怎样做好电子产品售前服务（电子产品售后服务流程）

本篇文章给大家谈谈怎样做好电子产品售前服务，以及电子产品售后服务流程对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享怎样做好电子产品售前服务的知识，其中也会对电子产品售后服务流程进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、如何做好售前、售中、售后服务
• 2、如何做一个好的IT售前
• 3、售前的工作有哪些？如何做好售前？
• 4、如何做好电子商务的营销或售后服务工作
• 5、如何做好售前工作，有什么经验可以分享？
• 6、做好电子商务的五大要点

如何做好售前、售中、售后服务

而在服务中又分为售前服务、售中服务和售后服务。尽善尽美的服务则是长久留住顾客和吸引顾客的制胜法宝。 首先,良好的服务是开拓事业的关键所在(即售前服务)顾客购买产品便是服务的第一步。而三生产品的一大特点就是消费具有重复性和持续性。而产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于经销商所应具备的良好服务意识。因为售前服务即打前战,用你的真诚、热情的服务态度来感染顾客,让他在消费之前便对公司的产品有一个好的、深刻的印象,就是说要抓住顾客的眼球和消费心理。 其次,用良好的言行来吸引和留住顾客(售中服务)营销人员在销售过程中要注意自身的言语和形象,因为你的言行即是公司整体形象的化身。从某种意义上来讲,你就是公司的“窗口”,顾客则是通过“窗口”来看待公司的形象。你留给顾客一个完美的服务形象,不但能让对方加深对公司产品的印象,而且无形中也树立了公司的良好口碑。 第三,指导关怀型的服务是顾客持续使用的金钥匙(即售后服务)销售的关键服务,更应是在顾客购买了产品之后。售后服务的重要性不可小视。顾客购买产品后,应主动与对方取得联系,了解他的满意度,询问他使用产品的效果,顾客如有疑问,应耐心回答,消除顾客的疑虑。让顾客觉得你是真正关心他,而不是挣完他的钱便不闻不问了。要让他感受到你的服务既到位又完善。另外加强指导型服务也要与关怀顾客并重。这里的指导是指对顾客进行健康理念和正确使用产品的指导服务,这对顾客继续使用该产品的帮助颇大。总而言之,要让顾客主动购买产品并乐意使用产品,就应当将服务做到位,发挥服务是品质的具体表现的优势效应,这样才能留住、锁定顾客的心。 优质服务是留住客户的秘诀浙江平阳 黄庆锻 潘少冰 作为三生经销商,我们深知优质服务的重要性,在销售三生产品的过程中,有时会遇到由于跟踪不及时而造成退货或使顾客流失,也有些顾客因为一些保健品的鱼目混珠而采取旁观态度。要建立三生保健品的良好销售渠道、树立公众良好的社会口碑,就要提供优质的、灵活性科学性的服务:包括售后反馈、随访、服务一条龙的经营模式。 要留住你的客户,关键的服务从售后开始。在产品销售后,不可对顾客不理不睬,而应该经常电话联系、聊聊天、问问情况,为他们追踪服务,也可以上门指导服务,并为每一位顾客提供完善的一条龙服务。这不仅能留住顾客,而且能通过客户的口碑和分享扩大宣传三生产品,有事半功倍之功效。 三生公司提供的工具也是招揽和留住顾客的一种好方法,利用虹膜仪定期复查对照,有直观的效果,使顾客一目了然。 此外,不妨去家访,也可以举行家庭式销售对象小聚会,互相交流保健品使用的体会。征求大家意见。也可以利用聚会的机会,讲解三生产品的保健机理和效果。让顾客发表意见、说体会、论效果,加深对保健品的理解和认知,这也是留住顾客、更好地服务顾客的方法之一。

如何做一个好的IT售前

谈到IT售前进阶体系，《IT售前工程师》是入门阶段一本很不错的书籍，可以帮助小白很快的搭建起售前的知识体系，入门推荐读物。下面简单介绍下本书的体系，本书分为两部分。

