售后登记系统（售后管理平台）

本篇文章给大家谈谈售后登记系统，以及售后管理平台对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享售后登记系统的知识，其中也会对售后管理平台进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、什么是售后服务系统?
• 2、售后管理软件有什么好用的系统吗？
• 3、售后登记什么已投诉是干嘛的
• 4、细说订单售后：从流程到操作，再到页面，你想听的都在这里
• 5、售后跟踪不及时怎么提出来
• 6、五菱马卡龙首保需要去售后登记吗

什么是售后服务系统?

售后服务管理系统售后登记系统，一般具备在线预约维修、安装、巡检等功能售后登记系统，其外还可以方便在线客服或者电话客服人员统一在系统进行人工登记信息售后登记系统，这样子可以方便售后服务部门通过系统实时获取不同渠道的客户售后服务请求，快速实现服务工单分配，降低跨部门的沟通成本，提升售后服务受理效率。

售后管理软件有什么好用的系统吗？

北明数科微售后—全链智能售后服务SAAS系统，通过客户报修、智能派工、工单回执、回访评价、备件产品资源管理等，实现售后服务从受理、派工到完工的全程闭环管理，为企业提升售后管理效率，提升客户满意度，降低售后服务成本。

售后登记什么已投诉是干嘛的

题主是否想询问“售后登记是干嘛售后登记系统的”？是针对售后退货、换货、补发、其它售后的情况。售后服务售后登记系统，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后售后登记系统，为消费者提供的一系列服务售后登记是针对售后退货、换货、补发、其它售后的情况。包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训等。

细说订单售后：从流程到操作，再到页面，你想听的都在这里

按照售后类型可以区分为仅退款、退货退款、换货三种不同的售后服务，下面分别介绍这三类售后流程。

1、用户填写退款申请，选择退款商品、编辑退款数量、选择退款原因，信息确认无误后，提交退款申请。（系统根据选择的商品及数量，自动计算退款金额）

2、系统自动审核退款申请，默认审核通过。

3、系统根据用户选择退款的商品及数量，退款对应的商品金额。

4、退款流程结束。

说明：仅退款流程适用于买家已付款、商家未发货的情况，仅退款的流程一般不需要人工审核，系统直接予以退款，流程简单，退款速度快。由于商家未发货，如果买家申请的是全部退款，则需要退还运费，但优惠金额、红包、抵扣积分则不予退还。
1、用户填写退货退款申请，选择退货商品、编辑退货数量、选择退货原因、编辑退货备注（选填））、上传商品图片（选填），信息确认无误后，提交退货申请。

2、系统判断有没有超出退货申请时间，若超出则申请提交失败，流程中断；若没有超出退货申请的时间，则进入下一步。

3、售后运营人员登录后台审核退货申请，审核退货的商品信息及退款金额，若有问题则审核不通过，备注不通过的原因，流程中断；若没问题则审核通过，进入下一步流程。（若平台需要收取买家售后服务费，可以在后台修改退款金额，但需要提前和买家做好沟通）

4、运营审核通过后，财务人员需要对售后工单的退款金额再次审核，审核不通过则返回上一步，运营重新审核；若审核通过则系统进行退款。

5、申请退货过程中，若买家未收到货物，当快递到达时买家可以拒收，与商家、快递协商原路退回货物；申请退货过程中，若买家已收到货物，则买家需要将商品寄回给商家，若平台提供快递邮寄服务，则买家通过商城预约快递上门取件，进行退货；若平台不提供快递邮寄服务，则买家自行联系快递完成邮寄，将快递单号告知给商家。

6、商家收到退回的货物，检查货物后进行售后入库。

7、退货流程结束。
1、用户填写换货申请，选择换货商品、编辑商品数量、选择换货原因、编辑换货备注（选填）、上传商品图片，信息确认无误后，提交换货申请。

2、系统判断有没有超出换货申请的时间，若超出则申请提交失败，流程中断；若没有超出换货申请的时间，则进入下一步；

3、售后运营人员登录后台审核换货申请，审核商品信息，若审核不通过，则需要备注原因，换货流程中断；若审核通过，则进入下一步流程。

4、审核通过后，买家则寄回货物，若平台提供快递邮寄服务，则买家应使用商城提供的快递预约上门服务；若平台不提供快递服务，则买家自行联系快递完成货物寄回，并将快递单号告知商家。

5、商家收到寄回商品完成检查后，进行售后入库。商家重新挑选货物，将新货物进行发货。

6、买家收到新货后，确认收货，流程结束。

对于仅退款来说，不需要人工参与，买家提交完申请系统直接进行退款。下面主要讲述退货退款和换货这两种售后的处理过程及注意事项。

运营审核 ：对于退货退款类型的售后工单，售后运营人员需要通过管理后台进行信息审核，审核重点关注退货原因、退货备注、退款金额。在审核时，审核人员可以根据实际情况，收取一定的售后服务费。因此，在审核页面可以修改实际退款金额。原则上，退款金额仅为商品金额，不包含运费、各类优惠金额与虚拟货币。为了兼容部分特殊情况，在审核页面可以设置允许退优惠券、退虚拟币、退运费。审核时，还可以设置退货信息，包含联系人、电话、退货地址。

