纹绣客服售前话术(纹绣销售话术技巧)

来源:网友投稿 780 2023-03-03

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本篇文章给大家谈谈纹绣客服售前话术,以及纹绣销售话术技巧对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享纹绣客服售前话术的知识,其中也会对纹绣销售话术技巧进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!

本文目录一览:

半永久纹绣师该如何与顾客有效的沟通

从推销心理学的角度来说,顾客的消费行为一般可分为四个阶段:注意阶段(对刺激物的)、产生兴趣、产生欲望、行动阶段(即付诸消费行动)。
01如何刺激顾客的消费欲望,使顾客产生消费欲望?
一般纹绣师是满足顾客的需求。顶尖纹绣师是创造顾客的需求,既所谓:‘攻心为上’。
1、要善于分析不同年龄、职业顾客的爱美心理特征。从而有的放矢地进行产品推销
2、把眉、眼、唇等项目与顾客的问题同实需求相连系,分析顾客目前存在需要改善的地方(需要辅助夸奖等手段、不要一味批判)
3、提出使用产品及护理后给顾客带来的好处
4、比较差异,把顾客的潜在需要与产品联系起来,可以为顾客设计眉形,直观感受前后对比,或提供以往作品的前后对比图
02向顾客推销项目或产品时应采取什么步骤?
激发完兴趣后,如何让顾客成交呢?
1. 吸引顾客的注意力。纹绣师应先讲话而不应该让顾客先开口。
2. 给顾客创造身临其境的感觉并假设成交,描绘购买之后的快乐和美好
3.不要急冲冲报价,应该先将产品的价值塑造出来,根据你观察得来顾客消费能力进行不同产品报价,再慢慢挖掘需求升单
4.承诺与成交
承诺的关键是完成承诺,你要给顾客一个保证,保证顾客购买你的产品不会有任何风险,保证你的产品确实可以对顾客有用,在承诺时要注意,不能许下你做不到的承诺。
03纹绣师言谈举止方面的禁忌
专业形象必须塑造出来,你的一言一行都会给顾客不一样的感受,不要因为行为举止的破功,导致顾客对你的专业产生质疑。
1. 说话时,眼睛不看着顾客,会暴露你内心的胆怯心理,使顾客产生怀疑,因此要克服畏惧心理,讲话时要用自然的眼光看着对方,但目光要时常移动,不要总盯着一人部位,保持并显示出自信
2. 不要神态紧张,口齿不清
3. 站姿要准确,不要有小动作,如两脚来回抖动等
4. 与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠,这样会显得无精打采,更不要打断顾客的讲话,顾客讲话途中,纹绣师没有听清或没有理解的地方,最好用笔记下来,等顾客讲完后再来询问讲解
5. 讲话时不要夹不良口语,或说话时唾沫四溅
6. 切忌夸夸其谈,忘乎所以,推销要点要简明扼要,一针见血。要有针对性地强调主要特点。不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍,而不要将几条几点概括在一起介绍,以加深顾客印象
7. 切忌谈论顾客生理缺陷
8. 说话时正确使用停顿
9. 尽可能不让顾客说“不”,而要让顾客说“是”
纹绣师您学会了吗?一针见血”勾起顾客消费欲望。

纹绣是成单话术技巧

福州第为集团#CAMOVA YMT持久定妆

对纹绣师来说,没有什么比技术更重要。一名优秀的纹绣师,除了有高超、稳健的技术以外,客户群体的质量也相应的高端,换一个角度来说,客户的成单比率也会比普通的纹绣师要高很多。
比如,日常跟顾客交谈中,顾客的问题该怎么回答呢?下面列举例子,希望能对你有所帮助。
我平时不化妆,不需要做纹绣。
回答的内容方向:

其实现在的纹绣技术,就是一种半持久的化妆术,特别适合平日不爱化妆,以及不会化妆的女士,可以把自然的生活妆定格在脸上几年时间,那么即使不化妆的时候,也都是美美的素颜女神呢!
我平时都不化妆,做了会不会不自然?
回答的内容方向:

