电商售后订单管理系统（电商售后流程规范）

本篇文章给大家谈谈电商售后订单管理系统，以及电商售后流程规范对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享电商售后订单管理系统的知识，其中也会对电商售后流程规范进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、简谈订单管理系统(OMS)
• 2、百数电商管理系统有哪些功能？
• 3、电商erp订单管理系统都有哪些？
• 4、订单管理系统比较好的软件有哪些？
• 5、电商ERP系统的订单管理功能有哪些
• 6、订单管理系统有哪些功能？

简谈订单管理系统(OMS)

订单管理系统即处理订单的系统，主要管理订单的输入，处理，输出。其在一般电商系统中或在有交易功能的系统中，都是核心系统/功能之一，有一定的复杂度；但是虽然复杂，并不代表理解起来困难。

关于商品的文章里面，我们已经从商品的输入、维护、输出的流程来介绍了商品系统，那订单也一样，我们本文把订单看成一个流程即订单流来理解。

订单系统会与购物车、商品系统，营销系统、会员系统、支付系统、物流系统、仓库系统、财务系统、内容系统，具体请看示例图：

1.  购物车 ：个人认为是订单的起点，商品会被加入购物车，然后会被提交

2.  商品系统： 在提交订单页面会看到该订单所包含的商品信息，例如商品名称、所购买数量、价格、售后信息等

3.  营销系统： 会显示商品是否优惠信息，例如满减、优惠券

4.  会员系统： 会显示该会员是否有基于会员等级的折扣信息(如淘宝的88会员)，或是否有可抵扣金额的会员点数(如京豆)；会显示该会员下面的收货地址信息、也会显示该会员下面是否有充值卡、运费券等。

