电商售后退货系统（电商退货产品）

本篇文章给大家谈谈电商售后退货系统，以及电商退货产品对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享电商售后退货系统的知识，其中也会对电商退货产品进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、订单系统：看似简单的“订单售后”，背后竟隐藏这么多的设计细节
• 2、电商平台的erp有哪些？
• 3、如何解决电商退换货难问题？
• 4、电商产品后台系统概述（笔记）
• 5、ERP系统与电商系统如何进行业务划分及关联？
• 6、阿里巴巴一件代发退货退款怎么弄

订单系统：看似简单的“订单售后”，背后竟隐藏这么多的设计细节

订单的售后类型可分为退款、退货退款及换货。下面分别说明各类型的售后申请。

单纯的退款一般发生在用户支付后，订单还未发货的中间过程，此时用户可申请仅退款。用户申请退款后，系统直接校验通过，不需要人工审核干预，系统直接进行支付通道的原路退款。

用户申请退款时，可选择需要退款的商品及数量，即支持用户申请全部货物退款，也可以申请部分货物退款。用户需要选择退款原因，退款原因由后台系统提供。单纯性退款的原因一般为型号/参数选错、不想要了等原因。申请退款的页面根据用户选择退款的商品及数量，自动计算退款金额。如果用户申请的的是整单货物全部退款，此时退款金额包含了商品金额+运费金额。优惠券、积分抵扣等各类优惠减免的费用是不会退还的。

商家发货后，无论用户是否收到货物都可以申请退货退款。退货退款一般需要经过商家后台的人工审核，用户方能退回货物，系统在进行原路退款。

用户申请退货退款时，同样需要选择退货的商品及数量，系统支持整单货物全部退货退款，也支持部分货物退货退款。系统根据用户选择退货的商品，计算退款金额，运费与各类优惠金额不执行退款，系统仅退还商品金额。退货退款时，用户也需要选择退货原因，退货原因一般为后台定义并提供给前端系统。退货的原因一般为电商售后退货系统：型号/参数选错，质量问题，参数与商品描述不符、其他原因等几种原因类型。申请退货退款时，用户还需要上传商品照片（用于商家确认货物是否损坏）。用户申请退货时，系统还支持用户填写退货说明的备注信息，用于和商家沟通，方便商家审核尽快给出审核结果。

用户收到货物，如果对货物质量不满意，可申请换货。换货申请提交后，需要经过商家的审核，审核同意后用户寄回货物，商家重新发货。

用户申请换货时，同样需要选择商品及数量，支持货物全部退换和部分退换。选择换货原因，换货原因一般为后台系统定义并提供。常见的换货原因为电商售后退货系统：型号选错/参数选错、质量问题、参数与商品描述不符、其他原因。申请换货，用户需要上传货物的照片（无图无真相）。

单纯退款用户提交申请后，系统生成退款售后工单，此类售后退款不需要经过系统审核，系统直接予以原路退款。若用户申请的是整单退款，则退款金额包含商品金额+运费，不退款优惠金额及其他抵扣金额。

1、买家填写信息，提交退货退款申请，系统生成退货售后工单。

2、商家通过管理后台审核退货工单，审核时商家可以根据实际情况收取用户一定的服务费（需要与买家沟通），从而修改退款金额。若审核通过则进入下一步，若审核不通过，则换货流程终止。审核不通过，商家可以通过后台编辑不通过原因，告知买家不通过的原因。