现在的半永久纹绣技术,打造的就是自然的素颜美人,跟传统纹绣不一样的。比如说眉毛,现在无论是技法还是眉型的设计,都是自然的、柔和的、美丽的,省了天天起床描眉的烦恼,而且现在的色乳,都是采用纯植物的,可以被人体完全吸收代谢掉,不会变成老式的红蓝眉,过个几年,想改变眉型或者颜色了,重新操作即可,无需激光洗眉那么麻烦。再说说美瞳线,跟传统的眼线也是不一样的,美瞳线是操作在睫毛根部的,打造出睁眼有神,闭眼无痕的效果!
我还没有老,不适合做纹绣。
回答的内容方向:

的确早期接受纹绣的女士大多年纪在三四十岁。而现在的半永久技术,适合的对象时18~60岁的爱美的女士!很多人对早期纹绣有个传统的误区,就是纹绣会使人变老变成熟,而现在的半永久纹绣技术,是一种非常时尚的技术,是可以让人更加年轻漂亮有气质的化妆术呢!随着纹绣行业的不断发展与进步,技法的改变,审美的改变,现在有很多年轻人都很喜欢半永久的化妆术!
问:现在已经不流行漂唇了,做了以后颜色不自然。
回答的内容方向:

现在的漂唇跟以前传统的漂唇已经不一样了。传统的漂唇有很明显的唇线,夸张老气的颜色。现在的漂唇叫果粉唇,水晶唇,唇线跟唇面是同色系的,重在改变嘴唇的质感与色泽。很多女性的唇色是发暗发乌,或者很淡的没有色泽,这些都会影响人的面部形象,给人感觉不够健康有活力!现在通过半永久唇部定妆,将自然红润的色泽定格在嘴唇上,看起来自然红润!
我有很多眉毛,不需要做。
回答的内容方向:

眉毛定妆主要有两种目的,一是让稀疏的眉毛看起来更加浓密有质感,另一个很重要,就是找到最适合我们的眉型。调整眉毛形状,设计出最适合的眉型,能更好的衬托提升个人的形象气质!
有不少纹绣师,会觉得跟顾客谈价钱会不好意思,又或者担心自己说的话表现得目的性太强,甚至很生怕顾客失去。因此,会在交谈中,往往由于心理的顾虑,不知不觉把自己处在弱势群体一边。
记住:客户买单,只是为了你更好地帮助她,改善她的丑。因此,你和客户在人格上、地位上是完全平等的,你不是求他,更不是巴结他,客户会愿意和给她提供有效方案的人做朋友,反而会觉得夸张地巴结她的人讨厌,我们要做到不卑不亢,夸得其所!

售前客服的销售技巧

每个人在淘宝开店都是为了赚钱,作为售前客服没有专业的技巧对店铺的长远发展十分不利。售前客服的销售技巧有哪些?下面是我搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

售前客服的销售技巧:询单KPI项目

(一)询单转化

1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。

2)拍下未支付;催付的话术以及跟进,看客户没有支付的原因是什么,约定什么时候充值好,或者当前账号无法支付,可以建议代付,或者支付宝问题,需要去银行柜台,打消客户疑虑的情况下,催客户尽快完成。

客户性质:

1)新客户:当接待是这类客户,需要快速地响应和礼貌地回复,最快速度回答客户的问题,让其感受到服务的专业性,比如尺码推荐,款式搭配推荐,活动介绍等。

2)老客户:此类是二次来购买,可以在回复话语上面人性些,尽量以感情为主,和客户混熟,加之专业服务,增加其粘性,促进品牌及服务口碑。

(二)响应时间

1)打字,每周的打字练习,坚持,文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核,进步者奖。

2)平时对于业务的熟练累积,以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评,投诉问题,遇一罚一。

(三)客单价

1)推荐款式,客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着,推荐裤子,短裙。

2)店铺活动,把店铺在进行的活动,对客户进行介绍,引导客户多拍多优惠。

3)2款中,决定不下的,取现货、本身评价多、评价好的推荐,并可以截取买家评价给予参考。

(四)退款

退款订单的跟进二次服务:

1)如果退款原因只是因为自身问题导致,尽量挽留,解决客户问题,安抚订单不退款。

2)如果是确定不要的,客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意,保证及时效率,记住我们的百分一定是顾客的百分百,降低顾客的购物成本(时间,精力,感情)。

