沃尔玛售前话术（沃尔玛售前话术大全）

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本文目录一览：

• 1、沃尔玛服务战略有哪些？
• 2、如何做好电脑促销员！！
• 3、房地产经纪人销售话术有哪些
• 4、AB类简单推荐话术 -
• 5、美乐家5分钟话术

沃尔玛服务战略有哪些？

一．沃尔玛公司的竞争战略
沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国，其影响因素是多方面的。1996年8月12日的深圳，一个阳光灿烂的日子，中国首家沃尔玛购物广场和山姆会员店同时开张了，这标志世界最大的连锁零售公司——沃尔玛正式进入中国市场。
年份 1960 1970 1980 1990 1998
销售额 140万美元 3100万美元 12亿美元 260亿美元 1332亿美元
利润 11.2万美元 120万美元 4100万美元 10亿美元 41亿美元
商店数 9 32 276 1528 3000多家
从上述沃尔玛的发展历程可以看出，沃尔玛连续50年的高速扩张，每隔10年就上一个台阶，直至今日仍未停止。那么是什么使得沃尔玛公司具有如此强大的竞争力和扩张能力呢？笔者想从竞争战略的角度来对沃尔玛作一剖析，挖掘其深层因素，这对于目前经济效益普遍滑坡的国内大型商业企业来说，可以起到借鉴作用。
（一） 天天平价
当你走进沃尔玛的大门，映入你眼帘的一定是“天天平价，始终如一”的标语，就连沃尔玛的购物袋上印的也是这句话，我们不难想象出这句话对于沃尔玛的重要程度。
天天平价和一般的削价让利有着本质的区别。天天平价是折扣销售额的基础，是把减价作为一种长期的营销战略手段，减价不再是不定期地换季大甩卖或推销滞销产品时才使用，而是作为整个企业市场定价策略的核心，是企业存在的根本，是企业发展的依托。
沃尔玛公司正是在所有折扣连锁店中将这一战略贯彻得最为彻底的一家公司，它想尽一切方法来降低成本，力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜。这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至最低，真正做到天天平价。
而沃尔玛公司的低成本主要依赖于以下几个方面的控制：
1．进货成本控制
进货成本是企业成本控制的重点,尤其是零售企业成本控制的关键。要取得较低的进货成本,必须大批量进货、大批量销售,享受价格上的批量折扣优惠,充分发挥现代大商业的规模效应。企业将这种大批量低成本进货优势,进一步转化为相对较低的价格竞争优势,从而形成对消费者的购买欲的有效剌激,并使零售企业在激烈的竞争中占有主动权,形成企业经营的良性循环。在进货方面,沃尔玛采取了以下做法降低成本:一是采取中央采购制,尽量实行统一进货。尤其是在全球范围内销售的高知名度商品,如可口可乐、柯达胶卷等,沃尔玛一般将一年销售的商品一次性签定采购合同,由于数量巨大,其价格优惠远远高于同行,形成他人无法比拟的优势；二是买断进货,并固定时间结算。由于零售市场的变化莫测,为了规避经营风险,许多商家纷纷采用代销的经营方式,把风险转移给厂家承担，但这也提高了零售企业的进货成本。而沃尔码却实施买断进货政策,并固定结算货款,决不拖延,这虽然要冒一些商品积压、滞销的风险,却可以大大降低进货成本,赢得供应商的信赖；三是和供应商采取合作的态度。沃尔玛由于采购量巨大,一般从工厂直接进货,并同供应商保持长期合作的关系,通过电脑联网,实现信息共享,供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况,及时安排生产和运输。由于效率的提高,供应商成本降低,沃尔玛也就能将从中获得的优惠让利给顾客。这种合作模式下,供应商、沃尔玛和顾客三者都是赢家。
2．物流成本控制
它是衡量零售企业经营管理水平的重要标志,也是影响零售企业经营成果的重要因素。快捷的信息反馈和高效的物流管理系统,可以使商品库存量大大降低,资金周转速度加快,企业成本自然降低。沃尔玛在物流管理上也让同行望尘莫及,沃尔玛建立了强大的配送中心系统,拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队,所有分店的电脑都和总部相连,配送中心从收到店铺的订单到向生产厂家进货和送货,只要2天的时间,而美国另两家大型折扣商店凯玛特和达格特则需要5天。沃尔玛的物流费用率比后者低60%以上。
通过强制供应商实现最低成本来提高它的收益率，与供应商共建联系系统，辅助供应商降低产品成本，如对供应商的劳动力成本、生产场所、存货控制及管理工作进行质询和记录，迫使其进行流程再造和提高价格性能比，使他们同沃尔玛站在同样的角度致力于降低产品成本及其供应链成本的运作。沃尔玛以此实现了完整的低价位定位和全球化适销品类的大批量采购，其90%的商品从厂商处直接购买，并形成35%以上的自有品牌商品，使分销成本降至总销售额的3%以下，形成绝对优势
3.强大的配送中心和通讯设备作技术支撑。沃尔玛拥有全美最大的私人卫星通讯系统和最大的私人运输车队，所有分店的电脑都和总部相连，一般分店发出订单24～48小时之内，就可以收到配送中心送来的商品。如此快捷的信息反馈和高效的存货管理，使得存货量大大降低，资金周转速度加快，成本自然降低。
4.严格控制管理费用。沃尔玛对于行政费用的控制到了极点，如采购费用规定不得超越采购金额的1%，整个公司的管理费用为整个公司销售额的2%，而行业平均水平为5%。
5.减少广告费用。沃尔玛还认为保持天天平价就是最好的广告，因此沃尔玛不用作太多的促销广告，而将节省下来的广告费用，用来推出更低价的商品来回报顾客。在零售业同行中，沃尔玛广告费用最低，但销售额最大。
表2 沃尔玛在成本控制方面的水平
项目 沃尔玛 行业平均水平
进货费用（占商品总成本的比例） 3% 4.5～5%
由分销中心供货比例 85% 50～60%
补货时间（商店开出订单到得到补货的平均时间间隔） 2天 5天
管理费用（占总销售额的比例） 2% 5%
商品损耗率 1.2% 3～5%
5.采取仓储式经营。沃尔玛商店装修简洁，商品多采用大包装，同时店地址绝不会选在租金昂贵的商业繁华地带。
6.和供应商采取合作的态度，沃尔玛由于采购量巨大，一般从工厂直接进货，并同供应商保持长期合作的关系。通过电脑联网，实现信息共享，供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况，及时安排生产和运输。由于效率的提高，供应商成本降低，沃尔玛也就能提供更便宜的商品让利给顾客。这种合作模式下，供应商、沃尔玛和顾客三者都是赢家，一举三得。
