电商售后系统管理（电商售后流程）

本篇文章给大家谈谈电商售后系统管理，以及电商售后流程对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享电商售后系统管理的知识，其中也会对电商售后流程进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、百数电商管理系统有哪些功能？
• 2、电商系统源码售后服务怎样
• 3、电商产品后台系统概述（笔记）
• 4、电子商务系统包括哪几个组成部分?
• 5、电商管理系统有什么特点？

百数电商管理系统有哪些功能？

1、订单管理：支持录入订单、编辑订单、自动审批等基本操作，还支持对接第三方管理系统，从而数据的调动，资源整合，提高效率。 2、商品管理：全面精细化记录商品信息，追踪商品的生命周期，便于开发部人员做开发。 3、仓储管理：支持商品存放、盘存等基本操作，还能在库存低位/高位预警（数量）发现仓库商品不足时，系统将触发自动提醒机制，减少损失。 4、财务管理：将人工薪酬与店铺营业、企业支出等信息快速制作成报表，并且支持时间段过滤、支持不同格式的导出和打印。 5、采购管理：支持记录保存采购数据与供应商信息等基本操作，还能根据以往的数据分析做出采购预估值 6、售后管理：系统提供了完整的售后流程：从接到客户的售后请求，提交售后申请，到售后人员进行售后处理，包括退换货和退款等，并可以统计各种原因。 7、报表统计：出入库日报总结，出入库明细，销售统计，订单管理。

电商系统源码售后服务怎样

电商系统源码售后服务主要是指在客户购买系统源码后，在使用中出现的问题的解决工作，比如源码使用过程中的安装、调试、维护、功能增强等。
电商系统源码售后服务要做到以下几点：
1、系统使用故障分析及处理
2、功能优化及定制服务
3、技术支持
4、升级服务

电商产品后台系统概述（笔记）

本文将分别从电商商业模式、什么是电商后台、电商后台系统架构有哪些进行描述记录。

电商行业由系列的供应商、服务商、分销商、消费者组成。服务商即大型综合购物网站（淘宝、京东）、垂直购物网站（唯品会、叮咚买菜），分销商即各类流量入口（***、抖音），以及一些相关支撑服务包括支付、物流等共同构建了电商生态圈。

主流的电商模式包括：B2B、B2C、C2C、O2O、C2M。

B2B（business to business）：促成企业与企业之间的电子商务活动。以1688、找钢网为例，促成供应方与采购方通过平台达成商品或服务的交易；

B2C（business to consumer)：促成企业与消费者个人的电子商务活动。以苏宁易购、京东为例，企业通过入驻平台直接向消费者提供产品或服务，B2C是当前最普遍的一种电子商务模式；

C2C（consumer to consumer）：促成消费者个人与个人之间的电商交易。以淘宝、微商为例，C2C模式是对B2C模式的一种补充，让普通用户也可以参与平台，为用户提供商品或服务，大限度的扩充了平台商品品类；

O2O（online to offline）：线上到线下的一种电商交易模式。以美团、饿了么为例，通过线上获取用户消费线索，线下展开服务的一种模式；

C2M（customer to manufactory）：客户反推工厂个人化定制服务和商品的一种电商模式。以必要商城、淘宝心选为例。

实际上给一个平台做严格的商业模式定论是不准确的，通常在发展过程中会形成以某一商业模式为主，其他商业模式为辅的结构。产品经理需要在设置电商后台系统的前提下，先对平台的业务模型了解透彻，平台的目标用户是谁？靠什么盈利？

当前，电商行业已经呈现全渠道、线上线下融合发展的新形态，新冠疫情之后，生鲜电商的快速崛起，让中国电商行业看到了新可能。民众的消费场景已经不仅仅存在于APP、小程序、pc网页商城了，更多的需要和线下零售、及时配送相结合。

新可能要求人、货、场三者的协同融合，从供应链的角度来看，主要的变化是场，如何营造好这样的一个消费场景。

通常，我们进行网络购物的流程是注册-浏览-加购物车-下单-支付-配送-收货-评价。

这简单的一个操作流程就需要电商生态的数个系统进行操作流程才能完成，其中的参与角色包括：货物供应商、商家、平台、物流、支付、我们自己（消费者），后台涉及的系统包括：会员、商品、支付、订单、营销、仓库、物流、评价等，从用户注册到订单结束，每一个环节和流程都准确无误的记录，才能保证商品完整无缺的送到用户手中。

后台系统对于不同的用户而言，是不一样的。对于用户来说：商家和平台都属于后台系统，对于商家来说：店铺管理就属于后台系统，对于平台来说，内部管理工具和电商业务后台属于后台系统。

电商业务后台系统的作用

优秀的产品经理可以通过对业务的了解，选择合适的后台产品架构，从整体的角度去考虑后台功能的合理性，为业务的快速发展提高支撑。

一个好的产品架构可以支撑业务的横向发展，不至于重复造轮子，造成研发资源的浪费；

设定产品架构的初期，也要设定业务边界，定义每一个系统的业务范围，这样的好处是可以让子系统之间相互配合，形成大型的业务系统，即使单一系统发生问题时不会牵一发而动全身，同事产品人员和研发团队可以更加专注，权责分明。
商品中心：spu、sku、商品属性、类目（前后台）、价格

