纹绣客服售前话术技巧大全（纹绣客服售前话术技巧大全集）

本篇文章给大家谈谈纹绣客服售前话术技巧大全，以及纹绣客服售前话术技巧大全集对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享纹绣客服售前话术技巧大全的知识，其中也会对纹绣客服售前话术技巧大全集进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、售前客服的销售技巧
• 2、客服话术沟通技巧
• 3、纹绣是成单话术技巧
• 4、看完一定要收藏，客服聊天话术
• 5、客服沟通技巧话术_赶紧收藏吧

售前客服的销售技巧

每个人在淘宝开店都是为了赚钱，作为售前客服没有专业的技巧对店铺的长远发展十分不利。售前客服的销售技巧有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

售前客服的销售技巧：询单KPI项目

(一)询单转化

1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

客户性质：

1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

(二)响应时间

1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

(三)客单价

1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

(四)退款

退款订单的跟进二次服务：

1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。

(五)回复率

对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

(六)接待量

主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

(七)服务

服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。

1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。

2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。

售前客服的销售技巧：工作内容

1.负责回复询问产品基本信息

1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。

2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。

3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。

4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。

2.负责回复处理询问折扣问题

1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。

2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。

3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。

3.负责回复处理顾客撤回定单信息

顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：

1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。

2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。

3) 已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：

A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。

B.如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。

4.负责回复解决询问发货问题

1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。

2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。

3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。

4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。

5.各种话术

1)开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。

2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。

3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。

4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。

5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。

6)补运费：申通*元 EMS*元 顺丰*元 补运费支付宝链接*** 麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。

7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：

8)回复离线信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑脸图标)，你问的。。。。。

6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等

a. 普通修改价格：客服名 ---黄旗

b. 未发货的订单：原因+客服名/日期 ---紫旗

c. 已发货的订单：原因+客服名/日期 ---蓝旗

d. 特殊备注：发什么快递+客服名/日期 ---红旗

e. 可退款的订单+客服名/日期 ---绿旗

7.跟单

排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。

售前客服的销售技巧：发货

1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。

2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。

3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。

客服话术沟通技巧

客服话术沟通技巧如下：

1、不以自我为中心。

别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。

2、认真听取别人的谈话。

一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。

3、要注意把握对不同的人说话的态度。

与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会；和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。
4、掌握“授”与“受”的分寸。

交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。
5、邀请与参与。

交谈过程中，有人过来应邀请其一同谈话，一般不能贸然参与别人正在进行的谈话，如果想参与其中，也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话，更不能只与某个女士攀谈。
6、交谈时多赞美，不说闲话，慎开玩笑。

多用赞美语言，不要指责对方，赞美应严肃、朴实，不要过于夸张，显得虚伪。不说有损当事人利益的闲话成为一个长舌妇。玩笑要分场合，并不要把玩笑变成取笑，一定要注意分寸，慎开玩笑。
7、交谈过程中恰当运用肢体语言。

有时为了达到更好的效果，可以适当运用肢体语言，肢体语言是促进交谈的氛围更加生动和活泼，但不要太夸张，以免给人不稳重的感觉。

纹绣是成单话术技巧

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对纹绣师来说，没有什么比技术更重要。一名优秀的纹绣师，除了有高超、稳健的技术以外，客户群体的质量也相应的高端，换一个角度来说，客户的成单比率也会比普通的纹绣师要高很多。
比如，日常跟顾客交谈中，顾客的问题该怎么回答呢？下面列举例子，希望能对你有所帮助。
我平时不化妆，不需要做纹绣。
回答的内容方向：

其实现在的纹绣技术，就是一种半持久的化妆术，特别适合平日不爱化妆，以及不会化妆的女士，可以把自然的生活妆定格在脸上几年时间，那么即使不化妆的时候，也都是美美的素颜女神呢！
我平时都不化妆，做了会不会不自然？
回答的内容方向：

