智能工单系统功能（智能工单管理系统）

本篇文章给大家谈谈智能工单系统功能，以及智能工单管理系统对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享智能工单系统功能的知识，其中也会对智能工单管理系统进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、工单系统应该具备哪些比较重要的功能？
• 2、工单系统模板功能
• 3、智能工单系统跟普通的工单系统区别是什么？
• 4、工单系统一般可以满足哪些需求？
• 5、易云维的iFMCS智能工厂系统有什么功能作用？

工单系统应该具备哪些比较重要的功能？

在最初的使用场景中，工单系统需要记录服务问题及其解决过程，因此具备记录（用于记录问题及处理意见和结果）、流转（用于问题及意见的一对多、多对多发送和接收）功能。
随着业务管理的逐步精细，衡量服务中心处理能力的维度越来越多，问题处理效率、客户是否对处理结果与过程满意成为比较重要的管理关注点，因此工单系统除了将记录、流转功能做得更好用（符合使用习惯）外，还衍生出了统计及报表功能。

工单系统模板功能

工单管理系统模板用于对工单的详细记录。由于企业内部有多种业务流程，所有要根据不同的业务流程需求来配置不同的工单模板。

企业根据不同部门或流转流程的工单模板需求，设置不同的工单模板。例如，科技公司可以设置产品需求类的模板，在自定义字段中增加“需求背景”（文本字段）、“实现方式”（文本字段）等；销售类公司可以设置“地区”（级联字段）、“是否已购买”（单选）字段等等。在工单流转过程中，客服坐席可以填写客服模板工单，转给售后时，可以将工单模板转成售后模板。

工单管理系统都有哪些功能？

1、工单流转

工单流转的方式分为手动流转和自动流转。大部分企业会使用自动流程来提高工单处理的效率。企业需要在工单管理系统中预先设置工单触发条件，这其中包括工单创建的触发和工单更新的触发。

2、工单处理

除了客服人员之外，参与工单的其他人也需要对工单进行处理。客服人员处理工单过程中，还可能进行通知相关人员、变更工单状态、优先级等操作，需要工单系统支持丰富的处理操作功能。

3、工单管理

企业每天会创建很多工单，又有很多工单在流转之中，也会有很多工单已经完结，因此对于工单来说要进行统一的管理。在进行工单模板设置时就可以对工单进行分类设定，以便后续对工单进行管理。而SLA管理可以提醒客服人员和相关人员及时对工单进行处理，保证工单能够按时完成。

4、数据统计

数据统计可以反映企业工单的处理情况和出现的问题，企业可以根据工单的数量进行日统计、周统计、月统计等，还可以自定义数据的展现形式，包括数据列表、折线图等多种图表。

智能工单系统跟普通的工单系统区别是什么？

传统工单只是对事件做一个简单记录和流转，而例如帮我吧的智能工单系统，则是管理整个事件和问题的全生命周期，让各方围绕工单做到服务全程留痕、信息充分共享、进度实时掌握。传统的统计报表都是固化的，只能根据原有指标进行统计；而通过帮我吧BI，可以全量采集工单数据，并通过各种指标和维度自定义生成报表，还可以快速生成结算报表，快速结算。 想了解更多可以百度一下

工单系统一般可以满足哪些需求？

能够满足的需求还是挺多的，以智齿科技的工单系统来说，主要包括这几大方面：1. 为客户提供更好体验：用户可以通过任一渠道发起工单 ，实时提醒，随时获取工单进度反馈；邮件沟通，参与问题解决 2. 助力一线客服，快速处理解决问题：发起工单，问题升级协调处理；工单推进灵活流转，对接关键人；查看工单历史，随时提醒工单进度 3. 帮助业务部门，及时获取反馈，协助问题解决：准确获取用户反馈，参与工单协作；及时与用户沟通，保证问题解决 4.客服管理方面，提升管理效率，优化服务体系：多个自定义字段，满足企业个性化流程；自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量；全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程；客服问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然。

易云维的iFMCS智能工厂系统有什么功能作用？

iFMCS智能工厂系统可以打造工厂智能化、自动化管理，助力企业降本增效；
智能化：
智能决策，决策智能化，数据挖掘，决策分析
智能运维，管理智能化，日常管理，提高效率
智能生产，操作智能化，业务协同，优化生产
自动化：
智能控制，过程自动化，自动控制，自动调整
智能检测，信息数字化，智能检测，智能通讯

易云维®iFMCS智能工厂系统是包括变配电子系统、给排水子系统、空压子系统、通风子系统、制冷子系统、空调子系统、智能照明子系统、电梯系统等集监测、计量、控制、管理于一体的设备管理系统；以及具有工厂三维可视化、ERP管理、生产管理、能耗管理、安防管理、环境管理、智能运维等功能的物联网平台；可实现个设备子系统的远程集中监控，提高各子系统负荷随动的自动化程度；提升各子系统的运行可靠性；提升生产管理能效；通过能源消耗统计、分析，促进企业节能减排；为企业打造全厂信息化管理的智能工厂。    

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