电商售后系统有哪些功能（电商售后包括哪些内容）

本篇文章给大家谈谈电商售后系统有哪些功能，以及电商售后包括哪些内容对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享电商售后系统有哪些功能的知识，其中也会对电商售后包括哪些内容进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、电商系统应该有哪些功能？
• 2、电商用的在线客服系统要有哪些功能？怎么选呢？
• 3、什么是售后服务系统?
• 4、电子商务系统有哪些功能？

电商系统应该有哪些功能？

第一部分电商售后系统有哪些功能：交易基础

电子商务离不开交易功能电商售后系统有哪些功能，而交易则是建立在一个基础电商售后系统有哪些功能的载体之上电商售后系统有哪些功能，载体包含买家、卖家和交易对象(商品)。一般电商系统大致包含以下四部分功能：

【用户中心】：主要是使用者的基础信息、交易信息等内容管理;

【商户中心】：在用户基础上电商售后系统有哪些功能，主要是商户入驻/认证/合作/经营运营/清退等管理;

【用户终端】：主要指App、小程序、H5、PC端等终端触点，是使用者进行交易的途径;

【商品中心】：主要包含商品发布类目以及商品发布等管理。

第二部分：交易之前

【搜索】：用户通过关键词进行搜索，平台根据内容进行展示排序;

【内容】：UGC/PGC的图文视频流、群/社区等可交流空间、直播实时交互带货场景为店铺流量带来红利;

【广告】：在流量这一块就是各类形式的广告展示。

【商户体系】：商家后台使用指南等吸引商户入驻平台的激励举措;

【商品详情】：承载的商品详情描述、商品历史评价、问答模块;

【客服】：在线沟通工具，作为买卖双方直观沟通的桥梁。

第三部分：交易履约

【订单体系】：主要包含收货前退款、收货后退货退款、仲裁、售后等逻辑;

【支付体系】：支付环节提供收单能力，退货时提供退款能力，订单结束时触发的结算打款能力;

【消费金融】：主要基于在线订单提供分期、缓期付款的服务;

第四部分：整体调控

以上电商系统开发的功能都是直接围绕交易的各个环节或者特定对某个环节，以下功能是用户很难感知，但对平台管理起至关重要的功能。

【风控体系】：风控就是风险管理的各种方法和措施;

【运营体系】：用于平台规则维护和平台高效运转;

【数据中心】：为平台运营人员提供经营决策来源，同时也会向买家端、卖家端提供输出统计报表的能力。

电商用的在线客服系统要有哪些功能？怎么选呢？

选择1、不用下载任何客户端即可与客服人员在线交流。
2、网页咨询对话窗口可以内嵌到任意网页中，并可对窗口进行拖动、关闭操作。操作快捷实用。
3、功能强大的客服操作客户端，人性化的客服操作平台设计，界面美观、简洁大方。支持同时与多个客户对话。
4、客服可实时查看客户来源位置,显示客户的IP及地址，显示客户的的浏览网站时间及页数，及查看浏览轨迹，以及对新老客户的识别。
5、客服可主动邀请访客进行实时对话。
6、访客可主动与客服进行实时对话。
7、支持咨询台功能，可根据喜好设定不同的咨询台。
8、提供各种客户及客服人员的排列方式。如：拼音顺序，拼音倒序，开始时间，浏览页数,便于查看游客访问状态。
9、在线客服系统和网站结合好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。
10、集成企业内部即时通讯系统，系统集成了企业内部即时通讯系统，可以作为内部的沟通工具。
11、在线客户的锁定/移交/踢除/结束对话功能
12、强大的服务器集群架构，后台采用专业强大的即时通讯服务器集群架构。单结点服务器支持上万个连接数。
13、完善全面的后台管理平台，自定企业信息、自定义咨询台、自定义客服人员、自定义客服窗口样式。
14、交流资料自动保存、提供完整的资料导入导出、查询、删除功能。
15、提供常用语，提高对话效率及服务。
16、留言的查看，提高在线人员的工作效率及服务水平。
17、强大的真人嵌入视频，与客户零距离接触，随时与客户交流。
18、不在线时可设置为留言模式，收集更多客户信息。
19、提供在线升级功能。
20、提供音视频及嵌入真人视频功能，与客户零距离接触，随时与客户更进一步交流的平台。

什么是售后服务系统?

售后服务管理系统电商售后系统有哪些功能，一般具备在线预约维修、安装、巡检等功能电商售后系统有哪些功能，其外还可以方便在线客服或者电话客服人员统一在系统进行人工登记信息电商售后系统有哪些功能，这样子可以方便售后服务部门通过系统实时获取不同渠道的客户售后服务请求电商售后系统有哪些功能，快速实现服务工单分配，降低跨部门的沟通成本，提升售后服务受理效率。

电子商务系统有哪些功能？

电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系。市场交易是由参与交易双方在平等、自由、互利的基础上进行的基于价值的交换。网上交易同样遵循上述原则。交易有两个有机组成部分：一是交易双方信息沟通；二是双方进行等价交换。在网上交易，其信息沟通是通过数字化的信息沟通渠道来实现的，一个首要条件是交易双方必须拥有相应的信息技术工具，才有可能利用基于信息技术的沟通渠道进行沟通。同时要保证能通过互联网进行交易，必须要求企业、组织和消费者连接到互联网，否则无法利用互联网进行交易。在网上进行交易，交易双方在空间上是分离的，为保证交易双方进行等价交换，必须提供相应的货物配送手段和支付结算手段。货物配送仍然依赖于传统的物流渠道，对于支付结算既可以利用传统手段，也可以利用先进的网上支付手段。此外，为保证企业、组织和消费者能够利用数字化沟通渠道，保证交易顺利地进行配送和支付，需要由专门提供这方面服务的中间商参与，即电子商务服务商。

一个完善的电子商务系统其功能势必是比较强大的，而且随着信息技术的发展，电子商务系统的功能将越来越完善。一般的电子商务系统可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

1.广告宣传

电子商务可凭借企业的web服务器和客户的浏览，在互联网上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网站主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。与以往的各类广告相比，网络上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

2.咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来交流即时的商务图像信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

3.网上订购

电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式，从而使客户和商家的商业信息不会泄露。

4.网上支付

电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡、支付宝等多种方式实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可以节省交易费用。但电子支付将需要更为可靠的信息传输安全性，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

5.电子账户

实现网上的电子支付必须要有互联网金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为电子支付提供互联网金融服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。其可信度需配以必要的技术措施加以保证，如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

6.服务传递

对于已付款的商品交易订单应将其订购的货物尽快地传递到客户或者消费者的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，这就需要物流系统进行调配。

7.意见征询

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样就能使企业的市场运营形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更能使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。

8.交易管理

电子商务整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，即企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样就能保障电子商务获得更广泛的应用。

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