客服工单系统操作手册（售后服务工单管理系统）

本篇文章给大家谈谈客服工单系统操作手册，以及售后服务工单管理系统对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享客服工单系统操作手册的知识，其中也会对售后服务工单管理系统进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、工单系统如何使用？
• 2、美团外卖客服怎么使用工单
• 3、在线客服系统工作流程是怎么样的？
• 4、工单系统的业务流程
• 5、爱服务软件中服务中工单如何操作

工单系统如何使用？

举个例子吧客服工单系统操作手册，以智八哥的客服系统为例客服工单系统操作手册：
工单的使用方式有以下几种客服工单系统操作手册：
客户留言生成客服工单系统操作手册，客服创建生成
工单的处理形式则可以通过部门流转处理客服工单系统操作手册，以邮件对客户进行回复。
客户也可以通过邮件继续追问客服进行处理。

美团外卖客服怎么使用工单

美团外卖客服可以在工单系统中使用工单，具体步骤如下：
1、打开美团外卖app。
2、登录美团客服账号。
3、在右下角“我的”里面找到“系统”。
4、点进去，找到“工单系统”。
5、在“工单系统”里面可以进行自定义工单模板。
完成上述步骤即可在工单系统中使用工单。

在线客服系统工作流程是怎么样的？

你的意思是指客服和管理员使用在线客服系统是如何工作的吗？以Live800在线客服系统为例简单说明下：
一般来说客服会主要使用在线客服系统的这些功能：
1、访客面板，当客服登录账号后可进入访客面板接入访客对话，此时客服可在访客面板查看访客详细信息，如地区、搜索词、足迹等等；
2、客服可主动邀请或是开启主动对话，主动与访客交流
3、对话中或对话后，可填写访客资料，并对对话进行评价
4、对话中可转接，同时可内部交流
5、对话结束，可邀请评价等等
管理员：
1、可配置对话分配方式，如平均分配、按能力分配等等
2、可设置客服权限，可监控客服对话
3、可自定义报表，查看客服数据
4、可发布通知，内部交流等等
总的来说，该有的功能都有的，完全满足企业的正常需求。

工单系统的业务流程

作为服务于企业和组织的工单系统，其系统内部需要有一套完善的业务流程体系，以满足企业和组织在使用中和操作中的任务分配，事务处理，流程自动化等。
下面举个例子来明确该体系所应包含的内容以及一个工单系统流程具体的操作方式：
1 一个客户支持职员接到一个电话，或者一个事务提交请求（可能在网页上提交也可能是发送电子邮件），其内容是关于一个具体的问题。一些工单系统提供自动回应和提醒。
2 一个服务职员确认该问题的真实性，并通过工单系统或电话收集该客户关于该问题的所有信息。并获取该用户的一些必要信息。
3 该服务职员在工单系统中创建该问题，或由客户提交自动在系统自动创建该问题工单，并录入所有关于该问题的相关信息。
4 在处理进程中，工单会经历若干状态，直到已解决该问题，工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新。并会发送相应的提醒给请求客户。
5 当一个工单被解决后，该工单在系统中会被标记成已解决，并作为该客户用户事务的归档以便后续追踪和查阅。
从以上简单的流程可以看到，一个优秀的工单系统需要拥有完善的业务流程体系和自定义引擎来方便最终用户和管理人员进行高效的日常操作。

爱服务软件中服务中工单如何操作

在工单管理系统中，工单中的SLA是Service Level Agreement（服务水平协议）的简称，理论上是你与客户订立的服务质量指标，承诺对特定的服务项目（目录），在各个优先级下，多长时间响应，多长时间解决。你也可以制定不针对特定客户的SLA指标，来要求和衡量你的团队，或者作为对所有客户的承诺。
同一服务项目（目录）下，不同的优先级，其响应时间和解决时间不同。SLA下设优先级5级，从高到低的顺序为P1、P2、P3、P4、P5。P1是优先级最高的，其响应时间和解决时间最短。
工单管理系统中工单添加和编辑SLA步骤：
1.点击“工单管理”-“设置”-“商业规则”-“SLA"，进入“SLA"页面。
2.点击“添加SLA指标项”，进入“编辑SLA"页面。
3.在“编辑SLA"页面，选择客户组。从下拉菜单中选择客户
4.选择服务目录。从下拉菜单中选择客户组。
说明：此处不能编辑服务目录和客户组。
5.编辑时长。可以编辑P1~P5全部，也可以编辑其中任意一级或多级。
注意：P1~P5的值不可全为零，并且必须依次递增或至少相等。
6.点击“更新”以保存。或者根据需要点击“取消"。注意：相同的客户组和服务目录，对应唯一的SLA规则。 关于客服工单系统操作手册和售后服务工单管理系统的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 客服工单系统操作手册的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于售后服务工单管理系统、客服工单系统操作手册的信息别忘了在本站进行查找喔。