财务退款 ：运营审核通过后，为了安全起见，财务系统这边最好对退款也需要进行一次审核，财务审核的同学重点关注退款金额，若财务同学觉得退款金额有问题，可以将退款申请打回至运营审核环节。大部分情况下，运营审核通过了，财务审核都会通过，财务审核通过后系统自动执行退款。

售后入库 ：仓库收到退货、换货的售后货物需要进行货物检查，检查完成后则需要登记售后入库。仓储系统需配合记录入库类型（退货入库、换货入库）、入库商品、入库数量、入库时间、入库操作人、售后服务单号。

售后出库 ：对于换货类的二次重新发货，仓储系统也应记录完整的出库记录。出库记录中应记录出库类型（售后出库）、出库商品、出库数量、出库时间、出库人、售后服务单号。

显示所有的售后服务工单，包含仅退款工单、退货退款工单、换货工单。售后列表建议展示的数据字段包含售后单号、订单编号、商户名称、售后类型、退款金额、售后申请时间、审核时间、订单下单时间、售后状态。可以根据业务对查看字段的需要，灵活调整字段的展示。当数据字段较多时，且又需要为了满足不同用户对字段查看的个性化需求，系统可提供字段的隐藏功能，后台用户可以将自己不关注的字段进行隐藏。同时也可以拖动每列字段来调整数据字段的顺序，支持数据列的冻结。

售后列表支持按售后单号、订单编号、售后申请日期、订单下单日期、售后状态、售后类型等条件查询。退款工单售后状态包含：待审核、审核通过、审核拒绝、待退货、待退款、已完成。换货工单售后状态包含：待审核、审核通过、审核拒绝、待退货、待换货、已完成。售后类型包含：仅退款、退货退款、换货。

售后详情页尽可能展示与售后服务工单有关的信息，数据字段展示的要尽可能的全面，便于审核人员进行审核判断，便于客服人员了解售后单的完整信息与客户进行有效沟通。售后详情页展示的信息类型包含工单基础信息、商品信息、买家信息、退货信息。

工单基础信息包含售后单号、售后时间、审核时间、审核人员、订单编号、下单时间、售后类型、售后状态。商品信息包含店铺名称、商品名称、商品编号、商品单价、申请售后的数量、各SKU商品的退款金额、合计退款金额。买家信息包含买家账号、账号等级、买家售后次数统计、买家收货地址等信息。退货信息包含退货站点的联系人、电话、退货地址、退货快递公司、快递单号。

审核人员通过查看售后工单详情页信息，直接在详情页中进行审核，给出审核结果。若审核不通过，需要备注拒绝原因，用户可在商城前端查看拒绝原因。

退款列表为财务系统的页面，运营人员审核完退货退款工单信息后，财务人员还需要对金额进行仔细核对，确认无误后，财务同学给出审核通过的结果，系统执行退款命令，完成售后退款。若财务审核不通过，则将工单回退至运营审核环节，运营同学需要进行二次审核。退款列表的数据字段重点展示与金额有关的信息，主要字段包含：售后单号、售后时间、运营审核时间、售后商品、商品单价、商品数量、单品小计退款金额、工单合计退款金额。

只有运营审核通过的售后工单，才会流转到财务退款页面。

为了方便运营人员管理售后申请的原因，后台系统可对退换货售后原因进行统一管理。管理后台，应支持售后原因的添加、编辑、删除、控制售后原因的显示、调整售后原因的显示顺序。

订单售后属于订单交易的逆向流程，在系统设计时，要尽可能的考虑各种场景下的售后流程，流程上要能够形成闭环，对于一些特殊请款的处理，可以考虑线上线下结合处理。但无论采取何种处理方式，线上系统应记录完整的信息处理过程。售后系统的流程设计还要考虑到与财务系统、仓储系统的有机结合，注意各系统间的数据交互，切不可只顾及自身系统的数据处理。本期的分享就到这里，感谢您的阅读！

