京东客服规则（京东客服规则考题）

本篇文章给大家谈谈京东客服规则，以及京东客服规则考题对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享京东客服规则的知识，其中也会对京东客服规则考题进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、京东三倍赔偿规则
• 2、京东二线客服处理方法
• 3、京东平台客服在线时长要求
• 4、京东客服介入多久能给出结果
• 5、《京东》退货退款规则及注意事项介绍
• 6、京东怎么转人工客服？

京东三倍赔偿规则

京东三倍赔偿规则是什么?

消费者下单成功后，京东规定48内不发货算是延迟发货。第三方卖家延迟发货赔偿30%，最高500元。京东自营延迟发货赔偿5元。消费者下单成功后24小时内，商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的，48小时内，消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的;或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家应自承诺发货的最后一日起计算，实际未在48小时内发货的都算是延迟发货。具体可考参考京东平台规则处罚措施。

怎么申请赔偿?

1、联系京东客服

首先我先联系了京东客服，千万记住，有什么问题，不管什么问题，第三方也好，自营也好，物流问题也罢，首先第一时间要联系京东客服，要让京东第一时间知道知道你的诉求。

2、申请高级客服处理

联系京东客服之后，京东客服决定马上和第三方卖家进行联系，了解情况。假如经过了漫长的等待，京东还是没有给出任何回复的话，再继续联系京东客服，申请让高级客服来处理。

之后会收到来自京东高级客服的电话，说赔偿的相关事宜。高级客服答应了赔偿的话，在赔偿未处理完成时收到货物的话，买家可以拒签。

3、拨打12315处理

自有人联系京东核实，可能得需要等上几天才能有回复。

看完以上的介绍后，各位京东商家们应该知道京东三倍赔偿规则是什么了，其实京东平台特别重视消费者们的权益，所以各位消费者们如果遇到了问题难以解决的话，是可以去进行投诉的哦。

京东二线客服处理方法

1、京东二线客服遇到问题会先与客户沟通。
2、其次以维护保养企业权益为规则，以重视客户，理解客户为前提，剖析问题并做出尽量让双方都满意的回应。
3、最后若还不能解决客户问题，再上报专员。

京东平台客服在线时长要求

在线时间没有规定，详情可以咨询所在店铺京东客服规则的客服。每个店铺客服京东客服规则的工作时间可能不一致。
用户京东客服规则的售后服务时长=首次审核时间或是首次处理时间-申请时间(单位京东客服规则：小时)。
注京东客服规则：整时长即服务单时长包含退物流，转入待反馈的审核时间，累计核算，不剔除客户反馈。直赔商品、补发、取消服务单、拒绝服务单以首次作为服务单整时长算的终点。
线下换新、退货、换新、闪退以首次处理时间作为服务单整时长算终点，不包含介入的处理时长。
京东售后服务内容介绍
如果在京东全球购在处理售后服务时需联系卖家的，京东根据商品类型以及售后服务问题严重程度以电话、邮件(卖家系统记载的邮件地址)或者投诉工单形式与卖家联系，卖家应注意查收并按时效要求回复意见，以便为买家提供售后服务(时效要求详见超时规定)。
卖家也要配备专门的中文客服团队(或人员)使用京东全球购在线自主售后系统处理来自买家的问题，包括但不限于商品的退货等售后服务内容。

京东客服介入多久能给出结果

24小时之内
一、总则
1.为促进开放、透明、分享、责任京东客服规则的新商业文明京东客服规则，为规范合同纠纷调解工作京东客服规则，及时解决合同纠纷，保护交易双方当事人京东客服规则的合法权益，根据国家法律法规规范，以及《京东用户注册协议》、《“京东JD.COM”开放平台总则》等相关协议和规则制定本规则。
2.京东将基于普通人的判断，根据本规则的规定对买卖双方的纠纷做出处理。京东并非司法机关，对凭证/证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限，京东不保证纠纷处理结果符合买家和(或)商家的期望，也不对依据本规则做出的纠纷处理结果承担任何责任。
3.处理纠纷期间，京东通过交易纠纷端口、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与纠纷处理相关的提示或通知。

《京东》退货退款规则及注意事项介绍

在进行网购的时候，我们难免会遇到退款或是退货的情况，各大网购平台也都对这方面有着相关规定。那么在京东上怎么退货退款呢？下面我带来了相关介绍，有需要的小伙伴快来看看吧！

退货退款方法：

首先找到自己的 购物 清单。

后缀有申请退换货，我们点击。

我们可以在退换中心查看到这个购物清单。

根据实际情况进行描述，再等待商家确认通过退款或者退货处理。

售后服务单详情中可以看到进度！

服务单信息中可以看到你刚才描述的内容以及上传的图片。

如果双方都顺利，即可很快达成退货，退款的事宜。如果中间遇到其他不顺利，不愉快的环节，请立刻联系京东客服，尽快处理。

注意事项：

1.需要找到正规的京东平台进行退还，避免被不良分子欺骗。

2.退货退款的过程中要耐心跟商家客服沟通，避免出现不必要的纠纷。

3.需要实时关注自己的退货退款进度。

京东怎么转人工客服？

按数字键盘上的1，听到提示语音说请用一句话来描述您的问题后，说转人工服务即可转人工。

也可以拨打京东客服电话950618，接通后根据语音提示输入您想要询问的问题，语音助手会根据您的按键选择，确定问题属于哪一方面后可转到人工服务。

京东客服的售后内容：

（1）负责各电商销售平台的售后问题，并及时有效跟踪处理，做好售后指导和服务。

（2）了解各电商平台规则，通过平台后台系统、电话等处理客户发起的售后问题，进行有效跟进，并妥当处理。

（3）负责处理退货、换货、维修、运费、差价、使用操作、投诉、评价、发错货、漏发等售后工作。

（4）负责需要退换产品的沟通和劝导，以及主动挽留降低退货率的意识。

（5）对接仓储、物流系统售后的拦截等。

（6）较强的应变能力，善于倾听，对客户及同事剔除的疑惑能迅速解答等。

（7）完成领导交办的其他事宜。

关于京东客服规则和京东客服规则考题的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 京东客服规则的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于京东客服规则考题、京东客服规则的信息别忘了在本站进行查找喔。