天猫规则学习（天猫规则考核）

本篇文章给大家谈谈天猫规则学习，以及天猫规则考核对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 今天给各位分享天猫规则学习的知识，其中也会对天猫规则考核进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、做天猫要注意什么
• 2、天猫运营要学习什么
• 3、怎么在天猫上开店 开店的具体流程和注意事项
• 4、怎么入驻天猫
• 5、开天猫的具体步骤和流程有那些
• 6、天猫客服需要会些什么

做天猫要注意什么

天猫店铺运营注意事项如下：

1、对于新手来讲，一定不要大面积压货，这样不但会给我们增加店铺运营的经济压力，同时如果堆积的货物没有销量，对于店铺也非常不好。

所以在前期的经营中，一定要预留出店铺的应急资金。在货物的囤积方面我们尽量只占到自己预算的50%，这样就算出现一些紧急的情况，也能够及时的进行处理，同时还能保证店铺的正常运营。

2、充分了解自己的产品和对应市场

选品是运营天猫店铺非常重要的环节，不能看到什么好就买什么。针对所经营的商品，来对市场进行相关的分析。

天猫运营

3、针对新手运营商家不建议大家使用直通车推广

很多新手运营商家在经营前期，因为店铺没有流量就大量的使用直通车来进行引流。但在实际的运营过程当中，很多商家发现，通过直通车推广以后，店铺进入的自然流量就更少了。

4、引流不仅限于刷单

在新店铺的运营当中，不要把太多的精力花费到刷单的研究上面。尽可能的应该把精力放在产品的运营推广和售后服务方面，这样不但能够提高我们店铺的口碑还能维系好新老客户与店铺之间的联系。久而久之当我们店铺具备一定的品牌效应以后，也就不需要进行刷单了。

5、一个店铺好不好应该由消费者来决定

从细节出发，在店铺的物流、包装以及售后服务方面，尽量为消费者想得更全面一些。

天猫运营要学习什么

运营像一个运筹帷幄的统筹支配系统。就像一台计算机的CPU，就像一个人的大脑，而运营要做的就是调节好客服，推广，美工，库房，售前售后等部门的协调性的所在。

一个运营体系包括什么，个人简单归结为五个大点：

1丶两个端点：产品和顾客

2丶三个关键：流量（引流）丶转化（优化）丶用户粘性(营销）。

那么，你就可以这么理解运营，就是用来解决从上游产品，到下游客户之间问题一条流程线；或者说，是用来解决前期流量丶中期转化和后期用户粘性的一个数据分析系统。

/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b90e7bec54e736d13faddd1896504fc2d5626967"target="_blank"title="点击查看大图"class="ikqb_img_alink"/iknow-pic.cdn.bcebos.com/b90e7bec54e736d13faddd1896504fc2d5626967?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/b90e7bec54e736d13faddd1896504fc2d5626967"/

扩展资料：

天猫运营具体的每天工作安排：

一、查看数据判断是否达标

运营上班的第一件事，就是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标?判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里?不达标的话又差在哪里?综合分析各种情况找出背后的原因。

二、自己的店铺分析

对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。需要分析什么呢?

一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢?分析访客数，访客流量来源在哪里?达标的话，是哪块流量增多了?投入的成本是多少?没达标是因为哪块流量减少了?为什么减少?这些都要做到心中有数。

三、查看对手店铺并分析

当看完自己以后，另外一些注意力需要关注对手店铺。通常会看排名前10的店铺，和我同一水平线上的店铺都看个遍。要了解其他店铺是否有新品上来，采用什么手段来推广，宝贝描述有什么新的变化，销售量是多少，卖家是怎么评价的??了解对手的数据，以此作为参考来调整安排自己店铺。

四、付费推广分析

前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。

如果点击率偏低，该如何换图?分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。

五、活动

活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动。

比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、***、手机等把活动信息传播出去。

六、检查

到这里，基本上上午的时间也就差不多了。但还差一步，需要检查下日常的细节工作。直通车费用是否用完，软件使用是否到期，是否有售后问题需要处理，站内信有什么新的信息等等，把这些事情都过一遍，你会省掉很多不必要的麻烦。

怎么在天猫上开店 开店的具体流程和注意事项

天猫开店流程以及注意事项

操作步骤                                         操作项目                                                注意事项  

第1步      登陆支付宝页面先注册企业支付宝，并完成支付宝操作验证。      注意此支付宝账号不能与任何淘宝账号绑定，一旦绑定就会影响申请天猫店的进度。  

第2步      进入天猫招商页面，详细天猫规则学习了解入驻标准后，点击“提交入驻申请”开始报名      注意：在此之前一定要先用自己的淘宝账号（小号）登陆才能操作，否则阅读须知哪里天猫规则学习你就点击不了，无法进行下一步的。  