(五)回复率

对于低于平均回复率的,需要着重抽查聊天记录,找寻存在的服务问题。

(六)接待量

主要看店铺的情况,对于接待量低于平均的,分析其原因,帮助其进步,加强相关短板的培训,必要的淘汰。

(七)服务

服务是非常重要的一项,主要通过服务监督,就是聊天记录抽查,和客户的评价反馈,以及同事的监督提交来进行。

1)每2-3天整理出文档,放置在共享,监督客服进行查看。

2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定),以典型案例来补充规范客服话术技巧。

售前客服的销售技巧:工作内容

1.负责回复询问产品基本信息

1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验,对顾客提出的宝贝尺寸,面料,颜色等基础问题,进行即时回复。

2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题,如部分细节尺寸未标注等,可先核实后了解,再进行回复,注意时间不可超过24小时,并且需妥善安抚顾客,主动说明回复时间和回复方式。

3)顾客询问是否合身等问题,如有把握,需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适,可给客人模特尺寸供参考。

4)根据顾客意愿推荐现有自家产品,或提供广义的搭配意见。

2.负责回复处理询问折扣问题

1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。

2)对顾客提出的特殊折扣,一般不议价,20元内可自行把握。20元以上则请示主管。

3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差),备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。

3.负责回复处理顾客撤回定单信息

顾客定购后购买意向动摇,向客服申请撤单的,由客服即时进行处理:

1)拍下未付款的,可让客户自行关闭交易,客服不关闭订单。

2)未打单,与买家沟通进行换款或申请交易退款操作,作相应的交易备注。

3) 已打单未发货,交小仓库找单进行改单或撤单处理,作相应备注,并及时反馈结果给顾客:

A.面单找不到,查底单,核实是否有发,发了告知单号并点发货,反馈给客服,客服再与买家商议。

B.如已发出,已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签,客户的问题不要了,如已发出快递网点产生运费客户承担。

4.负责回复解决询问发货问题

1)购买时询问发货时间的,按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时,也应主动告之发货时间。

2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的,需安抚客人,确定客人购买意向进行撤单,催单,催发货等处理。

3)询问发货时,已发货的,进行查询快递单信息并作相应处理。

4)买家提出关于发货的特殊要求:比如约定时间发货,当天要求发,要求改地址,要求配件辅料等,要认真,仔细,尽量在公司允许内满足客户要求。

5.各种话术

1)开头:亲好,我是***旗舰店的客服***,很荣幸能成为您的形象顾问,请锁定我哦。我今天将为您全程服务。

2)议价:非常感谢您在众多店铺里选择了我们店,商城的价格也是改不了的,对所有的客户都是公平的哦,同时我们的承诺是,让任何一位购买我们产品的顾客,都真正感觉到物有所值。

3)发票:发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的,我们都是有正规发票的哦,您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。

4)申请退款流程:申请退货流程:进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因:选择七天无理由就可以了哦。

5)填写物流单号:亲您好,您找到自己退货的订单,看到请退货点进去,就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。

6)补运费:申通*元 EMS*元 顺丰*元 补运费支付宝链接*** 麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如:补运费-旺旺名字】。

7)结束:在您收到宝贝后,检查试穿后满意的话,请给五星好评哦。店铺详情:服务态度:发货速度:

8)回复离线信息,第一句是,mm你好---我是**家的客服**(笑脸图标),你问的。。。。。

6.备注:原则上是谁处理,谁备注,特别是撤单和改地址等

a. 普通修改价格:客服名 ---黄旗

b. 未发货的订单:原因+客服名/日期 ---紫旗

c. 已发货的订单:原因+客服名/日期 ---蓝旗

d. 特殊备注:发什么快递+客服名/日期 ---红旗

e. 可退款的订单+客服名/日期 ---绿旗

7.跟单

排出排班表,分别由当天白晚班期间的客服,分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。

售前客服的销售技巧:发货

1.延迟发货和缺货的订单排查,主动留言客户订单货品的情况,并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查,将已经发货,该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查,按照相应结果进行催发,补单等工作,做到定单无遗漏)。

2.因超卖或生产问题,导致无法发货的,客服及时与买家沟通,进行退款,换款。

3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式,在发货后,进行旺旺留言后续服务,跟进客户评分高分。

关于纹绣客服售前话术和纹绣销售话术技巧的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。 纹绣客服售前话术的介绍就聊到这里吧,感谢你花时间阅读本站内容,更多关于纹绣销售话术技巧、纹绣客服售前话术的信息别忘了在本站进行查找喔。
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