5.  仓库系统： 基于收货地址信息显示发货仓库，自提地点等，并且订单最终会流转到该系统进行发货操作。

6.  支付系统 ：显示支付方式(如货到付款、在线支付等)、并且在支付的时候计算该会员实际应付的金额，以及显示银行卡信息等。

7.  物流系统： 显示配送时间、配送方式、运费等，并且在订单发货后会显示实际的配送路径。

8.  财务系统： 显示开票信息等，在订单完成后会生成发票。

9.  内容系统： 显示订单留言等

个人认为订单的输入(亦可称之为来源)可分为内部和外部两种方式：

1.  内部： 即自建商城传输过来的订单；

a.  自建商城的订单系统涉及的其他系统比较多，基本上上图所示的系统都涉及到了。

b.  自建商城订单在订单创建时有着更多的判断逻辑，如是否需要事先拆单的、优惠信息是否可用、商品库存是否满足要求、会员是否正常等

c.  内部订单由于存在支付的动作，所以会有多出待付款，待评价这2个状态，

d.  内部订单由于涉及支付和营销，所以对订单系统的并发能力、负载能力以及支付能力有相当高的要求，每一步都不允许出错，一旦出错就意味着营业额的损失和用户的流失。

e.  订单数据计算和处理的要求更高，商品多少金额，优惠了多少金额，抵扣了多少金额，实付多少金额等都需要准确计算，在财务报表内能够清晰展示。

2.   外部： 即第三方系统传输过来的订单，一般代表性的就是分销订单，如供应商的订单系统会接收外部系统的订单，

a.  第三方系统传输的订单，由于订单比较独立，所以涉及的相关系统会少很多。

b.  第三方订单在订单接收时主要判断传输方是否有资格，商品是否上架状态，库存是否满足，收货人信息是否完整等。

c.  由于该类订单相对来说不需要很高的实时性(意思是该类订单对于消费者来说已经付款了，现在只是后端处理)，所以对接口负载性能等要求相对就没有那么高。

d. 订单数据处理方面，一般都是线下核对账单，线下结算款项，所以主要在数据记录和处理的准确性方面有很高要求。

以上就是订单的输入，接下来我们聊订单的处理。

个人认为主要有3种处理方式：

1. 流转处理

在订单系统内，系统会对订单进行各种逻辑规则判断，判断后就会根据业务规则分发订单，可简单看示例图：

基本上订单的流转处理是秒级，甚至是毫秒级就能处理完毕的，不能处理的或者处理失败的都会把订单归类到异常订单。

下面是订单各状态的流程图：

2. 发货处理

订单一般流转到仓库进行发货操作，发货后仓库会把物流信息回传到订单系统，订单系统接收消息后会对订单进行发货：

a.  如果是内部订单则订单状态直接改变(消费者端也会同步看到订单状态变化)；

b.  如果是外部订单则会通过接口告诉第三方系统该订单的物流信息；

3. 特殊情况处理

在特殊情况下，就需要对订单进行人工处理，例如订单无法流转到下一级、订单有备注等。人工处理的结果可能是跟消费者协商后让其退款，也可能是手动的传输订单等。

1. 内部订单：

内部订单的完成并不在发货后就完成，一般来说在客户接收到订单商品后即算完成。但是对不同类型的商城有所区别：

a. 自营商城：一般客户收货后就完成订单，例如京东。

b. 非自营商城：客户需要自己点击确认收货或经过一段时间后系统自动确认收货。

2. 外部订单：

外部订单系统订单一般在发货后就算完成。

1.   在我们设计订单系统的时候应该先思考下公司业务类型和逻辑，理清业务上订单流的起止。理清后从订单源头开始设计订单系统：

a. 如果是自建商城类的那么订单模块会涉及到其他系统，需要与其他系统的产品经理(如多人)去讨论，如何让订单系统与他们负责的系统进行对接；如果是供应链类型的订单系统，则需要考虑如何让订单能够从外部顺利传输到系统，是我们提供统一标准的API呢还是我们去各自对接第三方系统等等。

b. 考虑输入方式后，我们就要依据公司业务运营方式来考虑订单的处理逻辑，订单进入系统后如何 让系统自动处理订单，依据什么规则；同时也要考虑对异常订单的处理。

c. 在考虑好订单处理逻辑后，就要考虑如何输出订单，是直接输出给WMS还是会再输出给其他ERP等等。由于是自动化的输出，也就要考虑与其他系统的对接方式。

d. 最后，我们就要用把公司业务代入到系统内，看看是否能行程闭环，是否还有欠缺或者是否遗漏了细节等。

2.   订单管理系统涉及的其他系统比较多，所以在系统设计上应该具有独立性、拓展型和准确性，独立性代表订单系统的维护或者异常不会影响到其他系统；拓展型代表订单系统在以后增加功能的时候方便快捷；准确性是指订单数据涉及到财务方面，所以应该严谨和准确。

3.  后台系统订单页面的设计：

    a. 订单列表页面的设计

根据公司业务需要来设计列表页展示的数据和布局，以及筛选查询的关键字段，具体可看示例图：

     b. 订单详情页的设计

订单详情页一般来说是模块化的展示设计，订单基础信息、商品信息、物流信息、支付信息等都需要有所区分，这样设计有利于详情快速查看以及在系统研发的过程中让开发小哥哥不容易搞错哦，具体可看示例图：

    c. 订单规则设计

订单规则根据业务的大小有简单和复杂，所以具体需要看业务规模。如果公司现阶段刚起步，则订单规则可直接写进订单系统；如起步有一段时间了或者发展比较快，则可事先就开发好订单规则模块，以后有新的订单规则直接通过运营人员设置即可，更加的方便和更快速的适应业务的发展。

百数电商管理系统有哪些功能？

1、订单管理：支持录入订单、编辑订单、自动审批等基本操作，还支持对接第三方管理系统，从而数据的调动，资源整合，提高效率。 2、商品管理：全面精细化记录商品信息，追踪商品的生命周期，便于开发部人员做开发。 3、仓储管理：支持商品存放、盘存等基本操作，还能在库存低位/高位预警（数量）发现仓库商品不足时，系统将触发自动提醒机制，减少损失。 4、财务管理：将人工薪酬与店铺营业、企业支出等信息快速制作成报表，并且支持时间段过滤、支持不同格式的导出和打印。 5、采购管理：支持记录保存采购数据与供应商信息等基本操作，还能根据以往的数据分析做出采购预估值 6、售后管理：系统提供了完整的售后流程：从接到客户的售后请求，提交售后申请，到售后人员进行售后处理，包括退换货和退款等，并可以统计各种原因。 7、报表统计：出入库日报总结，出入库明细，销售统计，订单管理。

电商erp订单管理系统都有哪些？

电商erp订单管理系统都有哪些？从目前来看订单管理系统有很多电商售后订单管理系统，所以我们在选择的时候一定要慎重电商售后订单管理系统，如果你的企业订单管理系统电商售后订单管理系统，在这里肯定要给大家推荐使用旺店通订单管理系统，“旺店通新推出的极速版，可以满足中小商家数字化需求߅在订单处理、退换货管理、库存管理等多个环节，可以高效助力商家提升人效。

订单管理系统比较好的软件有哪些？

比较推荐网店管家和吉客云，理由如下：
1、行业经验足，功能灵活好用，简单培训半天就会使用
2、性价比高、售后服务好，客户口碑也好，网上几乎没有负面评价
3、功能强大，对接电商平台多，传统、新型电商售后订单管理系统的、小众的平台对接电商售后订单管理系统了超300家平台，所有平台订单都可以统一管理，而且不限店铺、不限平台（即不按店铺或者平台收费）
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希望此答案对你有帮助

