纹绣客服售前话术技巧视频（纹绣客服售前话术技巧视频大全）

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本文目录一览：

• 1、客服的话术技巧
• 2、售前客服的销售技巧
• 3、纹绣是成单话术技巧
• 4、五招常见客服话术技巧

客服的话术技巧

1)我能理解；

2)我非常理解您纹绣客服售前话术技巧视频的心情；

3)我理解您怎么会生气纹绣客服售前话术技巧视频，换成是我纹绣客服售前话术技巧视频，我也会跟您一样的感受；

4)请您不要着急纹绣客服售前话术技巧视频，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗纹绣客服售前话术技巧视频？

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13)您说得很对，我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16)“小姐，我真的理解您……”；

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

售前客服的销售技巧

每个人在淘宝开店都是为了赚钱，作为售前客服没有专业的技巧对店铺的长远发展十分不利。售前客服的销售技巧有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

售前客服的销售技巧：询单KPI项目

(一)询单转化

1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

客户性质：

1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

(二)响应时间

1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识 工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

(三)客单价

1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

(四)退款

退款订单的跟进二次服务：

1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。

(五)回复率

对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

(六)接待量

主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

(七)服务

服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。

1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。

2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。

售前客服的销售技巧：工作内容

1.负责回复询问产品基本信息

1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。

2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。

3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。

4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。

2.负责回复处理询问折扣问题

1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。

2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。

3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。

3.负责回复处理顾客撤回定单信息

顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：

1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。

2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。

3) 已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：

A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。

B.如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。

4.负责回复解决询问发货问题

1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。

2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。

3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。

4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。

5.各种话术

1)开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。

2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。

3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。

4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。

5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。

6)补运费：申通*元 EMS*元 顺丰*元 补运费支付宝链接*** 麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。

7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：

8)回复离线信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑脸图标)，你问的。。。。。

6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等

a. 普通修改价格：客服名 ---黄旗

b. 未发货的订单：原因+客服名/日期 ---紫旗

c. 已发货的订单：原因+客服名/日期 ---蓝旗

d. 特殊备注：发什么快递+客服名/日期 ---红旗

e. 可退款的订单+客服名/日期 ---绿旗

7.跟单

排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。

售前客服的销售技巧：发货

1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。

2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。

3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。

纹绣是成单话术技巧

福州第为集团#CAMOVA YMT持久定妆

对纹绣师来说，没有什么比技术更重要。一名优秀的纹绣师，除了有高超、稳健的技术以外，客户群体的质量也相应的高端，换一个角度来说，客户的成单比率也会比普通的纹绣师要高很多。
比如，日常跟顾客交谈中，顾客的问题该怎么回答呢？下面列举例子，希望能对你有所帮助。
我平时不化妆，不需要做纹绣。
回答的内容方向：

其实现在的纹绣技术，就是一种半持久的化妆术，特别适合平日不爱化妆，以及不会化妆的女士，可以把自然的生活妆定格在脸上几年时间，那么即使不化妆的时候，也都是美美的素颜女神呢！
我平时都不化妆，做了会不会不自然？
回答的内容方向：

现在的半永久纹绣技术，打造的就是自然的素颜美人，跟传统纹绣不一样的。比如说眉毛，现在无论是技法还是眉型的设计，都是自然的、柔和的、美丽的，省了天天起床描眉的烦恼，而且现在的色乳，都是采用纯植物的，可以被人体完全吸收代谢掉，不会变成老式的红蓝眉，过个几年，想改变眉型或者颜色了，重新操作即可，无需激光洗眉那么麻烦。再说说美瞳线，跟传统的眼线也是不一样的，美瞳线是操作在睫毛根部的，打造出睁眼有神，闭眼无痕的效果！
我还没有老，不适合做纹绣。
回答的内容方向：

的确早期接受纹绣的女士大多年纪在三四十岁。而现在的半永久技术，适合的对象时18~60岁的爱美的女士！很多人对早期纹绣有个传统的误区，就是纹绣会使人变老变成熟，而现在的半永久纹绣技术，是一种非常时尚的技术，是可以让人更加年轻漂亮有气质的化妆术呢！随着纹绣行业的不断发展与进步，技法的改变，审美的改变，现在有很多年轻人都很喜欢半永久的化妆术！
问：现在已经不流行漂唇了，做了以后颜色不自然。
回答的内容方向：