第1部分：理论， 主要从IT售前必备的思维、能力和知识三个维度介绍。

第2部分：实战， 主要让读者通过产品型售前案例、方案型售前案例和咨询型售前案例三大案例来体会实际的IT售前工作是如何开展的。

基于本书体系结合实践经验，笔者通过售前进阶的三个阶段告诉大家如何做一个好的IT售前。

主要任务：产品学习、方案编写、方案宣讲

在第1年里，最重要的是熟练掌握公司的产品知识，包括所含的功能点、优点等，能够熟练进行产品演示。

在第2年里，应该着重培养撰写方案的能力与客户的沟通能力。从方案编写入手，逐步变得擅长写方案，深入了解公司的各项业务。有机会见见客户，进行问题的解答。

1.方案编写——逻辑思维能力

金字塔原理：结论先行、自上而下。

三种重要的逻辑顺序：时间顺序、结构顺序、程度顺序（分别对应项目进度、公司架构、优势劣势）。

解决问题的思路框架：现状分析-引出问题-得出结论-提出方案。

解决方案的写法：

总的思路：基于调研对项目的需求理解——系统方案实现规划——方案实施规划建议。

2.方案编写——PPT制作

你离好的PPT只差一个好的习惯 -
3.方案宣讲——演讲能力 （学会沟通，学会表达，注意策略）

学会沟通 ，多听少说；

学会表达 ，PPT的呈现要注意传达的主题思想一定要明确，有一个鲜明的主题让大家把精力集中到这个点高效完成演讲和沟通。PPT的宣讲要像讲故事一样，总的串起来是一个总的故事，客户要听的懂；

注意策略 ，不同的听众有不同的演讲策略，演讲中说服关键性人物。

主要任务：需求分析、方案规划、知识储备

在第3年里，应该深入客户业务进行需求分析。方案水平和沟通能力已经有了提高，开始更加深入的接触和分析客户的业务，尝试做做招投标的事务。

在第4年里，应该养成自己独特的见解。不仅要对客户业务清楚，还要有自己独特的见解，可去帮助客户做方案规划。

其次，要注意知识储备，包括软件开发知识、储存网络知识、行业知识（包括新结束学习，物联网、云计算、大数据）。

1.需求分析

调研提纲为组织架构、IT平台、主要业务与问题、管理指标、用户期望。

2.思维养成——SPIN思维（营销思维）

SPIN是顾问式销售技巧，通过一系列提问启发准客户的潜在需求，使其认识到购买此产品能够为他带来多少价值。

S，背景问题：你们有服务管理系统吗？有。

P，难点问题：那你们的服务管理系统对客诉处理及时吗？不及时。

I，暗示问题：不及时影响用户正常的工期吗？耽误。

N，解决方案：我们的服务管理系统好。

3.思维养成——咨询方法论（咨询思维）

仅供参考，不如实施方法论完整。

咨询部分、规划部分、实施部分。

主要任务：培养领导力，项目管理，企业战略管理。

在第5年，应该开始培养项目管理能力，学会项目管理。

1.培养领导力

当别人不服你，首先要有容忍的度量，其次要能提取不同意见，再次要学会关心组员，最后需要一碗水端平。
2.项目管理

项目进度管理（WBS）、项目质量管理、项目风险管理。

3.企业战略管理

最后，愿大家都能成长为好的IT售前。

售前的工作有哪些？如何做好售前？

1、销售商品时，除了讲解商品的特点、卖点和好处，还要告诉顾客商品的使用注意事项、怎么保养、清洁等，让顾客感到我们服务用心、细心的同时，其实也避免了日后一些不必要的售后处理。
2、销售商品时，不要只为了销售而销售，关键要为顾客着想，商品买回家后，怎么用着更安全、更方便、更放心；也不要认为顾客自己会仔细看说明书或商品标签，大部分顾客都不会看。因此，售前，该讲的我们一定要给顾客讲到，这一点很重要。
3、商品使用过程中出现任何问题，顾客首先想到的是我们的商品品质有问题，其实直接影响的是对我们商场的信任，从而影响顾客再次光顾我们商场。