现在的半永久纹绣技术，打造的就是自然的素颜美人，跟传统纹绣不一样的。比如说眉毛，现在无论是技法还是眉型的设计，都是自然的、柔和的、美丽的，省了天天起床描眉的烦恼，而且现在的色乳，都是采用纯植物的，可以被人体完全吸收代谢掉，不会变成老式的红蓝眉，过个几年，想改变眉型或者颜色了，重新操作即可，无需激光洗眉那么麻烦。再说说美瞳线，跟传统的眼线也是不一样的，美瞳线是操作在睫毛根部的，打造出睁眼有神，闭眼无痕的效果！
我还没有老，不适合做纹绣。
回答的内容方向：

的确早期接受纹绣的女士大多年纪在三四十岁。而现在的半永久技术，适合的对象时18~60岁的爱美的女士！很多人对早期纹绣有个传统的误区，就是纹绣会使人变老变成熟，而现在的半永久纹绣技术，是一种非常时尚的技术，是可以让人更加年轻漂亮有气质的化妆术呢！随着纹绣行业的不断发展与进步，技法的改变，审美的改变，现在有很多年轻人都很喜欢半永久的化妆术！
问：现在已经不流行漂唇了，做了以后颜色不自然。
回答的内容方向：

现在的漂唇跟以前传统的漂唇已经不一样了。传统的漂唇有很明显的唇线，夸张老气的颜色。现在的漂唇叫果粉唇，水晶唇，唇线跟唇面是同色系的，重在改变嘴唇的质感与色泽。很多女性的唇色是发暗发乌，或者很淡的没有色泽，这些都会影响人的面部形象，给人感觉不够健康有活力！现在通过半永久唇部定妆，将自然红润的色泽定格在嘴唇上，看起来自然红润！
我有很多眉毛，不需要做。
回答的内容方向：

眉毛定妆主要有两种目的，一是让稀疏的眉毛看起来更加浓密有质感，另一个很重要，就是找到最适合我们的眉型。调整眉毛形状，设计出最适合的眉型，能更好的衬托提升个人的形象气质！
有不少纹绣师，会觉得跟顾客谈价钱会不好意思，又或者担心自己说的话表现得目的性太强，甚至很生怕顾客失去。因此，会在交谈中，往往由于心理的顾虑，不知不觉把自己处在弱势群体一边。
记住：客户买单，只是为了你更好地帮助她，改善她的丑。因此，你和客户在人格上、地位上是完全平等的，你不是求他，更不是巴结他，客户会愿意和给她提供有效方案的人做朋友，反而会觉得夸张地巴结她的人讨厌，我们要做到不卑不亢，夸得其所！

看完一定要收藏，客服聊天话术

将“话术”拆开来看，一个是“话”，一个是“术”，即客服的工作职责是说话，同时说话时要有技巧。为什么有的客服销量高、转化率高，有的一般。在同等对工作尽责的情况下，“话术”的功用就体现出来了。
我们整理了客服日常工作中、不同场景下可能会用到的客服话术。协助商家提升管理水平和客服业务水平。下面我们就来看看

01 【首尾话术】

欢迎语：

xxx专注xxxx领域xxx年！关注加购，方便您随时购买哦~ 我是您的专属客服xxxx，很高兴为您服务~

您好，欢迎来到xxx旗舰店，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？

您好，在的哟，目前什么问题呀

HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?