3、买家寄回货物，买家可以通过商城预约快递上门取件（商城与第三方快递服务商完成技术对接），完成货物退回。

4、货物寄回后，系统根据商家审核后的退款金额，执行原路退款。

1、买家填写信息，提交换货申请，系统生成换货售后工单。

2、商家通过管理后台审核换货工单，审核通过进入下一步，审核不通过换货终止；

3、家寄回货物，买家可以通过商城预约快递上门取件（商城与第三方快递服务商完成技术对接），完成货物退回。

4、商家收到货物，进行退货入库，挑选商品重新发货

5、买家收到货物，确认收货，换货流程正常结束，完成换货。

每一步的售后操作都会产生一个对应的状态，下面分别说明各类型售后的状态。

买家填写信息，提交退款申请后，生成退款售后单，流程进入待退款状态，系统执行退款后，工单变更为已完成状态。

1、买家填写信息，提交退货申请后，生产退货售后工单，工单进入待审核状态。

2、商家通过后台审核，审核通过，工单则进入待退货状态。

3、买家通过商城发货寄回货物，工单则进入待退款状态。

4、系统进行原路退款，工单则进入已完成状态。

1、买家填写信息，提交换货申请后，生成换货售后工单，工单进入待审核状态。

2、商家通过后台审核，审核通过，工单则进入待退货状态。

3、买家通过商城发货寄回货物，工单则进入待换货状态。

4、商家挑选货物重新发货，工单则进入换货中状态。

5、买家收到货物，确认收货，工单则进入已完成状态。

在前台商城，售后工单的展示一般分为售后列表展示和售后详情页展示。

售后列表页展示所有的售后工单，列表页的售后单支持按售后类型、售后申请时间、售后状态等条件进行筛选，支持按售后编号、订单编号搜索售后工单。售后类型包含全部、退款、退货退款和换货。售后申请时间为一个日期时间段。售后状态包含全部、待审核、审核通过、审核拒绝和已完成。

售后列表展示的信息主要包含：店铺名称、商品标题、商品规格、商品图片、商品数量、退款金额（换货不展示）、售后类型（退款/退货/换货））、售后状态（待审核/审核通过/审核拒绝/已完成）、售后申请时间、售后编号、订单编号等。大家可以根据自己实际业务需求进行展示。

售后详情页展示售后工单的完整信息，向用户展示了售后商品信息、售后工单信息、售后流程、甚至商家信息等。

商品信息包含申请售后的商品名称、规格、数量、图片，各商品申请的退款金额，该工单商品累计退款金额。售后工单信息包含申请售后时间、售后编号、订单编号、售后类型、售后原因、售后单状态。售后流程清晰的向用户展示该笔售后工单需要经过的流程步骤、以及每一步的时间节点，每一步操作后订单所处的当前状态。商家信息则展示店铺名称、商家的联系方式、与商家的沟通记录等内容。

退货、换货类的售后单详情页还应展示退货、换货的快递方式、快递单号及物流轨迹信息。物流轨迹信息可通过与第三方快递服务商（如快递100）进行技术接口对接，抓取物流轨迹信息。

平台作为连接商家与买家的纽带，应努力为买家与商家之间搭建一个有效沟通的桥梁。售后处理的中间过程，免不了有很多需要沟通的事宜。平台方可以根据自己的资源与实际开发情况为买家与商家之间提供以下沟通渠道：

1、平台展示商家的有效联系方式、联系人或地址信息。

2、鼓励商家将售后、售前咨询的问题整理成FAQ问题脚本，供买家查阅。

3、平台为商家与买家提供在线客服等沟通工具，方便商家与买家能够实时的在线交流，提高沟通的效率。在沟通的过程中，能够支持买家与商家选择特定的售后单、订单发起进行沟通，提升沟通的质量与效率。

售后服务作为订单履约服务的重要一环，各电商平台都很重视订单的售后服务，尽可能的降低用户售后的操作门槛、尽可能快速的解决用户的售后问题。无论是在售后的流程、售后的操作、售后的沟通上，各电商平台都应为用户提供良好的售后服务体验。线上流量已进入存量维护环节，各电商平台都应重视老用户的订单履行体验。做好售后服务，为留住存量用户，提升用户复购贡献一份力量。

有关订单系统的前台设计目前已经基本完结，后续再与大家讨论分享有关订单系统的后台设计。

电商平台的erp有哪些？

电商平台的erp有旺店通。针对跨境电商普遍存在的退换货慢和难的问题，旺店通ERP跨境版也给出了专业的解决方案。旺店通ERP跨境版支持平台退换单数据对接，一键递交，能够自动抓取平台退换单，在系统中全流程处理售中售后退货、退款不退货和换货等业务场景，不需要来回切换系统和平台。 不明白的也可以再百度下。

