本篇文章给大家谈谈开源
客服工单系统,以及开源的工单系统对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。
今天给各位分享开源
客服工单系统的知识,其中也会对开源的工单系统进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!
本文目录一览:
有哪些开源的工单系统
OTRS 是以 ITIL V3 为基础开发的一整套开源 IT 服务管理解决方案。
支持多渠道提交工单:邮件,***,网页,电话,监控系统,自动可根据预定规则进行工单的自动过滤,自动分类,自动分派。
可以实现事件,问题,服务请求,变更,发布,CMDB,知识管理,服务和服务水平协议(SLA)
求界面友好、易操作、开源免费的工单管理系统?
有一个开源的工单系统貌似还不错,叫ferry。
功能挺全的,比现在市面上一些收费的工单系统都好点。最主要是开源的,方便二次开发,和定制。
工单系统相关功能:
工单提交申请
工单统计
多维度工单列表,包括(我创建的、我相关的、我待办的、所有工单)
自定义流程
自定义模版
任务钩子
任务管理
催办
转交
手动结单
加签
多维度处理人,包括(个人,变量(创建者、创建者负责人))
排他网关,即根据条件判断进行工单跳转
并行网关,即多个节点同时进行审批处理
通知提醒(目前仅支持邮件)
流程分类管理
权限管理相关功能,使用casbin实现接口权限控制:
用户、角色、岗位的增删查改,批量删除,多条件搜索
角色、岗位数据导出Excel
重置用户密码
维护个人信息,上传管理头像,修改当前账户密码
部门的增删查改
菜单目录、跳转、按钮及API接口的增删查改
登陆日志管理
左菜单权限控制
页面按钮权限控制
API接口权限控制
工单系统一般可以满足哪些需求?
能够满足
开源客服工单系统的需求还是挺多
开源客服工单系统的
开源客服工单系统,以智齿科技的工单系统来说,主要包括这几大方面
开源客服工单系统:1. 为客户提供更好体验:用户可以通过任一渠道发起工单 ,实时提醒,随时获取工单进度反馈;邮件沟通,参与问题解决 2. 助力一线客服,快速处理解决问题:发起工单,问题升级协调处理;工单推进灵活流转,对接关键人;查看工单历史,随时提醒工单进度 3. 帮助业务部门,及时获取反馈,协助问题解决:准确获取用户反馈,参与工单协作;及时与用户沟通,保证问题解决 4.客服管理方面,提升管理效率,优化服务体系:多个自定义字段,满足企业个性化流程;自定义SLA协议,提供等级服务,保证服务质量;全面的统计报表,帮助管理者优化服务流程;客服问题处理流程标准化,各部门工作效率一目了然。
有没有开源的Java在线客服系统
Open Web Messenger (现已经改名为 Mibew Messenger)是一个开源的在线客服务支持系统。它可以让客户或访问者与管理员在线聊天(所有聊天记录都将被记录)。该系统支持无限个客服人员、访问 者和聊天记录。提供一个Web管理界面,让管理员可以:设置自动回...更
PHP Live! 是一个基于 Web 浏览器的在线客服系统(非开源),具有如下的特点: 1、全是web操作方式,技服人员可通过web网站界面直接登录,提
关于开源客服工单系统和开源的工单系统的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。
开源客服工单系统的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于开源的工单系统、开源客服工单系统的信息别忘了在本站进行查找喔。
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