2018全球跨境电商成都大会本周拉开大幕
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2023-03-01
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当我们在淘宝上购物时,我们经常会遇到各种各样的精彩商家或黑心商家。他们有的卖假货,有的送假货。那么,淘宝货不对板,可以要求赔偿吗?下面就由癞蛤蟆工具箱小编为你们介绍!
1、淘宝规则是,如果你买了描述不一致的,你会支持退货和退款。不支持索赔要求。除非你因为商品而受伤,因为浪费时间和精力,否则你不会得到赔偿。
2、退了货再投诉,可以投诉描述不符,你购买时的页面有快照保留,并且你要出具你的物品确实与描述页面描述不符的证明才行,否则基本会败诉,淘宝小二一般会采用息事宁人的作法,劝你退了就算了。
3、如果买方收到的商品与您的描述不一致,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担;如果买卖双方在交易中没有明确约定商品的描述,如双方同意平均代码,但没有约定具体尺寸;如果您已经与买方达成退款协议,但没有约定运费,您需要承担与您发货相同的运费和退货运费;
4、您与买家未达成退款协议的,淘宝在介入后也无法确定是谁的责任,此时交易将做退货退款处理,发货运费由您承担,退货运费由卖家承担;
5、如果您出售的商品为闲置商品的话,闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理;商品描述不符问题的淘宝举证:如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定;
6、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,比如材质不符,您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝合适处理。
所以,如果我们在淘宝上购物,收到商品后发现与描述不一致,或者发送了另一种商品,我们可以拍照作为证据,然后申请退款。
商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目等另行约定发货时间的商品)
若商家因错发、漏发等未履行承诺,且未及时发货或者补货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。
天猫错发漏发货的,商家责任导致运费由商家承担。
扩展资料:
合作申请条件:
1.网站有稳定的用户群与有质量的内容;有一定量的淘宝客商品信息;
2.网站有ICP备案,内容健康并符合国家法律法规要求;
3.网站上不允许有侵犯阿里巴巴集团(包括旗下其它公司)利益的行为及内容,或以误导消 费者为目的的网站(详情请见“推广规范的声明”);
4.使用的阿里巴巴帐号必须绑定经实名认证的支付宝帐户;
参考资料:百度百科-天猫
天猫卖家发错货天猫发错货赔偿规则,并且不同意退换货的话天猫发错货赔偿规则,可以申请淘宝小二介入,帮助退换货。
1、打开淘宝网首页,点击左上角的按钮。
2、进入登录页面后,可以发现登录方式分为两种,一种可以通过手机淘宝扫描二维码进行登录,还有一种可以通过账号密码进行登录。
4、登录完成后自动回到淘宝网首页,点击右上角的联系客服中的消费者客服。
5、会弹出和淘宝小二的对话框,可以在里面输入自己的需求,点击发送即可。
如果是卖家发错货,卖家需要为买家进行更换,并且需要承担来回的运费。如果卖家不履行责任,则可以让淘宝小二协助进行处理。
卖家发错货邮费由卖家承担,因为淘宝讲究的是交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。
【退换货涉及的运费争议】处置方法:
1、买卖双方达成退款协议,但未就退货运费进行约定的,需要由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
2、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的,由此产生的运费需由卖家承担。
3、卖家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者您根据协议约定操作退货后,卖家无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理,退货运费由卖家承担。
4、根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时,应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意,您不得使用到付方式支付运费。退货后,卖家有收货的义务。
5、淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,您应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
扩展资料:
发错货处罚措施:
如果卖家承认发错货或者客服介入后核实到商品存在发错/漏发/少发,需按照延迟发货对买家进行赔付。商家需向买家赔付商品实际成交金额百分之三十所对应的天猫积分,最低不少于500积分,最高不超过5万个天猫积分。
如卖家在订单规定的发货时间内,重新将商品补发寄出,则无需赔付。(举例:买家3月8日08:00:00拍下3件商品,约定在42小时内发货,卖家在第24小时发出2件商品,后发现少发1件,并在3月11日08:00:00前将货物补发寄出,则无需赔付)
参考资料:淘宝消费者服务中心-规则-运费问题的争议处理(买家版)
淘宝消费者服务中心-商品错发漏发,属于未按约定时间发货吗?
在天猫购物,卖家发错货物的,其运费由卖家承担。退换货过程中的运费争议,会根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如因买家个人不喜欢等原因导致的退换货,运费由买家承担;若因为商品原因或者是卖家承诺未履行而导致的退换货,则运费需要卖家承担。
卖家违反发货要求(发货问题的争议处理),导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,交易做退款处理,运费需要由卖家承担。
扩展资料:
《网络交易管理办法》第十一条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息,采取安全保障措施确保交易安全可靠,并按照承诺提供商品或者服务。
第十二条 网络商品经营者销售商品或者提供服务,应当保证商品或者服务的完整性,不得将商品或者服务不合理拆分出售,不得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用。
参考资料来源:淘宝网——运费问题的争议处理(卖家版)
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