FBA的一些常见问题（fba操作流程）

细心的小伙伴发现我最近一直在分享FBA的文章，虽然因疫情原因，FBA也受很多影响，但是我还是想一个模块一个模块给大家分析、讲清楚。以下是最近关于FBA的文章框架，今天就讲讲FBA的一些常见问题。

FBA一般性问题：

Q：如何查看FBA商品的收费预览？

A：若您希望查看某一件FBA商品的相关FBA费用明细，则可以通过以下方式进行查看：

1、进入亚马逊库存管理页面并搜索对应的商品。

2、点击列表内Fee Preview下的金额数字。

3、在弹出页面内点击Show FBA fulfillment fee details查看具体的FBA费用明细。

Q：如何查看在FBA仓库中存放时间较长的商品？

A：按照以下步骤即可查看：

1、进入卖家后台，点击REPORTS栏目下的“Fulfillment”。

2、点击左侧Inventory下的“Inventory Age”进入库存时间报告下载页面。

3、点击“Request Download”下载库存时间报告查看仓库中商品的存放时间。

Q：如何增加FBA库存数量上限？

A：库存绩效指标 (IPI) 是衡量一段时间内的整体体绩效的单一指标。亚马逊使用 IPI 来衡量卖家的亚马逊物流业务绩效。 IPI 分数基于您通过储备畅销商品和高效管理现有库存来推动销售的能力。IPI 高于 550 表示您的业务出色。IPI 低于 450 表示您应该立即采取措施提高分数。IPI高于350，FBA不受限制。

FBA订单问题

Q：买家反映没收到卖家创建的多渠道订单内的商品，但该订单的物流信息显示该商品已送达，此类问题该如何处理？

A:亚马逊针对多渠道订单会有两种配送方式：一种是由亚马逊物流直接配送，另一种是由亚马逊合作承运人进行配送。

针对于亚马逊物流配送的多渠道订单，在订单详情页面内并不会提供订单的追踪编码，若货件已经超过预计送达时间7天后，买家仍联系卖家表示没有收到货件，则请及时联系卖家支持获取更多帮助。

针对于亚马逊合作承运人配送的多渠道订单，相关的订单详情页面内会反馈承运人信息以及物流追踪编码，此时卖家可以自行去承运人官网查询物流信息检查配送地址是否有误，并尝试联系物流公司查询货件状态。如果物流信息显示商品已送达的7天后，买家仍然声称没有收到货物，则请及时联系卖家支持获取更多帮助。

Q：为什么有些FBA订单金额会显示为0？

A：当买家在收到亚马逊配送的商品后，如果买家觉得收到的商品质量不佳，是可以提出换货申请的，此时亚马逊会为买家重新创建一个新的0美元换货订单发给买家。由于买家已为原始订单付了款，因此不再需要买家重新支付新的换货订单的费用。

关于原订单中的退件商品，买家需要在45天内退回到仓库，如果买家退回的换货商品没有按时退回库房，亚马逊则会按照相关赔偿政策对卖家的损失进行赔偿。

Q：如何处理FBA订单的买家退货请求？

A：在处理买家退货请求之前，我们必须要明确FBA订单的售后服务均由亚马逊买家客服提供。当FBA订单的买家联系卖家要求退货时，卖家需要引导买家通过以下方式联系亚马逊买家客服进行处理：

1、进入亚马逊美国站首页(amazon.com)，点击页面底部的“Help”

2、点击链接下方的“Need More Help”---“Contact Us”

3、买家需要登录帐户，并根据情况输入相关订单内容后，选择任意方式（电话、邮件、在线聊天）联系亚马逊买家客服进行处理。

FBA库存管理设置问题

Q：管理货件页面内出现“Problem”选项卡提示货件出现问题后该如何操作？

A：如果货件内出现“Problem”选项卡提示货件出现问题，则请按照以下步骤处理： 1. 进入该货件的货件管理页面，点击“Problem”选项卡进入问题页面。

2. 问题页面内会提示货件内的商品具体遇到的问题，如果卖家已经了解问题所在和并已理解入库时的正确操作方式，可以直接点击“Resolve”按钮。

请注意：出现问题的商品将被计入入库绩效，需要卖家高度注意。若卖家的货件未按照亚马逊入库政策发货到亚马逊库房，不仅会影响货件的处理速度，而且如果多次违反入库政策后，卖家的入库权限也将被临时关闭，届时将无法创建货件入库。

Q：货件抵达美国库房多久会被接收？如果出现数量差异该如何处理？

A：一般情况下，如果卖家的货件到达美国仓库后，库房会在14个工作日内完成接收工作，并将货件状态调整为“Closed”。如果货件的接收数量与卖家发货数量出现不匹配的情况时，货件会显示为“Receiving”状态，直至库房全部接收完毕。

如果货件接收数量存在差异，卖家可以点击”Reconcile”栏目看下查看“提交货件差异的日期”，是否可以提交货件差异查询。如果能，请提交。如果不能提交，则等待到上面的指定日期之后再提交，而后相关处理团队会对该货件进行进一步的调查，当有结果后会通过邮件形式告知卖家。

Q：为什么商品的FBA listing显示Active，但是在商品详情页面内却无法正常出售？

A：产生商品的FBA listing显示Active，但是无法正常出售的情况主要有以下两种原因导致：

1、亚马逊收到了多个买家对该商品的投诉，因此亚马逊库房将该商品强制下架进行商品检查，此过程通常需要7-10工作日，待库房调查完毕后，如果确认该商品没有任何问题，则仓库会自动恢复该商品的可售状态；如果商品确实有质量问题，则该批商品会被列为Unfulfillable无法继续销售，此时卖家需要创建移除订单将这些商品移回到手中进行检查。

2、卖家账户状态问题

关于具体导致listing出现此类问题的原因，建议卖家联系卖家支持团队以了解具体的细节。

FBA优化服务问题

Q：如果发往仓库的货件上忘记贴标，仓库是否会正常接收这批货件？

A：如果卖家忘记对货件贴标并直接发往仓库，大部分情况下仓库会正常接收该批货件，但是也会有拒收的情况发生，具体是否能够被仓库接收需要根据库房实际接收结果为准。如果库房正常接收了这批货件，仓库会对商品进行代贴标的操作，库房贴标所产生的费用会以Unplanned Service Fee显示在卖家的Payment信息中。 库房贴标服务的费用如下：

对于初次出现忘记贴标的行为，库房贴标收费标准为0.2美元/件。对于多次出现忘记贴标的商品，库房收费标准为0.4美元/件，且如果多次出现该问题，则仓库会暂停卖家创建货件的功能。

Q：如何将同一SKU的商品发到同一个亚马逊仓库？

A：亚马逊目前对部分分类的商品开放了Inventory Placement Service（合仓服务），开启该服务后，卖家可以将所有库存发送到单个亚马逊运营中心。货件抵达亚马逊运营中心后，我们将对货件进行拆分并为您发往不同的运营中心。该服务将按件收取服务费。

您可以通过以下方式开启该项服务：

1、进入卖家后台，点击进入右上角Setting下拉菜单中的“Fulfillment by Amazon”

2、点击Inbound Settings右侧的“Edit”按键