电商售后处理系统（电商 售后）

本篇文章给大家谈谈电商售后处理系统，以及电商 售后对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享电商售后处理系统的知识，其中也会对电商 售后进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、解构电商产品之订单系统（二）：逆流程（售后）
• 2、求推荐一个在线客服系统，公司是做电商的，在各个平台都有店铺
• 3、订单系统：看似简单的“订单售后”，背后竟隐藏这么多的设计细节
• 4、电商ERP系统有哪些？
• 5、ERP系统与电商系统如何进行业务划分及关联？
• 6、电商系统源码售后服务怎样

解构电商产品之订单系统（二）：逆流程（售后）

1. 订单逆流程介绍

订单逆流程无论在电商还是o2o中有普遍的应用，在C2C电商或O2O中的流程相对于B2C电商的逆流程会简单些，因为前者一般不涉及WMS，无需针对退货的货品进行入库等一系列操作。

2. 逆流程的解构

订单的逆流程主要分为仅退款和退货退款，前者对用于商品无需寄回或因为商品问题，卖家返现补贴等情况（退款的金额可以由申请者手动填写，但是不高于商品本身的金额），而后者则是电商售后处理系统我们熟知的正常退款退货流程（如淘宝退货）。

上图可以看到对应的几个状态下的售后操作，笔者一一为大家分析电商售后处理系统：

（1）待支付

在用户已下单未付款时，若买家主动取消或支付超时自动关闭的，订单状态会变更为交易关闭。

（2）待配送

在待发货状态下，买家申请退款的，退款状态会置为退款中，此处的部分退款和全额退款有些差别，若是部分退款，订单状态仍可往下流转，该订单下申请退款的商品会生成一个退款单，走退款流程。

（3）待确认收货/交易完成

在待确认收货中申请退款，一般商品已经进入物流配送环节，此时的逆流程分为退款/退货退款，下面分别就两种情况进行说明：

① 退款

在待收货或者交易完成后的退款，流程如下，买家提交退款申请，如果卖家同意则直接进入退款流程，若为订单全额退款（单商品订单全额退或多商品订单整单退），则订单的状态变更为交易关闭电商售后处理系统；若为部分退款，则订单状态仍为待收货或交易完成（待收货会继续流转）。

这里还有一种特殊情况，买家和卖家在申请时理论上会出现一方申请，另一方拒绝的循环情况，所以需要有一个申请客服介入的流程来保证交易和售后的正常进行，一般买家发起后被拒绝则可选择客服介入电商售后处理系统；同样的，在卖家端收到申请的时候，也可以进入客服介入流程，每个电商平台会根据自身的业务情况，微调这块的逻辑。

② 退货退款

在待收货或者交易完成后的退款，流程如下，卖家同意退款前的流程与退款的流程类似，但在同意退款后，买家端会看到卖家的退货信息，包括姓名、地址、电话等退货相关信息，买家在寄出商品后，卖家会进行验收确认，确认无误后会进行退款，如果在验收环节有问题的话，一般会走线下协商，要么将货品发回给买家，要么退部分款项。

3. 逆流程几个注意事项（退款时间、退货时间）

（1）超时时间

超时时间分为订单超时和退款超时，主要是在长时间没有操作的自动触发机制，为了保障订单和退款状态的正常流转。

（2）订单超时

支付超时： 长时间没有支付，系统会自动关闭订单，支付时间根据不同公司不同业务和场景决定，例如外卖的超时时间一般在15min~30min，而淘宝一般在3天（促销活动等特殊情况除外）；

收货超时： 用户一般主动确认收货的情况较少，建立这样的机制既能保证商家资金流的正常周转和买家的权益，又能在一定程度上减少用户的操作成本，收货时间也会根据不同公司不同业务和场景决定，例如外卖的收货时间一般骑手送达后的几分钟内，而淘宝一般在10天左右（促销活动等特殊情况除外）。

（3）退款超时

退款超时一般发生在等待卖家同意或者等待买家重新发起阶段，如果在机制的时间内没有处理，系统会自动进入下个流程（卖家超时未处理则自动同意，买家超时未处理则撤销退款）。

4. 总结

订单系统逆流程的分支很多，需要兼顾业务场景，一般在从0到1的过程中，逆流程会先通过线下的方式解决，以便能把资源集中在更核心的部分，也就是常说的MVP，电商系统中还有很多复杂的产品逻辑，下一期将为大家解构商品中心，欢迎关注~

如果你觉得文章有帮助，也欢迎进行打赏，哈哈哈~

求推荐一个在线客服系统，公司是做电商的，在各个平台都有店铺

电商电商售后处理系统的话电商售后处理系统，应该需要一些特殊电商售后处理系统的功能，比如购物车信息展示、已购信息展示、浏览轨迹等等，还有商品识别、链接识别等功能，会对客服的帮助比较大，助力客服促单。对于店铺管理的话，统一对平台的店铺进行管理和统计，对于数据分析和客服绩效都是很实用的，Live800客服系统电商版支持以上的功能，电商售后处理系统你可以参考下。