第3步      校验用于开通天猫业务的企业版支付宝账号，就是第一步的申请的企业支付宝。      注意：录入的支付宝账号未用于申请入驻天猫并未绑定任何淘宝账号，支付宝邮箱也未作为任何淘宝账号的登陆邮箱进行使用。支付宝账号通过检测后，请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定，店铺成功上线后系统会自动将此账号与天猫账号绑定。  

第4步      支付宝验证通过后，就需要填写申请相关信息。主要包括店铺负责人信息，以及公司的营业执照信息。      注意在这个环节有一个：旺旺登录名，就要写你现在登录的这个旺旺小号，主要是用来联系告知你店铺申请的进度通知。  

第5步      根据所选择的经营范围和店铺性质，提交相关的品牌资质和公司基本资质。所有资质复印件需盖红章扫描后上传，所以要提前准备好扫描件，方便一次性上传完毕。在此有一个Excel表格是要填写产品清单的，不必全部填写，抽取部分填上即可。      注意：公司符合申请什么样的店铺对应申请，天猫一般分三种①旗舰店②专卖店③专营店。                                                                旗舰店---品牌的持有者/持有公司自己开的商城店。                    专卖店---品牌的一级授权商/代理商/分销商，只能经营一个品牌。
   专营店---同时可以经营多个品牌,所经营品牌可以自有，也可以由品牌商授权或品牌授权商授权.                                                      申请旗舰店和专卖店的商家，只能提交一个品牌。若经营多品牌旗舰店/专卖店，需在公司基本资质里上传“品牌属于同一实际控制人的证明材料”，才可申请多个品牌。  

第6步      完成品牌和公司资料提交后，点击“下一步，店名及域名预选择”页面，进入店铺命名环节。      由于存在多音字情况，请仔细检查系统生成的公司名关键字全拼。若全拼有误，点击“修改”进行修正，系统会自动修正生成的店铺名称和域名。  

第7步      选择店铺名称和域名。根据申请店铺的“类目关键字、公司名称关键字、品牌名称”生成当前可用的店铺名称和域名供商家选择。      注意若系统无法按照规则生成可用的店铺名称和域名，商家可以根据天猫店铺命名规范，手动录入店铺名称，录入的店铺名称需天猫工作人员确认。  

第8步      在线签订协议，提交申请，等待天猫工作人员初步审核→复核→小二授权。      这个审核过程一般是7个工作日，后续可用申请账号登陆本页面关注入驻进展。天猫工作人员未操作审核时，商家可点击“修改入驻资料”及“修改店铺负责人信息”对相关资质或店铺信息进行修改。等待审核过程中若接收到不通过的原因请及时修改或者电话咨询。0571-88158077  

第9步      复核通过，天猫工作人员将以邮件和旺旺的方式，将天猫账户名及登录密码发送给商家。商家需登录天猫商家中心，根据提示完成后续工作。      在此等待期间每天要多关注审核进度，要登录注册时候的旺旺等待消息的随时通知。  

第10步      收到天猫账号登录名和密码后，用天猫账号登录天猫，点击商家中心，学习天猫规则、补全商家档案信息。签署支付宝代扣协议，在线考试。      在此注意：  您需完成天猫规则的学习后，才能点击“考试”。考试通过后，返回天猫商家中心，继续完成其他操作。  

第11步      冻结保证金及缴纳技术服务年费，操作前请先确保支付宝账户内有足够的可用余额。可以根据招商页面的各个类目对应的年费，提前做好准备。      ①保证金：                                                      品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元天猫规则学习；       专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；                     保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。                                            ②年费：年费金额以一级类目为参照，分为3万或6万两档。
     

第12步      年费冻结成功后，在天猫规定的时间内去发布规定数量的商品，一般为10款产品，即可店铺上线。      注意：如果不够10款产品可以变更一下型号和标题上传，之后店铺上线后再进行整理和下架。  

第13步      对于新开的店铺会有一个试运营的淘汰机制，在入驻后的第三个月开始考核，商家必须备战好团队，用心经营天猫规则学习！      一．  试运营淘汰办法
   (一) 对象: 新入驻商家（入驻天猫0-3个月内）
   (二) 考核期: 入驻后的第三个月
   (三) 考核频率: 一次
   (四) 考核时间: 入驻后第四个月初
   (五) 淘汰标准:  商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。
   1. 成交额: 行业排名的末尾10%
   2. DSR: 低于4.2
   3. 退款纠纷率: 高于3% ，且小二介入纠纷笔数高于10笔
   4. 行业标准: 不符合行业标准发布信息  