7．其它费用控制 沃尔玛的成本控制,体现在任何细小的环节上。在沃尔码的各级管理人员办公室里,看不到昂贵的办公用品、家具和地毯,也没有豪华的装饰,公司还经常鼓励员工尽力为节省开支出谋划策,并不断奖励和提拔那些在损耗控制、货品陈列和商品促销有创意的员工。沃尔玛商店装修简洁,商品多采用大包装,同时店址绝不会选在租金昂贵的商业繁华地带。此外,沃尔玛尽量减少广告费用,他们认为保持“天天平价”,就是最好的广告。在零售业同行中,沃尔玛的广告费用最低,但销售额最大。下面是沃尔玛在成本控制方面与同行比较的一些数据,从中可以看出沃尔玛成本领先战略实施所形成的竞争优势。
（二） 满意服务
在所有沃尔玛店内都悬挂着这样一条标语:“1.顾客永远是对的；2.顾客如果有错误,请参看第一条。”
沃尔玛除了成本控制在同行胜出之外，其经营秘诀还在于不断地去了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。沃尔顿常说：“我们成功的秘诀是什么？就是我们每天每个小时都希望超越顾客的需要。如果你想像自己是顾客，你会希望所有的事情都能够符合自己的要求——品种齐全、质量优异、商品价格低廉、服务热情友善、营业时间方便灵活、停车条件便利等等。”因此，沃尔玛尽管以货仓式经营崛起于零售业，
其经营方式决定了不可能提供过多的服务，但他们始终把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。沃尔玛不仅为顾客提供质优价廉的商品,同时还提供细致
盛情的服务。如果顾客是在下雨天来店购物,店员会打着雨伞将他们接进店内和送上车。有一次,一位顾客到沃尔玛寻找一种特殊的油漆,而店内正好缺货,于是店员便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买。沃尔玛经常对员工说:“让我们以友善、热情对待顾客,就像在家中招待客人一样,让他们感觉我们无时无刻不在关心他们的需要。”
沃尔玛的顾客满意还不仅仅停留在前台的销售服务上，更重要的是他有一套保证顾客满意的全过程管理控制体系。通过这套体系，他能够做到及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。这是值得中国零售商最应该学习的服务深度。围绕商品经营的供应链管理，服务是使供应链变为价值链的根本手段。这正是沃尔玛留给我们的真经。
由于顾客服务是一种无形的软性工作,因人而异,服务的提供者总会出于心情、身体状况这样那样的原因影响服务时的质量,也会由于每个服务人员的个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平差异。为了消除服务水平差异,沃尔玛建立了规范化的服务标准。这些服务标准十分具体简洁,绝不含糊。
例如,美国沃尔玛商场的员工被要求宣誓:“我保证:对三米(10 foot)以内顾客微笑,并且直视其眸,表达欢迎之意。”在员工培训时,公司甚至要求员工微笑的标准是上下露出一排八颗牙齿,沃尔玛这样告诫第一天进店的员工:“顾客来到商店,是他们给我们付工资的。这样无论如何,我们都要好好对待顾客,永远要尽力帮助顾客,永远要走到顾客的身边,问他们是否需要帮助。”
沃尔玛还宣称:“我们争取做到每件商品都保证让你满意,如果不满意,可以一个月内退货,并拿回全部货款。”沃尔玛之所以这样做,不仅仅是因为它在保持平价的同时,尽量采购名牌优质产品,商品质量有保证,更重要的是它认为,重新夺回一个顾客所耗费的成本,比保持现有顾客要多五倍,因此,沃尔玛宁可要回一件不满意的商品,而不愿失去一位不满意的顾客。
方便顾客 这是沃尔玛商店的基本特点，无论是其卖场设计、货架设计、商品陈列、环境构造，等等，是他成功取悦顾客的秘密。我们来看沃尔玛的做法：
★免费停车。例如深圳的沃尔玛店营业面积12000多平方米，有近400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。
★沃尔玛将糕点房搬进了商场，设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。
★免费咨询。店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。
★商务中心。店内设有文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印、工程图纸放大缩小、高速文印在内的多项服务。
★送货服务。一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内收取廉价的费用 �因为商品价格中不含送货成本�。
★开到乡镇。在店址选择上，沃尔玛也以方便顾客购物为首要考虑因素。在美国，它的触角伸向西尔斯、凯马特所不屑一顾的偏远小乡镇。从明尼苏达到密西西比，从南加州到奥克拉荷马，沃尔玛无所不在。只要哪座乡镇缺乏廉价商店，沃尔玛就在哪里开店。
★让利顾客。沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。
★争取低廉进价。沃尔玛避开了一切中间环节，直接从工厂进货，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。更重要的是，沃尔玛并不因自身规模大、实力强而肆意损害供应商来增加自身利润，而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系，保护供应商的利益。沃尔玛给予供应商的优惠远远超过同行。美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均45天付款，而沃尔玛仅为平均29天付款，大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性，从而保证了沃尔玛商品的最优进价。
沃尔玛这种方便顾客的观念并非只停留在标记和口号上，它是深入到经营服务行动中的。沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬；当任何一位顾客距营业员3米的时候，营业员都必须面向顾客，面露微笑，主动打招呼，并问“有什么需要我效劳的吗？”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是我们的商店”，都会得到“殷勤、诚恳的接待”，以确保“不打折扣地满足顾客需要”。正是“事事以顾客为先”的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。
正是这种时刻把顾客需要放在第一位,善待顾客的优良服务品质,以及在价格上为顾客创造价值的经营战略。使沃尔玛赢得了顾客的信任,从而带来了巨大回报。“顾客永远是对的。”这句沃尔顿先生对同仁的告诫一直流传至今,并一直在为沃尔玛的繁荣发挥着不可估量的作用。`
二．沃尔玛的企业文化
引：有三项基本信仰Three Basic Beliefs
•尊重个人Respect for the Individual
包括：直呼其名， 机会均等，公仆领导，信息分享，
门户开放，基层调查，接受差异，同事参与
•服务顾客 Customer Service