您好，请问有什么能为您解答的么？您可以慢慢诉说，我们一一为您解答的哈

在的，随时为您待命，请指示，有啥可以为您效劳的呢

畅享新生活，（放品牌名）每一天~欢迎光临xxx官方旗舰店，我是客服xx，很高兴为您服务~

这里是xxxxx，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢

您好！欢迎光临xx京东自营官方旗舰店，我是售前客服xxxx，很高兴为您服务！

我是您的小可爱MMxxx，我来啦，哈哈哈

哈喽~~~在的呢 请问有什么可以帮您的呢~~

您好呀，请问有什么可以帮助您呢？

您好，欢迎光临xxxx，我是您的专属客服，请问有什么可以帮到您的呢

您好，请问有什么需要小客服xxx为您做的

欢迎光临xxxx盛专卖店，有家就有xxxxx，“11.11京东全球好物节”，请问有什么可以帮您~

您好，欢迎光临xxx旗舰店！感谢您咨询，欢迎您选择xxx品牌。

您好，请问您有什么问题的呢，这边会按顺序尽力为您解答的呢（非一对一咨询，请勿催促，如有怠慢，烦请谅解）

欢迎光临xxxx专卖店.小仙女正在为您服务~请问有什么可以帮到您？

您好！欢迎光临xxxx旗舰店，我是xxxx品牌客服。很高兴能帮您解决产品选购和日常洗涤疑问，请问有什么可以帮您？

您好，欢迎您光临天堂伞自营旗舰店，我是022号导购客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的呢

欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询的呢？不要忘了关注本店铺哦

您好小主，我是您的专属客服，有什么需要帮助的请尽管吩咐哦~~!!

欢迎来到全棉时代官方旗舰店请问是有什么问题需要解决呢？

您好，欢迎光临多乐士自营旗舰店，很高兴为您服务~

您好，有什么可以为您效劳的

您好，欢迎来到xxx，有什么可以帮到您的呢

哈喽~~请问有什么可以帮到您的呢？

☆ 您好，我在的哟， 请您指示

xxxxx为您服务，您需要办理什么业务？

在的呢，欢迎来到xxxx~xxxx马上为您服务的哦！xxxx先看下您的聊天记录的哦，找到您的疑惑点立马为您解决~

结束语：

感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快~

感谢您对小客服的支持。小客服先不打扰您了，祝您生活愉快

再见，祝您购物愉快

非常感谢您对小客服家的谅解和支持，希望小xx家的服务能够让您满意，有疑问及时联系客服专员为您处理，小xxxx就不打扰您了，祝您生活愉快~~

感谢您对我们产品的支持，先不打扰您了，会话即将关闭，如后期您还有问题需要咨询，欢迎您随时联系我们哦o(^▽^)o

谢谢对xxxx的支持！ 使用中有任何疑问也可以拨打我们的全国售后服务电话400-xxx-xxx，我们将竭诚为您服务~祝您生活愉快~

您可以关注下我们店铺或者将中意的型号加购物车，方便您随时购买哦~有任何问题客服小妹都愿意为您效劳哦~

因您长时间没有回应，这边先退下了，有问题咨询请随时联系我们哦，我们会第一时间回复您的消息哒～～祝您生活愉快，天天开心！

非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见~

付款了的订单会尽快处理的哦，愿：生活中记得下雨带伞，天冷加衣，炎热消暑哦，身体健康！O(∩_∩)O~

如有任何疑问请随时与在线客服联系哦~~小xxx祝您生活愉快

感谢您的支持，xxxx旗舰店祝您生活愉快。

有什么问题及时联系我们哦，祝您生活愉快，事事顺心，天天开心!

感谢您对xxxx的喜爱，如果您收货后满意的话，请给我们一个全五星并帮忙晒图评价下哈，您的十分满意对我们非常重要，如果有不满意，请您联系我们，提出您的宝贵建议，我们会不断提升产品及服务质量。期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快.