如何做好电子商务的营销或售后服务工作

如今的电子商务发展迅速，事实上，电子商务的售前和售后是相辅相成的，销售是售后的基础，而售后又是销售的保障。如果非要分出个轻重的话，个人认为随着时间变化，售前和售后也会发生一定的变化，但是应该有一个度，经营初期销售冲在前边，售后作为一种对经销商实力的重要补充。在这个阶段，售后要做好基础，为销售提供支持，同时，销售在做业务的时候也不应忘记大力拉自己的售后兄弟，要通过各种附加增值业务为售后积累客户。
售前和售后达到平衡的状态，两者便可以互动和良性循环，这是最理想的运营状态，要达到这种状态不是那么容易，但是作为企业来说，只能是在能力范围内朝着理想的状态去努力，时刻保持一种理性的思维与观念，就能很好去平衡售前和售后的问题。
如今的电子商务发展迅速，电子商务应做好售后服务管理。电子商务的卖方应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务。售后服务“三个为主的原则”：即一是可换可不换的，以换为主；二是可退可不退的，以退为主；三是分不清责任的，以我为主。只有这样，才能兑现“一切为顾客着想，一切让顾客满意”承诺。这样去做，主要的好处在于“退换的是货，留住的是客”。
在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。
客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，而各大品牌要想持续地占领市场，占领顾客的心，就必须采取更好的售后服务，只有把服务的水平提升上去，企业才能打动顾客心中那最柔弱的一部分，才能让顾客感动，从而构建竞争壁垒，占领市场最大化的销售份额。
在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
未来市场的竞争，将是顾客满意度的竞争，谁获得了顾客的青睐，谁就能够获得持久的市场份额，谁就能够立于市场的不败之地，这是放之四海而皆准的道理，而良好的售后服务，就是企业决战市场，决胜市场的尖兵和利器。售后管理是客户管理的基础组成部分，我们应该认真对待，做好每一个客户的售后工作，做好每一个客户的维系工作，逐步培养一批自己的忠实客户群体。可以说，任何产品的销售都离不开售后服务，尤其是价格较贵的产品。虽然，售后服务看是麻烦并且不能立马创造效益，但他关系到客户的综合满意度以及品牌的名声。所以无论我们是否乐意，也必须做好产品的售后工作。其实，做好产品的售后服务工作，不仅可以维护好品牌的信誉，也可以带来潜在的客户和拉动间接的销售。那么，我们如何去做好产品的售后服务工作，怎样通过售后服务延伸出经济效益呢？
世界上70%的产品不是因为产品的质量而死的，而是因为售后服务而死的，顾客不一定永远正确，但是顾客永远是顾客，所以在市场运作中尽最大努力做好售后服务。周所周知，这是一个服务取胜的时代，然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。
现在，产品的售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点，因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立，关系到一个企业的生存与发展。与此同时，几乎每一个品牌都发出了这样的感叹，那就是售后服务难做，客户的要求越来越细、越来越高、越来越多。
1）消除顾客的购买顾虑
网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”
“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”
对心中有疑问的，我们主动去说：“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。你看还有什么问题吗？”

（2）如何与顾客谈价格
“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位；二是想和你去侃价。
对待第一种顾客，我们可以这么和顾客交流：“呵呵，贵吗？480，很实在的价格呀，在商场要卖到800多呀，您肯定不会花80块买这个牌子的吧，呵呵（一定要加呵呵两个字，这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客），快过年了，多花一点钱，买个又称心又放心的宝贝吧。”
如果得到顾客的认同，那可以继续谈价格，如果顾客确实接受不了，那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝，“要不您告诉我您的心理最低价格是多少，我帮您找找，我的店铺没有，我也可以到别的店铺为您搜索一下。（说到一定做到，否则别说，这样为顾客着想，可以让顾客认同你的为人，即便这次没有成交，也许下次会光顾你，或者让他的朋友同事来光顾你）
对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”。在淘宝，顾客即便知道这里的价格已经很低了，但讨价还价已经养成一种习惯了，除了想实惠的买到宝贝以外，其实也在享受还价下来的那种成就感，但如果定价太低，没了侃价的空间，就等于剥夺了顾客享受成就的机会，那成交的可能性也许就大大降低了（嘘，千万别让我的买家看到，否则都该抡着大刀逛我的店铺了）。
我们报价也得根据顾客类型来区分，对待痛快的顾客，一两个回合足够了，否则对方觉得你不实在，“您看，这个宝贝我包邮，还算满意吗？”得到否定的回答后，再让最后一步，“最低实在价格，XXX元，实在不能再低了，我现在挣信誉比挣钱还重要，您应该能理解的”
对待喜欢谈价格的，你可以把主动权先交到她手里，让她去报她的满意价格。