•追求卓越 Strive for Excellence
包括 ：诚实正直 损耗控制 控制开销 点子大王 晋升和调职，评估，培训
沃尔玛从一个乡村小镇的小杂货店成长为世界企业500强之首的大型跨国零售业帝国，其影响因素是多方面的。但其中，由萨姆所倡导的、经过几十年的实践不断发展和丰富、独特的企业文化所起的作用却是不可估量的。沃尔玛独特的企业文化主要有以下几点。
（一）重视企业文化建设的传统是造就辉煌的保证
沃尔玛公司虽然仅有50多年的历史，但一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。沃尔玛公司创始人萨姆•沃尔顿，为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。这也可以说是沃尔玛企业文化的精华。
为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛公司不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。
沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励。总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也是对老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的管理人员，授予“萨姆•沃尔顿企业家”的称号。公司以沃尔玛的每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。公司每次召开股东大会、区域经理会议和其它重要会议时，每个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞土气。
（二）提出“员工是合伙人”的企业口号
萨姆非常重视人的作用，他说：“这些高科技的设备离开了我们合适的管理人员，以及为整个系统尽心尽力的员工都是完全没有价值的。”他一直致力于建立与员工的合伙关系，并使沃尔玛的40万名员工团结起来，将整体利益置于个人利益之上，共同推动沃尔玛向前发展。
萨姆将“员工是合伙人”这一概念具体化的政策是三个计划：利润分享计划、雇员购股计划、损耗奖励计划。
1971年，萨姆开始实施第一个计划，保证每个在沃尔玛公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000个小时的员工都有资格分享公司利润。萨姆运用一个与利润增长相关的公式，把每个够格的员工工资的一定百分比归入这个计划，员工们离开公司时可以取走这个份额或以现金方式，或以沃尔玛股票方式。雇员购股计划的内容就是让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票，现在，沃尔玛已有80%以上的员工借助这两个计划拥有了沃尔玛公司的股票，而其他的20%员工基本上都是不够资格参与利润分享。损耗奖励计划的目的就是通过与员工共享公司因减少损耗而获得的盈利来控制偷窃的发生。损耗，或者说偷窃是零售业的大敌，萨姆对有效控制损耗的分店进行奖励，使得沃尔玛的损耗率降至零售业平均水平的一半。
（ 三 ）充满朝气和活力的沃尔玛文化
“萨姆可以称得上是本世纪最伟大的企业家。他所建立起来的沃尔玛企业文化是一切成功的关键，是无人可以比拟的。”——美国Kmart连锁店创始人哈里•康宁汉这样评论他的竞争对手萨姆•沃尔顿。
无论是到世界各地的任何一间沃尔玛连锁店中，你都会感受到一种强烈的震动。这是长期以来形成的企业文化，是沃尔玛精神——勤恳、节俭、活跃、创新。正因为此，每一位公司同仁都热爱着沃尔玛，默默地为顾客服务的事业而奉献。
长期以来，沃尔玛的企业文化使沃尔玛公司的同仁紧紧团结在一起，他们朝气蓬勃，团结友爱。下面是沃尔玛公司特有的欢呼口号，从中可以感受到一种强烈的荣誉感和责任心。
“来一个W！来一个M！我们就是沃尔玛！来一个A！来一个A！顾客第一沃尔玛！来一个L！来一个R！天天平价沃尔玛！我们跺跺脚！来一个T！沃尔玛，沃尔玛！呼-呼-呼！”
沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外，他们经常会作出近似疯狂的行为来吸引同仁的注意，让顾客和同仁觉得趣味横生。萨姆•沃尔顿可称为典型代表，有一次他答应如果公司业绩出现飞跃，他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。当年公司营业额的确超出了他的预料，于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞，当时被报界大肆曝光。公司副董事长曾穿着粉红色裤袜、戴上金色假发，骑着白马在本特维拉闹市区招摇过市。
尽管有些人认为沃尔玛有一群疯疯颠颠的人，但了解沃尔玛文化的人会懂得它的用意旨在鼓励人们打破陈规和单调生活，去努力创新。“为了工作更有趣。”这就是萨姆•沃尔顿的“吹口哨工作”哲学。