感谢您对xxxx的支持，期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快。店铺定期有活动和上新哦，敬请收藏我们店铺多多关注。

感谢您选购xxxx，期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快。店铺定期有活动和上新哦，敬请收藏我们店铺多多关注~

感谢您对我们xxxx的支持与关注，您可以关注收藏下店铺，不定期有新品上新和活动哟，期待下次为您提供更优质的服务~

后续有疑问欢迎随时咨询哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~

后期有问题可随时联系我们为您解决，感谢您对我们的关注与支持，祝您生活愉快，谢谢！

这款宝贝还是很畅销滴，喜欢的话就不要犹豫尽快下单吧，如果有什么问题请及时联系我们哟！祝您购物愉快~

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这边先不打扰您了，有什么需要服务的您可以随时联系我哦，感谢您的咨询，祝您生活愉快~

您好~如无其他问题，这边先不打扰您了， 有什么需要服务的您可以随时联系我哦，感谢您的咨询，祝您生活愉快~

"搭配推荐，购买xxx的顾客，同时也购买了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（产品链接）

卖点1：xxxxxxxxxx

卖点2：xxxxxxxxxx

卖点3：xxxxxxxxxx"

不客气的哈，您的满意是我们最大的动力呢，祝您生活愉快哈

看到您一直未回复，看好可以直接下单哟，如果还有其他疑问需咨询，麻烦及时联系在线客服噢！很期待为您服务呢！

非常感谢您对咱们店铺的支持这边会尽快给您安排发出的您放心哈期待您下次光临本店

小客服先去接待其他顾客了哦，感谢您的支持与信赖。

尊敬的顾客，由于长时间未收到您的答复，本次对话即将结束，非常感谢您的咨询。如果您有任何问题咨询，欢迎您随时联系客服。

感谢您对xx的信赖与支持，期待您的再次光临 ~

02 【主动服务意识】

若是疑问或者哪里不明白的，您告诉我，可以协助您呦~

您是对哪里还有疑问呢？【功能】【活动价格】【赠品优惠】~给我说下，帮您进一步解答哦~

您还在犹豫什么呢~可以跟我说说么~看有什么能帮您的

看到您这边很久没有回复~小客服先不打扰您了~有什么问题再联系小客服哦

有什么需要随时联系小客服哈，能帮到您是小客服的荣幸

小客服这边还有什么可以帮到您解答的么？

如果有什么问题可以随时咨询我们的客服小伙伴哦，我们随时欢迎您的咨询的呢

您考虑得怎么样，或者有哪些方面的疑问呢？若有疑问我们都是可以给您一一解答的哦~

您好，咱们产品还有什么疑虑需要帮您解答吗？

您好，这边还未收到您的订单，您具体对我们的xxx哪方面还有什么疑问的吗？都是可以问我的呢，或是方便告诉我您有什么顾虑吗？

对咱们产品还有什么不懂的疑问呢

您好还在的吗不好意思的打扰您一下没看到您购买的订单是xxx还有什么不满意的吗，有什么问题的都是可以在线咨询我的。

您还在吗~可以跟我说说么~看有什么能帮您的哦

不知道您喜欢的是哪种风格的xxx，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!

03 【等候用语】

～请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好的解答问题哈～

为了更好更准确的解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦~

您好！我是您的在线服务专员，很高兴为您服务的哦~这边先看一下您和其他客服的聊天记录哈，这样可以了解到您是什么问题来咨询的呢，可能需要一会会的时间，您稍等的哈

实在抱歉现在客流较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复哦，请您见谅！您可以先逛一逛我们店铺，好货多多哟~~

尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持~

为了更好的帮您处理问题，先详细查看下聊天记录确认问题，您先不要着急哟，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦

这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快并且仔细地查看一下聊天记录了解您的疑虑哈！

稍等下~~实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦 ！！

"您好我是您的专属售前/后客服，目前售后人员同时在线咨询人数比较多。

麻烦您把遇到的问题留言给我，一会看到后我都会全部处理的。感谢理解！"

实在抱歉给您带去不便了，请您给小妹一些时间，小妹先为您尽快去核实一下，请您稍等片刻哈~~

确实是抱歉哈，由于目前同时咨询的人数较多，这边已经装上4只机械麒麟臂以加快码字速度但仍然力有不逮。请您谅解~

感谢您的耐心等待，实在是很抱歉呢，咨询客户比较多，回复比较慢，不是有意怠慢的呢，请您谅解

很抱歉，让您久等了，关于您反映的问题，我们需要再进一步查询，暂时未能得到结果，稍后我们再给您回复，好吗?

