自己搭建电商售后系统（电商售后流程图）

本篇文章给大家谈谈自己搭建电商售后系统，以及电商售后流程图对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享自己搭建电商售后系统的知识，其中也会对电商售后流程图进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、企业如何建立电子商务系统
• 2、建立电商商城系统有啥好处？
• 3、怎么搭建自己的网上商城系统？
• 4、电商平台怎么建？
• 5、打败电商系列之十七：实体店的售后

企业如何建立电子商务系统

企业如何建立电子商务系统
企业开展电子商务交易要通过自己自己搭建电商售后系统的网站来进行，利用Internet传播信息自己搭建电商售后系统的速度快、覆盖面广、信息量大、表现形式丰富和制作成本低廉等其他媒体所不可替代的优点，将企业推向整个世界而成为一个世界性的企业。通过自己的网站，企业可以宣传自己公司的形象、介绍公司的产品和服务、扩大公司的知名度和影响力来寻求世界范围内的合作客户以增加商机，企业的网站可以通过发布网上广告、开办网上商店进行网络销售等Internet网上的电子商务给企业带来经济效益。参见《企业上网的20大理由》
1.企业网站和电子商店的建立过程
(1)影响企业电子商务成功的主要因素
企业为了开展电子商务，先要建立起自己的企业网站，然后进一步在网上开设网上商店。在这个过程中需要考虑很多因素，先要做好开店前的规划与评估，估计开设条件是否成熟，是否能够获得相应的利润，然后才可进入建立的实质步骤。企业要想通过自己网站出售产品或提供服务，必须分析其产品与服务是否适合于电子商务，一个成功的电子商务系统在建立过程中需要考虑的主要因素如下：
•目标市场情况因素：本企业的客户群体是否喜欢与接受新技术自己搭建电商售后系统？他们的员工受教育程度是否较高？他们有否自己的网站或经常使用Internet？如果情况是肯定的，则本企业电子商务成功的可能性就很高。
•市场环境因素：本地区的经济环境是否良好？政府部门的支持程度如何？市场所在地的Internet设施的完备程度怎样？将直接影响本企业电子商务的成功。另外，如果企业的竞争对手尚未使用电子商务，那么首先进入电子商务的企业无疑更可能成功。
•本企业的产品、服务与品牌因素：客户是否熟悉本企业的名字或产品品牌？本企业开展电子商务对客户是否更方便？是否采用了吸引顾客的高技术？所开展的电子商务是否提供了比传统商务更好的服务？上述各种情况都将影响本企业电子商务的成功。
•其他推动因素：是否能够调动和利用传统的报刊、电视等广告媒介及采用其他各种方式来宣传本企业的网站和企业的电子商务，达到推动本企业电子商务顺利发展的效果。
•产品价格因素：本企业的产品和服务采用电子商务的网上交易方式在价格方面是否有利于客户？顾客一般不可能购买价格高的产品和服务。
•送货渠道因素：本企业自己或合作者(如快递公司)是否具有通畅的国际国内送货网络，在客户进行网上购物后，能迅速地将产品送到客户手中。如果具有这种能力，则企业的电子商务的成功性和市场潜力将大大提高。
(2)制订企业电子商务系统的实施计划创建企业的电子商务系统要制订一个详尽的实施计划，实际上在好几个方面需要做很多前期的调查、分析和组织工作：
•市场和业务方面：定义企业开展电子商务的顾客群，调查开展电子商务对企业业务的影响，确定企业电子商务的目标，进行电子商务的市场评估。
•组织和人员方面：确定由哪个部门提供和更新企业网站Web页面的内容，安排人员回答用户的网上咨询，企业开展电子商务后人员的重新组织、教育和培训计划等。
•技术方面：企业电子商务系统的软、硬件的选择，Web页面的维护与测试，企业域名的选择与注册，可能联系合作的ISP的选择；有关信息的收集，Web链接的组织与维护，搜索引擎的注册，防火墙的设置，根据W他服务器的访问记录寻找新的商机，确定Web站点需要提供哪些交互性应用，数据库的选择，Web页面发布策略。
•其他方面：对每一种网上应用，需要评估其能否满足客户的要求及在时间、资金、人员等方面可以带来的商业利益。为方便顾客查找信息，如何在网上提供关键词搜索服务，对用户常见的问题如何在网上公布解答，对将发生的问题怎样提供反馈和交流渠道。
