额,最后有机会独占大头……这就是销售中非常厉害的一招——登门槛战术!过去几天分享,我常有运用……
最后说一点,这个客户有忠诚度,是很棒的合作伙伴,对你而言既是一条喜讯又是一条不好的消息,因为如果他们是朝三暮四之辈,你即使跟他们合作了,也会被其他竞争对手轻易抢走,到时,你会不会感到难受和痛骂客户不忠呢?这家客户既然忠于竞争对手,当跟你合作后,也会忠于你,其他竞争对手并没有什么机会来抢食啦……所以,你对待A类客户应该有更多耐心、信心和决心哦,切莫霸王硬上弓……
物流电话营销话术
电话预约、拜访,上门拜访,陌生拜访这四项是最考验销售人员的毅力和智慧的,熟练的销售人员会灵活应用各种技巧,最终实现预约或拜访。销售技巧方面是灵活多变,没有捷径,没有所谓的定律或规律,只有用心去做业务,细心谨慎从事才会成功。
打电话前一定要明白你所做的物流公司的优势在哪里,是专线还是服务,价格有优势....越了解清楚就越自信,想想通过一条电话线,给客户什么样的感觉!都在你的语音当中了,做一个受欢迎的人-1,电话礼仪和微笑是让客户接受的前提2,寻找共同点,你的话题客户感兴趣,客户才会对你感兴趣 3,真正关心客户,客户才会关心你,4,因为你的专业,所以你才会卓越,知悉自己的独特卖点。
当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时,请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息,尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供,请留下客户姓氏以及联系电话。 https://copyright.bdstatic.com/vcg/creative/fb58f31541854cd99837d0d3a6171c35.jpg
1.快递可以拦截吗
您好亲,为保证您的快件安全,如您确定需要退回的话,
我们需要联系发件网点,确认后可以安排退回。快件运作速率较快,
为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦,您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。
2.包裹破损了怎么办
您好亲,真是抱歉,麻烦您提供下订单编号收件人姓名联系电话
收件包装和破损商品的照片呢,我们会和快递物流方面联系,督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。
3.怎么没有物流信息
您好亲,物流信息没有显示,有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件,
揽件后才会有物流走件信息哦。情况二,快递公司已揽件,
麻烦您耐心等待,快递小哥会在24小时内更新物流信息。
麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话,马上帮您查核下具体的物流情况呢。
客服快捷回复话术
客服快捷回复话术如下:
一、基础问候
1、亲,您好!请问有什么能够帮到您的吗?
2、亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?
二、欢迎问候
1、嗨!欢迎小主光临本店,只要您需要,随时叫我,我随叫随到哦。
2、哇哦,欢迎小宝贝的光临~ 如果需要我的出现,欢迎随时叫我哦。
三、快递问题
1、小仙女,我们合作的快递是中通、圆通、韵达、申通呢!因为活动期间快递很多,有的地区可能会出现爆仓现象,请您理解并耐心地等待哦,谢谢。
2、亲亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发某快递的哦,如果您这边需要使用其他快递的话,可以直接跟咱们人工客服联系,之后会根据您备注的快递去发货的哦,如果您需要发顺丰,还需要您补邮费差价哦!
四、发货时间
1、宝,本店宝贝拍下后会在72小时候发出的哦,如果宝子比较着急,可以提前跟我说哦,给您安排提前发货哈。
2、亲爱的,咱们店铺的订单在当天下午5点前拍下的都会在当天晚上9点前发出的哦!
五、催下单催付款
1、宝,看中的宝贝可以抓紧下单订购哦,这边第一时间给您安排发出哦。
2、亲爱的,今天下午5点前拍下,今天就可以发货哦,这样您就可以早些收到您喜爱的宝贝。
3、亲亲,看到你还没有拍下,还有哪里不明白的嘛?小客服可以为您解答哦!咱们商品支持七天无理由退换货,您可以放心购买呢!
4、亲,看到您的订单还未付款,是有哪里不明白吗?早付款早发货哦,你也可以早点收到心爱的宝贝呢!
六、退换货问题
1、宝,咱家店铺所有产品都有附带运费险的哦,如果宝贝到货不符合您的要求,本店产品均是7天内无理由可以直接申请退换货的哈。
2、宝贝,产品如果是质量问题退换货的话,来回运费均是由我们这边出的哈,如果是非质量问题退换货的话,寄回的运费是需要您这边承担的哈,感谢您的理解。
3、亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!
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