很抱歉，让您久等了，为您查询的结果是：

04 【安抚致歉】

安抚——

非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，确实您反馈的这个情况，通过图片无法具体为您核实原因，但是我们也是非常重视您的反馈的，您上面反馈的这个产品批次，我已经登记给质保会重点检核的，考虑到您的体验，这个您就不要吃了，小客服为您重新补发一份，您看可以吗？

真心抱歉给您带来不好的体验，您的问题小客服也是记录下来反馈至专业的售后团队处理，大概30分钟左右1755电话联系您，还望您多多耐心等待一下的~如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知小客服，小客服肯定给您处理好的，感谢您的支持~~

您反馈的问题小客服已经一一记录给专业的售后同事联系您处理~辛苦保持一下电话畅通的哦~注意接听上海或者是1755开头的电话的哦~

影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦~谢谢您的理解

哈尼，商品退回仓库之后一般需要x-x个工作日做退库处理您的退款，还请您耐心等待一下~有问题联系在线客服为您核实处理哈~感谢您的支持与理解呢~

非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列的原因的，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？

很抱歉给您带来这样的困扰，建议您申请售后（在我的订单中找到这个订单，点击进入订单详情，左下角会有一个“申请售后”的选项，点击申请就可以了） 说明原因 并上传图片 等待审核通过 会有售后人员联系您 为您处理

"给您带来的困扰，xxxx非常抱歉，麻烦您提供 4张照片：

1、xxxxx

2、xxxxx

3、xxxxx

4、xxxxx"

实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要耐心稍等片刻~~

很抱歉呢，让您进入售后状态，由于咨询的客户较多，为了不耽误您的宝贵时间，麻烦您描叙一下您遇到的问题~~

很抱歉呢，让您进入售后状态，这边先看下聊天记录方便处理您的问题哦，您稍等下呢

致歉——

真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉! 真的挺对不起的。

真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真给您添麻烦了，抱歉...

05 【赞美用语】

尊敬的客户，您真有眼光，这款产品是我们畅销款，您看一下我们的销量就知道了哦。

06 【邀评用语】

售前邀评——

“气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢~衷心的祝愿您生活愉快，一切顺利！”

京东平台不允许邀好评！

07 【差评解释】

如果您买东西。只抓着几个差评看的话。我相信是没有任何一家店是全部好的评价哦。如果是。那就是刷出来的哈。您要相信自己试用后的效果哈。更何况我们支持7天无理由退货~这个对您来说也是一个保障。

评论不可能百分之百的都是好评，如果是的话，那肯定是刷出来的，我们实打实的卖，有评论里面说的出现的问题，我们能及时解决，xxx产品重要的就是售后，这些我们都是能跟上的，再说了，店铺做的大了，难免会有同行恶意差评，这些都是避免不了的

东西再好也会有人喜欢有人不喜欢的，所谓众口难调，具体好不好用只有自己使用了才知道的，这款还支持7天无理由退换货的哦，这个对您来说也是一个保障

您在看评价的时候，绝大部份都是优质的评价哦~我们也很抱歉没有带给这些客户完美的使用体验，对这些客户我们都一 一回访，经过我们的使用辅导顾客反馈都还不错哦，您完全可以放心购买哦~

 "您看不管是什么商品，不管是什么品牌，底下的评论总是会有关于质量问题的呢，没有哪家是可以完全保证自家每件商品都是没有一点问题呢

您这边商品出现问题了这边是在给您积极处理的呢"

xxxx好不好是需要您自己用过才知道的呢，我建议你可以试试看的。评价呢需要您看一下整体的评价的呢，您可以看看我们百分之九十五以上的客户都是好评的呢这个也是货真价实的呢，并且现在市场的竞争也是比较激烈的呢，有时有一些恶意差评的水分也比较正常的呢，再说我们这边是支持收到货后7天退换加5年保修的呢，您可以放心的呢

