电商售后系统制作（电商售后维修服务流程）

本篇文章给大家谈谈电商售后系统制作，以及电商售后维修服务流程对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享电商售后系统制作的知识，其中也会对电商售后维修服务流程进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、解构电商产品之订单系统（二）：逆流程（售后）
• 2、电商系统源码售后服务怎样
• 3、企业如何建立电子商务系统

解构电商产品之订单系统（二）：逆流程（售后）

1. 订单逆流程介绍

订单逆流程无论在电商还是o2o中有普遍的应用，在C2C电商或O2O中的流程相对于B2C电商的逆流程会简单些，因为前者一般不涉及WMS，无需针对退货的货品进行入库等一系列操作。

2. 逆流程的解构

订单的逆流程主要分为仅退款和退货退款，前者对用于商品无需寄回或因为商品问题，卖家返现补贴等情况（退款的金额可以由申请者手动填写，但是不高于商品本身的金额），而后者则是我们熟知的正常退款退货流程（如淘宝退货）。

上图可以看到对应的几个状态下的售后操作，笔者一一为大家分析：

（1）待支付

在用户已下单未付款时，若买家主动取消或支付超时自动关闭的，订单状态会变更为交易关闭。

（2）待配送

在待发货状态下，买家申请退款的，退款状态会置为退款中，此处的部分退款和全额退款有些差别，若是部分退款，订单状态仍可往下流转，该订单下申请退款的商品会生成一个退款单，走退款流程。

（3）待确认收货/交易完成

在待确认收货中申请退款，一般商品已经进入物流配送环节，此时的逆流程分为退款/退货退款，下面分别就两种情况进行说明：

① 退款

在待收货或者交易完成后的退款，流程如下，买家提交退款申请，如果卖家同意则直接进入退款流程，若为订单全额退款（单商品订单全额退或多商品订单整单退），则订单的状态变更为交易关闭；若为部分退款，则订单状态仍为待收货或交易完成（待收货会继续流转）。

这里还有一种特殊情况，买家和卖家在申请时理论上会出现一方申请，另一方拒绝的循环情况，所以需要有一个申请客服介入的流程来保证交易和售后的正常进行，一般买家发起后被拒绝则可选择客服介入；同样的，在卖家端收到申请的时候，也可以进入客服介入流程，每个电商平台会根据自身的业务情况，微调这块的逻辑。

② 退货退款

在待收货或者交易完成后的退款，流程如下，卖家同意退款前的流程与退款的流程类似，但在同意退款后，买家端会看到卖家的退货信息，包括姓名、地址、电话等退货相关信息，买家在寄出商品后，卖家会进行验收确认，确认无误后会进行退款，如果在验收环节有问题的话，一般会走线下协商，要么将货品发回给买家，要么退部分款项。

3. 逆流程几个注意事项（退款时间、退货时间）

（1）超时时间

超时时间分为订单超时和退款超时，主要是在长时间没有操作的自动触发机制，为了保障订单和退款状态的正常流转。

（2）订单超时

支付超时： 长时间没有支付，系统会自动关闭订单，支付时间根据不同公司不同业务和场景决定，例如外卖的超时时间一般在15min~30min，而淘宝一般在3天（促销活动等特殊情况除外）；

收货超时： 用户一般主动确认收货的情况较少，建立这样的机制既能保证商家资金流的正常周转和买家的权益，又能在一定程度上减少用户的操作成本，收货时间也会根据不同公司不同业务和场景决定，例如外卖的收货时间一般骑手送达后的几分钟内，而淘宝一般在10天左右（促销活动等特殊情况除外）。

（3）退款超时

退款超时一般发生在等待卖家同意或者等待买家重新发起阶段，如果在机制的时间内没有处理，系统会自动进入下个流程（卖家超时未处理则自动同意，买家超时未处理则撤销退款）。

4. 总结

订单系统逆流程的分支很多，需要兼顾业务场景，一般在从0到1的过程中，逆流程会先通过线下的方式解决，以便能把资源集中在更核心的部分，也就是常说的MVP，电商系统中还有很多复杂的产品逻辑，下一期将为大家解构商品中心，欢迎关注~