通过这些有趣的游戏，不仅使沃尔玛员工和领导人员之间更加亲切，使他们觉得情趣盎然，而且还是一种最好的宣传公司和促销的手段。沃尔玛的企业文化是在小镇上发展时就逐渐形成的。公司成长之后，沃尔玛仍然不忘鼓励人们在店里制造欢乐气氛，共同为社区增添生活的乐趣。培养团队意识，即使有时与宣传和促销商品没有关系。
（四）别开生面的“周六例会”
沃尔玛的“周六例会”最能体现其企业文化。每周六早上七点半钟，公司高级主管、分店经理和各级同仁近千人集合在一起，由公司总裁带领喊口号，然后大家就公司经营理念和管理策略畅所欲言、集思广益。做出优良成绩的员工也会被请到本特维拉总部并当众表扬。这一周一次的晨间例会被视为沃尔玛企业文化的核心。参加会议的人个个喜笑颜开，在轻松的气氛中彼此间的距离被缩短了，沟通再不是一件难事，公司各级同仁也了解到了各分公司和各部门的最新进展。
在星期六的晨间例会上，与会者通常会花上一些时间来讲述一些似乎不可能达成的创新构想，大家不会马上否决这些构想，而是先认真思考如何让不可能的事情变为可能。一位公司的管理人员阿尔•迈尔斯说：“周六晨间会议的真正价值在于它的不可预期性。”
一次，阿尔巴马州奥尼安塔分店的一位助理经理订货时出了问题，多订了四、五倍的圆月饼，为了把圆月饼在坏掉之前全部销出，他想出了吃圆月饼比赛的主意。这个主意不仅使助理经理达到了目的，而且将功补过，从此每年十月的第二个星期六，沃尔玛公司都会在奥尼安塔分店的停车场举行这项竞赛，吸引了不少来自其他州的顾客来参加和观看，甚至新闻媒体采访报道，沃尔玛的名气更大了。
沃尔玛一年一度的股东大会也同样生动有趣，有点象规模扩大的周六例会。在沃尔玛公开上市股票时，他们曾让华尔街的证券分析家和股东们在溪流上泛舟或在湖畔露营。后来沃尔玛股东大会就成了全球规模最大的股东会议，每年大约有一万多人出席。
独特的企业文化，使每一位员工有一家人的亲切感。为共同目标奋斗，使沃尔玛保持着强劲的竞争能力和旺盛的斗志。这种企业文化的建立充分展示了沃尔顿领导网络的艺术。
（五）培训，经常地培训
沃尔玛的经营者在不断的探索中，领悟到人才对于企业成功的重要性。如果想要发展，就必须引进受过教育的人才并给予他们进一步培训的机会。
沃尔玛公司把如何培养人才、引进人才以及对既有人才的培训和安置看成一项首要任务。沃尔顿先生和妻子海伦在阿肯色大学专门成立了沃尔顿学院，使一些早年没有机会受到高等教育的经理有一个进修充电的机会。沃尔玛为员工制定培训与发展计划，让员工们更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。
公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。横向培训是一个持久的计划，沃尔玛十分重视在工作态度及办事能力上有特殊表现的员工，他们会被挑选去参加横向培训。例如收银员有机会参加收银主管的培训。为了让有领导潜力的员工有机会加入领导岗位，沃尔玛还设立了管理人员培训课程，符合条件的员工被派往其他部门接受业务及管理上的培训。
此外，沃尔玛还通过培训加强了企业与员工之间的沟通。培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法。沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会了解公司资料和其他部门的情况。所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。沃尔顿这位出色的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者，推广至世界各地的沃尔玛。
三．沃尔玛的人力资源
沃尔玛是世界上最大的零售业企业。1962年沃尔玛创始人山姆•沃尔玛先生白手起家，在美国阿肯色州的本顿威尔小镇投资经营第一家沃尔玛折扣店，店名是WAL-MART，以“售价最低、保证满意”作为企业的经营理念。70年代，沃尔玛成长为全美最大的区域性零售公司，80年代又发展成为全美最大的折扣连锁公司，每年的销售额以40%的速度递增。到1990年11月，沃尔玛超过位居美国折扣百货业龙头达十年之久的凯玛特(KMART)，成为全美销售额第一的零售公司。1991年又超过自二战后即名列全美第一的老百货业盟主西尔斯 (SEARS)，雄居全美零售业榜首。之后持续增长，90年代再创全美和世界零售第一。2002年是沃尔玛自创业以来最为辉煌的一年。在《财富》杂志公布的全球2001年度500强企业的排行榜中，沃尔玛以2198.12亿美元的总收入，夺得全美乃至于全球企业的第一把金交椅。
那么究竟是什么使沃尔玛在短短的30年时间内打败业内的所有巨头，创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹？零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。山姆•沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性，员工被视为公司最大的财富。沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句化：留住人才、发展人才、吸纳人才。