现在的漂唇跟以前传统的漂唇已经不一样了。传统的漂唇有很明显的唇线，夸张老气的颜色。现在的漂唇叫果粉唇，水晶唇，唇线跟唇面是同色系的，重在改变嘴唇的质感与色泽。很多女性的唇色是发暗发乌，或者很淡的没有色泽，这些都会影响人的面部形象，给人感觉不够健康有活力！现在通过半永久唇部定妆，将自然红润的色泽定格在嘴唇上，看起来自然红润！
我有很多眉毛，不需要做。
回答的内容方向：

眉毛定妆主要有两种目的，一是让稀疏的眉毛看起来更加浓密有质感，另一个很重要，就是找到最适合我们的眉型。调整眉毛形状，设计出最适合的眉型，能更好的衬托提升个人的形象气质！
有不少纹绣师，会觉得跟顾客谈价钱会不好意思，又或者担心自己说的话表现得目的性太强，甚至很生怕顾客失去。因此，会在交谈中，往往由于心理的顾虑，不知不觉把自己处在弱势群体一边。
记住：客户买单，只是为了你更好地帮助她，改善她的丑。因此，你和客户在人格上、地位上是完全平等的，你不是求他，更不是巴结他，客户会愿意和给她提供有效方案的人做朋友，反而会觉得夸张地巴结她的人讨厌，我们要做到不卑不亢，夸得其所！

五招常见客服话术技巧

客服岗位是开网店过程中不可缺少的岗位，一个好的客服是能提升店铺转化率、好评率的，所以客服除了要了解产品、心态良好以外，还需要有一定的销售话术技巧，下面是我为大家收集关于五招常见客服话术技巧，欢迎借鉴参考。

一、怎样拒绝客户要求

每个人都不希望自己被拒绝，但是作为客服，也不可能顾客要求什么就答应什么，当客户提出不合理要求的时候，当满足不了客户需求的时候，就需要去拒绝客户了，但是想做到拒绝客户又不流失订单，就要采取一定的方法了，可以在拒绝后给客户一些补偿，让客户心理平衡一些。

举例

老板，便宜一点吧，不然我不买了。

亲爱的，我也很希望能给你最大的优惠，因为客户下单的话，我们的工资也能高一点，你说对吧，但是这个价格的确已经是最低了呢，实在没办法优惠了，您看我这边向公司申请下给您送一个水晶茶杯可以吗?

二、迅速辨别对方的语言环境

与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去，在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境，营造与客户有相同之处的氛围，如共同爱好，共同地域等，运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。

举例

我偶像有代言这个产品，所以才来买呢。

我也很喜欢他呢，上次他到XX的演唱会，我还专门请了假过去看，激动啊~

三、直接抛出选择题

在销售的时候，通常情况本来应该都是顾客问，客服答，但是一个好的客服会懂得去提问，提问的技巧就多了，其中之一就是给客户抛出选择题，这样会更快速让顾客下决定，也更容易沟通些。

举例

看了半天眼都花了，不知道要买哪个了。

亲，那你喜欢牛皮材质的还是羊皮材质的呢?

四、超出顾客预期

在接待买家，与买家沟通的时候不知道大家是不是这样：买家问一个问题就答一个问题。如果想让顾客有更好的购物体验，其实可以多回答一些，超出顾客的预期，效果会好很多。

举例

一问一答的对话

这件衣服什么材质的啊，我身高168cm穿着会不会短?

亲，纯棉材质，不短哦。

超出顾客预期的对话

这件衣服什么材质的啊，我身高168cm穿着会不会短?

亲爱的，这件衣服是纯棉的，夏季来了穿着会比较吸汗，穿上也很舒适哦，您身高168穿上不会显短，我们模特也差不多这么高的，穿上很合适，上身效果也很好看哦。

五、不要选择自动回复

自动回复是一把双刃剑，用得好不好，也得看什么情况下去用，什么时候用了，客服要在第一时间响应买家，那个时候可以设置自动回复，是个不错的选择，但是不建议后面的回复也都设置自动回复，这样会让客户觉得卖家不真诚，好像在和机器人对话，不想再继续问下去，导致客户流失。

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