第14步      天猫为鼓励商家提高服务质量，有“年费返还”的政策，返还方式上参照店铺评分和年销售额（不包含运费）两项指标，返还的比例为50%和101%两档。      注意DSR的店铺动态评分：经营期间的平均分数不能低于4.6分。  

第15步      了解天猫的年费结算问题。      ①因违规行为或资质造假被清退的是不返还年费的。②试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费；  

怎么入驻天猫

天猫入驻流程

申请路径：进入天猫招商页面，详细了解入驻标准后，点击“提交入驻申请”开始报名。

第一步：选择经营类目和店铺类型；

1、选择经营范围；

2、选择店铺类型；

3、依据您选择的经营大类和店铺类型，给您推送个性化的资质清单；

4、阅读入驻须知；

第二步：注册/校验用于开通天猫业务的企业版支付宝账号。

（报名时若支付宝账号未完成企业认证，商家可以在等待审核的过程中至支付宝页面完成认证，也可以在天猫资质审核完成后，登陆天猫账号完成认证。）

温馨提醒：

认证支付宝时填写的企业名称与提交入驻申请时填写的公司名称必须完全一致。

录入的支付宝账号需未用于申请入驻天猫并未绑定任何淘宝账号，支付宝邮箱也未作为任何淘宝账号的登陆邮箱进行使用。

支付宝账号通过检测后，请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定，店铺成功上线后系统会自动将此账号与天猫账号绑定。

第三步：填写申请信息（包括负责人信息、申请公司信息、店铺运营信息）；

第四步：资质上传（包括品牌资质上传和企业资质上传）；

温馨提醒：所有提交资料均需要加盖开店公司红章；

第五步：选择店铺名和域名；

第六步：签署协议；

第七步：提交申请，等待天猫工作人员审核。天猫工作人员在规定时间内给到审核结果；

后续可用申请账号登陆本页面关注入驻进展。天猫工作人员未操作审核时，商家可点击“修改入驻资料”及“修改店铺负责人信息”对相关资质或店铺信息进行修改。

1、 初步审核不通过，系统会以邮件和短信的方式通知商家登陆申请账号查看修改。商家登陆本页面后，点击“修改资料”，按提示在规定时间内完成修改并提交。

2、确认修改无误后保存提交后，等待天猫工作人员重新审核。

注：等待审核的过程中，可以通过审核过程里的“资质审核详情“查看资质提交/修改情况。

3、初步审核通过，等待天猫工作人员复核，工作人员在规定时间内给到复核结果。

4、复核不通过，系统会以邮件和短信的方式通知商家登陆申请账号查看修改。商家登陆本页面后，点击“修改资料”，按提示在规定时间内完成修改并提交。

5、 复核通过，天猫工作人员将即时授权品牌和类目，完成后系统将以邮件和旺旺的方式，将天猫账户名及登录密码发送给商家。商家需登录天猫商家中心，根据提示完成后续工作。

第八步：收到天猫账号登录名和密码后，用天猫账号登录天猫，点击商家中心，完成后续操作（完成支付宝相关操作、学习天猫规则、补全商家档案信息）；

1、 支付宝相关操作；

1.1 完成支付宝实名认证。【请注意：认证支付宝时填写的企业名称与提交入驻申请时填写的公司名称必须完全一致。】报名时提供的支付宝账号在此时若未完成企业认证，需根据提示完成后续认证操作：银行卡认证或关联认证（营业执照和法人相关证件已在申请入驻天猫环节中通过校验，天猫也将信息一并同步至支付宝）。

注：若报名时提供的企业支付宝账号已完成企业认证，直接签署支付宝代扣协议即可。

1.2 签署支付宝代扣协议。

完成认证后，回到天猫商家中心，签署支付宝代扣协议（需录入支付密码）。

2、 学习天猫规则＆考试。

2.1 您需完成天猫规则的学习后，才能点击“考试”。

2.2 考试通过后，点击“这里”返回天猫商家中心，继续完成其他操作。

2.3 全商家档案信息。包括公司信息、店铺运营信息、人员信息。

第九步：冻结保证金及缴纳技术服务年费，操作前请先确保支付宝账户内有足够的可用余额。

注：在收到天猫账户名和密码的15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作，逾期未操作，本次申请将作废。