如果你觉得文章有帮助，也欢迎进行打赏，哈哈哈~

电商系统源码售后服务怎样

电商系统源码售后服务主要是指在客户购买系统源码后，在使用中出现的问题的解决工作，比如源码使用过程中的安装、调试、维护、功能增强等。
电商系统源码售后服务要做到以下几点：
1、系统使用故障分析及处理
2、功能优化及定制服务
3、技术支持
4、升级服务

企业如何建立电子商务系统

企业如何建立电子商务系统
企业开展电子商务交易要通过自己的网站来进行，利用Internet传播信息的速度快、覆盖面广、信息量大、表现形式丰富和制作成本低廉等其他媒体所不可替代的优点，将企业推向整个世界而成为一个世界性的企业。通过自己的网站，企业可以宣传自己公司的形象、介绍公司的产品和服务、扩大公司的知名度和影响力来寻求世界范围内的合作客户以增加商机，企业的网站可以通过发布网上广告、开办网上商店进行网络销售等Internet网上的电子商务给企业带来经济效益。参见《企业上网的20大理由》
1.企业网站和电子商店的建立过程
(1)影响企业电子商务成功的主要因素
企业为了开展电子商务，先要建立起自己的企业网站，然后进一步在网上开设网上商店。在这个过程中需要考虑很多因素，先要做好开店前的规划与评估，估计开设条件是否成熟，是否能够获得相应的利润，然后才可进入建立的实质步骤。企业要想通过自己网站出售产品或提供服务，必须分析其产品与服务是否适合于电子商务，一个成功的电子商务系统在建立过程中需要考虑的主要因素如下：
•目标市场情况因素：本企业的客户群体是否喜欢与接受新技术？他们的员工受教育程度是否较高？他们有否自己的网站或经常使用Internet？如果情况是肯定的，则本企业电子商务成功的可能性就很高。
•市场环境因素：本地区的经济环境是否良好？政府部门的支持程度如何？市场所在地的Internet设施的完备程度怎样？将直接影响本企业电子商务的成功。另外，如果企业的竞争对手尚未使用电子商务，那么首先进入电子商务的企业无疑更可能成功。
•本企业的产品、服务与品牌因素：客户是否熟悉本企业的名字或产品品牌？本企业开展电子商务对客户是否更方便？是否采用了吸引顾客的高技术？所开展的电子商务是否提供了比传统商务更好的服务？上述各种情况都将影响本企业电子商务的成功。
•其他推动因素：是否能够调动和利用传统的报刊、电视等广告媒介及采用其他各种方式来宣传本企业的网站和企业的电子商务，达到推动本企业电子商务顺利发展的效果。
•产品价格因素：本企业的产品和服务采用电子商务的网上交易方式在价格方面是否有利于客户？顾客一般不可能购买价格高的产品和服务。
•送货渠道因素：本企业自己或合作者(如快递公司)是否具有通畅的国际国内送货网络，在客户进行网上购物后，能迅速地将产品送到客户手中。如果具有这种能力，则企业的电子商务的成功性和市场潜力将大大提高。
(2)制订企业电子商务系统的实施计划创建企业的电子商务系统要制订一个详尽的实施计划，实际上在好几个方面需要做很多前期的调查、分析和组织工作：
•市场和业务方面：定义企业开展电子商务的顾客群，调查开展电子商务对企业业务的影响，确定企业电子商务的目标，进行电子商务的市场评估。
•组织和人员方面：确定由哪个部门提供和更新企业网站Web页面的内容，安排人员回答用户的网上咨询，企业开展电子商务后人员的重新组织、教育和培训计划等。
•技术方面：企业电子商务系统的软、硬件的选择，Web页面的维护与测试，企业域名的选择与注册，可能联系合作的ISP的选择；有关信息的收集，Web链接的组织与维护，搜索引擎的注册，防火墙的设置，根据W他服务器的访问记录寻找新的商机，确定Web站点需要提供哪些交互性应用，数据库的选择，Web页面发布策略。
•其他方面：对每一种网上应用，需要评估其能否满足客户的要求及在时间、资金、人员等方面可以带来的商业利益。为方便顾客查找信息，如何在网上提供关键词搜索服务，对用户常见的问题如何在网上公布解答，对将发生的问题怎样提供反馈和交流渠道。
针对以上各方面情况调查和分析的结果，企业应根据自己的实际情况制订一个初步的实施计划，在初步实施计划中应详尽地列出以上有关的每一项内容和及其可行性，以及每一项内容的实施时间、对象、方法和人员的安排等，并最好经过有关专家和专业人员的评估，就可以作为正式的计划进行实施了。