如何解决电商退换货难问题？

如何解决电商退换货难问题？

随着互联网的普及应用与零售业的迅速发展，网络购物这一全新的交易方式，不仅使广大的消费者受益于方便、快捷的购物之中，更是带动我国电子商务发展的重要平台。

据新华社报道，仅2011年，我国网购交易额就高达7700亿元，且交易量逐年增长。就目前情况来看，尽管我国电商行业发展形势比较乐观，但是，在这个多元化的经济市场中，电商企业却普遍表现为“成本高、利润低”的特点。

近年来，电商企业为了能够获得更高的赢利与更广的市场，企业之间的竞争大战是愈演愈烈。首先是今年5月份，当当网推出了夜间配送的业务;紧接着，次日，天猫电器商城就喊出了“次日达迟到免单”的口号;然后是8月份，京东商城又打出了低价促销的活动。

这些“特色服务”都是电商企业为了吸引客户资源、提升客户体验的一种新发展趋势。然而，对于消费者而言，如今的市场竞争，早已不能仅仅满足于“配送快、价格低”等表面服务上，而更应该注重的是售后服务的比拼。

在消费者的.心中，无论电商企业是推出“速度战”，还是打出“价格战”，都远远比不上实实在在的“服务战”。因为，一次不愉快的购物经历，足以颠覆电商企业在消费者心目中的完美形象，进而极大地降低消费者的二次购买率。

前不久，据中国客服委发布的调查结果表明，网络购物在方便消费的同时，也产生了退换货纠纷多、维权不容易等问题。尤其是在“龟速退换”问题上，消费者反应较为强烈，电商售后服务水平亟待提高。

个人认为，电商退换货难，主要因为以下两个原因：

　 　一是取件效率较低。 如何解决?电商企业与快递企业不同。在快递企业，无论是送件，还是取件，快递员都会得到相应的提成;而在电商企业却恰恰相反，快递员送件有提成、取件没提成。因此，在电商退换货过程中，绝大多数快递员都不愿意因为取件没提成而白跑一趟。于是，便造成了电商退换货取件效率低的问题。

　 　二是退换流程烦琐。 电商退换货的过程主要表现为：快递上门取件→退件入库签收→上传工单系统→客服进行确认→商家重新发货→准备仓库发货。针对这一“龟速退换”的流程，漫长而又烦琐。这与网购“便捷”的购物理念形成了极大的反差，更与“闪电发货”的特色服务形成了鲜明的对比。

基于以上两种原因，电商企业只有通过提高退换货服务质量，才是赢得市场“王者”称号的关键。

首先，电商企业应该加强商品描述的专业化，以及展示方式的多样化。网络购物，不同于超市购物，商家看不到消费者，而消费者也看不到商家售出的实体商品。因此，在这种虚拟的交易模式下，电商企业只有通过真实而详细地描述出商品的本质、清楚而准确地展示出商品的特性，才能降低因商品质量不符合消费者预期的效果，而造成的退换货问题。

其次，电商企业应该完善自身的物流体系，缩短退换货供应链结构。在资金充裕的条件下，企业应该加强自身的仓储建设，以避免因为仓存不足而产生的退换货问题。同时，还要加大对物流技术与管理模式方面上的创新，利用先进的电子商务信息技术，打造出更人性化、更简易化的信息交易平台，进而改善电商退换货过程中的烦琐步骤，提高退换货的配送效率。

此外，电商企业还应该加强售后服务意识，提高基层员工的职业素质。基于互联网虚拟化的特性，物流配送是惟一能够与客户直接接触的一项环节，因此，提高配送服务质量便显得尤为重要。企业应该定期组织员工进行职业培训，讲授服务行业的基本知识与礼貌用语，鼓励员工多积极参加学习活动，提高基层员工的职业素养与服务意识。进而，可以降低退换货过程中，快递员因怕麻烦而造成的取件难问题，减少因服务问题引发的纠纷、投诉事件。

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电商产品后台系统概述（笔记）

本文将分别从电商商业模式、什么是电商后台、电商后台系统架构有哪些进行描述记录。

电商行业由系列的供应商、服务商、分销商、消费者组成。服务商即大型综合购物网站（淘宝、京东）、垂直购物网站（唯品会、叮咚买菜），分销商即各类流量入口（***、抖音），以及一些相关支撑服务包括支付、物流等共同构建了电商生态圈。