针对以上各方面情况调查和分析的结果，企业应根据自己的实际情况制订一个初步的实施计划，在初步实施计划中应详尽地列出以上有关的每一项内容和及其可行性，以及每一项内容的实施时间、对象、方法和人员的安排等，并最好经过有关专家和专业人员的评估，就可以作为正式的计划进行实施了。
当然，对于一个初步涉及电子商务的企业来讲，要制订一个好的实施计划有一定的难度，因此可以采用有关的工具或直接委托专业的IT公司来制订。例如，IBM就提供了一个Internet的实现设计工具来协助企业制订计划，HP、SUN、COMPAQ、LOTUS、INTEL等外国公司的国内子公司和国内的众多即均有帮助企业建立电子商务系统的能力和专门机构。
(3)建立企业电子商务系统的具体步骤有了一个详尽的可实施的计划，就可以进入具体的建立企业电子商务系统的过程，具体建立步骤如下：
①办理相关的登记与申请手续：向工商局办理公司登记手续，如已办理过相关登记，要变更营业项目，应向工商局办理变更登记。到银行登记成为特约商店，联系至少一家银行以提供网上支付服务。为企业的网上商店取一个名称并申请网络域名，并在有关部门登记成为合法的、唯一的网络地址。向ISP申请连线，申请通信线路以保证与Internet的信息交流，并开展正常地网络营销活动。
②决定网站的设立方法：决定企业的网站是否自行设立主机或是委托服务，寻找和选择合适的ISP，确定今后的系统维护方法。
③采购需要的硬件设备和软件：如果企业自行设立主机，需要考虑主机档次、路由器、服务器、终端机等硬件设备，以及防火墙和其他相关软件的购买，并向选定的ISP申请专线等。如果借用其他企业网络商店的专柜或是租用ISP的硬盘空间，只需购买个人电脑并向网络商店或自P申请专线或拨号接线即可，并由他们负责今后主机的维护。
④企业网页的设计制作：客户通过企业的网页来了解一个企业，设计精美、具有创意和高度感染力的网页让客户感觉舒服和有信任感，能吸引客户的购买兴趣。
⑤后台处理功能的设计：客户完成网上订购后，其余的工作由企业电子商务系统的后台作业处理来完成。后台处理包括商品数据库管理、商品自动上柜、在线订购及订单管理、在线的安全支付、会员管理等。一般情况下大部分企业元能力自行设计后台作业系统，都委托专业公司设计，或是购买国外大公司成熟的套装软体，如IBM的Net.Commerce和Netscape的Merchant System等。
⑥系统的连线测试：企业的电子商务系统建立后在正式上网营运前，必需要先进行细致的连线测试，测试内容包括系统功能测试及在不同环境下的测试，如离线和连线测试、不同时段拨接测试、同一时段多人同时拨接测试、不同平台连接测试、不同浏览器测试、不同解析度测试等，确定没问题后才能正式上网，以确保今后系统能长期正常地工作。
⑦企业电子商务系统的正式运作：完成上述各项步骤后，企业可以确定一个日子正式开始运行。一般情况下，应该尽可能在开张之前，要利用一切传播媒介和手段进行广告宣传，以引起社会的注意和吸引客户，争取开门红。 在上述过程中，企业电子商务系统建立的成功与否，以下几个方面的产生影响较大，需要特别加以注意。
•企业域名的确定：企业的域名在Internet上是唯一的，实际上域名与企业的商标及标识物有类似的意义，是企业的“网络商标”。域名的恰当与否涉及到企业的商机，因此企业的域名具有重要的商业价值。一般可以在公司的名称、已注册的商标名称、企业的产品名称中选择最有影响力的一个作为本企业的域名。企业域名的格式一般为www.companyname.com(国际一级域名)；www.companyname.com.cn(国内一级域名)。
•企业网站的网页制作：尽可能采用先进的网页制作技术，网页要避免过大的图片和内容太长，以免影响客户的下载速度；使网页的人机界面具有动感以增加感染力，并要能在不同的浏览器中观看；要对产品进行适当的分类和及时提供充分的产品信息，以方便客户查询；要设计简便的搜索功能，使客户网上订购的 流程畅通；网页的内容要经常定时更新，老面孔的企业网页将会很快地失去客户。