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售后跟踪不及时怎么提出来

众所周知，所有客户不会一上来就跟销售人员成交，客户需要销售人员持续跟踪，才能发现销售机会。作为一名合格的销售人员，要明白坚持跟踪的重要性，并采取适当的策略。
前言
众所周知，所有客户不会一上来就跟销售人员成交，客户需要销售人员持续跟踪，才能发现销售机会。但是不同类型的客户，需要销售人员跟踪的周期也不相同，有调查数据显示，大多数的销售来源于对客户的第4-11次跟踪，也就是说客户需要跟踪3次以上才能深入了解客户，与客户的关系才能更进一步，才算是有效跟踪。但是绝大部分销售对于客户的跟踪止步于第三次，第三次以后便会认为该客户是低价值客户，这样的判断未免太草率。作为一名合格的销售人员，要明白坚持跟踪的重要性，并采取适当的策略。
一、跟踪客户时要注意客户的心理
跟踪客户时，客户从陌生到熟悉，心理也会形成一个阶段，比如：了解产品-激起兴趣-对产品认同与否-购买需求-购买意向，又或是购买需求-了解产品-认同产品-购买意向，每个阶段的形成前后都有必然的联系，销售人员就可以仔细分析，据此采取相应的跟踪策略。
有些客户会先去了解产品，产品的某一功能点可能引起了客户的兴趣，这导致客户会继续深入了解产品，进而对产品表示认同和满意，也就有了购买需求，在两者的基础上，客户的购买意向会更高。当然也有些客户明确知道自己的需求，带着需求去了解产品，了解之后如果对产品认同和满意，那么购买意向也就明确了。
也就是说，销售人员在跟踪客户时要注意客户的心理变化，客户成交是建立在有购买需求和认同产品的基础上，二者缺一不可。而要使客户认同产品需要客户深入了解产品，因此，关于产品前期的沟通也是很重要的一环，销售人员不可掉以轻心。
二、客户跟踪策略
销售最日常的一项工作就是客户跟踪了，但是客户跟踪也要讲究策略和时间，如果跟踪客户密度比较紧，会让客户厌烦，但跟踪太疏，又会使客户淡忘。因此，客户跟踪也是一门学问，要张弛有度，既让客户不会感到反感，又能够有效跟踪客户，实现有效触达。
一个客户可能会被同行的其他销售人员同时跟踪，那么要想让客户留下深刻印象，客户跟踪时就要采取较为特殊的跟踪方式，同时每一次跟踪都要找到一个漂亮的借口，切勿在跟踪时向客户流露出强烈的成交欲望，那么你跟其他销售人员也没什么不同了。销售人员要调整好自己的姿态，先把“成交”这一目的放在旁边，试着站在客户的角度帮助客户想问题，比如产品实实在在地能帮助客户解决哪些问题？具体方案如何？客户能获得哪些利益等？当然也要给予客户一定的关怀，比如客户开车时约另外的时间回访，并叮嘱客户注意安全；节假日给客户送上祝福和小礼物等，情感关怀也是一种拉近客户距离的有效方法。
当然，任何类型的客户跟踪策略的最终目的都是有效触达客户，不浪费每一次的跟踪机会。企客宝SCRM的客户SOP功能可以助力销售人员有效触达客户，在客户的不同阶段可以添加相应的推送内容，并且可以设置推送时间和添加分享文章或者文件，帮助销售人员更好地把握商机。
三、客户跟踪时的注意要点
1.根据客户需求介绍产品卖点
一款产品的卖点有很多，销售人员需要完全掌握，但这并不意味着与每个客户沟通产品时，要将产品的所有卖点都介绍给客户，这样完全没有重点可言。客户对产品感兴趣也不是对所有卖点感兴趣，而是产品其中的一两个卖点吸引到了客户，因此，销售人员切勿从头到尾将产品的所有卖点都灌输给客户。
客户跟踪时，销售人员要注意挖掘客户的需求，根据客户的需求去着重讲解产品的卖点，以此来满足客户的需求，做到有目的地、有针对性的讲解产品卖点，这样才最有效。
2.判断客户问题的真假性
按照一般销售人员的思维，客户提出的问题越多，客户的购买需求就越大，购买意向也就越强烈。因此，当客户提出任何问题时，销售人员都会一一解答，其实不然，客户提出问题也有真有假，有些客户提出问题确实是要在购买之前了解清楚产品，但有些客户只是为了敷衍或是刁难销售人员，让销售人员知难而退，那如果是后者，客户的购买意向极低，销售人员跟踪此类客户只能是浪费时间。
相信有些销售人员一定遇到过客户提了很多问题，也都耐心为其解答了，客户最后来了句“我就是问问，我不买”的情况，所以，销售人员在回答客户问题之前要学会判断客户问题的真假性。比如：假设客户的问题可以得到完美解决，客户会购买吗？或者反问客户，根据客户的回答判断。也就是说，销售人员可以将问题抛回去，根据客户的回答判断其真实性，如果客户出去别的目的，销售人员也要巧妙避过这个坑

五菱马卡龙首保需要去售后登记吗

需要的。
流程如下：
1，第1步就是做一些常规检查，比如说雨刮器以及灯光是不是有问题。
2，虽然空调滤芯的更换周期在15,000公里一次，但由于新车需要吸附很多的甲醛，所以在首次保养的时候，我进行了空调滤芯更换。
3，抬高五菱宏光MINIEV，检查一下底盘情况，如果螺丝没有上紧，维修师傅会进行上行。
4，进行后桥油的更换，从现场照片上来看，有一定的乳化迹象，其余倒是没有问题。
5，进行车机系统的检查，查看有没有什么隐患，并且导入下次的保养时间。
写到最后，虽然是一款纯电动车型，但首次保养的时间不短，达到了50分钟。我自己是在行驶路程达到5200公里时候进行保养，和保养手册基本没有太大区别。 关于售后登记系统和售后管理平台的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 售后登记系统的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于售后管理平台、售后登记系统的信息别忘了在本站进行查找喔。