主流的电商模式包括：B2B、B2C、C2C、O2O、C2M。

B2B（business to business）：促成企业与企业之间的电子商务活动。以1688、找钢网为例，促成供应方与采购方通过平台达成商品或服务的交易；

B2C（business to consumer)：促成企业与消费者个人的电子商务活动。以苏宁易购、京东为例，企业通过入驻平台直接向消费者提供产品或服务，B2C是当前最普遍的一种电子商务模式；

C2C（consumer to consumer）：促成消费者个人与个人之间的电商交易。以淘宝、微商为例，C2C模式是对B2C模式的一种补充，让普通用户也可以参与平台，为用户提供商品或服务，大限度的扩充了平台商品品类；

O2O（online to offline）：线上到线下的一种电商交易模式。以美团、饿了么为例，通过线上获取用户消费线索，线下展开服务的一种模式；

C2M（customer to manufactory）：客户反推工厂个人化定制服务和商品的一种电商模式。以必要商城、淘宝心选为例。

实际上给一个平台做严格的商业模式定论是不准确的，通常在发展过程中会形成以某一商业模式为主，其他商业模式为辅的结构。产品经理需要在设置电商后台系统的前提下，先对平台的业务模型了解透彻，平台的目标用户是谁？靠什么盈利？

当前，电商行业已经呈现全渠道、线上线下融合发展的新形态，新冠疫情之后，生鲜电商的快速崛起，让中国电商行业看到了新可能。民众的消费场景已经不仅仅存在于APP、小程序、pc网页商城了，更多的需要和线下零售、及时配送相结合。

新可能要求人、货、场三者的协同融合，从供应链的角度来看，主要的变化是场，如何营造好这样的一个消费场景。

通常，我们进行网络购物的流程是注册-浏览-加购物车-下单-支付-配送-收货-评价。

这简单的一个操作流程就需要电商生态的数个系统进行操作流程才能完成，其中的参与角色包括：货物供应商、商家、平台、物流、支付、我们自己（消费者），后台涉及的系统包括：会员、商品、支付、订单、营销、仓库、物流、评价等，从用户注册到订单结束，每一个环节和流程都准确无误的记录，才能保证商品完整无缺的送到用户手中。

后台系统对于不同的用户而言，是不一样的。对于用户来说：商家和平台都属于后台系统，对于商家来说：店铺管理就属于后台系统，对于平台来说，内部管理工具和电商业务后台属于后台系统。

电商业务后台系统的作用

优秀的产品经理可以通过对业务的了解，选择合适的后台产品架构，从整体的角度去考虑后台功能的合理性，为业务的快速发展提高支撑。

一个好的产品架构可以支撑业务的横向发展，不至于重复造轮子，造成研发资源的浪费；

设定产品架构的初期，也要设定业务边界，定义每一个系统的业务范围，这样的好处是可以让子系统之间相互配合，形成大型的业务系统，即使单一系统发生问题时不会牵一发而动全身，同事产品人员和研发团队可以更加专注，权责分明。
商品中心：spu、sku、商品属性、类目（前后台）、价格