第十步：根据提示，发布规定数量商品。（该账号为测试账号，所以系统设置发布商品数量为0）。

第十一步：申请店铺上线，完成店铺入驻流程

开天猫的具体步骤和流程有那些

加入天猫开店的基本流程和步骤如下：
一、申请企业支付宝账号：
方案1：报名前完成企业版支付宝账号的注册.直接至支付宝注册页面注册企业账户.
方案2：报名时完成企业版支付宝账号的注册.进入天猫招商页面,用淘宝会员账号登陆天猫报名系统,通过支付宝检测页面上的注册入口,注册企业账户.
注意：
a：天猫要求所提供的支付宝账号是一个全新的账号,不可绑定任何淘宝会员ID,也不可作为登陆邮箱绑定任何淘宝或天猫账号.
b：关于支付宝企业认证,可在报名前至支付宝网站完成认证,也在提交报名后,等待天猫审核时至支付宝网站完成认证（查看帮助）,或等天猫审核通过,收到天猫账户名及密码后,登陆天猫后台完成认证（营业执照和法人相关证件已在申请入驻天猫环节中通过校验,此时用户只需完成银行卡认证或关联认证）
二、登录在线申请页面：
1：进入天猫招商页面,详细了解入驻标准后,用淘宝会员账号登陆天猫报名系统,提交报名申请.
2：阅读入驻须知.
3：检测支付宝账户.
a：报名时若未准备企业版支付宝账号,通过支付宝检测页面上的注册入口,注册企业账户.
b：报名时若已准备企业版支付宝账号,检测支付宝是否可用.
注意：
a：天猫要求所提供的企业版支付宝账号是一个全新的账号,不可绑定任何淘宝会员ID,也不可作为登陆邮箱绑定任何淘宝或天猫账号.支付宝账号通过检测后,请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定,店铺成功上线后系统会自动将此账号与天猫账号绑定.
b：关于支付宝企业认证,可在报名前至支付宝网站完成认证,也在提交报名后,等待天猫审核时至支付宝网站完成认证（查看帮助）,或等天猫审核通过,收到天猫账户名及密码后,登陆天猫后台完成认证（营业执照和法人相关证件已在申请入驻天猫环节中通过校验,此时用户只需完成银行卡认证或关联认证）.
三、提交企业信息：
1：填写公司申请信息.
2：在线上传相关的公司资质和品牌资质.
3：确定天猫的店铺名称和域名 了解天猫店铺命名规范.
4：在线签订天猫服务协议、互联网支付服务协议及集分宝服务协议.
四、等待审核：
提交申请,天猫工作人员7个工作日内给到审核结果.
五、审核通过,收到天猫账户名和密码：
1：请以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”,同步完成支付宝相关操作、学习天猫规则、补全商家档案信息.
a：支付宝相关操作,报名时未完成企业认证的需在本页面继续完成认证,完成后在线签署支付宝代扣协议.
b：学习天猫规则,完成后需考试.
c：补全商家档案信息,主要为公司信息、店铺运营信息及人员信息.
2：冻结缴纳保证金/天猫技术服务年费.
在收到天猫账户名和密码的15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作,逾期未操作,本次申请将作废.
六、发布商品、店铺上线：
1：请以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”,点击“发布商品”,根据页面提示,在30天内发布满规定数量商品.逾期未操作,本次申请将作废.
2：点击“下一步,店铺上线”,店铺正式入驻天猫.