建立电商商城系统有啥好处？

避免价格战，获得的客户流量都是自己的，不需要和其他人分享。能快速建立企业形象，企业通过搭建独立的商城系统平台，使用丰富的网页模板和展示功能，清晰的服务分类߅多样的产品品类和丰富的营销活动，让买家得到最好的购物体验，从而对这个品牌产生信赖，变成忠粉。独立商城可以拥有自己特定的，不易与他人混淆的网站外观、自己的支付方式、自己的购物车。独立商城，数据库都是独立的，不必放在他人平台上。这样更安全、更稳定。企业自己做一个商城系统好处是多多的，想买商城系统的可以看下Mall4j，购买前有专门的体验地址进行体验，交付的商城源码无封装无加密，功能齐全，售前售后都很nice。

怎么搭建自己的网上商城系统？

怎么搭建自己自己搭建电商售后系统的网上商城系统自己搭建电商售后系统？有什么需要注意的？

1、选择合适的平台和模板
自助式的网上商城系统制作工具是非常多的，我们要分辨清楚哪一家是具备足够实力的，同时也符合自身建站要求的。对于网上商城系统模板，我们同样需要认真选择，除了考虑其外观和功能，还需要考虑其系统和配置，从而选出优质的网上商城系统模板。
2、确保PC端移动端兼容性
进行网上商城系统建设，如果仅考虑一种终端是不可行的。无论是PC端还是移动端，其蕴含的流量都是巨大的，我们不应该舍弃其中任何一方。所以我们就应该确保网上商城系统在不同终端下的兼容性，使得创建的线上商城可以无阻碍的为更多不同终端的用户提供服务。
3、合理尝试新型营销模式
网上商城系统的运营模式不应该是一成不变的，我们应该跟上时代的潮流。比如近来比较流行的团购系统模式，我们可以根据实际情况合理的加入到自己的网上商城系统当中。
4、确保我们的产品高质量
运营网上商城系统时，产品或服务的质量是至关重要的。当我们有足够的底气向客户保证产品质量时，自己搭建电商售后系统他们更有可能进行下单和复购。确保产品的高质量，也会通过评论和口碑来提高商城的声誉。这样才能促进网上商城系统建设收获成功的果实。

关于商城模板平台，这里给大家推荐一个自己搭建电商售后系统：在线商城建站平台<<。这里有1000+商城制作模板，涵盖百货、服饰、餐饮、培训、汽配等等的行业主题。你不需要懂得编程知识，直接挑选适合自己的商城模板，通过简单的替换修改操作，十几分钟就能搭建出自己的商城小程序、网上商城系统。