订单中心：管理订单类型、订单状态、获取订单的商品\用户\营销\支付\物流相关信息、进行库存更新、订单下发

支付中心：管理支付数据、调用支付接口、获取支付信息、支付对账

会员中心：等级、权益、积分、卡券

调度中心（多仓库时存在）：调度仓库、物流发货

库存中心（WMS系统）：出库、入库、盘点、与调度中心互动

促销中心：营销活动、优惠券、专场活动、促销专区

内容管理系统（CMS系统）：自定义配置页面

评价中心：管理商品评价和用户反馈

店铺管理：入驻店铺管理、店铺权限

采购中心：自动采购、供应商管理

财务管理：订单对账、采购对账、清账、统计

物流中心（TMS系统）：运费模板、物流对接、海关对接

风控中心：信用建设、反欺诈、恶意刷单、恶意评价

客服管理系统：管理退货退款、售前售后咨询、呼叫中心、在线客服

每个系统之间相互关联交叉，又相互影响。

以下单流程为例：

1.用户进行下单时，需要去风控中心自动校验是否商户黑名单或ip地址异常

2.在商品中心获取商品信息，在营销中心获取打折促销信息，在会员中心获取会员权益

3.根据商品锁库存规则在调度中心或支付中心锁定库存

4.在物流中心选择运费模板，生成待支付订单

5.订单支付后，订单下推至调度中心，根据规则选择发货仓库

6.wms系统根据根据发货单选择出库和物流，同时把订单号给到物流中心继续跟踪

7.用户签收，即订单完成

8.产生售后，回溯订单

用户下单信息在多个子系统间流转，每个子系统通过数据架构产生关联，共同为业务流程服务。
后台系统架构应该如何设立？

启动初期：主功能优先、简单架构

产品初期：现有架构上丰富功能

产品中期：模块分离，拆离子系统

产品后期：业务复杂，重构产品架构
一个好的产品经理要脚踏实地，仰望天空。

根据业务实际发展情况来进行产品迭代，具有预见性，支撑中长期的业务发展。

ERP系统与电商系统如何进行业务划分及关联？

PS:电商ERP系统
是可以连着读的，这类软件有E店宝、管易、又一城等等，真是感慨中文的强大；
这个问题中，需要明确两个系统的含义，这两个系统应该不是同一类人使用，解决的应该也不是同一类问题：
一、系统含义和业务范围
1、ERP系统，应该指的是电商后端的系统，包括，库存、采购、WMS、财务、库内作业，BI,偏业务流程改造优化;
2、电商系统，应该指的是商城系统，属于电商前端系统，偏运营客服使用，包括：店铺装修、频道页-详情页配置、促销设置、优惠券发放、商品SKU、价格体系、在线客服、支付方式、商家结算、评论、商品排序规则、如果大一些还需要考虑性能优化，更注重顾客体验，订单并发......
细节还真不是一般的多。
二、前后端系统关联
A：订单购物流程:
1、电商系统：顾客打开商城系统，选择自己需要的频道页，或者直接搜索找到适合自己的商品
2、电商系统：筛选合适的商品 （搜索、比价、推荐、销量、排序、评论、领券）
3、电商系统：加入购物车（购物车按地区或者业务类型拆分，商家店铺；自营、联营；海淘、国内；分仓）；
4、电商系统：提交订单(涉及优惠券、积分、满减、满赠)
5、电商系统：支付订单（支付方式、余额、返积分）
6、ERP系统：接受订单、审核、打印（快递单、发货单）、拣货、核对、包装出库（称重）、发货扫描
7、ERP系统：对已发货订单，通过接口将快递公司单号更新到电商系统；
8、电商系统：获取物流信息并展示；
9、电商系统：确认收货、交易成功；
B:售后业务流程
1、电商系统：申请售后，退换货、返修；
2、ERP系统：同意或拒绝售后，更新前端状态；
3、电商系统：展示售后处理进度和各节点描述；
C：商品
1、前后端价格；
2、前后端商品库存同步；
3、活动商品维护；

.....就说这些吧，时间关系，以后慢慢分享吧。

阿里巴巴一件代发退货退款怎么弄

阿里巴巴一件代发退货退款操作方法：

1、首先需要先打开1688淘管家，然后在左侧点击已买到的商品，这时就能看到该商品的订单信息，先点击右侧的那个申请退款。

2、点击申请退款后，接着在打开的页面上，勾选中该件要退货退款的商品，再点击退款服务后面的相应选项，再点击确定退款按钮。

3、在打开的退货退款页面上，先点击退款原因，从中选中一项，再输入要退的金额是多少，如果要退运费，在下面的输入框内也要手动输入。

4、上述内容输入完成后，还需要该页面的下方把支付密码也要输入一次，这样再点击立即申请退款。

5、提交立即申请退款后，就能在该订单的信息栏中，看到订单状态已显示成退款中了，要查看详细退款进程的话，可以点击进行查看。

6、点击后，就能看到该订单的退款进程到了什么环节了，当看到卖家确认同意退货退款后，就需要再把退货的快递单号填写进去。

7、提交快递单号，等卖家确认收到退货后，这时该退货订单状态就变成了退款成功，可点击查看。

8、然后就能清楚的看到该1688淘货源的退货订单的退款是多少，退款退到哪里去了，都可以在这里点击查看到。

关于电商售后退货系统和电商退货产品的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 电商售后退货系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于电商退货产品、电商售后退货系统的信息别忘了在本站进行查找喔。