天猫防范规则（违反天猫规则的行为）

本篇文章给大家谈谈天猫防范规则，以及违反天猫规则的行为对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享天猫防范规则的知识，其中也会对违反天猫规则的行为进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、在app上哪里可以看淘宝天猫规则？
• 2、天猫当严重扣分到多少会被永久封店
• 3、天猫如果引流外部网站风险是什么
• 4、淘宝售后客服必知：淘宝天猫售后偏袒规则有哪些

在app上哪里可以看淘宝天猫规则？

随着人们生活的改变，从物质追求到精神追求。天猫平台以相对高的门槛，质量权益高保障崛起了一片天地，不少中小型商家都曾对于天猫入驻要求和规则望而止步，天猫平台可以说是把优良资源汇集，给予人们更高标准更高体验。今天，就来和大家科普下天猫的规则，避免大家走弯路。

一、天猫基础规则必知，天猫规则分两类违规。

一为一般违规二为严重违规。一般违规一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为，严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。两者分别扣分，分别累计，分别执行。那两者的违规处理方式是怎么样呢?

一般违规：每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向天猫支付违约金一万元的处理;因违反违背承诺和/或滥发信息的规定，除按照前款规定处理外，还给予店铺监管;

严重违规：严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加天猫营销活动三十天、向天猫支付违约金两万元的处理;累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加天猫营销活动六十天、向天猫支付违约金三万元的处理;累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加天猫营销活动九十天、向天猫支付违约金四万元的处理;累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金;

二、常见违规以及处理措施

1、预售违规，自2月24日天猫出台新规则中，最引人注目的就是天猫只认准天猫预售工具，其他页面标题提示都不承认其约定时效，商家必须在72小时内发出并有相关物流记录，爱店家也联系过小二进行过核实，如果商家是印制类目，那不同的产品所需印制时效也不相同那该如何设置呢?小二告知只能通过不同产品设置不同的预售时间，其形式必须是页面显示预售发货时间或者是定金拍下支付尾款的方式，也就是说不同印制产品只能后台拆链接，在单个进行预售发货时间设置或者是单个参与天猫预售活动申报，进行先支付定金，在支付尾款形式，买家支付定金后的订单由天猫小二进行审核，时效为三个工作日内，审核通过买家才可进行尾款支付。小二也明确告知，除这两个预售工具发布预售产品之外，其他形式天猫均不承认，如此类情况产生买家投诉，那商家胜诉不高，可能会涉及到违规，需进行相关赔付。那这两个天猫承认的预售工具又该如何设置呢?

2、后台预售发货时间设置，宝贝管理-出售中的宝贝-编辑宝贝-商品价格库存-发货时间-相对发货时间-在填写预售时间即可

3、预售活动申报，商家中心-营销中心-官方活动报名-找到相关活动点击报名在填写好金额以及时间等待官方审核，审核通过即可使用预售活动进行预售产品销售

4、未按约定时间/延迟发货，相信不少商家都碰到过理由为未按约定时间/缺货的退款，那这项退款理由，如果同意了需要承担什么后果呢?这两项违规涉及扣保证金，如商家同意该两项退款，则罚款订单单个商品30%保证金给予天猫，天猫再以相对应积分赔付买家(单个商品赔付不超过500元)，注意注意注意前方高能，自2月24日天猫新规则变更中，该退款不是单笔订单最高赔付不超过500元，而是单个产品最高不超过500元赔付。

举个简单的栗子：买家在A商家店铺下单了三款正常出售产品，商品单价均为600元，也就是说如果A商家未在72小时内及时出库并有物流记录，买家申请未按约定时间发货/缺货，A商家将面临赔付金额：(600*30%)*3=540元，那这就跟之前未变更的时候单笔最高退500元不同，可能买家购买的产品数加起来赔付金额远超500元，所以商家需要谨慎买家下单后的及时发货情况。解决方案：1、态度诚恳给予顾客解释，伸手不打笑脸人，不少买家也会选择原谅。

5、协商其他金额赔付，因以上的赔付给买家的均为积分，可跟顾客协商直接赔付买家现金的方式，可按订单金额20%(比例按协商情况，最高不超过30%，不然跟天猫扣款一样的结果)以下的现金赔付，取得顾客等待或者是修改其他的退款理由方式，注意在跟买家协商中用旺旺工具，并且保存好相关协商证明，避免小二处理纠纷时仍然判责商家。

天猫当严重扣分到多少会被永久封店

天猫严重到扣48分会被永久封店。

根据《天猫规则》第五章 违规行为及违规处理，第五十七条。

天猫对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：

（一）商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、向天猫支付违约金两万元的处理。

（二）商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、向天猫支付违约金三万元的处理。

（三）商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、向天猫支付违约金四万元的处理。

（四）商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并向天猫支付部分或全部保证金作为违约金（该保证金是指商家被天猫进行清退处理时，其店铺应缴纳的保证金金额）。

商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。因商家严重违规扣分导致被限制营销活动的规则以《天猫商家营销准入基础规则》为准。

扩展资料：

天猫商家注意事项：

1、比如你标的价格是100元，打折50元，如果你的宝贝没有原价卖过，在详情页没有价格说明，打折的时候有折扣，促销，优惠，特价等字眼，那么工商局查到或是被举报，是5万起罚款，大家赶紧去改一下。