如何做好电脑促销员！！

电脑业务员销售必备技巧
总结了一些电脑销售技巧供大家分享沃尔玛售前话术，有不足之处请大家补充其沃尔玛售前话术他的销售技巧！
一、迎客一句话沃尔玛售前话术：
长城家用产品全线升级打折，正在促销热卖，现在买还可以参加各种优惠活动，中奖百分百，还可能获得香港迪斯尼旅游机会，随便那一款，我来帮您选。
二、问问需求：
1、一问电脑谁来用，定位主用户
（1）、主要是您自己用吗？【对于二三十岁的年轻人】
（2）、主要是给孩子用？【对于接近四五十岁的中年人，一般都领着孩子】
2、二问会干啥，掌握熟练度
（1）、您现在用的电脑啥配置？【对于一些看起来知识层面较高的客户】
（2）、他（孩子）现在学校在上电脑课吧？【对于1—4级城市的中年客户】
（3）、他或您以前接触过电脑吗？【对于5－6级城市的中年客户或者看似受教育程度较低的客户】
3、三问想干啥，抓住主应用
（1）、主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说办公、玩大型3D游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像等等？
（2）、除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗？
4、四问价取向，够用或超前
（1）、您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？
（2）、价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观？
5、五要善总结，用户来确认
（1）、您除了….几点外还有什么别的需求吗？
三、P4液晶推介一句话话术：
现在买P4液晶电脑最值，液晶电脑辐射低，对健康有好处，现在大家越来越重视健康了，还是买一台液晶电脑划算。长城电脑全线采用A级屏液晶，现在好多品牌都采用B级或C级的，B级和C级是A级的淘汰后的次品，在显示效果和寿命上都有问题，现在用B级的价格就能享受A级的品质，液晶电脑在大城市的普及率也很高。并且，P4才是电脑的主流配置。
四、64位CPU推介一句话话术：
电脑马上就全部64位了，速度理论上是32位的2倍，性能大大加强。就好比汽车的发动机，用16缸发动机的汽车肯定要比8缸发动机的汽车动力强很多！同样可以用交通来比喻64位技术，8车道高速公路和4车道普通公路来比较，8车道的宽度大，一次通过的车流量大，因此车的速度也随之加快，节省了大量的时间。而且马上很多硬件和软件都会为64位技术开发，现在买64位，电脑至少可以多用3年。所以还是很超值的。
五、节能认证推介一句话话术：
现在电荒这么厉害，电价估计还得涨，您买家用电器都选节能的吧？其实电脑也一样，据统计一台电脑每小时也要耗0.25度电，一天按照8小时
具体可以看参考资料里吧。需要系统学习一下，沃尔玛售前话术你的情况。

