客服工单系统的插件（客服接单软件）

本篇文章给大家谈谈客服工单系统的插件，以及客服接单软件对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享客服工单系统的插件的知识，其中也会对客服接单软件进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、客服插件哪个好用？
• 2、在线客服插件要怎么添加？
• 3、比较好用的客服工单系统有哪些，有了解的吗？
• 4、客服工单系统主要有哪些内容？
• 5、客服软件都有什么功能
• 6、在线客服系统好用的功能有哪些？

客服插件哪个好用？

Live800客服插件不错的，多渠道接入、自动主动对话、访客画像、公司/个人常用语、数据分析、智能客服等等，功能强大，Live800公司行业经验丰富有独立研发能力而且服务口碑都在线，综合来看比较不错。百度上面有这方面的信息。

在线客服插件要怎么添加？

一、各种在线客服插件的优势
网站在线客服插件一般有在线QQ、在线商务通等，具体选择什么样的插件呢？可以说都有各自的优势吧！在线QQ比较方便，因为基本会上网的人都有QQ，在线率也高，方便客户沟通，但是显得不专业，当然有条件的也可以申请企业QQ，显得更专业，功能也更强大哦。同时使用在线QQ客服插件有一个更好的优势就是，能获取到对方的QQ，方便日后跟进客户，了解客户。相反的使用商务通一般都是收费的，好处就是显得比较专业，但是不方便取得客户的联系方式，直接为客户要容易让客户反感，甚至丢单。
二、在线客服插件安装的数量
有的人对各种类型的在线客服插件都比较喜欢，于是就在网站里安装了多个、多种在线客服插件，以为这样能吸引更多客户去咨询，甚至有的主动弹出对话窗口，其实这是不可取的方式，这样做只会让网站显得不专业，让客户反感。客户来到网站首先要做的是对网站的了解，而不是直接咨询。另外要说的是网站一般都不太大，客户也不是瞎子，如果客户有意向，是会找到联系方式的，网站要做好的是给客户留下好印象，才有后续的咨询、合作。
三、在线客服插件安装的位置
在线客服插件一般都是JS代码，对搜索引擎是不友好的，所以，我们在安装在线客服代码时一定要放到最后边，也就是</body前边，紧挨</body，切莫不能随意安装哦。如果网站因在线客服代码长时间打不开，而使客户等得不耐烦离开了也是很可惜的哦。把客服代码安装到顶部，客户也不会先咨询在浏览网站的哦。
网站建设就是这样子，有的细节往往容易被我们忽略，但是它却很重要，这就需要我们在做网站任何一个操作之前，都要多想想，要知道，网站的质量提高是无止境的。此后不要在随便安装在线客服插件了哦。

比较好用的客服工单系统有哪些，有了解的吗？

一个好用客服工单系统，需要具备以下功能。

1、创建工单：客户、客服、第三方应用皆可创建工单。

2、分派工单：如需将工单分派给其他人处理，可变更处理人字段，选取一个对象。

3、抢单（未分派的）：若工单的处理人字段为客服组，而非具体的客服人员，那么这张工单就是“未分派的NEW”状态的工单，需要客服组的成员主动响应。

4、工单的流转（处理人变更）：客服人员可以手工分派下一个处理人。系统管理员可以预设工作流，让工单自动“流经”多个工作节点。

5、基于工单的协同：工单，将客户与企业人员及外援，串联成一个解决问题的临时工作小组。

6、实时消息推送：协同的基础是信息共享，工单消息实时送达用户界面，同步推送到App和邮箱。

7、关闭工单：当工单状态变更为“处理完毕Solved”，系统自动延迟3日关闭工单（延迟时间可自定义）。也可以由具有审计权限的客服人员，执行审核动作，手动关闭工单（在系统自动执行关闭动作之前）。