电商平台怎么建？

如何建立一个真正的电子商务网站，如何使网站结构清晰合理、内容准确详实、页面生动鲜明，如何保证自己的网站能够在茫茫的网络世界脱颖而出，完整的网站建设策划方案恐怕是你在开始建设网站之前必须要考虑的问题。
第一个阶段就是：
1、 计划阶段
1、 向本公司的各个部门收取书面资料， 如果有必要网站建设部门的人员可以派专人到其他部门聆听讲解， 尤其要准确理解本公司的业务重点之所在。
2、 在收到书面资料后，由网站建设部门通过细致的整理。对文档进行归类。以确定那些是要在首页或者一级页面上就要向浏览者表明的。那些可以放在栏目子页中的。 对文字进行润色。使文字尽量的通俗，减少不 必要的专业术语的使用；尽量的简洁，这样即可以加快网页的显示速度，又可以避免因为过多的枯燥文字使浏览者因麻烦产生反感。比如原来为两类或两类以上文 档，现发现可以归为一类的，一定要归为一类。这样可以减少页面数量，对浏览和维护都有很大的好处。
3、 文档整理完毕后， 根据分类就可以统计出新版网站有多少个栏目、每个栏目有多少个页面、每个页面的具体内容及名 称。统计完毕后要有一个网站文件明细表--最好为树型图。
第一个阶段的工作完成之后，就要转入下一个阶段：
2、 设计阶段
1、 首页设计：当设计人员拿到网站文件明细表后开始设计首页。首页设计是整个网站设计的重中之重， 它的成功与否直接关系着公司的形象， 所以对它的要求要很高。
首 页设计要符合公司现阶段的宣传方针。同公司在其他媒体上的公告最好要相互呼应。例如： INTEL 在网站及报纸、电视的广告上颜色的统一性非常的明显。以非常稳重的兰色为底色--表明该公司的实力雄厚、科研态度一丝不苟。在底色上经常陪以时髦的亮色如 绿色--表明该公司在IT的发展中总是走在最前列。类似这样的经验是非常值得我们借鉴的。如此可以显示出公司办事是非常有组织、有计划，也可以表现出公司 的风范，起到良好的形象宣传作用。
首页设计的用色要谨慎、高级，不可随便。因为当浏览者打开公司的网站时， 他的第一感觉就是对颜色的感觉，舒服 、漂亮的东西总是让人有好感的，，所以必须考虑颜色明暗、轻重、明快与稳重的搭配。
首页设计最好不 要显得零碎， 最好有明显的模块化，可以使用比较小的图标。但切 忌使用小的纯色块，这样容易使网页显得缺乏气度。
不 要在首页上体现过多的内容。因为首页过多的内容会导致重点不突出、页面传输过慢、页面长度过长的问题，造成浏览者的不方便感。没有人会在一个操作上倍感掣 肘的网站上停留很长的时间。可通过活泼生动的小图标及两行简练的介绍把公司的主要业务介绍清楚；也可通过给人视觉相对强刺激的x块画面，使人很容易的了解 到网站的主要功能。反正要使网站制作动机及目的显而易见，最好做到你在不需要拉动窗口右滚动条的情况下，就可以对网站的主要功能一目了然。请注意：在首页 上当浏览器打开后第一时间显示的部分是黄金地带。这部分做成功了，夸张一点的讲网站也就成功了一半。
首页设计还有一个重要的因素就是速 度。因为目前网络--特别是我国网络的带宽是非常有限的， 超过70K的页面通过浏览器打开是很慢的。作为将要开展电子商务的公司网站，它的浏览者大多是企业， 基本上大部分是在白天上网的，白天又是网速最慢的时候， 所以说网页的大小就是必须要考虑的因素。
首页设计没有必要采取由几个设计人员拿出几套方案的做法。因为不是在征集， 而是在最短的时间里完成任务。应该由一个设计小组的几个人在考虑诸多因素的前提下， 共同提出。这样的方案会相对成熟，所需的修改也相对要少很多。大大加快工程的进度。
考虑到浏览器的兼容问题， 要尽量使用稳定、成熟、标 准化的技术。不要加一些华而不实的特殊的效果。
首页设计要留有发展的空间。因为公司常常发展得非常快，不 断添加新的业务， 所以要为这些留有余地。
2、 栏目页面设计：当首页的设计通过后，就应该着手栏目的设计了。普通栏目的设计的要求要比首页宽松一些。
栏目设计最好是引导式的， 而不是灌输式的，要和栏目的内容结合的紧密；
包含在文章里的链结要容易辨认；
文字排版要好看，有统一的间距和边距要求。不得使用太大和太疏的文字，表格的设置要合理， 不要太长；
对于提交表单，尽量减少让客户用键盘输入的东西。可以通过下拉菜单或复选框等实现的尽量使用；
说明性的文字同 操作用的表格最好合而为一，时刻使客户明白他现在所做的是干什么，怎么干。
每一页都要有"返回页首"、"返回前页"、"返回首页"的链结。
合理的设计可以避免网站在建设的过程中出现大的改动，避免无用功和重复劳动。这个阶段一旦完成，就可以开始：
3、 制作阶段
1、 设计稿通过以后开始进行页面模板的制作；
2、 模板制作完成后， 开始进行页面的制作；
3、 页面的分工要明确；
4、 链结要随制作随检查；
5、 在制作工程中要注意垃圾原码，一发现就立即清理；
6、 页面制作完毕后， 开始进行后台程序的编制。
4、 核对阶段
1、 由网站建设部对网站进行第一次核对；
2、 在局域网上进行一次全公司所有人员都可参加的核对。
5、 上传
在所有核对无误的情况下，可以开始上传！上传当晚必须有一有修改权限的人值班。以备有错误出现时好修改。
祝您能够建设出成功的网站，加入企业电子商务的大潮。

