掘金日本电商市场 促销择时很重要
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2023-03-02
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2022京东不发货赔偿规则:未按时发货,平台判定延迟发货;特殊商品未按时发货,需告知买家原因;商家补发,平台判定延迟发货;买家未退货时,应在24小时之内发出;申诉退款,商家自己承担金额;买家投诉,商家应根据买家需求进行退款处理;商家违规,由此产生的费用商家自行承担;买家投诉原因是商家违规,商家自行赔付。
1、未按时发货,平台判定延迟发货:
商家未在约定或规定的时间内给消费者发送商品,损害消费者权益的(标错类事件涉及的商品除外),京东介入将判定商家延迟发货。
2、特殊商品未按时发货,需告知买家原因:
家用电器类目商家如未能在消费者备注预约发货时间内发货,或商家明知无法按消费者备注发货时间发货但未联系消费者告知原因的,京东介入将判定商家延迟发货。
3、商家补发,平台判定延迟发货:
如商家发货少件丢件导致消费者要求商家补发的,京东将判定商家订单延迟发货。
4、买家未退货时,应在24小时之内发出:
因商品无货无法发出,消费者不同意取消订单仍要求发货的,商家应在自京东判责时起24小时内为消费者发货并提供发货快递单号。
5、申诉退款,商家自己承担金额:
如商家违反了发货管理规范发货要求,导致消费者没有收到商品、拒签商品或者签收商品后退回的,经京东判定为商家责任的,消费者可申请退款,商家应根据消费者退款申请进行退款。
6、买家投诉,商家应根据买家需求进行退款处理:
消费者因商品发货后物流信息停滞不更新问题发起投诉,如商家无法提供商品下落或停滞原因的,京东将判定商家责任,消费者可申请退款,商家应根据消费者退款申请进行退款处理。
7、商家违规,由此产生的费用商家自行承担:
如商家违反本规范导致买家投诉,京东判定为商家责任后,商家应在24小时内协助消费者转送商品至消费者地址,由此产生的运费由商家自行承担。
8、买家投诉原因是商家违规,商家自行赔付:
若消费者因商家违反本规范发货要求提出赔付申请的,由此产生的赔付费用将由商家自行承担。
1.1.1消费者与商家自行约定送货时间的,商家应当按照约定时间送货。
1.1.2消费者与商家没有约定发货时间的,商家应当按照《JD.COM开放平台发货管理规则》规定的时间发货,但对于开放平台官方促销活动和特定节假日,商家应当按照开放平台通知或公告规定的时间发货。
1.1.3对于预售、定制、大件、全球采购的商品和厂家直运的商品,商家应在商品详情页说明商品的生产周期和交付周期;买卖双方另行约定交货时间的,以双方约定的时间为准(以双方最后约定的时间为准)。
1.1.4家电产品预约发货要求:消费者下单时在订单中注明预约发货时间的,商家应当按照消费者注明的时间发货;商家不能按照消费者注明的送货时间送货的,应当主动联系消费者告知原因,并与消费者重新约定送货时间;如果消费者未能在订单中预约送货时间,商家应联系消费者预约送货时间。
1.1.5消费者下单后,商家不得以商品缺货无法发货为由,无故拒绝为消费者发货。
1.1.6商家的发货时间以承运人系统记录的时间为准。
1.1.7如消费者在商家发货前已提交退款申请,商家应在48小时内审核退款。商家仍想继续发货的,应当先征得消费者同意。如果商家未经消费者同意,在消费者申请退款后强行发货,消费者有权选择拒绝。此时,商家应当收回已经自行送达的商品,但消费者已经签收并确认收货的除外。
1、预售:预售是重点营销工具之一,也是2022年京东618重点营销项目,将对参与预售活动的商家予以重点激励。
此次京东618新增预售活动池,商家可直接在营销中心报名参与并设置预售促销,进入活动池的商品将有机会优先进入大促预售会场、预售频道等核心流量场域,同时覆盖主站搜索、首页推荐等流量入口。预售活动规则请查看《2022年京东开放平台618预售活动规则》。
2、跨店满减:为提升用户购物体验,促进商家销售增长,此次京东618将“头号京贴”升级为“跨店满减”。跨店满减作为全新的每满减总价促销活动玩法,支持与其他促销权益(优惠券、总价促销、红包、京豆等)叠加使用。
本次京东618将主推一档每满200元减30元的总价促销力度,活动期间同一款商品可全程参与,同时鼓励商家以全店形式报名参与。积极报名的商品有机会在推荐、搜索、商详、凑单页及会场等公域场景获得流量支持。
同时针对报名活动且30天内有动销的商品,将有机会获得大促会场额外流量倾斜。跨店满减活动规则请查看《2022年京东开放平台618跨店满减活动规则》。
3、总价促销:本次京东618将主推2档(2件8折及3件7折)限时总价促销,鼓励商家以全店形式报名,参与商品将有机会在大促场域中获得流量扶持。积极参与总价促销活动可有效提升跨店铺、跨品类的销售增长。总价促销活动规则请查看《2022年京东开放平台618总价促销活动规则》。
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