电商ERP系统的订单管理功能有哪些

电商ERP系统的订单管理功能有哪些

为了让人们加深了解，网络店主究竟有多忙，小编特别以店主的订单管理功能为突破口进行讲述。

订单管理功能体现一：订单的基础处理。
订单基础处理功能包含了订单信息筛选、订单合并、订单选快递、订单打印。而想要完成这些这些基础又和新的订单处理工作，网络店主有两种途径可以选择。一是加大人力投入，另外就是选择顺手合适的电商ERP系统。经过对大多数店主的走访调查后不难发现，他们中的大多数人都是双管齐下，这样不仅可以提高订单处理效率，还能节省人力投入。

订单管理功能体现二：订单发货和跟踪。
在提高订单装箱效率和发货效率上，如果订单数非常多，而网络店主和工作人员较少时，就必须一人身兼多职，否则可能就会因为发货不及时，引发买家催促和不满。至于订单跟踪管理上，网络店主则尤其需要警惕那些出现异常情况的快递。

订单管理功能体现三：给买家的订单提醒。
在很多网络店主的眼里，订单管理和客户管理紧密相连，而连接两者之间的突出表现就是来自订单运送状态给买家的提示。而网络店主如果想要做好订单提醒，很多时候都会选择电商ERP系统等管理类软件来完成。由于这类软件能够对对产生订单交易的买家给出订单发货提醒、订单派送提醒、订单签收提醒以及代替卖家给买家表示交易关怀。

当然，除了使用电商ERP系统表达对订单客户表达基础关心和提醒之外，一些比较用心的客户，还会利用电商ERP系统根据订单交易数额，给客户进行分类，方便对不同类型的买家表达更加具有针对性的关怀，借此培养客户忠诚度，提高订单买家的二次和多次购买率。

订单管理系统有哪些功能？

订单管理系统有哪些功能？

订单管理系统(OMS)是通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升物流过程中的作业效率，从而节省运作时间和作业成本，提高企业的市场竞争力。

企管宝专业订单管理系统

企管宝订单系统以订单管理为核心，全渠道订单自动化处理，订单智能监控，防止漏单、错单，减少客户的流失量，提高销售额，能同时匹配pc端、app端、网页等多个终端。通过对订单经营环节的全程记录、传递、跟踪和分析，整合和优化企业内部资源； 并结合移动互联应用，紧密企业的上下游连接，帮助企业建立更生态、更高效的信息化系统！

1、订单管理

系统可实现单次及批量订单，订单管理与库存管理相连接，并且在下订单时有库存预警及提示功能，订单管理同时与客户管理相连接，可查询历史订单情况以及订单的执行情况。

2、经销商管理

系统以企业的销售渠道建设为重点，对供应链中的信息流、物流和资金流进行系统规划，全面实施和过程监控，加强企业与销售商之间业务的紧密合作，通过规范经销商内部的业务流程提高其资源管理方面的能力，同时向客户提供了全方位的销售体验和服务。

3、仓库管理

仓库管理以条形码为数据源，使用数据采集终端扫描条码标识，进行数据采集。系统从级别、类别、货位、批次、单件等不同角度来管理库存物品的数量，以便企业可以及时了解和控制库存业务各方面的准情况，有效地进行产品物流监控。

4、入库管理：让采购员与库管协同更紧密，直接按采购单生成入库单， 多样化的入库方式，简单易用的入库单打， 简单的仓库管理 。
5、出库管理：让库管的工作变得简单、让出库留下痕迹，支持与客户关联 ，支持与订单关联 ，支持流程审批

6、库存管理：以支持生产，维护，操作和客户服务为目的而存储的管理，让货品件件有记录，包含库存查询汇总。调拨单、 报损单、 报溢单、 库存盘点 、成本调整 等等

7、财务管理：系统自动生成明细账、总账等账表，财务提醒等，以及对账务处理、财务报表、辅助核算、报价、费用、工资管理等等

8、统计分析：智能且强大的统计分析为您的决策提供支撑，超过60个标准统计分析报表 、大数据分析、 支持自定义统计分析

订单管理系统广泛适合：连锁零售、医药器械、加工制造、电商行业、母婴、商贸，生产制造，批发，加盟连锁，电子等等近个行业 关于电商售后订单管理系统和电商售后流程规范的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 电商售后订单管理系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于电商售后流程规范、电商售后订单管理系统的信息别忘了在本站进行查找喔。