房地产经纪人销售话术有哪些

房地产经纪人？应该就是置业顾问之类的吧？你们经理没有总结一些常见疑问的应答话术吗？
实话实说，我不是做你这行的，所以你们这行的话术我不太了解，只能说一些门外汉的热闹话，建议你这样的问题还是去专门的置业顾问论坛里去问比较好，相信那里的回答应该更专业。
1、话术的首要作用就是挖需求。中医里有望闻问切，是为了知道病人身体的问题出在哪里，好对症下药，药到病除。同样话术也是一样，用话术是为了委婉的了解到客户的需求在哪，对症下药，刚好搔到客户的痒处。例如：‘先生您是自己住呢？还是投资呢？还是打算留给孩子呢？还是帮朋友来看的呢(潜台词是不是给小三买的)？’如果是投资，就说你们这里地段怎样怎样好，以后升值空间有多么大，市规划局对这个区域的建设多么重视，或者有什么沃尔玛、苏宁、国美等等之类的商业巨头会入驻托市；如果是自己住或帮朋友来看，就说这里风光多么宜人，多么宜居，空间设计多么人性化，周遭设施/交通多么便利，帮客户畅想一下他以后住进来可以这样生活是一件多么惬意的事等等；如果是留给孩子的无外乎是婚房(如果是做婚房用，就转到自己住这个话术上)、给孩子留些家产(如果做是给孩子留些家产，就转到投资这个话术上)，详细的自己发挥喽。
港开始用话术的时候会觉得别扭，感觉好像背课文，很生硬，用的多了用熟练了就会感觉越来越得心应手了，这个时候话术就不再是话术，而是你自己理解出来的属于你自己的东西。
2、话术还有一个很重要的作用是解决疑议。在解决价格疑议的时候我通常用的方法是转到产品的质量上或性价比上。同等价格比质量，同等质量比价格。最好对各个楼盘的一些信息有一些了解，因为这样你就会知道你卖的房子跟其他楼盘相比，你的优势在哪里，这样你跟客户沟通起来会更有底气。
最后再补充一下吧。如果你的客户是南方人，那就好办了。南方人普遍很迷信风水，建议你去看一些关于风水类的书籍。我有一个朋友，他在南方某1线城市卖房，不谈价格不谈质量，就谈风水，所以他卖房基本上都是在卖自己的风水知识。
PS：不要求你精通风水，但至少别去瞎卖弄，别一瓶子不响，半瓶子晃荡，否则你就当我没给你提过这个建议。人要对自己说过的话负责，如果当初是因为你跟客户吹嘘这套房子的风水多么多么好，才导致客户发生购买行为，但是客户刚搬进去没几天家里就死人了，那倒霉的人可是你哦，所以这招还是慎用为好，毕竟有的事很难说嘛。
其实不管是话术也好，销售策略也好，最根本、最基础、最不能忽视、最不能凑合的一点就是：专业知识。你对未来房地产发展的预见，你对房地产现状的理解，等等，这些都必须是真材实料的东西。况且你想啊，撇开普通人不谈，就单说那些来买房的老板们，哪个不是在商业圈摸爬滚打十年以上的佼佼者？你专不专业，那些老板们问你几个问题就可以知道个大概，你三句话出口人家就知道你想干什么，所以有时候还是实在一点最保险，老板们在商场里见惯了老狐狸老油条，偶尔碰上一个实在人，他会觉得似曾相识，为什么呢？因为老板们初入社会的时候也都很单纯，也都很实在，历练的多了才会变得油滑，如果他在你身上看到了当初他年轻时的影子，应该会对你很有好感的(仅针对一部分老板)。
鄙人才疏学浅，还望能对你有所帮助。

AB类简单推荐话术 -

上总监要用影响力。不用说明力 事业力和产品力上总监  说产品的结果就是 说什么只买什么  事业力说不清楚

1求支持要用原来正常你的样子

2.不要用*** 特别是文字（读不出你文字里的感情色彩  发一大堆  人家只回复一个“哦”）***不想理你 就会逃避你  最好打电话 

3.忌讳说入会  改成说注册 会被人家理解成是传销。（我在经营一家美商超市，邀请你来做试用会员） 官网两字 ，尽量不提。

四句真言 ：本来就是要用的。东西好用又便宜，又可以退换，你为什么不来试试看？

1我现在在兼职创业，非常需要你的支持  我现在在经营一家环保超市。比一般的超市更环保更安全，我希望你把家里原来在沃尔玛来的东西  换到这里来试试看。 用得好，那你就继续用好呢，你就退试用制的。东西有很多，吃的喝的什么都有，厨房，到客厅，再到你个人，全部其他地方买的东西你都能买得到。不用详细的去介绍什么系列。比如护肤彩妆，人家肯定会说，我一直用某某品牌。 这些东西原本就在超市要买的，你就换个地方试试看 东西都特别好，就算用的是不好，都是可以退的。本来就是要用的东西好用又便宜，又可以退，又可以换，为什么不来试

四句箴言可以用不同的方式去讲，直到讲到他不好拒绝为止。 我现在也是事业，刚开始做，特别需要亲朋好友的支持，我希望你这半年。用得好，那你就继续用，用的不好呢，你就全部退。你不会有任何损失。