订单中心：管理订单类型、订单状态、获取订单的商品\用户\营销\支付\物流相关信息、进行库存更新、订单下发

支付中心：管理支付数据、调用支付接口、获取支付信息、支付对账

会员中心：等级、权益、积分、卡券

调度中心（多仓库时存在）：调度仓库、物流发货

库存中心（WMS系统）：出库、入库、盘点、与调度中心互动

促销中心：营销活动、优惠券、专场活动、促销专区

内容管理系统（CMS系统）：自定义配置页面

评价中心：管理商品评价和用户反馈

店铺管理：入驻店铺管理、店铺权限

采购中心：自动采购、供应商管理

财务管理：订单对账、采购对账、清账、统计

物流中心（TMS系统）：运费模板、物流对接、海关对接

风控中心：信用建设、反欺诈、恶意刷单、恶意评价

客服管理系统：管理退货退款、售前售后咨询、呼叫中心、在线客服

每个系统之间相互关联交叉，又相互影响。

以下单流程为例：

1.用户进行下单时，需要去风控中心自动校验是否商户黑名单或ip地址异常

2.在商品中心获取商品信息，在营销中心获取打折促销信息，在会员中心获取会员权益

3.根据商品锁库存规则在调度中心或支付中心锁定库存

4.在物流中心选择运费模板，生成待支付订单

5.订单支付后，订单下推至调度中心，根据规则选择发货仓库

6.wms系统根据根据发货单选择出库和物流，同时把订单号给到物流中心继续跟踪

7.用户签收，即订单完成

8.产生售后，回溯订单

用户下单信息在多个子系统间流转，每个子系统通过数据架构产生关联，共同为业务流程服务。
后台系统架构应该如何设立？

启动初期：主功能优先、简单架构

产品初期：现有架构上丰富功能

产品中期：模块分离，拆离子系统

产品后期：业务复杂，重构产品架构
一个好的产品经理要脚踏实地，仰望天空。

根据业务实际发展情况来进行产品迭代，具有预见性，支撑中长期的业务发展。

电子商务系统包括哪几个组成部分?

电子商务系统的组成一般包含以下模块：

1、商品管理模块

功能有商品批量上下架、批量调价、库存调度、商品名称撰写、商品简介撰写、批量商品排序、分类转换、上传图片、标签添加、商品添加、货号筛选、商品分类、商品CSV导入导出、商品定时上下架、商品配件搭配销售、商品页SEO功能、无限分类管理、自定义分类模板、扩展属性管理、规格管理等。

2、订单管理模块

功能有添加订单、订单状态操作管理、订单标签、筛选、导出、打印、配货单打印、订单打印样式管理（购物清单、配货清单）、发货单管理、退货单管理、快递单模板添加、快递单模板编辑、快递单模板下载、快递单模板导出、发货信息管理等。

3、会员管理模块

功能有会员等级管理、群发邮件、消息、短信、批量编辑（会员等级、积分）、会员筛选、会员导出、会员注册项管理、购买咨询管理、商品评论管理、商店留言管理、站内消息管理等。

4、营销管理模块

功能有商品促销、订单促销、优惠券管理、积分兑换优惠券、赠品兑换、赠品管理、捆绑销售、积分设置管、站内推广链接等。

5、全局设置模块

功能有商店设置、邮件短信设置、会员注册项、支付方式管理、货币管理、价格精度设置、支付自定义设置、配送方式添加编辑管理、配送方式、物流公司、地区设置、操作员管理、角色管理、商品图片配置、图片管理、数据备份与还原、队列管理等。

6、统计报表模块

功能有经营概况、账款统计、销售收入、预存款、销售额总览、销售量排名、会员购物量排名、商品访问购买次数、销售指标分析、会员统计等。

7、采购管理模块

功能有补货提醒、采购订单、入库单、采购退货单、供应商管理等。

8、仓储管理模块

功能有仓库管理、库存管理、库位管理、库存节点管理、预警、盘点、调拨等。

9、售后管理模块

功能有售后申请审核、售后收货、售后质检等。

10、财务单据模块

功能有销售订单收款单管理、销售订单退款单管理、采购订单付款单管理、采购订单退款单管理、采购预付款查询等。

一、电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。

二、电子商务系统的市场交易是由参与交易双方在平等、自由、互利的基础上进行的基于价值的交换。网上交易同样遵循上述原则。作为交易中两个有机组成部分，一是交易双方信息沟通，二是双方进行等价交换。

电商管理系统有什么特点？

一般电子商务门户管理系统为企业的主要互联网门户，可自定义编辑模式为企业平台的门户带来绚丽多变的展示。多等级用户会员管理，为企业带来多渠道销售模式。同时，门户也是电子商务交易平台的直接入口，交易平台以链接形式镶嵌体现在电子商务门户界面，与支付宝，***，银联等交易平台实现交易的无缝对接。
电商管理系统特点很多，就传统电子商务网站来说，企业在网站发布信息、交易，但其间的交易信息企业无法管理，所以使得电商网站与企业内部ERP管理系统形成一个游离状况，系统的分离也使得成本增加。
而理想的状况是企业可通过电子商务ERP系统准确、及时的掌握用户订单等信息，对综合数据进行处理、分析，得出市场需求及预估数据，再将此结果进行评估与反馈，最终为销售目标等方案提供支撑。而此状况的最大好处就是实现零库存，减少资金占用，并且整个业务流程均在电子系统上完成，响应速度、智能化和科学性是传统商务手段所无法比拟的。 关于电商售后系统管理和电商售后流程的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 电商售后系统管理的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于电商售后流程、电商售后系统管理的信息别忘了在本站进行查找喔。