中通物流电话客服技巧话术（中通物流在线客服）

本篇文章给大家谈谈中通物流电话客服技巧话术，以及中通物流在线客服对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享中通物流电话客服技巧话术的知识，其中也会对中通物流在线客服进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、客服快捷回复话术
• 2、快递客服话术900句
• 3、中通客服电话
• 4、电话客服的技巧和话术
• 5、中通快递客服电话人工

客服快捷回复话术

客服快捷回复话术如下：

一、基础问候

1、亲，您好！请问有什么能够帮到您的吗？

2、亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？

二、欢迎问候

1、嗨！欢迎小主光临本店，只要您需要，随时叫我，我随叫随到哦。

2、哇哦，欢迎小宝贝的光临~ 如果需要我的出现，欢迎随时叫我哦。

三、快递问题

1、小仙女，我们合作的快递是中通、圆通、韵达、申通呢！因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待哦，谢谢。

2、亲亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发某快递的哦，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系，之后会根据您备注的快递去发货的哦，如果您需要发顺丰，还需要您补邮费差价哦！

四、发货时间

1、宝，本店宝贝拍下后会在72小时候发出的哦，如果宝子比较着急，可以提前跟我说哦，给您安排提前发货哈。

2、亲爱的，咱们店铺的订单在当天下午5点前拍下的都会在当天晚上9点前发出的哦！

五、催下单催付款

1、宝，看中的宝贝可以抓紧下单订购哦，这边第一时间给您安排发出哦。

2、亲爱的，今天下午5点前拍下，今天就可以发货哦，这样您就可以早些收到您喜爱的宝贝。

3、亲亲，看到你还没有拍下，还有哪里不明白的嘛?小客服可以为您解答哦！咱们商品支持七天无理由退换货，您可以放心购买呢！

4、亲，看到您的订单还未付款，是有哪里不明白吗？早付款早发货哦，你也可以早点收到心爱的宝贝呢！

六、退换货问题

1、宝，咱家店铺所有产品都有附带运费险的哦，如果宝贝到货不符合您的要求，本店产品均是7天内无理由可以直接申请退换货的哈。

2、宝贝，产品如果是质量问题退换货的话，来回运费均是由我们这边出的哈，如果是非质量问题退换货的话，寄回的运费是需要您这边承担的哈，感谢您的理解。

3、亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！

快递客服话术900句

当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时，请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息，尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供，请留下客户姓氏以及联系电话。 https：//copyright.bdstatic.com/vcg/creative/fb58f31541854cd99837d0d3a6171c35.jpg
1.快递可以拦截吗
您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，
我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。快件运作速率较快，
为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦，您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。
2.包裹破损了怎么办
您好亲，真是抱歉，麻烦您提供下订单编号收件人姓名联系电话
收件包装和破损商品的照片呢，我们会和快递物流方面联系，督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。
3.怎么没有物流信息
您好亲，物流信息没有显示，有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件，
揽件后才会有物流走件信息哦。情况二，快递公司已揽件，
麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。
麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。

中通客服电话

95311。

中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司。

中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

2022年，中通将作为“抖音好物年货节”的特邀物流合作伙伴，为抖音商家提供全链路物流履约保障。

中通快递客服电话人工号码拨打方法：

1、首先拨打95311，接通后根据语音提示进行下一步操作，随后你将听到“直接接通人工服务请按“1””的提示音。

2、在手机按键盘上按下“1”即可接通人工服务。

电话客服的技巧和话术

做电话销售一定要事先做准备，不准备就准备失败。比如，看出有客户表现出抵触情绪，此时一定要事先做好话术的锤炼，等事情发生时，便能从容面对，嬉笑中化解危机，既不伤客户面子，又能保证我们的自尊，不至于因话术不精，而导致合作搁浅。

电话销售做好这18个话术技巧

一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

二、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。

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三、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。

四、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

五、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

六、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

七、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

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八、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

九、约访电话，切忌一次拨打电话详谈产品内容。

十、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

十一、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意，可以推荐宜美凡等现代互联网络给客户。

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十二、尽量少用专业术语，甲“嗯、这个、那么”等。

十三、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

十四、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

十五、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

十六、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

十七、不要在非工作时间打电话和对方谈属于他工作上的事情。

十八、不要以找某某经理（指你自己瞎编的某个姓）为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理，一旦戳穿，立刻就不会信任你，可能还会骂你个狗血淋头，因为你耽误了人家的时间。

中通快递客服电话人工

中通快递客服电话是95311。

95311客服上班时间为上午八点至晚上九点。

拨打方式为：首先电话拨打95311，接通后根据语音提示进行下一步操作，随后你将听到：直接接通人工服务请按“1”的提示音，在手机按键盘上按下“1”即可接通人工服务，在听到“为保证通话质量，您的通话可能会被录音”的提示音，就可以与人工客服进行沟通了。

中通的企业文化：

中通的使命：用我们的产品，造就更多人的幸福（它包含三层含义：一是帮助更多的人创业就业，实现美好新生活；二是帮助客户成长，为客户削减成本，提升效益，创造价值；三是为社会解决问题，降低物流成本，实现“从工厂到用户、田头到餐桌”的全链路管理）。

中通的愿景：做有尊严、受人尊重的百年企业。

核心价值观：同建共享、信任和责任、创新与企业家精神。

文化理念：责任、透明、公正、分享。

经营理念：公平、效率、结果。

中通的目标：成为全球一流的综合物流服务商。

中通企业文化的直接体现：信心、信任、责任。

以上内容参考：中通快递—联系我们

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