2.你说的这些东西我家里都有。

有就对了呀。生活用品每个家庭都是必备  你家里都有，说明这些你平时都是要用的，我换个地方，叫你买让你的压力，更加不是你的负担。只需要你简单换个地方购买。只要你用都不喜欢，都可以给你退的。你是在说觉得不好，那到时候你用回你原来的就好了呗。 你就支持下我呗

不要跟人家硬碰硬。当人家质疑你的时候，你不要不要试图去讲清楚   

  太多怕用不完  环保超市有300多款产品不可能你300多款产品都喜欢  也不可能300多款产品中一款都不喜欢。去试用，只是让你找到你喜欢的接着用就好了。

我家里面的东西都是家人买的，或者是公司送的自己都不花钱。

那可不一样，我们超市的东西对于人身体都无有害的，像平时你在超市买的一些东西，他都是通过氯或福安马林 来清洁的这些东西长期使用是对人身体有害的。环保超市都是精油，柠檬羊奶都是一些天然的东西来做清洁，对人体都是无害的

反正这些东西都是家庭的消耗品，你都是买的，在哪里买不是买你干嘛不在我这里？在说你跟跟那个超市的老板又是亲戚，又不是朋友的，你在这里还可以支持我创业，又可以退，没有换，还有有赠品，你就来试试看呗。
坚持  这次就算了，下次我再来找你的时候，千万不要拒绝我。 为下次埋下伏笔。

要资料 ：把身份证的正反照片，因为我们环保超市是实名制。去美国去新西兰，澳大利亚，新加坡，日本韩国等地方都是可以买到的，体现了一个公司的实力。不要去解决枝叶的问题，而是要解决根的问题，但有些人如果还是不放心的话，你就跟他说，那我给你那个身份证还要加个水印照片上面就行了  要银行卡，不满意都会退钱给你的 他会退到你的银行卡上

推大套装： 会有200块钱的一个额外的收益，推大套装，你会留住顾客，比平时高50%以上。然后以后你的整个市场而出总监的这个比率也是相差整整十倍，资深总监的比例相差整整三倍，而且还有一个就是你以后整个市场的一个平均消费额是相差一百块钱的，这部分的钱是非常多的

亏本卖  只有新会员前三个月才有资格买，这个都是打4.7折的，比起那个优惠会员的6到7折还便宜，还能省出500块钱来。 不要套装要单买  肯定是要买套装啊，因为套装便宜啊，这个明摆着省钱的事情你根本不要弄吗？你看一个6到7折，一个是4:75，肯定是要吃点清热的呀，而且反正不喜欢都是一样的，都是可以退换的。反正你都答应我支持我半年五千块 管他第一个月是多少 放心吧我都帮几十个家庭换品牌拉 如果有什么又不喜欢，那你就退就换呗，一点风险都没有，

把美乐家网上负面新闻截图给你，其实这个时候我不会多说什么，就他发给我的时候就回他一句话，我说给你这些信息，我在一年前就已经看到过了，你这样子会给人家人家几分距离，也聊的很精彩，就说这个事情我自己是经过判断的，如果有人说你传销的时候，我就说我每个月的收入都是要给国家纳税的，肯定是完全是合法的，怎么可能是传销的人？我读过这么多年的书可能去做传销吗？

你这个是不是跟安利一样的？你就说安利是直销，我们这个那不是  直销是通过进货卖货还会有业绩压力，那在这里的事通通在环保超市都不会有的，但是你作为一个消费者，你不用管那么多，你作为消费者呢，就只用管产品好不好用，性价比高不高就可以啦。 讲的越多越错

拉人头 这个东西，那个就不叫拉人头，这个叫做口碑营销这个东西的事在现在已经非常流行了，很多企业都在用  就连那个支付宝都在用哦

比如： 就是支付宝那个300块钱开店的那个例子，支付宝的首页就有一个全民开店，也就是说你帮支付宝介绍一个人过来，在支付宝开店 支付宝就给你300块钱，那这个呢？就是跟我们环保超市就口碑营销是一样的道理，就举这个例子就好了，不用跟人家去解释。

如果查的那个包月消费的问题，他说他自己上网查的，他说，不喜欢的这样就像强制消费  就是像那种手机流量 或者说是一种非常流行的包月计划型消费的，这种消费模式在国外是非常流行的，包括哪些男装啊？向宝宝的那些衣服啊，玩具啊，或者是美国一个很有名的女鞋子，她都是用这种方式销售的，这可能是以后的趋势，那没关系，你可以来试试看吧，你来环保超市试用的话，就是试用我们的产品，还有一个也是适用我们这新型的模式，如果你是用了半年还不喜欢这种模式的话，那退出来也是没有问题的

美乐家5分钟话术

首先要明白5分钟话术什么时候用
A名单我们用四句箴言，简单推荐求支持

那么BCDE名单我们就要多说一些了，要深度沟通，就要用到五分钟话术

1、环保超市是目前全球最大的环保邮购超市，就跟家乐福、沃尔玛、屈臣氏差不多，是一家会员制超市，不同的是，其他超市只是提供一个场所和平台而已，而环保超市的产品都是自己研发和生产的，他有自己的研发团队和工厂