咱家是xxxx老品牌来了，口碑从父母那一代就很好，质量是过关的。特别是咱们给老人家和孩子xxxxxxx的，最注重的就是xxxxxxxx问题，所以很多客户都倾向选我们xxxx的xxxx。我们品牌宣传的是质量，质量好才是让我们立足于行业领先的捷径，安全才是硬道理的，很多客户都会买给自己的父母或者孩子用，因为真的xxxx，质量方面您完全可以放心呢。

以上这些话术你可以保存到客服宝里面，这样不管啥时候用只要登入你的账号就可以看到你的话术了，而且还方便你统一管理客服的话术，提供客服的成交率！

客服沟通技巧话术_赶紧收藏吧

话术 乃说话做人的艺术意指通过“技巧”可以更加完善的表达出自己的意愿，收获到良好的结果或者自己预期的结果。现在请欣赏我为你带来的客服沟通技巧话术。

客服沟通技巧话术

作为一个淘宝客服，掌握一定的话术用户是必备的技能。千人千面下，流量越来越少，但是越来越精准，所以把握住每一个流量就至关重要了，能不能把握住顾客，淘宝客服绝对是主力军，掌握好了与顾客沟通的技巧，不但能够引导顾客促进成交，还能够增加店铺的二次销售。

下面就给大家分享一些淘宝客服必备用语和沟通技巧。

客服沟通技巧话术1. 欢迎语

A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.

B. 欢迎语包含 自我介绍 ，具体格式为：

您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情

您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸

客服沟通技巧话术2. 对话

对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。

客服沟通技巧话术3. 议价环节

议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。

A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。

B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。

对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。

议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。

客服沟通技巧话术4. 支付环节

A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。

如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。

B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。

可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”

C. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”

如何提升客服沟通技巧

(1)开列沟通情境和沟通对象清单

这一步非常简单。闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。

(2)评价自己的沟通状况

在这一步里,问自己如下问题:

·对哪些情境的沟通感到愉快?

·对哪些情境的沟通感到有心理压力?

·最愿意与谁保持沟通?

·最不喜欢与谁沟通?

·是否经常与多数人保持愉快的沟通?

·是否常感到自己的意思没有说清楚?

·是否常误解别人,事后才发觉自己错了?

·是否与朋友保持经常性联系?

·是否经常懒得给人写信或打电话?

客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

(3) 评价自己的沟通方式

在这一步中,主要问自己如下三个问题:

·通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?

·在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?

·在表达自己的意图时,信息是否充分?

主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在 人际交往 中获得成功。

沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一对不起就足以表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了......"这样罗嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

(4) 制订、执行沟通计划

通过前几个步骤,你一定能够发现自己在哪些方面存在不足,从而确定在哪些方面重点改进。比如,沟通范围狭窄,则需要扩大沟通范围;忽略了与友人的联系,则需写信、打电话;沟通主动性不够,则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划,然后把自己的计划付诸行动,体现有具体的生活小事中。比如,觉得自己的沟通范围狭窄,主动性不够,你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼,具体如问路, 说说 天气等。不必害羞,没有人会取笑你的主动,相反,对方可能还会在欣赏你的勇气呢!

在制订和执行计划时,要注意小步子的原则,即不要对自己提出太高的要求,以免实现不了,反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后,再对自己提出更高的要求。

(5) 对计划进行监督

这一步至关重要。一旦监督不力,可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督,比如用 日记 、图表记载自己的发展状况,并评价与分析自己的感受。

计划的执行需要信心,要坚信自己能够成功。记住:一个人能够做的,比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

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