8、服务评价：当工单状态变更为“处理完毕Solved”，系统自动推送服务评价问卷给客户。

9、自定义工单视图：工单视图就是预先配置好的工单列表，供快速分类查看所需工单。管理员可以配置供所有客服人员使用的视图，或者仅限部分客服组可见。普通客服可以为自己配置私有的视图。

10、批量导入建单：属于“高级建单”权限。将排满任务的excel文件导入系统，即可一次性生成多个相应的任务工单，并分派给指定处理人。

客服工单系统主要有哪些内容？

个人认为一个靠谱的客服工单系统，具备以下2个功能至关重要：

1、全渠道接入，即全媒体客服渠道统一接入到系统，客服统一窗口响应和受理。

2、贯通组织，即串联企业各个部门、渠道合作伙伴、友商等人员，统一平台沟通交互，所有人员围绕客户为中心，形成跨部门、跨企业的工单协同，共同倾听、服务、留住客户，这样的客户服务才是最靠谱、最高效的。

客服软件都有什么功能

相较传统客服，客服软件通过一系列强大功能，有效客服工单系统的插件的提高了客服客服工单系统的插件的效率。
一、多渠道客户接入
拥有多个获客渠道客服工单系统的插件的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。
支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等
二、多客户端回复
通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。
支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页
三、智能客服机器人
客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。
支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导
四、客户自动分配机制
可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求
五、对话辅助
根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。
客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签
六、客服团队管理
传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。
统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据
多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据

在线客服系统好用的功能有哪些？

1、平时有对话只在右下角弹出提示，当顾客发消息后主动弹出对话框（快商通）

2、设置敏感词，例如设置价格、费用这些，当顾客的信息里面带有这些词，右下角弹出提醒框，提醒客服人员要重视，有咨询购买的顾客（快商通）

3、无消息访客过滤功能，顾客打开对话框先不分配对话给客服，只有当顾客输入消息后再进行分配给客服，此功能对于对话量特别大及恶意刷对话功能特别实用，可以让客服只关注那些有发消息的对话（美洽、网易七鱼等）

4、对话延迟转接功能，首次进入的对话，顾客发送一条消息后多少秒客服人员没有回复，系统会自动将此对话转给其他客服人员接待，可以避免因客服人员没有及时回复而导致的顾客流失（美洽、合从等）

5、打开对话框，可以发送多条欢迎语，还可以设置发送时间间隔，顾客发送消息后停止发送欢迎语（美洽、53客服等）

6、可以设置打开网站后多少秒，自动在网页右下角自动弹出对话框（商务通、53客服等，部分大型SAAS客服系统厂商为了提高顾客的体验度，并没有这个功能，需要实现只能通过在添加js代码来实现。）

7、高级版本可以隐藏版权logo，低版本不能隐藏版权logo，可以帮助企业实现对话框的个性化(快商通等)

8、敏感词过滤，顾客发送的一些不文明用语*号代替，客服不文明用语发送不了，可以避免双方情绪升级。（网易七鱼等）

9、询前表单功能，顾客点击对话时会出现一个 类别让顾客选择 例如 售前咨询、售后咨询等，顾客点击对应的分类由对应的客服人员接待。（美洽、合从、七鱼等）

10、访客端可以显示客服头像、昵称、签名（美洽、合从等）

11、预设问题，可以将几个顾客常会问到的问题直接显示在对话框顶部，顾客点击就可以显示答案（合从，其他客服系统是将这个功能归纳到机器人中，如果没有购买机器人是没有这个功能）

12、对话小结，客服人员可以每个对话添加一个对话小结，便于后期顾客再次进入对话时，客服人员了解顾客情况。（智齿客服、网易七鱼等）

13、可以设置多个样式模板，不同网站调用不同的样式，便于企业在不同的产品线展现不同的样式内容。（53客服、网易七鱼、快商通等）

关于客服工单系统的插件和客服接单软件的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 客服工单系统的插件的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于客服接单软件、客服工单系统的插件的信息别忘了在本站进行查找喔。