天猫客服需要会些什么

问题一：天猫客服都要做什么详细点的 为买家介绍商品天猫规则学习，解答疑问天猫规则学习，促成交易

问题二：天猫客服应该具备哪些后台操作技能 1丶对产品天猫规则学习了解透彻：作为一名专业的客服必须要对自家的商品有非常清楚的了解，包括每一个细节，这样在回答顾客的问题的时候才会显得更加专业，也会给顾客留下好的印象，增加成交的几率。 客服应当对商品的种类丶材质丶尺寸丶用途丶注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别天猫规则学习；比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式；比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解。
2丶淘宝的交易规则
我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。
此外，我们还要学会查看交易详情，了解如何付款丶修改价格丶关闭交易丶申请退款等。
3丶充满热情：淘宝客服虽然被叫做客服，但是具有很强的销售色彩，而且作为与顾客直接沟通的人员，必须要对充满热情，要让顾客通过冰冷的电脑屏幕感受到来自对面的热情，这样才会顾客才会愿意相信你。
微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。多用些旺旺表情。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。即并说：欢迎光临天猫规则学习！丶感谢您的惠顾都要轻轻的送上一个微笑。加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你的微笑。保持积极态度，树立顾客永远是对的理念，打造优质的售后服务 网店客服。
①树立端正的态度
②礼貌对客丶多说谢谢
③坚守诚信
④凡事留有余地 网店客服
⑤处处为顾客着想，用诚心打动顾客
⑥多虚心请教丶多听听顾客声音
⑦要有足够的耐心与热情
⑧做个专业卖家，给顾客准确的推介
⑨坦诚介绍商品优点与缺点
4丶打字速度一定要快：这个是最重要的，否则顾客在咨询的时候半天没有回答，会滋生负面情绪，很容易导致离开的出现，所以，打字一定要快，恢复一定要及时。
5丶正确使用聊天工具表情：客服人员在与顾客交流的时候，彼此看不到对方的表情，为了缓和聊天氛围，一定要善于使用表情，而且通过惟妙惟肖的表情能够很好的拉近双方的距离。
处理顾客的询问
顾客有时候会问一些不好回答的问题，或者不方便回答的问题。假如一个顾客问的问题你不知道，不清楚的时候怎么办，首先这个问题是不是跟我们这个行业，卖的东西有关的，如果没有关系，可以直接拒绝，说这个跟我们卖的没有关系，所以不知道；但是如果问的是有关系的，不知道那该怎么办呢？那么就要问，在问的同时自己也学到了，下次再遇到这样的问题就不会不知道了。
如果顾客问的问题不方便说的时候怎么办呢？如果一个顾客问你，你们在哪里进的货呀，你们一个月可以赚多少钱啊，呵呵，大多数人遇到这样的人都会很反感，但是又不好直接拒绝别人，说不定她要买东西呢，如果直接拒绝那么就失去的一个顾客，所以这个时候就要学会技巧的转移话题，问一些啊，您需要什么呢，把话题从这个问题上面移开，这样顾客也不会觉得你失理咯，嘿嘿
如何管理客户
因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物的，图......

问题三：淘宝天猫客服每天需要做哪些事情 被骂或者等着被骂

问题四：我要去面试天猫客服要注意些什么 要开朗，谈吐优雅，穿着得体即可，不必太拘泥，客服这块其实要求并不高，要只你能受得了压力，和有解决售前售后的能力就能了，这些只要动动嘴巴就可以搞定的

问题五：天猫客服的主要工作是什么？客服新手如何入行？ 学习规则吧，比如说现在发票事件，信用卡事件等等很多，回复错误，就被投诉敲诈，所以先学习规则吧~~~~~~~~~~~~

问题六：XP会不会比98更加充分的发挥硬件的性能，从而使游戏运行更顺畅？ 作为服役十余年的系统，它已经迎来了自己的归宿。现在，全世界的网友不禁为这一顽强存在于microsoft十余载的系统肃然起敬。只有不断地探索、尝试、创新，才能使系统运行更人性化。这一点，是XP无法与7和8.1相媲美的。

问题七：想要去面试天猫客服，谁知道天猫客服分几个级别，需要有什么样的能力才可以 一般来说面试的流程都是自我介绍。还有会问你对这些有没有什么了解，有没有做够类似的工作。一般来说淘宝、天猫的客服都需要打字够快，一分钟0字左右。还有声音好听，普通话流利。

问题八：要对天猫客服进行天猫规则培训,请问应该培训哪些内容 5分 客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服，他也没办法把店铺经营下去，我在客服方面不是很懂，本来也不想出来分享这个话题的，但是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝，所以这个关键点又不能不讲。客服培训，由于水平实在有限，可能分享的还不如很多卖家好，希望有对这个客服有非常丰富经验的朋友出来分享一下，让更多的人了解到客服的重要性。
一：客服的基本流程
何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。
1、招呼：
对于招呼来说，我觉得这个不难，只要做到这么几点就够了。一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。
2、询问：
询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问（何为开放式的提问？简单的来说就是没有标准答案的就可以了），比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗？”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。
3、分析
分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服？算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。
4、推荐
推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。
5、议价
客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的 *** 比别人的贵了这么多呢？可以优惠吗？回答：亲， *** 这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢？其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。
6、帮助
常见的帮助有对新手的网银的使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。
7、核实
核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。
8、告别
攻钉掇固墀......

问题九：你们觉得做淘宝，天猫，客服怎么样，能学到东西吗？ 当然能学到东西，我老婆就做客服。学到了全国所有买家的骂人口头禅。。。。。。。于是我最后然她辞职了。在发展下去，还了得？？？

问题十：去应聘淘宝天猫客服要不要考试什么的？ 具体看应聘的店铺的要求呗，一般会需要一些操作知识，销售技巧之类的 关于天猫规则学习和天猫规则考核的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。 天猫规则学习的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于天猫规则考核、天猫规则学习的信息别忘了在本站进行查找喔。