订单系统：看似简单的“订单售后”，背后竟隐藏这么多的设计细节

订单电商售后处理系统的售后类型可分为退款、退货退款及换货。下面分别说明各类型的售后申请。

单纯的退款一般发生在用户支付后，订单还未发货的中间过程，此时用户可申请仅退款。用户申请退款后，系统直接校验通过，不需要人工审核干预，系统直接进行支付通道的原路退款。

用户申请退款时，可选择需要退款的商品及数量，即支持用户申请全部货物退款，也可以申请部分货物退款。用户需要选择退款原因，退款原因由后台系统提供。单纯性退款的原因一般为型号/参数选错、不想要了等原因。申请退款的页面根据用户选择退款的商品及数量，自动计算退款金额。如果用户申请的的是整单货物全部退款，此时退款金额包含了商品金额+运费金额。优惠券、积分抵扣等各类优惠减免的费用是不会退还的。

商家发货后，无论用户是否收到货物都可以申请退货退款。退货退款一般需要经过商家后台的人工审核，用户方能退回货物，系统在进行原路退款。

用户申请退货退款时，同样需要选择退货的商品及数量，系统支持整单货物全部退货退款，也支持部分货物退货退款。系统根据用户选择退货的商品，计算退款金额，运费与各类优惠金额不执行退款，系统仅退还商品金额。退货退款时，用户也需要选择退货原因，退货原因一般为后台定义并提供给前端系统。退货的原因一般为电商售后处理系统：型号/参数选错，质量问题，参数与商品描述不符、其他原因等几种原因类型。申请退货退款时，用户还需要上传商品照片（用于商家确认货物是否损坏）。用户申请退货时，系统还支持用户填写退货说明的备注信息，用于和商家沟通，方便商家审核尽快给出审核结果。

用户收到货物，如果对货物质量不满意，可申请换货。换货申请提交后，需要经过商家的审核，审核同意后用户寄回货物，商家重新发货。

用户申请换货时，同样需要选择商品及数量，支持货物全部退换和部分退换。选择换货原因，换货原因一般为后台系统定义并提供。常见的换货原因为：型号选错/参数选错、质量问题、参数与商品描述不符、其他原因。申请换货，用户需要上传货物的照片（无图无真相）。

单纯退款用户提交申请后，系统生成退款售后工单，此类售后退款不需要经过系统审核，系统直接予以原路退款。若用户申请的是整单退款，则退款金额包含商品金额+运费，不退款优惠金额及其他抵扣金额。

1、买家填写信息，提交退货退款申请，系统生成退货售后工单。

2、商家通过管理后台审核退货工单，审核时商家可以根据实际情况收取用户一定的服务费（需要与买家沟通），从而修改退款金额。若审核通过则进入下一步，若审核不通过，则换货流程终止。审核不通过，商家可以通过后台编辑不通过原因，告知买家不通过的原因。

3、买家寄回货物，买家可以通过商城预约快递上门取件（商城与第三方快递服务商完成技术对接），完成货物退回。

4、货物寄回后，系统根据商家审核后的退款金额，执行原路退款。

1、买家填写信息，提交换货申请，系统生成换货售后工单。

2、商家通过管理后台审核换货工单，审核通过进入下一步，审核不通过换货终止；

3、家寄回货物，买家可以通过商城预约快递上门取件（商城与第三方快递服务商完成技术对接），完成货物退回。

4、商家收到货物，进行退货入库，挑选商品重新发货

5、买家收到货物，确认收货，换货流程正常结束，完成换货。

每一步的售后操作都会产生一个对应的状态，下面分别说明各类型售后的状态。

买家填写信息，提交退款申请后，生成退款售后单，流程进入待退款状态，系统执行退款后，工单变更为已完成状态。

1、买家填写信息，提交退货申请后，生产退货售后工单，工单进入待审核状态。

2、商家通过后台审核，审核通过，工单则进入待退货状态。

3、买家通过商城发货寄回货物，工单则进入待退款状态。

4、系统进行原路退款，工单则进入已完成状态。

1、买家填写信息，提交换货申请后，生成换货售后工单，工单进入待审核状态。

2、商家通过后台审核，审核通过，工单则进入待退货状态。

3、买家通过商城发货寄回货物，工单则进入待换货状态。

4、商家挑选货物重新发货，工单则进入换货中状态。

5、买家收到货物，确认收货，工单则进入已完成状态。

在前台商城，售后工单的展示一般分为售后列表展示和售后详情页展示。

售后列表页展示所有的售后工单，列表页的售后单支持按售后类型、售后申请时间、售后状态等条件进行筛选，支持按售后编号、订单编号搜索售后工单。售后类型包含全部、退款、退货退款和换货。售后申请时间为一个日期时间段。售后状态包含全部、待审核、审核通过、审核拒绝和已完成。

售后列表展示的信息主要包含：店铺名称、商品标题、商品规格、商品图片、商品数量、退款金额（换货不展示）、售后类型（退款/退货/换货））、售后状态（待审核/审核通过/审核拒绝/已完成）、售后申请时间、售后编号、订单编号等。大家可以根据自己实际业务需求进行展示。