打败电商系列之十七：实体店的售后

和电商相比自己搭建电商售后系统，实体店在产品售后服务方面，具有天然自己搭建电商售后系统的优势。天底下没有十全十美的产品，消费者购买产品时，往往考虑的是综合收益。实体店如果能利用好售后服务这个优势，对于自己应对电商的威胁也是有极大的帮助，甚至可以对抗住电商的打压。可惜的是，太多实体店的商家，错误地认为产品成交了，交易就完成了，失去了继续扩大营业额的机会。

对于商家来说，每一次与客户的交易，随着售后服务的开始，不是交易的结束，恰恰是下一次交易的开始。

据统计，一款新品，对老客户推荐的成功率超过了70%，而对新客户推荐的成功率不超过30%。老客户有了之前交易成功的经验，更容易信任商家，推荐成本也更低。做好对客户的售后服务，其重要性不言而喻。不重视售后服务的店铺，是没有前途的。

所有的交易，其核心就是能让消费者开心，满意。

良好的售后服务，是提升消费者满意度的最重要因素。

售后服务的意义在于以下几点。

1. 保持用户满意度和忠诚度。

2. 可以让企业摆脱低价竞争的恶性循环。

3. 降低企业的促销成本。

4. 提高企业的品牌认可度。

5. 有偿售后，一样也可以创造效益。

6. 售后数据，可以指导企业改进产品，提高服务水平。

售后具有很重要的意义。但不是所有实体店的老板都有能力或意愿做好售后服务。售后也是一门学问。最大程度地挖掘售后的潜力，实现通过售后而盈利的目的真的不容易。

做好售后需要注意的要素有以下几点。

1. 成本控制。售后的费用，包括人工，设备，场地租金等，这些费用都是从利润中支配的。所以，在能保证客户满意度的前提下，售后的成本一定要控制在合理范围，要保证产品必须要有利润，才能实现良性发展。如果售后成本过高，就要从售后流程本身和产品上面找原因，一定要压缩到合理的限度。

2. 专业知识分享。做生意，就是专家赚小白的钱。客户购买了你的产品，不一定都会认认真真地去看使用说明。一旦出现违规操作，造成产品出现故障，客户的第一反应不会是自己的问题，而是产品的问题。这方面经常会出现纠纷。所以，产品售出后，一定要让客户在使用时合规使用，教会客户这方面的专业知识。客户用得满意，自然也愿意分享给自己的亲朋好友。而且，专业知识的分享，让客户学到更多知识，对客户来说，也是一种超值的回馈。

3. 把客户当成朋友去经营。你把别人当朋友，别人也会把你当成朋友。一旦客户有了同理心，许多事情就容易多了。

4. 建立客户服务群。现在***建群非常方便，商家应该充分利用这个技术优势，为客户建立售后服务群，方便客户随时联系，为客户随时随地解决问题。重要客户，应该单独建群，以体现对用户的诚意。愿意全心全意服务客户的商家，在哪里都是受欢迎的。

5. 客户至上原则。不要和客户争辩，仔细聆听客户所传达的意思，全力满足客户的合理要求。对于客户提出的不合理要求，采用柔性处理方式，先答应去帮客户想办法，等客户冷静下来后再耐心解释。对于确实不容易解决的问题，可以让客户和你一起想办法去解决。

6. 规范售后服务礼仪。礼仪代表着公司的形象，好的礼仪，会让客户更安心，更放心。

7. 建立信息收集系统。售后反馈的信息，最能体现产品的优缺点，这些信息非常宝贵，它可以指导你进一步提高产品性能或服务质量。所以，建立一个售后反馈信息的收集系统非常重要，也非常必要。

下一篇文章，是自己搭建电商售后系统：打败电商系列之十八自己搭建电商售后系统：实体店的信用。

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谢谢大家！ 关于自己搭建电商售后系统和电商售后流程图的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 自己搭建电商售后系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于电商售后流程图、自己搭建电商售后系统的信息别忘了在本站进行查找喔。