（3）五个回合达到彼此都能接受的价格
卖家：我这个价格已经是6折销售了，您觉得多少钱能接受呢？
买家：360
卖家：赔了，赔多了啊，（配合流汗的表情），我包邮，然后再降一点点，好吗？
买家：380，邮费你出
卖家：（继续流汗）您太厉害了，这个价格我要卖了，一会就去跳楼了，408，
买家：390。
卖家：（举白旗投降）好吧，真是怕了，成交，但您得多帮助我介绍几个买家，最好别都像您一样能侃价的，呵呵（给顾客一个要求，这样才能让顾客感到价格很实在了）。

（4）顾客购买后应该进行安抚
顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊。”

（5）如何对待未成交的潜在顾客
对待那些无论是因为价格原因，宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励，向我询问就是对我的信任，对于未成交，我们应该表示歉意，“抱歉，这里没有您合适的，您再到别处看看，希望您能找到满意的DD，我也会为您留意的，如果找到，我通知您”。“对不起，我的报价没让您满意，但我确实不能再让了，买卖不成仁义在吧，愿意交您这个朋友，随时欢迎您的再次光临。”保持一颗平常心，一种平和的态度，即使没有把宝贝推销出去，也要让大家认可自己的为人，这样才能长久的有续经营。

（6）顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢
只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才能叫完成，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语（这个评语可是你以后顾客能看到的哟），对顾客发自内心的感谢，使对方有被重视被需要的感觉，那样顾客也会真心地去帮助你。“货收到了？还算满意吗？”对方认可后，“呵呵，宝贝和本人一样没问题的，呵呵，和您交易真愉快，挣了信誉，交了朋友，不挣钱也舒服，对了，你要现在要是方便的话，你就帮我确认一下，然后给出你觉得合适的评价，谢谢哟。”再得到对方确认后和好评后，“再次感谢，您的评价说我说得太好了，都不好意思了（脸红的表情），呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情尽管吩咐我。

（7）不定期的回访
不要忘记你的顾客，也不要让顾客忘记你，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营客户，才能永续经营，对成交顾客要回访，节日的祝福，淘宝对买家的活动，自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等，都是回访的理由。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀
当然，没有诚信，那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意，任何技巧都是建立在诚信的基础上。
“安身立命，首在德信”，用真心对待顾客，用头脑经营店铺。“淘宝路漫漫，快乐去求索”！

如何做好售前工作，有什么经验可以分享？

我本人就是做销售的怎样做好电子产品售前服务，要做好售前工作首先就要对自己的产品怎样做好电子产品售前服务了如指掌怎样做好电子产品售前服务，优缺点，性能，概况这些事情都能很好的介绍给顾客。然后，就是要对自己的目标客户群做好定位所了解。下一步就是跟客户如何沟通了，要建立有效交流。这样，才算是把售前工作做好。

做好电子商务的五大要点

做好电子商务怎样做好电子产品售前服务的五大要点

随着电子商务的蓬勃发展怎样做好电子产品售前服务，传统经营模式已经行不通，传统企业不得不面对转型，那么，如何才能做好电子商务呢?下面我就给大家带来一些经验吧!

一、产品

无论线上的做生意还是线下的做生意，产品都是至关重要的。因为产品是基石，就好比建房子，把基石打好了，就能盖出坚固的房子。那什么是好产品呢?客户说好且愿意主动转介绍的产品就是好产品，也就是我们通常说的，好产品会自己说话。

二、服务

你的产品和其他公司的产品差不多没有什么差异化，那为什么客户要购买我们的产品，而不是购买别人的产品呢?这个时候比的就是服务了，耐心回答客户的疑问，主动给客户提供帮助，做好售前售后服务，这些很重要。当然，我们更需要抓住客户的需求，耐心的介绍产品优势，给客户一个“这就是我要的产品、这就是我要的服务”感觉。问大家一个问题，心里回答就可以了。有多少客户购买产品是因为服务好而购买的?

