电商售后退货退款跟踪系统（电商平台退款）

本篇文章给大家谈谈电商售后退货退款跟踪系统，以及电商平台退款对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享电商售后退货退款跟踪系统的知识，其中也会对电商平台退款进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、淘宝退货后在哪看退货物流信息跟踪
• 2、京东退货退款上门取件后怎么全程跟踪
• 3、电商产品后台系统概述（笔记）

淘宝退货后在哪看退货物流信息跟踪

1、进去“退款/售后”后电商售后退货退款跟踪系统，选择你要退货的物品，点击“查看详情”

2、然后进入详情页面后，在“退款详情”里选择“我已寄出”

3、之后填写你退货时给你的物流单号和你的联系电话

4、你需要跟商家要退货的快递单号，给电商售后退货退款跟踪系统了你单号之后，你在百度直接把单号搜索就可以。或者下载菜鸟裹裹查询也可以。

京东退货退款上门取件后怎么全程跟踪

退还返修单里是不提供退货物流进度的，如果退货时是京东上门取件，lz就等等好了不用担心，如果是圆通上门或者自己寄送，可以按手里的物流单号自行查询。
当商品返回售后部，京东退货返修单的进度会更新为－商品已经收到且登记检测完毕,请等待处理
如果lz是退货，那么在一小时内，会更新为－退款申请已提交，等待财务审核。
如果lz是换新，那么基本也会在一小时内生成新订单，更新里有新订单号，发票是否同时返回，和订单处理的信息。

电商产品后台系统概述（笔记）

本文将分别从电商商业模式、什么是电商后台、电商后台系统架构有哪些进行描述记录。

电商行业由系列的供应商、服务商、分销商、消费者组成。服务商即大型综合购物网站（淘宝、京东）、垂直购物网站（唯品会、叮咚买菜），分销商即各类流量入口（***、抖音），以及一些相关支撑服务包括支付、物流等共同构建了电商生态圈。

主流的电商模式包括电商售后退货退款跟踪系统：B2B、B2C、C2C、O2O、C2M。

B2B（business to business）：促成企业与企业之间的电子商务活动。以1688、找钢网为例，促成供应方与采购方通过平台达成商品或服务的交易；

B2C（business to consumer)：促成企业与消费者个人的电子商务活动。以苏宁易购、京东为例，企业通过入驻平台直接向消费者提供产品或服务，B2C是当前最普遍的一种电子商务模式；

C2C（consumer to consumer）：促成消费者个人与个人之间的电商交易。以淘宝、微商为例，C2C模式是对B2C模式的一种补充，让普通用户也可以参与平台，为用户提供商品或服务，大限度的扩充了平台商品品类；

O2O（online to offline）：线上到线下的一种电商交易模式。以美团、饿了么为例，通过线上获取用户消费线索，线下展开服务的一种模式；

C2M（customer to manufactory）：客户反推工厂个人化定制服务和商品的一种电商模式。以必要商城、淘宝心选为例。

实际上给一个平台做严格的商业模式定论是不准确的，通常在发展过程中会形成以某一商业模式为主，其他商业模式为辅的结构。产品经理需要在设置电商后台系统的前提下，先对平台的业务模型了解透彻，平台的目标用户是谁电商售后退货退款跟踪系统？靠什么盈利？

当前，电商行业已经呈现全渠道、线上线下融合发展的新形态，新冠疫情之后，生鲜电商的快速崛起，让中国电商行业看到了新可能。民众的消费场景已经不仅仅存在于APP、小程序、pc网页商城了，更多的需要和线下零售、及时配送相结合。

新可能要求人、货、场三者的协同融合，从供应链的角度来看，主要的变化是场，如何营造好这样的一个消费场景。

通常，电商售后退货退款跟踪系统我们进行网络购物的流程是注册-浏览-加购物车-下单-支付-配送-收货-评价。

这简单的一个操作流程就需要电商生态的数个系统进行操作流程才能完成，其中的参与角色包括：货物供应商、商家、平台、物流、支付、我们自己（消费者），后台涉及的系统包括：会员、商品、支付、订单、营销、仓库、物流、评价等，从用户注册到订单结束，每一个环节和流程都准确无误的记录，才能保证商品完整无缺的送到用户手中。

后台系统对于不同的用户而言，是不一样的。对于用户来说：商家和平台都属于后台系统，对于商家来说：店铺管理就属于后台系统，对于平台来说，内部管理工具和电商业务后台属于后台系统。

电商业务后台系统的作用

优秀的产品经理可以通过对业务的了解，选择合适的后台产品架构，从整体的角度去考虑后台功能的合理性，为业务的快速发展提高支撑。

一个好的产品架构可以支撑业务的横向发展，不至于重复造轮子，造成研发资源的浪费；

设定产品架构的初期，也要设定业务边界，定义每一个系统的业务范围，这样的好处是可以让子系统之间相互配合，形成大型的业务系统，即使单一系统发生问题时不会牵一发而动全身，同事产品人员和研发团队可以更加专注，权责分明。
商品中心：spu、sku、商品属性、类目（前后台）、价格

订单中心：管理订单类型、订单状态、获取订单的商品\用户\营销\支付\物流相关信息、进行库存更新、订单下发

支付中心：管理支付数据、调用支付接口、获取支付信息、支付对账

会员中心：等级、权益、积分、卡券

调度中心（多仓库时存在）：调度仓库、物流发货

库存中心（WMS系统）：出库、入库、盘点、与调度中心互动

促销中心：营销活动、优惠券、专场活动、促销专区

内容管理系统（CMS系统）：自定义配置页面

评价中心：管理商品评价和用户反馈

店铺管理：入驻店铺管理、店铺权限

采购中心：自动采购、供应商管理

财务管理：订单对账、采购对账、清账、统计

物流中心（TMS系统）：运费模板、物流对接、海关对接

风控中心：信用建设、反欺诈、恶意刷单、恶意评价

客服管理系统：管理退货退款、售前售后咨询、呼叫中心、在线客服

每个系统之间相互关联交叉，又相互影响。

以下单流程为例：

1.用户进行下单时，需要去风控中心自动校验是否商户黑名单或ip地址异常

2.在商品中心获取商品信息，在营销中心获取打折促销信息，在会员中心获取会员权益

3.根据商品锁库存规则在调度中心或支付中心锁定库存

4.在物流中心选择运费模板，生成待支付订单

5.订单支付后，订单下推至调度中心，根据规则选择发货仓库

6.wms系统根据根据发货单选择出库和物流，同时把订单号给到物流中心继续跟踪

7.用户签收，即订单完成

8.产生售后，回溯订单

用户下单信息在多个子系统间流转，每个子系统通过数据架构产生关联，共同为业务流程服务。
后台系统架构应该如何设立？

启动初期：主功能优先、简单架构

产品初期：现有架构上丰富功能

产品中期：模块分离，拆离子系统

产品后期：业务复杂，重构产品架构
一个好的产品经理要脚踏实地，仰望天空。

根据业务实际发展情况来进行产品迭代，具有预见性，支撑中长期的业务发展。

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