当然，对于一个初步涉及电子商务的企业来讲，要制订一个好的实施计划有一定的难度，因此可以采用有关的工具或直接委托专业的IT公司来制订。例如，IBM就提供了一个Internet的实现设计工具来协助企业制订计划，HP、SUN、COMPAQ、LOTUS、INTEL等外国公司的国内子公司和国内的众多即均有帮助企业建立电子商务系统的能力和专门机构。
(3)建立企业电子商务系统的具体步骤有了一个详尽的可实施的计划，就可以进入具体的建立企业电子商务系统的过程，具体建立步骤如下：
①办理相关的登记与申请手续：向工商局办理公司登记手续，如已办理过相关登记，要变更营业项目，应向工商局办理变更登记。到银行登记成为特约商店，联系至少一家银行以提供网上支付服务。为企业的网上商店取一个名称并申请网络域名，并在有关部门登记成为合法的、唯一的网络地址。向ISP申请连线，申请通信线路以保证与Internet的信息交流，并开展正常地网络营销活动。
②决定网站的设立方法：决定企业的网站是否自行设立主机或是委托服务，寻找和选择合适的ISP，确定今后的系统维护方法。
③采购需要的硬件设备和软件：如果企业自行设立主机，需要考虑主机档次、路由器、服务器、终端机等硬件设备，以及防火墙和其他相关软件的购买，并向选定的ISP申请专线等。如果借用其他企业网络商店的专柜或是租用ISP的硬盘空间，只需购买个人电脑并向网络商店或自P申请专线或拨号接线即可，并由他们负责今后主机的维护。
④企业网页的设计制作：客户通过企业的网页来了解一个企业，设计精美、具有创意和高度感染力的网页让客户感觉舒服和有信任感，能吸引客户的购买兴趣。
⑤后台处理功能的设计：客户完成网上订购后，其余的工作由企业电子商务系统的后台作业处理来完成。后台处理包括商品数据库管理、商品自动上柜、在线订购及订单管理、在线的安全支付、会员管理等。一般情况下大部分企业元能力自行设计后台作业系统，都委托专业公司设计，或是购买国外大公司成熟的套装软体，如IBM的Net.Commerce和Netscape的Merchant System等。
⑥系统的连线测试：企业的电子商务系统建立后在正式上网营运前，必需要先进行细致的连线测试，测试内容包括系统功能测试及在不同环境下的测试，如离线和连线测试、不同时段拨接测试、同一时段多人同时拨接测试、不同平台连接测试、不同浏览器测试、不同解析度测试等，确定没问题后才能正式上网，以确保今后系统能长期正常地工作。
⑦企业电子商务系统的正式运作：完成上述各项步骤后，企业可以确定一个日子正式开始运行。一般情况下，应该尽可能在开张之前，要利用一切传播媒介和手段进行广告宣传，以引起社会的注意和吸引客户，争取开门红。 在上述过程中，企业电子商务系统建立的成功与否，以下几个方面的产生影响较大，需要特别加以注意。
•企业域名的确定：企业的域名在Internet上是唯一的，实际上域名与企业的商标及标识物有类似的意义，是企业的“网络商标”。域名的恰当与否涉及到企业的商机，因此企业的域名具有重要的商业价值。一般可以在公司的名称、已注册的商标名称、企业的产品名称中选择最有影响力的一个作为本企业的域名。企业域名的格式一般为www.companyname.com(国际一级域名)；www.companyname.com.cn(国内一级域名)。
•企业网站的网页制作：尽可能采用先进的网页制作技术，网页要避免过大的图片和内容太长，以免影响客户的下载速度；使网页的人机界面具有动感以增加感染力，并要能在不同的浏览器中观看；要对产品进行适当的分类和及时提供充分的产品信息，以方便客户查询；要设计简便的搜索功能，使客户网上订购的 流程畅通；网页的内容要经常定时更新，老面孔的企业网页将会很快地失去客户。 关于电商售后系统制作和电商售后维修服务流程的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 电商售后系统制作的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于电商售后维修服务流程、电商售后系统制作的信息别忘了在本站进行查找喔。