售后详情页展示售后工单的完整信息，向用户展示了售后商品信息、售后工单信息、售后流程、甚至商家信息等。

商品信息包含申请售后的商品名称、规格、数量、图片，各商品申请的退款金额，该工单商品累计退款金额。售后工单信息包含申请售后时间、售后编号、订单编号、售后类型、售后原因、售后单状态。售后流程清晰的向用户展示该笔售后工单需要经过的流程步骤、以及每一步的时间节点，每一步操作后订单所处的当前状态。商家信息则展示店铺名称、商家的联系方式、与商家的沟通记录等内容。

退货、换货类的售后单详情页还应展示退货、换货的快递方式、快递单号及物流轨迹信息。物流轨迹信息可通过与第三方快递服务商（如快递100）进行技术接口对接，抓取物流轨迹信息。

平台作为连接商家与买家的纽带，应努力为买家与商家之间搭建一个有效沟通的桥梁。售后处理的中间过程，免不了有很多需要沟通的事宜。平台方可以根据自己的资源与实际开发情况为买家与商家之间提供以下沟通渠道：

1、平台展示商家的有效联系方式、联系人或地址信息。

2、鼓励商家将售后、售前咨询的问题整理成FAQ问题脚本，供买家查阅。

3、平台为商家与买家提供在线客服等沟通工具，方便商家与买家能够实时的在线交流，提高沟通的效率。在沟通的过程中，能够支持买家与商家选择特定的售后单、订单发起进行沟通，提升沟通的质量与效率。

售后服务作为订单履约服务的重要一环，各电商平台都很重视订单的售后服务，尽可能的降低用户售后的操作门槛、尽可能快速的解决用户的售后问题。无论是在售后的流程、售后的操作、售后的沟通上，各电商平台都应为用户提供良好的售后服务体验。线上流量已进入存量维护环节，各电商平台都应重视老用户的订单履行体验。做好售后服务，为留住存量用户，提升用户复购贡献一份力量。

有关订单系统的前台设计目前已经基本完结，后续再与大家讨论分享有关订单系统的后台设计。

电商ERP系统有哪些？

erp系统有哪些有赛思软件ERP。
广东赛思软件有限公司专业从事家具行业管理软件研发和推广，产品有电商售后处理系统：家具制造业ERP系统、家具制造业进销存系统、家具商场管理系统、分销系统、电子商务系统、裁板系统、防伪溯源系统、RFID智能车间和仓储系统。

ERP系统与电商系统如何进行业务划分及关联？

PS:电商ERP系统
是可以连着读的，这类软件有E店宝、管易、又一城等等，真是感慨中文的强大；
这个问题中，需要明确两个系统的含义，这两个系统应该不是同一类人使用，解决的应该也不是同一类问题：
一、系统含义和业务范围
1、ERP系统，应该指的是电商后端的系统，包括，库存、采购、WMS、财务、库内作业，BI,偏业务流程改造优化;
2、电商系统，应该指的是商城系统，属于电商前端系统，偏运营客服使用，包括：店铺装修、频道页-详情页配置、促销设置、优惠券发放、商品SKU、价格体系、在线客服、支付方式、商家结算、评论、商品排序规则、如果大一些还需要考虑性能优化，更注重顾客体验，订单并发......
细节还真不是一般的多。
二、前后端系统关联
A：订单购物流程:
1、电商系统：顾客打开商城系统，选择自己需要的频道页，或者直接搜索找到适合自己的商品
2、电商系统：筛选合适的商品 （搜索、比价、推荐、销量、排序、评论、领券）
3、电商系统：加入购物车（购物车按地区或者业务类型拆分，商家店铺；自营、联营；海淘、国内；分仓）；
4、电商系统：提交订单(涉及优惠券、积分、满减、满赠)
5、电商系统：支付订单（支付方式、余额、返积分）
6、ERP系统：接受订单、审核、打印（快递单、发货单）、拣货、核对、包装出库（称重）、发货扫描
7、ERP系统：对已发货订单，通过接口将快递公司单号更新到电商系统；
8、电商系统：获取物流信息并展示；
9、电商系统：确认收货、交易成功；
B:售后业务流程
1、电商系统：申请售后，退换货、返修；
2、ERP系统：同意或拒绝售后，更新前端状态；
3、电商系统：展示售后处理进度和各节点描述；
C：商品
1、前后端价格；
2、前后端商品库存同步；
3、活动商品维护；

.....就说这些吧，时间关系，以后慢慢分享吧。

电商系统源码售后服务怎样

电商系统源码售后服务主要是指在客户购买系统源码后电商售后处理系统，在使用中出现的问题的解决工作电商售后处理系统，比如源码使用过程中的安装、调试、维护、功能增强等。
电商系统源码售后服务要做到以下几点：
1、系统使用故障分析及处理
2、功能优化及定制服务
3、技术支持
4、升级服务 关于电商售后处理系统和电商 售后的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 电商售后处理系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于电商 售后、电商售后处理系统的信息别忘了在本站进行查找喔。