环保超市总部在美国的爱达荷州，成立于1985年9月1日，至今已经有34年的历史，在韩国、日本、台湾、马来西亚、澳大利亚、新西兰、美国、德国等全球19个国家和地区都有生活馆和业务，2003年在中国建厂，2008年开始正式运营的，中国的总部在上海，进入中国已经十年了，目前在中国有25家生活馆，两个生产基地，分别在上海和南通，供应整个亚太地区

2、超市的主要产品就是环保类型的日用品

产品的主要特点就是安全、环保、浓缩，材料取自于天然成分，对人体和环境都无毒无害，现在产品有500多款，通过审批进入到中国的有400多款，从头到脚，从大人到孩子，从厨房到厕所，产品主要分为四个系列：

第一类：家用清洁系列（洗衣液、洗碗精、拖地的、刷马桶的、清理油烟机的）

第二类：身体洗护系列（纯质精油系列、刷牙的、洗脸的、洗头的、洗澡的、renew舒缓系列）

第三类：生命活力营养辅助食品系列（基础营养系列、提到抵抗力的、排毒的、心脑血管的，高血压的，糖尿病的、还有胶原蛋白、益生菌、熊宝宝系列、零食、巧克力、茶叶、咖啡等）

第四类：肌肤保养系列（美白的、保湿的、抗皱的、面膜、唇膏口红、彩妆、面膜）

产品的核心竞争力就是拥有很多的专利技术，比如超浓缩、一桶洗衣液能够洗96次衣服，大概用一年，比如左旋糖复合技术，保证吸收率达到95%，再就是复合配方，还有就是产品比较全面和多样化，能够满足不同人群的需求

3、这个超市里面的产品全部都是环保产品，它由四百多个科学家从生物和植物中提炼出来的，我们现在从普通超市买的日用品都是石油化工产品，像海飞丝洗发水前段时间被曝光二恶烷超标，像蓝月亮洗衣液甲醛超标，像云南白药牙膏里面含有断肠草等等，这些都是低毒性的致癌物质，短时间用是没问题的，但是这些产品是我们每天都要用的，长年累月的使用的话，这些毒素就会通过皮肤、牙龈、毛囊进入到体内，在我们皮下组织和淋巴系统里循环，对身边的伤害是挺大的，癌症的癌字，就是一天一口一天一口化学物质，堆积如山的时候我们就病了，因为现在的环境真的很恶劣，雾霾、甲醛、农药等等，防不胜防，所以大家现在都倾向于用环保产品，预防大于治疗，花同样的钱，为什么不换一个安全环保的日用品呢？超市的产品我用了两年了，真的是又便宜又好用

4、超市是会员制的，有很多很好的会员权益

比如产品打6-7折，新会员前9个月有835块钱的赠品，每个月的双倍5%-10%的积分回馈，免费的杂志赠送，产品如果不满意30天之内都可以退可以换

你可以来做一个试用会员，产品试用的好，你可以继续用继续买，产品用的不好随时可以退，也可以选择取消会员资格

5、

环保超市不打广告，也不请明星代言，没有中间商，没有人赚差价，你买和我买都是一样钱

因为没有中间商赚差价，从工厂生产出来直接到达消费者手上，所以价格非常优惠

6、如果说产品用得好的话，你也可以像我一样成为一个大喇叭消费者，把环保产品分享给身边有需要的朋友，这个就是口碑相传，也叫做消费商或者分享经济

我们不用销售，不用囤货发货收货，不用招代理，不用售后，这些都由公司来做，而我们只是简简单单推荐别人换个超市来买日用品，我们就可以拿到一个推广服务费，我们只需要帮他做个推广和链接，也就是把终端的消费者跟环保超市链接在一起，

我是从2016年1月份开始兼职推广这份事业的，我以前是做什么的，转型做这份环保事业，主要因为不用投资，没什么风险，也不会存一堆货在家里，这些东西家里本来就要用，日用品的回购率比较高，有钱没钱的都要洗脸刷牙洗澡，简单分享就可以有一份可倍增可累计的持续收入，加上环保也很有意义，利人利己

你觉得如果可以的话，我邀请你也可以成为试用会员试看看

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1、主要概述美乐家公司

2、产品系列的介绍

3、普通超市市售产品的危害（经皮毒）

4、会员权益的介绍

5、模式简单介绍。不打广告，没有中间商，不赚差价

6、你也可以一起分享，口碑相传，简单介绍一下你自己为什么要做这个事业

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大家按照每个段落的重点关键词，来记忆，就有条理性了

这个非常重要的内容，每个人必须学会讲述。 关于沃尔玛售前话术和沃尔玛售前话术大全的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 沃尔玛售前话术的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于沃尔玛售前话术大全、沃尔玛售前话术的信息别忘了在本站进行查找喔。