客服工单系统 开源（工单管理系统 开源）

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本文目录一览：

• 1、有哪些开源的工单系统
• 2、求界面友好、易操作、开源免费的工单管理系统？
• 3、有没有开源的Java在线客服系统
• 4、工单系统一般可以满足哪些需求？
• 5、求一个开源免费的网页在线客服系统，有截图功能的。

有哪些开源的工单系统

OTRS 是以 ITIL V3 为基础开发的一整套开源 IT 服务管理解决方案。

支持多渠道提交工单：邮件，***，网页，电话，监控系统，自动可根据预定规则进行工单的自动过滤，自动分类，自动分派。

可以实现事件，问题，服务请求，变更，发布，CMDB，知识管理，服务和服务水平协议（SLA）

求界面友好、易操作、开源免费的工单管理系统？

有一个开源的工单系统貌似还不错，叫ferry。

功能挺全的，比现在市面上一些收费的工单系统都好点。最主要是开源的，方便二次开发，和定制。

工单系统相关功能：

工单提交申请

工单统计

多维度工单列表，包括（我创建的、我相关的、我待办的、所有工单）

自定义流程

自定义模版

任务钩子

任务管理

催办

转交

手动结单

加签

多维度处理人，包括（个人，变量(创建者、创建者负责人)）

排他网关，即根据条件判断进行工单跳转

并行网关，即多个节点同时进行审批处理

通知提醒（目前仅支持邮件）

流程分类管理

权限管理相关功能，使用casbin实现接口权限控制：

用户、角色、岗位的增删查改，批量删除，多条件搜索

角色、岗位数据导出Excel

重置用户密码

维护个人信息，上传管理头像，修改当前账户密码

部门的增删查改

菜单目录、跳转、按钮及API接口的增删查改

登陆日志管理

左菜单权限控制

页面按钮权限控制

API接口权限控制

有没有开源的Java在线客服系统

Open Web Messenger （现已经改名为 Mibew Messenger）是一个开源的在线客服务支持系统。它可以让客户或访问者与管理员在线聊天（所有聊天记录都将被记录）。该系统支持无限个客服人员、访问 者和聊天记录。提供一个Web管理界面，让管理员可以：设置自动回...更
PHP Live! 是一个基于 Web 浏览器的在线客服系统（非开源），具有如下的特点： 1、全是web操作方式，技服人员可通过web网站界面直接登录，提

工单系统一般可以满足哪些需求？

能够满足的需求还是挺多的，以智齿科技的工单系统来说，主要包括这几大方面：1. 为客户提供更好体验：用户可以通过任一渠道发起工单 ，实时提醒，随时获取工单进度反馈；邮件沟通，参与问题解决 2. 助力一线客服，快速处理解决问题：发起工单，问题升级协调处理；工单推进灵活流转，对接关键人；查看工单历史，随时提醒工单进度 3. 帮助业务部门，及时获取反馈，协助问题解决：准确获取用户反馈，参与工单协作；及时与用户沟通，保证问题解决 4.客服管理方面，提升管理效率，优化服务体系：多个自定义字段，满足企业个性化流程；自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量；全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程；客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然。

求一个开源免费的网页在线客服系统，有截图功能的。

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统客服工单系统 开源，而网站客服系统是以网页为载体客服工单系统 开源，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯客服工单系统 开源的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。
所以，客服系统都具备一些基础功能的使用客服工单系统 开源：
1、即时交流
当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！
此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！
2、主动出击
客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。
3、对话转接
客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
4、报表统计
提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。
5、常用预存
通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。
6、实施简便
采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。
7、实时查看
访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。
8、队列选择
当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。
9、访客来源追踪
客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
10、轨迹功能
客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。
客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

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