三、责任

产品是卖出去了，那我们是否应该想想客户用的还好吗?我们就假设这产品对客户来说是相当重要的。如果客户觉得产品好用，客户肯定会记得我们，下次一定会再回来的。如果我们产品没有达到客户预期的效果，客户损失的不只是钱，更多的可能是因为产品问题而损失更多。所以客户或许下次就换一家购买了，甚至告诉他的朋友说你的产品不好用。所以在我们的产品卖出去之前需要考虑是责任，既是对客户的责任，也是对自己的`责任。

四、营销技巧

产品是非常优秀的产品、服务也是非常好的服务，但电子商务的路还是走的不如意，怎么办?这需要技巧。技巧相比做产品和做服务来说要简单的多。注意怎样做好电子产品售前服务：技巧是做出来的，而不是等出来的。

技巧1 怎样做好电子产品售前服务： 阿里巴巴优化排名

这是一个老套的方法了，很多人都有所了解，而且做了，效果有好有坏。具体的操作方法，大家可以去百度搜索相关的文章，有很多都是很经典的。那我在这里只说一点最重要的 -- 产品介绍。

凡是搜索引擎就一定会跟内容有关，为什么呢?因为，客户最终想看到的是详细的产品介绍，从详细的产品介绍中找到自己想要的，从而购买产品。所以详细的产品不但利用搜索排名，更有利于客户认识产品。现在可以问下自己：“我的产品介绍可以更详细点吗?”。

技巧2 ： 帖子推广

这也是一个百谈不厌的老方法了，这个方法最重要的一点就是持之以恒的坚持。当然，技巧还是很重要的。

其实帖子推广的效果是相当好的，也非常好控制，不会像搜索排名一样难琢磨且算法不断改变。当然帖子推广需要有文章，而文章的质量和效果是成正比。所以在发帖前首先需要准备几篇好文章。准备好文章后，我们需要分析出我们的客户会去哪些地方逛，这样我们好“对症下药”。找到客户经常去的地方，又准备好了文章，我们就开始发帖吧。这里给一点点小小的建议，文章标题尽量的是具有争议性的话题，文章内容有很好的可读性，既介绍了产品又不让客户觉得在做广告，是好的文章了。

技巧3 ： 利用B2M业务平台推广

利用B2M业务平台做推广是从2010年开始有人使用的一种推广方法，充分利用好这个平台，能够节约成本、快速提升销量。如果想快速开发国内市场，可以把这个平台做为第一选择。

首先B2M业务平台的推广方式是以招聘免底薪业务员的方式进行推广。业务员利用自己已有的客户资源为企业开发当地市场，业务员把资源变现了，企业获得了订单，互惠互利。B2M业务平台是一个互联网商务平台，具有电子商务的一般性质。所以企业可以通过B2M业务平台招聘几十上百的无底薪业务员，并通过平台进行管理。出单效率高，成本也低，符合各种企业的成本控制要求。

例如说我的一个朋友他是做数控机床的，通过B2M业务平台招聘了近两百多个业务员，其中活跃的业务员有一百个左右。每个月都能出很多的订单，在两个月内就开发了2个完全陌生的大市场。资金成本方面比以往的市场开发方式节省了一大半，而且因为可以通过网络系统来掌控业务员工作进程，人力方面也节省了不少。

目前，国内好的B2M业务平台主要以多业网为主，网址是duoyewu.com，有兴趣的朋友可以去看下。

五、信念

别人能做好，自己一定能做的更好，一切说自己不如别人的借口都是给自己放弃的理由。很简单，不懂的就去学去问，现在网络上什么人才都有，只要你想解决就没有解决不了的问题。例如说我自己，不懂SEO，就去找了大量的SEO视频教程。对Android的APP开发很有兴趣就找了很多关于Android的相关教材。那么我现在SEO做的还不错，也开发了几款APP实用软件，这些我都是从0开始的。

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