2、价格欺诈这段时间非常热门，挺多商家都中招的，根据国家发展改革委，禁止价格欺诈行为的规定，里面很多人因为不懂这条规则，从而被不良分子有机会敲诈行骗，对于这件事情，土匪电商研究中心专门收集了一些案例还有官方的一些解读给到大家，大家详细看看。

3、根据《国家发展改革委关于<禁止价格欺诈行为的规定有关条款解释意见的通知》的规定，原价是指经营者在本次降价前七日内，在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格，如前七日内没有交易价格，以本次降价前最后一次交易价格作为原价。

参考资料来源：天猫商城-商家原则

天猫如果引流外部网站风险是什么

风险如下：
天猫平台为了给消费者一个更安全放心的购物环境，天猫拟增加“诱导第三方”规则。来看看具体违规处理细则，此次规则变更于2021年4月9日进行公示通知，将于2021年4月16日正式生效。
【规则主要变更点如下】：
将“诱导第三方”的相关情形从滥发广告信息中剥离，新增“诱导第三方”规则和相关实施细则，明确处理情形和相应的处理措施。
【规则具体变更内容如下】：
一、《发布广告信息的规则解读》变更

二、《天猫市场管理规范》新增
第四十条 诱导第三方
【定义】诱导第三方，指会员发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等，可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。
【违规行为纠正】下架商品、删除商品或信息。
【违规类型】一般违规行为（A类）/严重违规行为（B类）
【违规扣分与违规处理措施】
（一）情节一般的，每次扣A类2分；
（二）情节严重的，每次扣A类6分；
（三）情节特别严重的，第一次扣B类12分；第二次扣B类48分；
天猫视情节严重程度可采取下架商品、删除商品或信息、删除店铺相关信息、限制使用阿里旺旺等措施。
三、《天猫关于诱导第三方实施细则》新增
1、诱导第三方的情形有哪些？
诱导第三方的情形包括但不限于：
（1）发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，如发布社交、导购、团购、促销、购物平台等第三方网站或客户端的名称、LOGO、二维码、超链接、联系账号等信息，特定市场人群另有约定的除外；
（2）通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等，如：通过短信通知等方式诱导到第三方网站或客户端等。
2、会员违反诱导第三方规则，将会受到怎样的处理？
天猫将根据会员违规行为的严重程度给予不同的处理：

3、“存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗管控等特殊情节”是指什么情形？
包含但不限于以下情形：
（1）会员诱导第三方行为情节特别恶劣，对消费者产生极不良影响的；
（2）研究规避天猫管控的诱导第三方新模式，并加以传播或应用；
（3）实施群体性诱导第三方行为。

淘宝售后客服必知：淘宝天猫售后偏袒规则有哪些

一、对商家有益：
(1)货品签收前天猫防范规则，由卖家承担一切风险。货品签收后，风险转移到买家自身。
(2)包邮商品发货后，无特殊原因，卖家有义务签收商品。如果拒收，买家有义务承担退回费用。(按照7天无理由规则处理，适用于补邮费发顺丰遭到拒收天猫防范规则的情况)
(3)买家填错收货地址，造成额外费用天猫防范规则的有买家自身承担;买家填错地址，在旺旺告知商家修改，但商家没有看到，也需买家自身承担。(除非买家告知商家的时候，得到明确回复。)
(4)争议处理时，商家同意退货。但买家在未和商家确认的情况下，使用天猫防范规则了到付。可以先签收，然后要求买家承担因到付产生的多余运费。(除非得到商家明确支持，否则买家私自发到付，是违背天猫淘宝规则)
(5)商品在退货时发生损坏的，风险由买家承担。
(6)买家根据处理结果OR协议约定退货时，应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。
(7)商家设置两件包邮，买家退回其中一件的，买家需承担包邮运费费用。
二、对买家有益：
(1)如果同意买家退货，但当时没有主动说明由买家承担运费，一但发生纠纷，则费用需要商家自己承担。
(2)买家因质量问题退货，客服在没有要求买家截图的情况下买家将货寄回。即使没有发现质量问题，费用仍需商家承担。
(3)如承诺赠送物品，但实际未赠送。一但买家投诉(违背承诺)，每次扣4分。
三、注意事项：
1.
以上规则都可以在规则后台找到相关条例。当遇上类似情况时，可以直接截图相关条例，上传到举证页面。(小二并不会依据规则行事，而是尽力保障买方利益。如果对于规则不熟，则很可能明明规则偏袒己方，结果还是被判定买家胜利)。
2.
无论对于商家有益，还是对于买家有益。都应该在双方经过协商后，再决定是否引用条例。因为当引用条例时，基本上已经代表多了一个退款纠纷。(当然也可能买家自知无望，主动放弃，即便如此，天猫防范规则你的差评还是跑不了的。所以，不到最后一步，还是以和买家协商为主。)
3.
做生意，一味让步是不可行的。忍无可忍，无需再忍。
4.
该承担责任时，绝不推脱。不是自己责任，也不用主动担下。 关于天猫防范规则和违反天猫规则的行为的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 天猫防范规则的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于违反天猫规则的行为、天猫防范规则的信息别忘了在本站进行查找喔。