国家税务总局发布公告 明确出口退(免)税申报有关问题
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2023-02-28
本文目录一览:
美服云客服(meetfine)客服工单系统-以工单为单元来处理一切事物
-客户信息自动归档,具备轻量级CRM功能
-知识库系统,形成专业FAQ平台,24小时在线客户自助搜索服务
-API接口,提供与企业ERP、CRM对接
-问题工单流程化处理,事务化管理,全程跟踪分析
-客户打分制度,客户对客服质量进行打分,留做客服绩效考核凭证
-支持多语言版
有一个开源客服工单系统叫什么名称的工单系统貌似还不错,叫ferry。
功能挺全客服工单系统叫什么名称的,比现在市面上一些收费的工单系统都好点。最主要是开源的,方便二次开发,和定制。
工单系统相关功能:
工单提交申请
工单统计
多维度工单列表,包括(我创建的、我相关的、我待办的、所有工单)
自定义流程
自定义模版
任务钩子
任务管理
催办
转交
手动结单
加签
多维度处理人,包括(个人,变量(创建者、创建者负责人))
排他网关,即根据条件判断进行工单跳转
并行网关,即多个节点同时进行审批处理
通知提醒(目前仅支持邮件)
流程分类管理
权限管理相关功能,使用casbin实现接口权限控制:
用户、角色、岗位的增删查改,批量删除,多条件搜索
角色、岗位数据导出Excel
重置用户密码
维护个人信息,上传管理头像,修改当前账户密码
部门的增删查改
菜单目录、跳转、按钮及API接口的增删查改
登陆日志管理
左菜单权限控制
页面按钮权限控制
API接口权限控制
工单系统,还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
快速响应
工单通过网络瞬间送达目标服务台,客服人员可随时随地响应客户请求,更可通过易维远程协助立即解决问题。
智能分派
工单不仅可人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组;
跨部门/跨企业协同
工单串联企业所有部门,客服部解决客户的使用问题,研发/生产部解决产品缺陷问题,产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量,全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。
三、工作流程易维帮助台-工单系统应用很深。创建工单-分派工单-响应工单-服务评价以及更多工单操作。
四、面向客户急需改善客户支持服务质量,客户售后服务清晰度与质量,降低运营成本,减轻客户服务职员工作量。
五、典型行业IT互联网,IDC服务商,电子商务,团购,网上教育,娱乐媒体,外包企业,仓储物流,物业,公共事业等。
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